篇一：物業小區活動應急預案
20xx年佛山市物業小區少年廚星活動應急預案 活動時間：20xx-01-16日至20xx-01-30日
活動地區：物業小區銷售中心 人數：300人 1.0目的
為了使少年廚星活動現場順利開展，確保現場安全的正常工作秩序，特制定現場突發事件方案。
2.0適用用範圍
適用於管理範圍內各類突發事件的處理。
3.0職責
3.1活動現場總指揮物業經理，副總指揮秩序維護部主管負責負責指揮突發事件的處理。
3.2秩序維護部班長負責落實主管下達的命令，具體處理
突發事件。
4.0通則説明
突發事件；指轄區範圍內發生的火警、治安、損壞（破 壞）以及其它不可預知的，需秩序維護部參與處理的事 件。
5.0工作程序
5.1火警
5.1.1誤報
A當消防中心收到火警信號時，應立即呼叫巡 邏崗前往查看。
B巡邏人員到達現場，發現是誤報時，應立即 用對講機通知消防中心關閉報警電源，工程 部維修技工到場對已動作的設備復位，然後 在報警主機上消音復位。
C查找誤報原因。
D消防中心當值監控人員填寫突發事件登記 表，呈交主管審閲。
5.1.2失火
A發現失火後，應保持冷靜，立刻用對講機報告消防中 心和主管，要求增援；（非當班人員用電話或最近的 報警設施）。
B就近提取滅火器前往撲救，初期火災時應盡力把火撲 滅，但切勿把身置於危險中。
C火勢較難控制時，應遵照上級指示報警。
D全體人員按轄區範圍消防演習實施方案行動。E當火被撲滅後，安排客户返回物業。
F清理現場，查找失火原因。
G拍照存檔並填寫報告，註明損失情況。
H通知保險公司理賠。
5.2
5.2.1隊員在執勤中遇有（或接報）公開使用暴力或其他手段
（如打、砸、搶、偷等）強行索取或破壞公司和業户財物或威脅業户人身安全的犯罪行為時，要切實履行保安職責，迅速制止犯罪。
5.2.2當發生突發事件時，要保持冷靜，設法制服罪犯， 同時立即呼叫救援。
5.2.3秩序維護員在聽到救援信號後，要立即趕往現場， 然後視情況向有關領導彙報。
5.2.4若犯罪份子逃跑，一時又追不上時，要看清人數、衣着、相貌、身材特徵，所用交通工具及特徵等，並及時報告管理處，重大案件要及時報“110”。
5.2.5有案發現場的（包括偷盜、搶劫現場）要保護現場、 任何人不得擅自挪動任何東西，包括罪犯留下的一 切手痕、腳印、煙頭等，不得讓外人進入現場；在公安機關人員未勘查或現場勘查完畢前，不能離開。
5.2.6記錄業户所提供的所有情況，記錄被搶（盜）物品及價值，詢問業户是否有任何線索、懷疑對象等 情況。
5.2.7事主或現場如有人員受傷，要立即儘快送往醫院救 治並報告公安機關。
5.2.8保安主管做好現場記錄，並寫出書面報告上級主管部門。
5.3打架、鬥毆
5.3.1執勤中發現業户之間有爭吵、鬥毆的現象時，要及 時制止。
5.3.2制止原則；
A勸阻雙方住手、住口。
B將爭吵或鬥毆的雙方或一方業户拉離現場。 C持有器械鬥毆則應先制止持械一方。
D有傷員則先送傷員去醫院。
53.3在制止爭吵、鬥毆雙方時切記不要動粗，不允許惡 言相向，如個人力量單薄，應請求增援，並迅速報 告管理處領導、主管領導、由管理處出面調解。
5.4損壞（破壞）
5.4.1颱風雷雨天；颱風雷雨要及時巡查門窗、水溝、電 房等重點部位，預防水侵、雷擊、停電事故，如有 異常，及時報告。
5.4.2轄區範圍內成品保護；出入轄區範圍大件物品的運 送，必須嚴格執行轄區範圍有關管理制度，確保成 品不被破壞，當損壞發生後，必須請當事人留下， 呼叫領班前來確認、並作好記錄，同時上報處理。
5.5異常情況
5.5.1冒煙；發現冒煙後，及時查找冒煙部位及原因，立 即採取措施處理，並報告管理處。
5.5.2冒水；發現冒水，及時堵漏並報告工程部處理。
5.5.3異味；發現異味，查找氣味，採取措施處理，並報 告管理處。
6.0交通事故
6.1無人受傷的交通意外；
A維持秩序，使現場恢復暢通。
B記錄事件
C如有需要拍照以做記錄。
D如有交通意外導致物業或設施部份有可能危及其他人的，應將該範圍封鎖。
E如有需要通知工程部維修人員到場採取行動。 F如有需要，張貼警告標誌。
G秩序維護部主管將事件詳細記錄並存檔，同時填報突 發事件表呈交物業服務中心。
6.2導致有人員受傷的交通意外
A指揮交通，給予尾隨車輛警告。
B在適當情況下將傷者移離危險位置。
C致電“110、120、122、”報警，等待支援。
篇二：青羊工業園物業管理方案
青羊工業園物業管理方案
第一章 項目基本情況與建設規劃建議
第一節 項目基本情況
青羊工業園位於成都市青羊區蘇坡鄉與文家鄉範圍內，佔地約4000畝，是由青羊區政府與本土著名房地產開發企業DD成都置信集團聯合打造的集工業、高尚住宅、教育、文化、商業、現代服務業為一體的現代化綜合城區。該城區囊括機關辦公樓、商業寫字樓、學校校區、商業區、工業區、醫院、高檔住宅區等各種業態，是一個典型的園林式城市新區。
第二節 項目建設規劃建議
根據該項目規劃佔地面積約2.6平方公里，覆蓋機關、學校、醫院、辦公樓、商業區、工業區的實際情況，我們估計，在項目竣工交付使用後，常住人口至少達到5萬人以上，日均人流量可能突破10萬人次以上，在密集的人流中，存在無可估量的商機，也同時存在較多的治安和消防隱患因此，我們建議：
一．項目規劃時應綜合考慮以下基礎配套，在保證物業功能齊備的前提下，確保物業增值：
A、園區的辦公區、學校、商業區、工業區等人流相對密集的場所分區規劃相對集中的
食堂和衞生間，為園區單位、訪客和業主提供方便；
B、在園區規劃1－2處商務中心，配備電話、傳真、網絡數據交換、影印等商務設施，為園區單位服務；
C、在園區規劃1處綜合服務樓，其功能包括物業綜合服務大廳、會客廳、會議室、客房等功能，能滿足園區單位、業主及訪客的基本衣食住行需求；
D、與相關派出所協調，在園區外圍規劃1處治安巡邏室，由派出所安排巡邏民警住場，有效保障社區治安，營造良好的社區治安環境；
E、在園區的相關部位規劃停車場，保證園區車輛停放。
二．物業管理功能用房配備建議：
A、園區的住宅區、商業區、辦公區各規劃1處約80平方米的物業管理辦公用房，由物業公司根據實際需求設立管理處和客户服務中心、商務中心；
B、如規劃時未考慮建設綜合服務樓，則需在園區相對居中位置考慮規劃1處約200平方米左右的辦公用房，由物業公司設立青羊工業園園區物業管理項目部；
C、在物業的相關位置預留物業管理功能用房，包括工具間、操作間、值班室、庫房等，具體部位和大小在工程前期介入圖紙會審期間確定。
三、據園區物業業態的不同，我們對園區的安防及消防設施設備配置建議：
A、進行封閉式管理，在住宅區設置周界監控設備和紅外線對射，設置樓宇對講系統，入口及單元門門禁系統，通過現代化設備提供可靠的安全保障；住宅區可根據房屋性質（多層或高層）決定配置消防設備及器材；
B、商業區、工業區、辦公區等根據業主需求進行半封閉式管理或開放式管理，主要依靠人員值崗和巡邏行人和訪客進行管理，在主入口等重要場所安裝監控設備，對進出人員適時錄像。消防設備及器材根據消防部門要求進行配置，以確保後期物業管理公司對消防事故的處理能力。
第三節 與園區管委會的協調配合與溝通
有效的協調和溝通是管理工作得以順利實施的重要保障，在公司的各項管理活動中，我們建立了完善的溝通機制，保證信息傳遞和反饋渠道暢通，真正做得令行禁止，步調一致。
在與青羊工業園管委會和公司總部的協調配合上，我們採用項目部現場辦公，各專業負責人與管委會和公司總部對口協調工作，使園區管委會和公司總部的需求信息能在第一時間傳遞到執行部門，由執行部門及時通過服務。針對重大協調配合工作，由管委會直接傳達到項目部，項目部經理請示公司領導後安排實施。
為了協調配合工作能深入開展，我們定期與管委會舉行辦公會，就一些重要工作的進展情況及時彙報，確保管委會隨時掌控工作的進展情況。
第二章 物業管理前期介入方案
第一節 前期介入班長籌組方案：
針對青羊工業園為包括商業、學校、辦公、居住、工業等較為複雜的業態結構，佔地面積龐大的特點，我們對該項目前期介入工作非常重視，在項目規劃設計期間，我們將組建完善的工程前期介入團隊進行工程前期介入，與投資單位、設計單位和開發單位共同研討設計方案，及時發現和整改存在的問題，減少不合理設
計和施工給物業今後運行管理帶來的影響，掌握工程第一手資料，為後期物業管理打下基礎。因此，在項目規劃設計期間，我們將組建前期介入工作小組，共同參與項目的規劃設計和方案、圖紙討論和審定，小組骨幹成員包括我公司各部門主管和小區主任等專業人才，並在此基礎上，根據工程進度情況，逐步籌建物業前期介入項目部。
在物業前期介入過程中，我們首先組建一個過渡型管理團隊，在前期介入小組中物色理想的該項目管理負責人員。因此，我們計劃在開發單位進行前期開發期間，安排籌組前期介入項目部、工程小組、保安小組、保潔小組介入，人員進場時間由開發單位確定，我們認為最好在開發公司現場辦公的同時進場最好，通過良好的物業管理為項目前期營造舒適安定的工作環境，並逐步形成青羊工業園物業管理項目部。
在物業前期介入的管理中，工程前期介入尤為重要，因此，我們計劃在首期工程主體基本完工進行設備安裝和內部裝修期間安排工程前期介入（在工程前期介入班子未正式進場以前，主要由物業前期介入工作小組負責方案審定和參與圖紙會審、設備選型等工作），工程前期介入以小組為單位存在，納入前期介入項目部統一管理，二期工程及該項目的後續工程的前期介入工作由該項目部具體負責實施。
考慮到該項目市政配套系統設施設備複雜（相當於一個獨立城鎮）的實際情況，首期工程的工程前期介入小組必須具有過硬的.技術實力，因此，我們計劃工程前期介入人員應由以下以高級技術職稱為中堅力量組成的技術團隊，並逐以該骨幹團隊為基礎並在此基礎上逐步形成青羊工業園後期物業管理工程技術部，該團隊骨幹技術力量因包括：
機電小組：組長1人，機電工程師（安裝工程師）職稱，組員（技術人員）根據開發工作量確定，負責工程設備的前期介入工作，協助開發單位監理工程師參與現場巡視檢查，參與項目設計及圖紙會審。與設計單位、投資單位、開發單位、施工單位建立良好的工作關係，保證前期介入工作的正常開展。
土建小組：組長1人，土建工程師職稱，組員根據開發工作量確定，負責市政建設、土建、裝修的前期介入工作，協助開發單位土建監理工程師參與現場巡視檢查和土建及市政工程施工管理，參與項目設計及圖紙會審。
水電小組：組長1人，給排水工程師職稱，組員根據開發工作量確定，負責水電安裝的前期介入工作，協助開發單位監理水電工程師參與現場巡視檢查，參與項目設計及圖紙會審。園林小組：組長1人，園藝師職稱，組員根據開發工作量確定，負責園區園林的前期介入工作，協助開發單位園林監理工程師參與現場巡視檢查和園林施工管理，與項目設計及圖紙會審。
第二節 工程前期介入工作職責
1、參與項目設計及圖紙會審，形成會審紀要；
2、對項目的規劃設計提出有利於物業管理順利實施的建議，由建設單位及設計單位調整、改進，涉及以下方面內容：
2.1物業的設計使用功能（如停車場、銀行、商店、公共衞生間、公共食堂等）；
2.2後期經營管理中存在不足處的調整和改進方案；
2.3對總平和室內各種管線的佈局、位置、高度、離牆距離等從日後使用和維修的角度提出合理化建議；
2.4根據項目實際情況，論證提交水、電、氣供應量符合地域特點和發展需要的具體方案；3、參與設備選型及安裝方案審定；
3.1控制因設備選型及安裝不當給物業以後運行管理帶來隱患；
3.2設備型號、技術參數適合物業配套使用要求；
3.3安裝方案應有利於設備正常運行和維護保養。
4、檢驗使用的各種材料、備件是否符合質量要求；
5、參與工程現場檢查監理，工程施工中按國家有關法律規定、技術標準及合同進行檢查，及時發現不合格項及產生不合格項的原因，會同建設方、施工方尋求處理方案，作出過程記錄；6、參與隱蔽工程檢查，竣工後索取相關隱蔽簽證記錄；
7、參與現場監督管道打壓試驗、通球通水試驗、線路絕緣測試、衞生間閉水實驗等；8、雨後注意觀察房屋的滲漏及沉降情況，及時將意見反饋給開發商整改；
9、跟進總平施工，繪製圖紙以做好地下管線的實際佈置記錄；
10、參與竣工驗收和接管驗收;嚴格按照接管驗收標準進行接管驗收；
11、儘可能全面地收集物業的各種資料，熟悉各個部分,為日後管理作充分的準備；
第三節 工程驗收接管交付
在首期工程竣工交付使用前，項目部組織綜合管理部、工程部、保安部、環衞部、園藝部等相關部門，立即組織接管交付工作。主要工作任務包括：
1、由綜合管理部牽頭，準備交付資料，主要包括：
A．《物業管理手冊》
B．《入住指南》
C．《業主資料》
D．《裝飾裝修管理制度》
E．《裝修申報相關表格》
2、由工程部牽頭準備項目資料接管，主要包括：
A.項目批准文件；
B.用地批准文件；
C.拆遷資料；
D.房屋分產權清冊。
3、由工程部牽頭，綜合管理部配合，準備質保、技術資料接管，包括：
A.竣工圖(包括總平面.建築.結構.設備.附屬工程有隱蔽管線的全套圖紙)；
B.地質勘察報告；
C.工程合同及開、竣工報告。
文萃咖
