篇一：天貓“雙十一”全數據報告
從2009年起，11月11日這個被稱作光棍節的日子被賦予了新的含義，成為了舉國上下的購物狂歡節。今年的這場狂歡盛宴規模無論是參與人數還是交易量都可謂是空前的，那麼問題來了，中國消費者的購買能力到底有多強速途研究院分析師團隊根據雙十一交易記錄等相關數據，帶您一起走進這場狂歡背後，感受不一樣的精彩。
天貓雙十一交易量定格571億元
隨着11月11日0點的鐘聲，雙十一購物狂歡正式開始，1分鐘突破一億，2分鐘突破10億，38分鐘突破100億，7:17分突破200億，12：58分突破350億，這也是去年雙十一的全天交易量。而它還沒停止增長，21:12分宣佈突破500億，最終在這一天的末尾，交易量定格在571億元。
回顧從20xx年起歷年雙十一的交易量，20xx年僅為0.52億元，20xx年增長到9.36億元，20xx年52億元，20xx年191億元，20xx年是350億元，而今年的交易量確定在了571億元!相較去年增長了63.14%。雖然在此之前就已經有人對今年的雙十一交易量有了預測，但但這一數字公佈出來的時候依然讓人震驚，震驚國內網購人羣的強大的購買力，震驚天貓的巨大影響力。
雙十一商品類別分佈 服裝鞋帽購買量最熱門PC端的數據顯示，最熱門的商品是服裝鞋帽類，佔到全部商品的35.5%，其次是家居用品，佔15.9%，手機數碼產品在第三位，佔11.5%。接下來依次是食品飲料7.5%，家電6.4%，電腦辦公6.2%，圖書音響5.2%，箱包飾品4.2%，户外運動/汽車用品4.0%。美容化粧/藥品健康類商品佔比最小，僅為3.6%。
相較於PC端，移動端購買的商品中服裝鞋帽依然是最熱門的類別，佔到21.1%，美容化粧/藥品健康仍是佔比最小，僅有1.9%。不同的是手機數碼、家電、電腦辦公躍居到2、3、4位，食品飲料僅佔7.4%。其他類別變動不大。
細想雙十一正是處於入冬時節，天氣轉冷，降温明顯，恰好是人們添置衣物的大好時機。在這樣的情況下，服裝鞋帽自然成為了最熱門的商品。也足見這個日子選定的良苦用心。
雙十一期間各大商城的流量分佈中，天貓商城的流量佔到總流量的53.3%，以絕對的優勢奪得榜首。其次是亞馬遜，流量佔到了22.6%。京東是第三位，流量佔比15.3%。第四名是國美在線，流量佔2.8%，蘇寧佔2.2%，一號店佔2.0%，噹噹網佔1.4%，聚美優品佔到0.3%，唯品會和易迅分別佔0.2%和0.1%。天貓商城在國內電子商務市場仍舊佔據着絕對的統治地位。
雙十一購物人羣性別分佈 女性佔56%一舉壓過男性在之前所做的調查中，中國網購用户男性一直是多於女性的。而藉助這一次雙十一的購物狂歡，蟄伏了一年的女性網購人羣終於完全的釋放出來，以56%的佔比一舉壓過男性用户，重新奪回“網購狂魔”的殊榮。
雙十一購物人羣年齡分佈 20-39歲人羣佔84%參與網購的人羣中，20-39歲的用户佔到全部人數的84%，其中包括20-29歲佔43%，30-39歲佔41%。此外19歲以下的用户僅佔6%，40-49歲用户佔7%，50歲以上用户佔3%。20-39歲這部分人羣對於互聯網網購的概念接觸頻繁，擁有較強的接受新鮮事物能力，且這部分人羣擁有足夠的購買和支付能力。因此這部分人羣在購物人羣中佔據了絕對的比例。
既去年獲得“最敗家星座”榮譽稱號之後，天秤座在今年的雙十一購物狂歡中有所收斂，僅排在第五位，而號稱理性冷靜的水瓶座也一舉躍居到了第六位和天秤座搭肩，這些都不是重點。我們關注的是摩羯座終於一路過關斬將，以10.81% 的佔比摘得2014年度“最敗家星座”的桂冠。同時，這一佔比也打破了去年天秤座創下的10%的記錄。另外，白羊座的佔比最小，僅6.95%。
篇二：淘寶天貓運營述職報告
述 職 報 告 —XX
目錄
一、自我介紹 ............................................................................. 3
二、工作回顧 ............................................................................. 3
1、八月回顧 .......................................................................... 4
2、九月回顧 .......................................................................... 7
3、十月回顧 ........................................................................ 11
4、十一月回顧 .................................................................... 15
5、十二月回顧 .................................................................... 19
三、年度總結 ........................................................................... 23
1、個人總結 ........................................................................ 23
2、個人願景 ........................................................................ 23
3、店鋪總結 ........................................................................ 24
四、20xx年規劃 ...................................................................... 26
1、銷售目標 ........................................................................ 26
2、活動投放 ........................................................................ 28
3、視覺營銷 ........................................................................ 29
4、推廣計劃 ........................................................................ 30
5、人員規劃 ........................................................................ 30
一、自我介紹
各位尊敬的領導和同事：大家好，本人於從20xx年8月下旬進入音派集團擔任天貓店長一職後續擔任天貓項目經理一職，在這裏非常感謝公司領導和同事的信任，先目前主要負責大丈夫酒業旗艦店和華辰偉速酒類專營店天貓店鋪的運作，由於只有1人負責，工作中主要包括活動申報、活動安排、活動設置、圖片製作、寶貝上載、直通車價格設置，關鍵詞分析、關鍵詞設置、售前接待、售後處理、客户對接、數據分析等所有天貓相關事宜。
二、工作回顧
從20xx年8月下旬到現今差不多半年的時間，在過去的半年裏面，主要負責酒類天貓旗艦店這個店鋪運轉，從店鋪接手到現階段，店鋪還存在一定的問題，這與我以及人員有一定關係，希望通過後續逐步的解決問題，準確來説本人運作大丈夫店鋪共4個月，剛剛接手的時候店鋪扣了17分對店鋪影響實在之大，給工作的展開帶來了很多的不便之處，從8月底接手店鋪時，店鋪情況實在糟糕，數據分析看出店鋪類目有誤，店鋪視覺效果、運營都明顯很低，從8月前銷售金額每月都不足3000，店鋪寶貝關鍵詞不足、不熱，店鋪內沒有爆款甚至小爆款，從而導致店鋪流量低下，直通車關鍵詞質量分數低，導致店鋪直通車基礎質量得分低，給直通車的投放價格造成了很大的劣勢，從而投放價格
過高，直通車圖片沒有達標，點擊量低，這些問題在運營的過程中逐步解決。以下是每月的回顧：
1、八月回顧
8月底進入公司開始接手酒類旗艦店，開始瞭解產品，還記得2011年做的第一個天貓店鋪也是酒類產品——八百壽，所以對酒類產品還是比較熟悉，開始分析店鋪部分數據和找出店鋪的不足之處以及店鋪視覺效果評估，產品上下架時間分析和設置。申報活動一個、U站活動（走後門成功上線），本月支付寶成交9225.3元月環比增加：283.75%。支付寶成交筆數：334筆 月環比增加：2126.27%客單價：89.8元 月環比增加：54.87% 全店轉化率：2.32%月環比增加：107.62%。PC端佔比75.9% 無線端佔比24.1% 店鋪總UV：8341 店鋪PV：15871 購買UV：326 淘寶搜索PV：121 商城搜索PV：84 直通車PV：1179 淘寶客PV：2115 硬廣PV：3294 直接訪問店鋪：324。
篇三：天貓旗艦店可行性分析報告
關於開設網絡旗艦店的可行性報告
（討論稿）
目 錄
前言
一、 網銷經營優劣勢分析及企業網銷的必要性
二、 如何規避網店與實體店（經銷商）的衝突
三、 現有主流綜合性網上商城的情況調查説明
1、 現有主流網上商城的介紹及各商城摩托車頭盔銷量調查 淘寶網、天貓商城、京東商城、噹噹網、亞馬遜商城
2、 淘寶及天貓的區別（確定選擇網上商城）
四、 摩托車用品（頭盔）部分品牌天貓商城銷售情況彙總分析
五、 天貓旗艦店開店操作流程及費用預算
（一）、開店流程及所需資料
（二）、費用預算
（三）、組織架構及工作職責
六、 旗艦店盈虧分析（暫略）
前言
國際網絡（Internet）近年來在歐美各國紅透半邊天，不但所有國際媒體爭相報導，世界各大知名企業也紛紛在國際網絡上提供信息服務，搶搭這班特別快車。 當前國際網絡被視為下一世紀決定國家競爭力的基礎建設。如今國際網絡已為商業應用，並且成為全球企業競爭的利器與企業經營不可缺少的工具。隨着電腦科技、國家信息高速公路等的快速發展，信息網絡已明顯衝擊傳統企業的經營與管理方式。在全球化的聯網時代，將需要一套嶄新的市場營銷方式——網絡營銷。
網絡營銷成本低、且有全球的效果，企業界不及時認識這項新媒體，恐怕將會失去許多成功的機會。網絡營銷的競爭優勢在於能夠將產品説明、促銷、顧客意見調查、廣告、公共關係、顧客服務……等各種營銷活動整合在一起，進行一對一對的溝通，真正達成營銷組合所追求的綜合效果。這些營銷活動是不受時間與地域的限制，結合文字、聲音、影像、圖片、及視聽，用動態或靜態的方式展現，並能輕易迅速地更新資料，同時消費者也可重複地上線瀏覽查詢。綜合這些功能，相當於創造了無數的經銷商與業務代表，它無需支付高昂的渠道費用及傳統媒體宣傳推廣，也無需支付實體店面所產生的房租水電費，花費微不足道的代價即可利用消費者所提供的信息，造就出千千萬萬的經銷商與業務代表，其所省下來的營銷與渠道成本，能使企業具有低成本競爭優勢。國際網絡使用者數量快速成長並遍及全球，使用者多屬年輕、中產階級、高教育水準，因此網銷是一項極具開發潛力的市場渠道。
一、 網銷經營優劣勢分析及企業網銷的必要性
（一）、優勢
網上商店自從其出現以來就迅速爆發，毫無疑問正是其本身具有的巨大潛力奠定了其在電子商務中的地位，下面將從網店經營者、消費者和市場資源配置三個方面對其優勢做一個系統的分析。
A、對網店經營者
1. 永不關門。每天24小時，每週7天。任何時候都在為客户服務。
2. 客户無限。全球的任何人都可以通過Internet訪問您的商店，不受空間限制。
3. 服務優質。網上商店不但可以完成普通商店可以進行的所有交易，同時它還可以通過各種文字，圖象和動畫，聲音等多媒體技術讓受眾全方位感受廣告訴求，為用户提供更加全面的商品信息。
4. 成本低廉。由於是虛擬商店，所需經營成本較實體店的租賃場地、店鋪裝修、水電費及人員工資更為低廉，唯一需要考慮的就是所經營的商品是否“貨真價實”。
5. 零庫存。由於網上銷售無庫存、場地限制，經營成本低、經營規模不受場地限制等，可依靠“零庫存”管理，縮短資金週轉的週期，加速週轉。
6. 通過互聯網對市場信息的及時反饋適時調整經營戰略，可以此提高企業的經濟效益。網銷優勢必須要依靠規模效應來體現，業務量越大，成本的優勢越明顯。
B、對於消費者
1. 對於某些商品來説，比如書籍和音像製品網上搜尋和選擇更為便利。
2. 網上支付較傳統拿現金支付更加安全，可避免現金丟失或遭到搶劫；但也要保存好自己各種支付賬號和密碼。
3.從訂貨、買貨到貨物上門無需親臨現場，省時省力，方便快捷。
4. 比起普通商店來，顧客在網上商店購物能夠得到更多的購買信息。這些信息不僅僅是商店本身的，也有購物的整個過程，它們對消費者都很重要。
5. 網上商店的容量近乎無限，有比普通的超級市場多得多的商品，對於消費者來説無疑是增加了其選擇範圍和機會
6. 購物者可以輕鬆從一家商店轉到另一家商店，從一類商品轉到另一類商品，甚至通過網上商店到國外購物，不僅節省時間，還可免去旅途勞頓之苦。
7. 由於網上商店相對傳統商店少了許多中間環節，商品價格中也就減少了不必要的中間費用，消費者也就能享受到價格優勢。
對於整個市場經濟：這種新型的購物模式可在更大的範圍內、更廣的層面上以更高的效率實現資源配置。
綜上可以看出，網上購物突破了傳統商務的障礙，無論對消費者、企業還是市場都有着巨大的吸引力和影響力，在新經濟時期無疑是達到“多贏”效果的理想模式。網上商店的上述優點，使它在下一步的發展中將成為嶄新的極具競爭力和生命力的新型業態。
（二）劣勢
網上商店目前的缺陷：任何事物都絕不會完美無缺，網上商店在發展過程中顯示了巨大的優勢，可也正是其飛速發展和它在市場所引起的巨大效應使得其缺陷也如他的優點被人們發現了出來。尤其是在品牌知名度不高並在初期面對消費者時，會出現下述問題：
1. 商品質量不能很好的保證。網上商店對貨物的描述很具有迷惑性，顧客無法直接看到和觸摸到商品，全憑店主的描述來購物。
2. 消費者維權相對複雜。顧客無法判斷貨物是否從正規渠道而來，或者是否為正品。若為仿製品，消費者的維權之路往往很漫長。
3. 網上商店對賣家的審核往往有很大的侷限性，也會導致假冒偽劣產品氾濫。長期下來會引發大量對網上商店的負面評論，影響網上商店的長遠發展。若能很好解決假冒偽劣的問題，網上商店的潛力將難以估量。（上述三方面的劣勢以淘寶店鋪居多，現天貓商城由企業實名註冊並交納保證金，最大限度杜絕了假貨仿貨的情況）。
4. 普及程度不夠。當前上網人羣以年輕人及受過中高等教育的人羣為主，而中老年和受教育較低的人羣上網較少。
5. 我國網上商店面臨的物流問題。首先，物流是完成電子商務完整交易過程的一個非常重要的環節，它是實現整個交易過程的最終保證。這是目前網上商店所無法解決卻是傳統商業的優勢所在。
（三）、企業網銷的必要性
當前是一個信息網絡時代，網絡技術的發展和應用改變了信息的分配和接受方式，改變了人們生活、工作、學習、合作和交流的環境以及消費習慣。從企業角度，不論是通過網絡銷售產品還是通過網絡進行品牌營銷，都會達到傳統線下
營銷達不到的效果。因此企業也必須積極利用新技術變革企業經營理念、經營組織、經營方式和經營方法，搭上技術發展的快速便車，促使企業飛速發展。網絡營銷是適應網絡技術發展與信息網絡年代社會變革的新生事物，必將成為本世紀最重要的營銷策略。
二、 如何規避網店與實體店（經銷商）的衝突
（一）、現實中網店與實體店衝突不斷，難以協同，常見問題有四個：
1、 網絡購物的消費者形成了超低價消費的習慣，網絡價格通常只有實體店的1/2或1/3，否則無法出貨，而如果在網上大幅度降價，又倒逼實體店無法出貨，或者消費者在實體店購買之後要求退貨，致使實體店經營困難；
2、 如果網店與實體店進行產品區隔，只在網店投入低檔產品，通常消費者不買賬；
3、 網店不受銷售區域限制，隔空竄貨往往引起區域經銷商不滿；
4、 由於不受店面面積限制，網店需要的品種數量遠遠高於實體店，使得企業的產品集中度不高。
（二）、如何規避網店與實體店的衝突
隨着社會發展科技進步，消費者的購物習慣已經發生了巨大的變化。如果企業遠離了電子商務，差不多等同於遠離了消費者。最近的統計數據看，城市居民中，20-29歲的消費者，有網購習慣的佔6成，30-39歲的近5成，40-49歲的佔3成;農村居民中，29歲以下的有網購習慣的消費者數量逐漸接近城市居民。假以時日，這些年輕人逐漸成長，電子商務自然形成他們的購買習慣，而隨着網絡技術和物流體系的發展，電子商務的發展必然遍及城市及農村市場。既然電子商務是未來，企業必須想辦法解決網店與實體店的衝突，使二者相輔相成，相得益彰。其實，這個問題的解決並不難，關鍵是企業必須有清晰的、統一的營銷策略，而不是把網店與實體店分開來對待。
文萃咖
