醫院前台是醫療服務的窗口，良好的接待可以增進醫患之間順暢的交流，可以提高醫院的工作效率，同時可以體現醫院人性化優質的服務質量。下面是小編整理的醫院前台接待禮儀的相關知識，希望對大家有幫助！
醫院前台接待禮儀
醫院綜合水平是醫院通過自身行為得到社會認可的醫院文化的綜合反應和外在表現，是社會公眾對醫院的綜合評價和印象，既是醫院綜合實力的體現，也是醫院社會效益的反映。 其中醫院接待水平以及質量在醫院綜合質量建設中起到重要作用。醫院接待人員作為面向公眾的窗口，病人及家屬對醫院的第一形象評價就是根據服務人員的素養體現。 因此，醫院要迅速提升其窗口服務人員的個人形象與職業素養，醫院接待禮儀課程幫助醫院相關服務人員全面提升個人素養，樹立良好的醫院公眾形象。
醫院接待主要是為了讓患者快速、省心的在醫院得到醫治。為了達到讓患者滿意，在接待過程中一定要遵循平等、熱情、禮貌、友善、耐心的基本禮儀原則。 前台接待禮儀
前台在崗位上一般是坐着的。但遇到有病人來時，應立即起身，面朝向病人點頭、微笑致意：“您好，請問您需要什麼幫助”。知道找誰，並確認是預約之後，請病人稍等，立即幫其聯繫。如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規範的儀態引領來訪者入座倒水。如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關照一下來訪者並説向其説明，不要扔在那裏不管。 如果病人知道找誰，但沒有預約，前台要打電話問問，告訴相關同事或領導助理/祕書，××單位的×××來訪，不知道是不是方便接待。
出於對病人的禮貌和方便拒絕時的得體處理，即使是要找的同事或者領導親自接，都可以當作是其他人接的電話，再詢問。這樣在病人聽來，即使電話那頭沒有答應接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了餘地。
如果病人要找的沒有出來接，讓其自己過去，前台應該用規範的手勢指引如何去，或者帶病人去。如果病人要找的人的辦公室門即使是開着的，也要先敲門，獲得許可後再請來訪者進入，為病人倒好茶後，前台就要返回崗位。當然，如果前台只有一位的話，直接指引病人就行了。
接待病人要注意以下幾點
(一)病人要找的負責人不在時，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。請病人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負責人到對方單位去。
(二)病人比較多需要等待時,要向病人説明等待理由與等待時間,若病人願意等待,應該向病人提供飲料、雜誌,如果可能,應該經常為病人更換飲料。
(三)接待人員帶領病人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢。
1.在走廊的引導方法。接待人員在病人二三步之前，配合步調，讓病人走在內側。
2.在樓梯的'引導方法。當引導病人上樓時，應該讓病人走在前面，接待人員走在後面，若是下樓時，應該由接待人員走在前面，病人在後面，上下樓梯時，接待人員應該注意客人的安全。
3.在電梯的引導方法。引導病人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等病人進入後關閉電梯門，到達時，接待人員按“開”的鈕讓病人先走出電梯。
4.病房裏的引導方法。當病人走入病房，接待人員用手指示，請病人坐下，看到病人坐下後，才能行點頭禮後離開。如病人錯坐下座，應請病人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。
微笑接待禮儀
微笑應該是人類獨特的一種微妙表情，是人類的體態語言，是一種不確切的語言，是一種無聲的感召，一首無曲的小調，是一朵無香的尚未綻放的小花，是一片飄忽不定的似幻似真的淡淡白雲，更是一種撫慰心靈的藥劑。可以因時因事而來，也可以是無意識、下意識地產生，而且會無緣無故瞬間消失，它總是那麼神祕，但又讓人心情舒暢。
微笑訓練方法
1.簡易訓練方法
用門牙輕輕地咬住筷子。把嘴角對準筷子，兩邊都要翹起，並觀察連接嘴脣兩端的線是否與筷子在同一水平線上。保持這個狀態10秒。在第一狀態下，輕輕地拔出木筷子之後，練習維持當時的狀態。
2.細節訓練方法
形成微笑是在放鬆的狀態下訓練的，練習的關鍵是使嘴角上升的程度一致。如果嘴角歪斜，表情就不會太好看。練習各種笑容的過程中，就會發現最適合自己的微笑。
(1)小微笑
往上提起兩端嘴角。稍微露出2顆門牙。配合微笑。保持5秒之後，恢復原來的狀態並放鬆。
(2)普通微笑
往上提起兩端嘴角。露出上門牙6—8顆左右，眼睛也笑一點。保持5秒後，恢復原來的狀態並放鬆。
3、輔助訓練方法
(1) 哆來咪練習法
目的是放鬆嘴脣周圍肌肉。嘴脣肌肉放鬆運動是從低音哆開始，到高音哆，大聲地清楚地説三次每個音。不是連着練，而是一個音節一個音節地發音，為了正確的發音應注意嘴型。從低音到高音一個音一個音地充分進行練習，放鬆肌肉後，伸直手掌温柔地按摩嘴周圍。
(2) 增加嘴脣肌肉彈性四步練習法
形成笑容時最重要的部位是嘴角。如果鍛鍊嘴脣周圍的肌肉，能使嘴角的移動變得更幹練好看，也可以有效地預防皺紋。
如果嘴邊兒變得幹練有生機，整體表情就給人有彈性的感覺，所以不知不覺中顯得更年輕。伸直背部，坐在鏡子前面，反覆練習最大地收縮或伸張。
① 角水平運動
閉上張開的嘴，拉緊兩側的嘴角，使嘴脣在水平上緊張起來，並在心裏默唸1、2、3。 ② 攏嘴脣
使嘴角緊張的狀態下，慢慢地聚攏嘴脣。出現圓圓地捲起來的嘴脣聚攏在一起的感覺時，並在心裏默唸1、2、3。
以各種形狀盡情地試着笑。在其中挑選最滿意的笑容。然後確認能看見多少牙齦。大概
能看見2mm以內的牙齦，就很好看。
反覆練習滿意的微笑：照着鏡子，試着笑出前面所選的微笑。在稍微露出牙齦的程度上，反覆練習美麗的微笑。
(2) 微笑的矯正訓練
矯正1:嘴角不能同時提起
嘴角上升時會歪。意想不到的是兩側的嘴角不能一齊上升的人很多。這時利用筷子進行訓練很有效。剛開始會比較難，若反覆練習，就會不知不覺中兩邊一齊上升，形成幹練的微笑。
矯正2:露出很多牙齦
檢查牙齒排列：面對鏡子，嘴巴呈“E”字張開，仔細檢查，看看上下排牙齒的咬合狀況及排列的整齊度。笑的時候露很多牙齦的人，往往笑的時候沒有自信，不是遮嘴，就是靦腆地笑。自然的笑容可以彌補露出牙齦的缺點，但由於本人太在意，所以很難笑出自然亮麗的笑。露出牙齦時，可以通過嘴脣肌肉的訓練來彌補。
矯正3:表情不當
面對鏡子假裝拿起手機在跟朋友打電話，仔細看看自己説話時的各種表情，例如眉頭是否不自覺皺起，還有自己的眼神是否有亮澤變化等，觀察後再加以改善。
失敗的臉部表情如下面無表情、無精打采——早上起來常在不自覺的狀態下表情會比較呆滯，而且無精打采。在思考事情的時候，人通常會陷入面無表情的狀況，想想如果前面有位帥哥看見，那多醜啊，所以無論何時何地都要在意自己的表情。眯眼、皺起眉頭——近視但又沒戴眼鏡的人，最容易在看一件東西時會不知不覺眯眼、皺眉頭，這種表情予人刻薄的感覺，不可不小心。
目光禮儀
與人交往是，少不了目光接觸。正確的運用目光，傳達信息，塑造專業形象，要遵守以下規律。
三角定律：根據交流對象與你的關係的親疏、距離的遠近來選擇目光停留或注視的區域。關係一般或第一次見面、距離較遠的，則看對方的以額頭到肩膀的這個大三角區域;關係比較熟、距離較近的,看對方的額頭到下巴這個三角區域;關係親暱的,距離很近的,則注視對方的額頭到鼻子這個三角區域。
時間規律:每次目光接觸的時間不要超過三秒鐘。交流過程中用60%-70%的時間與對方進行目光交流是最適宜的。少於60%,則説明你對對方的話題、談話內容不感興趣，多與70%，則表示你對對方本人的興趣要多於他所説的話。
迎接禮儀
應立即招呼前來就醫的患者
應該認識到患者就醫對於醫院的重要性,要表示出熱情友好和願意提供服務的態度。如果你正在打字應立即停止,即使是在打電話也要點頭示意,但不一定要起立迎接,也不必與來客握手。
主動熱情問候病人:打招呼時,應輕輕點頭並面帶微笑。如果是已經認識的病人,稱呼要顯得比較親切。
奉茶禮儀
以茶水招待是中國的傳統習慣,給病人及其家屬提送茶水在醫院接待中也是非常重要的。中華禮儀培訓網分享遞送茶水中應該必備的禮儀知識。
茶具要清潔
沖茶之前，一定要把茶具洗乾淨，尤其是久臵未用的茶具，難免沾上灰塵、污垢，更要細心地用清水洗刷一遍。在沖茶、倒茶之前最好用開水燙一下茶壺、茶杯。這樣，既講究衞生，又顯得彬彬有禮。
如果不管茶具乾淨不乾淨，胡亂給病人倒茶，這是不禮貌也是不衞生的表現。在醫院中用最多的是一次性水杯，在倒茶前要注意給温水，以免水熱燙手，讓病人一時無法端杯喝茶。 茶水要適量
先説茶葉，一般要適當。茶葉不宜過多，也不宜太少。茶葉過多，茶味過濃;茶葉太少衝出的茶沒啥味道。假如病人主動介紹自己喜歡喝濃茶或淡茶的習慣，那就按照病人的口胃把茶衝好。
再説倒茶，無論是大杯小杯，都不宜倒得太滿，太滿了容易溢出，把桌子、凳子、地板弄濕。不小心，還會燙傷自己或客人的手腳，使賓主都很難為情。當然，也不宜倒得太少。倘若茶水只遮過杯底就端給客人，會使人覺得是在裝模作樣，不是誠心實意。
奉茶的方法
上茶應在主客未正式交談前。正確的步驟是：雙手端茶從客人的左後側奉上。要將茶盤放在臨近客人的茶几上，然後右手拿着茶杯的中部，左手託着杯底，杯耳應朝向客人，雙手將茶遞給客人同時要説“您請用茶”
奉茶的順序
上茶的順序一般應為：先客後主，先女後男，先長後幼。
奉茶的禁忌
1.儘量不要用一隻手上茶，尤其不能用左手。切勿讓手指碰到杯口。為客人倒的第一杯茶，通常不宜斟得過滿，以杯深的2/3處為宜。繼而把握好續水的時機,以不妨礙賓客交談為佳,不能等到茶葉見底後再續水。
2、擺放前,一定要輕聲示意,避免對方無意碰撞,擺放時右進右出,順時針斟倒或擺放(添水也同樣),擺放位臵為飲水者右手上方5—10公分處,有柄的則將其轉至右側,便於取放;
3、如果有茶壺的話則擺放在中間,便於大家取用,當然,如果有可能的話就由服務人員親自操作,此時則就近擺放在操作人員跟前;
4、添水時,如果是有蓋的杯子則用右手中指和無名指將杯蓋夾住,輕輕抬起,大拇指、食指和小拇指將杯子取起,側對病人,在病人右後側方,用左手容器填滿,再按照2擺放即可。 接待站姿禮儀
標準的站姿,從正面觀看,全身筆直,精神飽滿,兩眼正視,兩肩平齊,兩臂自然下垂,兩腳跟併攏,兩腳尖張開60°,身體重心落於兩腿正中;從側面看,兩眼平視,下頜微收,挺胸收腹,腰背挺直,手中指貼褲縫,整個身體莊重挺拔。好的站姿,不是隻為了美觀而已,對於健康也是非常重要。
基本要領
1、頭正,雙目平視,嘴脣微閉,下頜微收,面部平和自然。
2、雙肩放鬆,稍向下沉,身體有向上的感覺,呼吸自然。
3、軀幹挺直,收腹,挺胸,立腰。
4、雙臂放鬆,自然下垂於體側,手指自然彎曲。
5、雙腿併攏立直,兩腳跟靠緊,腳尖分開呈60度,男子站立時,雙腳可分開,但不能超過肩寬。 正式場合的站姿
1、肅立: 身體直立,雙手置於大腿外側,雙腿自然併攏,腳跟靠緊,腳掌分開呈“V”字行。
2、直立: 身體直立,雙手置於腹部。
A. 女性將右手搭握在左手四指,兩腳成“V”字形;
B. 男性右手握住左手腕(如圖B),兩腳可平行分開,略窄於肩寬。
錯誤站姿
①兩腳分叉分得太開;
②交叉兩腿而站;
③一個肩高一個肩低;
④鬆腹含胸;
⑤支腳在地下不停地劃弧線;
⑥交腿斜靠在馬路旁的樹幹、招牌、牆壁、欄杆上;
⑦不停地搖擺身子,扭捏作態;
⑧與他人勾肩搭背地站着;
⑨膝蓋伸不直。
醫務人員接待坐姿禮儀規範
坐姿即坐的姿勢。它指的是人在就座以後身體所保持的一種姿勢。標準坐姿是人們將自己的臀部置於椅子、凳子、沙發或其它物體之上,以支持自己身體重量,雙腳則放在地上坐的姿勢,從根本上看,應當算是一種靜態的姿勢。對廣大服務人員而言,不論是工作還是休息,坐姿都是其經常採用的姿勢之一。
正確坐姿
入座時要穩、要輕。就座時要不緊不慢,大大方方地從座椅的左後側走到座位前,輕穩地坐攏一下,不要坐下來後再站起來整理衣服。面帶笑容,雙目平視,嘴脣微閉,微收下額。雙肩放鬆平正,雙臂自然彎曲放於椅子或沙發扶手上。坐在椅子上,要立腰、挺胸,上體自然挺直。雙膝自然併攏。雙腿正放或側放,雙腿平放或交疊。坐在椅子上,至少要坐滿椅子的三分之二,脊背輕靠椅背。坐時不可前傾後仰,或歪歪扭扭,兩腿不可過於叉開,也不可長長地伸出去,不可高蹺起二郎腿.也不可大腿併攏,小腿分開,或腿不停地抖動。
標準坐姿
入座時走到座位前,轉身後把右腳向後撤半步,輕穩坐下,然後把右腳與左腳並齊。坐在椅上時,應保持上體自然挺直,頭正。表情自然親切,目光柔和平視,嘴微閉,兩肩平正放鬆,兩臂自然彎曲放在膝上,也可以放在椅子或沙發扶手上,掌心向下,兩腳平落地面。起立時右腳先後收半步然後站起。一般來説,在正式社交場合,要求男性兩腿之間可有一拳的距離,女性兩腿併攏無空隙,兩腿自然彎曲。兩腳平落地面,不宜前伸。在日常交往場合,男性可以蹺腿,但不可蹺得過高或抖動,女性大腿併攏,小腿交叉,但不宜向前伸直。
女士坐姿
女子就座時,雙腿併攏,以斜放一側為宜,雙腳可稍有前後之差,即若兩腿斜向左方,則右腳放在左腳之後,若兩腿斜向右方,則左腳放臵右腳之後。這樣人正面看來雙腳交成一點,可延長腿的長度,也顯得頗為嫻雅。女士最好不要分腿而坐,因為這樣顯得不夠雅觀,同樣腿部倒V字式也是不提倡的,女士若穿裙裝應有撫裙的動作。一般來説,在正式社交場合,要求女性兩腿併攏無空隙。兩腿自然彎曲。兩腳平落地面不宜前伸。在日常交往場合,女性大腿併攏,小腿交叉,但不宜向前伸直。一般情況下,女士可以採用以下幾種坐姿。
標準式。輕緩地走到座位前,轉身後兩腳成小丁字步,左前右後,兩膝併攏的同時上身前傾向下落座。如果穿的是裙裝,在落座時要用雙手在後邊從上往下把裙子攏一下,以防坐出皺摺或因裙子被打折坐住,而使腿部裸露過多。
前伸式。在標準坐姿的基礎上,兩小腿向前伸出兩腳併攏,腳尖不要翹。
前交叉式。在前伸式坐姿的基礎上,右腳後縮,與左腳交叉,兩踝關節重疊,兩腳尖着地。 屈直式。右腳前伸,左小腿屈回,大腿靠緊,兩腳前腳掌着地,並在一條直線上。
文萃咖
