機關文明禮儀知識【1】
11、怎樣禮貌地問路?總的原則是不應輕易打擾別人。在問詢之前要熱情、禮貌的稱呼對方。當別人回答了你的問題，應誠摯道謝。如果對方回答不了問題，也要禮貌道謝。
12、並行走路時，應遵循什麼原則?一對男女走在人行道上，男子往往走在外側;提東西的人通常走在右邊。男子應幫助女子提東西，但不能幫助女子提坤包。三人並行，老年人走在中間。車輛多的地方，男子走在人行道靠馬路的一側。四人同行，最好前後兩兩並行。
13、機關辦公有哪些要求?遵守請銷假制度。按時上下班，不遲到、早退和曠工;有事需請假，並及時銷假。辦公行為規範。出入講禮貌，入時要敲門，離時要道別;説話要清楚、簡捷、耐心，必要時做好記錄;行為有監督，有條件的單位可實行持牌上崗。保持良好辦公秩序。做到整潔衞生、擺放有序、講究節約、愛護公物等;各種政務公示、服務承諾和格言警句等要規範醒目，並保持無脱落、破損。創造和諧人文環境。尊重領導、關心部屬、團結同事，嚴於律己，寬以待人，重視人際關係和工作環境的和諧，有意見當面提，不搞背後議論，與同事相遇，應點頭行禮，表示致意。
14、公務員儀表形象要注意哪些?
(1)語言文明。提倡説普通話，語速快慢適中、語調柔和、吐字清晰;説話態度謙恭，措詞謙遜文雅
(2)舉止端莊。工作中精神飽滿，公共場合無斜、靠、依、躺、卧、背手等動作。
(3)儀表整潔。講究儀容儀表，保持個人衞生，男同志不留長鬚，不長髮掩耳，頭髮、指甲經常洗剪，口腔保持清潔;女同志化粧不濃粧豔抹，不用香味濃烈的香水。
(4)着裝得體。穿着穩重大方、整潔得體，與自身形象相協調，與所在場合相和諧，上班時不穿短褲、運動服等。15、公務接待總體要求是什麼?
(1)熱情周到。對來機關辦事人員，一視同仁，熱情大方。不以貌取人，不生熟有別，自覺使用文明用語:您好、請坐、謝謝、對不起、抱歉、再見、今後請多聯繫等，並做到一起身、二請坐、三倒水、四辦事、五送客。
(2)講究禮節。談話時不隨便答覆和表態，沒有把握的事不隨意允諾，稱讚對方不恭維。對方發言時，注意傾聽，以示尊重，不左顧右盼，交頭接耳或隨便打斷對方的談話，與外賓交談重要問題時，如果自己的外語不好應請翻譯，以免產生歧義。
16、打招呼致意的一般規則是什麼?
男性先向女性致意，年輕的不管男女均應首先向年長者致意，下級應向上級致意。兩對夫婦見面，女性先互相致意，然後男性分別向對方的妻子致意，最後男性互相致意。在大街上打招呼，三四步遠是最好的距離。男子可欠身或點頭，如果戴着帽子須摘去。與人打招呼時，忌叼着煙捲或把手插在衣袋裏。女性在各種生活場景中，均應主動微笑點頭致意，以示親和。在飯店等室內場合遇到相識的親友，應友好地點頭或曲體致意。有人向自己致意時，必須還禮答謝。
17、怎樣禮貌地回答別人的詢問?回答問話應耐心、細緻和周到。當被問到不了解的情況時，應向對方表示歉意。相互交流時應使用普通話或雙方都懂的語言。
18、怎樣禮貌地向別人提出請求?向別人提出請求時要語氣懇切，要平等待人。不管要求別人做什麼，都應該 請 字當先。向他人提出較重大請求時，必須注意把握恰當的時機。當別人拒絕你的正當要求時，應給予理解和諒解。19、介紹時應注意的禮節是什麼?介紹分為自我介紹、居中介紹和集體介紹三種情況。
(1)自我介紹。先向對方點頭致意，得到迴應後再向對方介紹自己的姓名、單位和身份、同時遞上事先準備好的名片。自我介紹時要注意把握好時機，內容繁簡適度，時間以半分鐘為宜，如對方有認識自己的願望可繼續介紹。
(2)居中介紹。即他人介紹。介紹人在介紹時要先向雙方打招呼，使之有思想準備。一定要注意介紹順序，態度要熱情友好，語言清晰明快，應抬起前臂，五指併攏，手掌向上傾斜，指向被介紹者，不能用手拍被介紹人的肩、背等部位，更不能用食指或拇指指向被介紹人的任何一方。
(3)集體介紹。分單向介紹和多項介紹。單向介紹，如演講、報告時，只介紹主角。多項介紹原則上按居中介紹內容要求。20、介紹的順序是什麼?應將男性介紹給女性、將年輕的介紹給年長的，將職位低的介紹給職位高的。未婚的通常也先介紹給已婚的(除非前者比後者年紀大得多)。先把晚到的客人介紹給早到的，再自然介紹其他在座的客人。介紹時，男性應禮節性地起身，女性則可視具體情況而定。如果男性年紀大得多，年輕的女性則應禮節性地起身表示敬意。招待會或客人很多的場合，或主動找人交談時，一般由來賓作自我介紹。
機關文明禮儀知識【2】
1、什麼是禮儀?禮儀指的是人們在社會交往中由於受歷史傳統、風俗習慣、宗教信仰、時代潮流等因素的影響而形成的，既為人們所認同，又為人們所遵守，以建立和諧關係為目的的各種符合禮的精神及要求的行為準則或規範的總和。由於禮儀是社會、道德、習俗、宗教等方面人們行為的規範，所以它是人們文明程度和道德修養的一種外在表現形式。禮儀是人際交往的通行證。
2、社交禮儀的原則有哪些?遵時守約的原則、女士優先的原則、禮儀順序的原則、TPO(時間-time、地點-place、目的-objective)原則、互動原則、尊重風俗的原則、理解寬容的原則、遵紀守法的原則。
3、為什麼要注重個人禮儀?個人禮儀是一個人的生活行為規範與待人處事的準則，是個人儀表、儀容、言談、舉止、待人、接物等方面的具體規定，是個人道德品質、文化素養、教養良知等精神內涵的外在表現。個人禮儀，對個人來説，是文明行為的道德規範與標準;對國家來説，個人禮儀是一個國家文化與傳統的象徵，個人禮儀所形成的一種具有較強約束力的道德力量，使每一個社會成員能夠自覺地按照社會文明的要求，調整行為，唾棄陋習。個人禮儀從這個側面反映了一個社會的文明程度。
4、加強個人儀容、儀表應注意什麼?儀表是指人的容貌，是一個人精神面貌的`外觀體現。一個人的衞生習慣、服飾與形成和保持端莊、大方的儀表有着密切的關係。頭髮--應保持頭髮清潔，髮型修飾得體，並且應與本人的自身條件、身份和工作性質相適宜。面容--男士應養成每天修面剃鬚的好習慣。女士化粧要得體，並注意化粧的時間和場合。在正式場合，女士不化粧會被認為是不禮貌的。同時注意在公共場所不能補粧。表情--應自然從容，目光温順平和，嘴角略帶微笑，讓人感到真誠可信、和藹可親。手部--要保持手部的清潔，養成勤洗手、勤剪指甲的良好習慣。在正式場合忌留有長指甲及指甲修飾不當。衣着--應做到整潔、大方，忌穿着另類服裝。體態--要保持端莊、典雅，不做作。
5、着裝應注意哪些事項?
(1)着裝要注意整體美。只有美而得體，才符合禮儀。各式休閒鞋、時裝鞋不能與正式禮服相配。穿西服一定要配顏色相宜的皮鞋。忌戴帽子。西服的衣褲兜內，忌塞得鼓鼓囊囊。
(2)正式場合不要穿短褲、背心、超短褲、緊身褲等，內衣(背心、襯裙、襪口等)千萬不能露在外衣外面。宴會聯歡時女士應穿裙子。穿旗袍時，開叉不可太高，膝上1-2寸為宜。
(3)公共場合只穿內衣是非常失禮的。睡衣只適宜在卧室穿着。在家裏或賓館內接待來賓和客人時，不得光腳，也不能只穿內衣、睡衣、短褲。
(4)參加社交活動，進入室內場所，均應摘帽，要脱掉大衣、風雨衣等。男子任何時候在室內都不得戴帽子和手套。室內一般忌戴墨鏡，在室外遇有隆重儀式或迎送等禮節性場合，也不應戴墨鏡。有眼病需戴有色眼鏡時，應向客人或主人説明並表示歉意，或在握手、交談時將眼鏡摘下，離別時再戴上。
6、女士着裝的禮儀規範有哪些?
(1)內衣。女性內衣不能外露，更不能外穿，如:穿褲子和裙子時，不要明顯的透出內褲的輪廓，文胸的肩帶不能露在衣服外面。將睡衣穿到公共場所也是不雅和失禮的。
(2)絲襪。穿裙服時着絲襪，不僅是禮儀的需要，而且還能掩飾腿部的缺陷，增加腿部的美感。襪子的顏色原則上與裙子的顏色相協調，腿較粗的人適合穿深色的襪子，腿較細的人適合穿淺色的襪子。一般不要選擇鮮豔、帶有網格或有明顯花紋的絲襪。穿絲襪時，襪子口不能露在裙子外面。穿一雙明顯跳紗破損的絲襪是不雅和失禮的。
(3)鞋子。要根據穿着舒適、方便、協調而又不失優雅的原則選擇不同款式的鞋子。一般個矮的可選擇跟高一些的鞋子，個高者可選擇跟低一些的鞋子。年紀稍大的女性選擇的鞋跟不可過高。
(4)短裙。年輕女性的短裙可短至膝蓋上3-6釐米，但不能短至只有大腿根部到膝蓋處的二分之一長。中老年女性的短裙一定要長及膝下3釐米左右處。
7、談話中的禮儀、禮貌要點有哪些?
(1)談話時態度要誠懇、自然、大方，言語要和氣親切，表達得體。
(2)要注意聽取對方談話。
(3)對長輩、師長、上級説話，要表示尊重，對下級、晚輩、學生則要注意平等待人和平易近人。
(4)交談時可做手勢但不可幅度過大，不可用手指指人，因為這種動作有輕蔑之意。
(5)同時與幾個人談話，不要把注意力集中在一兩個人身上，要照顧到在場的每一個人，不要冷落了任何一個人。
(6)當碰到意見不一致時，應保持冷靜，或以豁達的胸懷包容異己，或迴避話題，忌在公眾場合為非原則性問題大聲喧譁、爭執打鬧。(7)在公眾場合男女之間忌耳鬢廝磨，或與非親屬關係的異性長時間攀談、耳語。
(8)不可出言不遜、強詞奪理，不可揭人短處，不可談人隱私，不可背後議論人，更忌撥弄是非。不説荒誕離奇、聳人聽聞的事，不搞小廣播以充 消息靈通人士 。
(9)遇有攻擊、污辱性言辭，一定要表態，但要掌握度。
(10)談話者應保持一定距離。
8、正確的站姿是怎樣的?站立應挺直，舒展、收腹，眼睛平視前方，嘴微閉，手臂自然下垂。正式場合不應將手插在褲袋裏或交叉在胸前，更不要有下意識的小動作。男性通常可採取雙手相握、疊放於腹前的前腹式站姿;或將雙手背於身後，兩手相握的後背式站姿，雙腳可稍許叉開，與肩部同寬為限。女性的主要站姿為前腹式，但雙腿要基本併攏，腳位應與服裝相適應，穿緊身短裙時，腳跟靠近，腳掌分開呈 V 狀或 Y 狀;穿禮服或旗袍時，可雙腳微分。9、如何保持良好的坐姿?入座時動作應輕而緩，輕鬆自然，不可隨意拖拉椅凳。就座時要留意從座椅的左側入座，背部要與椅背平行，沉着安靜地坐下。女士着裙裝入座時，應將裙子後片攏一下。坐時，要保持上身端正，兩手應自然下垂，肩部放鬆，五指併攏。男性可以微分雙腿(一般不超過肩寬)，雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。女性一般應並膝或雙腿交叉端坐，雙手放於膝蓋上。離座時，應請身份高者先離座，離開座位時動作要輕緩，不可猛起猛出，發出聲響。堅持 左入左出 ，從座位左側離開，站好再走，保持輕盈、穩重的體態。
10、走路時應注意哪些禮節、禮貌?要遵守行路規則。走人行道，過馬路要走人行橫道線。在有規定的地方要自覺走過街天橋或地下通道。行人之間要相互禮讓。儘量為長者、老弱病殘者讓路;讓負重的人或孕婦、兒童先行。
文萃咖
