年月，我進入銀行工作，從當初的一名普通櫃員，到如今任職網點櫃員主管，負責掌櫃網點現金大庫和業務主管指導工作，同時還協助大堂經理開展櫃面營銷和保障客户服務工作。偶而對外營業。進入行的十七年來，我以高度的責任感和強烈的時代感，爭分奪秒，忘我工作，在平凡的工作崗位上執着地追求着人生的理想，忠於職守，愛崗敬業，不計得失，勇挑重擔，以進取的開拓精神，無私的高尚情操，求實的工作作風，默默地奉獻自已的青春和力量。
一、端正思想，愛崗敬業
一直以來，我始終堅持學習實踐科學發展觀和黨的各種路線、方針、政策，學習各種金融法律、法規、上級行的文件精神。通過不斷學習，使自身的思想理論素養得到了進一步的完善，思想上牢固樹立了服務客户、服務大眾、服務社會的人生觀、價值觀。
要做好工作必須要有正確的工作思想，我在工作上養有吃苦耐勞、無私奉獻、善於專研的敬業精神和求真務實、雷厲風行、敢於碰硬的工作作風。工作就是挑戰，就是實踐，我會迎接挑戰，在實踐中求發展，我緊密結合本崗位實際，創造性、靈活性地協調、開展各項工作，保證出色完成各項工作任務。總之，在工作思想上，我能夠按照政治強、業務精、善管理的複合型高素質的要求對待自己，做到愛崗敬業、履行職責，全力實踐“團結、務實、嚴謹、拼搏、奉獻”的時代精神，為本行的發展做我自己的努力。
作為從事銀行業來説，優質的服務、貼心的服務、温馨的服務是徵得顧客好感、吸引顧客的最好舉措。我自年在銀行工作以來，每天以一種飽滿的精神狀態投入到工作當中，我的臉上始終面帶微笑，給人一種如沐春風般温暖的感覺。對每一位需要我幫助的人，都微笑服務、耐心解答，使顧客們高興而來，滿意而去。為了通過優質的服務，營造了方便温馨的購物環境。我在這方面可下了不少功夫，付出了比別人更多的心血和汗水。
二、團結協作、合規經營
行一個家，這裏有陽光的温暖。每一天我都在心中對自己説：我這輩子就是銀行的人，要積極融入到這個集體中去，加強學習、愛崗敬業、敢於創新、甘於奉獻，要努力做到遵守職業操守，珍惜職業生涯。因為一滴海水只有放進大海里才永遠不會乾涸，一個人只有當他把自己和集體事業融合在一起的時候才能最有力量。因為如此，在工作中我經常進行換位思考，設身處地為同事着想，取得同事的信任，進而取得全體同事對其工作上的支持，不為小事斤斤計較，着力營造同事之間，工作上互相支持，人格上互相信任，創建一個融洽、和諧的工作環境，哪個同事病了，我總是第一時間送去問候，得到了同事擁護。
合規是銀行人的生命線，是促進行業員工隊伍健康發展的機制保障，合規操作是崗位工作的第一要義。我在很多時候不但要搞好內部的組織協調，還要加強與外界的交往聯絡，具備一定的外交溝通能力必不可少。作為一名主管，我勇於解放思想，破除陳舊傳統觀念的束縛，加強鍛鍊，敢於突破，及早成為思維敏捷、作風穩健、適應崗位要求的新型複合型人才；其次，我掌握了一定的外向工作方式。因為我清楚的認識到只有做到人人主動合規，事事處處合規，才能將各種隱患永永遠遠地消滅在萌芽狀態，鑄就企業成功的基石。只有把握好合規這根主線，才能在平凡的崗位上創造出不平凡的業績。
三、隨即應變，創新服務內涵
自參加工作以來，我一直本着“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所憂”的服務理念，為客户提供全方位、周到、便捷、高效的服務。在為客户服務的過程中，做到操作標準、服務規範、用語禮貌、舉止得體，給客户留下了良好的印象，也贏得了客户的信任。有位客户要辦理大額取款業務，由於其所出示的身份證件與當時開户時所登記的不相符，號碼相差一位，按規定不能為其辦理。但客户則非常不理解，認為這就是本人的證件，錢也是屬於本人的，為何不能取呢，況且這筆錢是等着急用的，説着火就上來了。我耐心地為這位客户做着解釋工作，並且在請示領導後，請該客户出示駕駛證作為佐證，最終在不違反原則的情況下，為這位客户辦妥了此項業務。客户非常感激，連聲道謝，並且當場表示以後將存款都轉到這邊來，因為這裏的服務讓他滿意，更讓他放心，值得信賴。還有一位客户，踏着下班的鐘聲跑進了營業廳，要求匯一筆款到外地，説是定貨款，今天不匯出，對方就不發貨，一副非常着急的樣子。此時櫃員們基本都已結帳，見此情形，我主動給這位客户辦理了匯款。業務辦理結束，客户在表示感謝的同時，也表示非常抱歉，耽誤了我的下班時間，我微笑地對客户説：“不客氣，這是我們應該的！”
四、微笑服務，用心溝通
誰都知道，與客户直接打交道即累又繁瑣，但是我喜歡看到客户希冀而來、滿意而去的表情。在工作中我堅持以服務至上的原則，對待每一位顧客都是微笑服務，良好的'服務態度受到了顧客們的一致好評。急客户所急、想納客户所想，滿腔熱情、全心全意地為他們提供各種優質服務，以其特有的真誠贏得了高度評價。每當客户對我説：“謝謝你的認真負責，解決了我的問題”我感到一切的付出都是那麼值得，客户的肯定讓我一切的辛勞都一掃而空。因為我找到了我價值的所在---為人民羣眾服務。
踏實的工作作風，強烈的責任感，樂於奉獻的敬業精神，良好的職業道德，以及較高的業務素質和較高的政治素養是我最高的追求。對待客户我要求自己輕聲細語、文明熱情、認真細緻，要如一陣清風撲面而來。從事低櫃工作以來，我給自己的工作中心是：“一切為了顧客，為了一切顧客，為了顧客的一切。”以良好的工作態度對待每一個人，做到和氣、關心、體貼、温暖。工作中承擔自己的責任，對每一件事和每一項工作，負責到底，做好任何工作。對自己做到業務精、作風硬、肯奉獻，愛崗敬業，全心全意做好自己的工作。
光陰荏苒，汗水伴着淚水，荊棘伴着鮮花，在平凡的崗位上也能幹出不平凡的業績。在支行領導的殷殷關懷下，在同事們的積極配合下，我的工作取得了一定的成績風在水上寫詩，雲在天空寫詩，燈在書上寫詩，銀行用辛勤的培養在我心裏寫詩，而我，更願意用畢生的精力，全部的生命來為銀行事業的發展寫詩......
文萃咖
