暑期社會實踐調查報告（精選3篇）

接地氣的實踐活動已經告一段落，我們既增長了見識，也鍛鍊自身，就讓我們對對這次實踐活動做一次總結吧。那麼什麼樣的實踐報告是與眾不同的呢？以下是小編幫大家整理的暑期社會實踐調查報告（精選3篇），希望對大家有所幫助。

暑期社會實踐調查報告1

一、調查目的及意義

電力是國民經濟的基礎性能源，對國民經濟的發展起着重要的支持和保障作用，同時也是廣大人民羣眾生活所必須的能源。而供電企業則是發電企業和百姓之間的一座橋樑。隨着電力行業內部機制改革和市場供求關係的變化，供電企業已經認識到只有真正提高服務品質才能實現自身的可持續發展，根據“以人為本”的經營理念，服務品質的提高有賴於對客户反映問題和需求的充分了解以及基於其上的針對性提高。因此，江蘇電力總公司每年通過對各市、地方電力分公司的客户進行問卷調查，瞭解使用者真實感受，發現問題、解決問題，不斷完善自身為全省提供的電力服務，從而向客户提供優質、高效的服務，保證千家萬户大小企業的安全用電、合理用電、滿意用電。

二、江蘇新海發電有限公司基本情況

服務連雲港市區的供電公司是江蘇新海發電有限公司。該公司是一座具有悠久發展歷史的省屬老牌發電企業，也是江蘇省大型火力發電企業之一。公司地處新亞歐大陸橋橋頭堡—連雲港市，交通便利，氣候宜人，現有在職職工1800多人，裝機容量330MW機組2台，原有兩台220MW機組已拆除，規劃擴建兩台1000MW機組。公司前身是江蘇新海發電廠，1999年完成公司化改制，控股股東為江蘇省國信資產管理集團有限公司。

在近70年的發展歷史中，江蘇新電始終堅持“艱苦奮鬥、拼搏進取”的創業作風和“以卓越求進步”的“精進文化”理念，全心全意服務地方經濟建設，依託科學管理和科技進步，不斷解放和發展生產力。在新的歷史時期，江蘇新電確立“以學習求進步，以競爭求發展”的核心價值觀，建立了有一定競爭力的薪酬體系，以“執着、求索、拼搏、創新”的企業精神，運用國際通用的“質量、環境、職業健康安全”三標一體的標準化管理等手段，實踐“同類領先、永創一流”的宗旨，積極探索電力改革條件下企業可持續發展道路，在企業與自然和諧發展的進程中，追求企業與員工共同進步。

在生產經營中，新海發電有限公司不斷加強經營管理、安全管理、機構改革、技術改造、三產拓展，着重體現在完善用電稽查管理、完善電網結構、加大企業改革改制步伐、初步建立優質服務常態運行機制，同時該公司發展過程中也兼顧企業文化建設和文明創建，在全社會享有較高聲譽。

三、調查總體情況反饋

本次江蘇省供電服務客户滿意度調查，是由江蘇電力總公司委託、江蘇省質量協會用户評價中心承辦，本地調查對象為江蘇新海發電有限公司。通過與另一位同學的合作，我們對連雲港市區——連雲區、新浦區、海州區（不含縣）抽樣調查200份問卷，包括150家單位用户和50位居民用户，每人負擔75家單位和25個居民。我的調查時間為7月10日到7月26日，為期17天。

通過調查過程中與調查對象的交流和對問卷結果的統計分析，可以得到如下結論：

1、連雲港市區供電服務情況總體良好，大多數客户反映比較滿意。公眾對新海發電有限公司的公司形象和供電服務質量較為認可，對其發展前景看好，相對於其他公用事業，認可電力服務擁有比較優勢。

2、存在部分客户表明供電服務仍有缺漏。從客户性質上看，該部分人羣主要是企事業單位客户，尤其是較大型的單位和與電力有密切往來的行業；從地區上看，該部分人羣主要分佈在距市中心偏遠地區和老城區。他們反映的共同問題集中在停電次數、停送電公告情況等方面，由於供電公司停送電通知不到位，會為日常經營活動和工作造成極大的不便和不必要的損失；此外，有部分街道電路經常維修造成停電，但被調查者反映日常維修會有拖沓情況，影響生活和工作。

總體而言，江蘇新海發電有限公司提供的電力服務可以説是“中規中矩”，公眾普遍認可其對於本職工作——電力提供——所做出的努力，雖然也會有不盡如人意的地方，但考慮其發生的必然性和偶然性，仍然可以理解、認可和接受；另一方面，對於一個在市場競爭大環境下不斷髮展着的企業而言，若以更高的要求和更人性化的服務標準來衡量，該公司在社會公益、個性化服務和特色服務、用電宣傳方面所做出的努力還不到位。

四、當地供電服務存在問題

通過簡單的數據統計，我們可以發現具體問題主要有以下幾方面：

1、電力服務質量存在區域差別：新舊城區的送電情況有差距、營業網店分佈不均衡。

通常新建城區配備較好的電力系統，電路維修次數少，營業網點的交通也比較便利，但較老舊的地區則情況嚴重。以海州區幸福路北段和新建東路為例，有調查對象反映該路段一年因線路維修停電就有4、5次，對於日常工作中使用電腦作為數據存儲的單位來説，無預告的停電會造成嚴重的損失。

2、大小單位反映不一致，業務關聯公司反映更明顯。

一般來説，居民用電較為穩定，很少出現問題，但企事業單位用電則反映不一致。小企

業由於靠近居民區，電路狀況較好，日常用電不多，與供電公司交往不密切；但地理位置偏離居民區的大企業單位則表示常常受停電之苦，並且每次停電都沒有任何預告通知，停電後與供電部門聯繫，對方應對不及時、問題不解決、態度不友善。此外，與供電業務關聯企業，諸如電暖商等，出於盈利考慮，希望供電部門出台更科學合理的峯谷電價標準。

3、老式插卡送電方式存在突然問題，希望能夠增加電費餘額現實功能。

在調查過程中發現，某些商户和居民仍採用老式的插卡送電方式。雖然該用電方式較方便，但由於插卡機沒有餘額現實功能，常常會在預存電費用完後突然停電，待到營業廳重新繳費後才可正常使用，期間的停電會造成極大不便，尤其是對居民晚上用電而言。調查者希望能夠提前預知餘額從而提前預防停電。

4、客户服務不到位，公司與客户缺乏定期溝通和意見交換。

從調查對象的普遍反映來看，公眾對新海發電有限公司的形象較為認可，但也承認，該公司對於公益事業是否有投入還不為人知，也沒有聽説過存在任何個性化服務。説明該公司的服務仍屬於比較封閉的、單方面的服務，在企業經營和業務提供中沒有重視與客户的溝通交流、意見交換，從而在某些固有問題上一直得不到突破。此外，公司員工的服務態度也不令人滿意，有居民反映曾經投訴過某項服務，但收到的回覆是專業高深而不近人情的解釋和推諉，並沒有真正解決自己的問題。

五、調查過程發現問題

從我個人調查的親身體驗談起，對於本次調查活動，發現以下問題：

1、客户信息準確度低，地區分佈不均衡。

本次調查活動有指定的客户名單，但該名單真實性、科學性待考。調查開始的前3天，我嘗試按照客户名單抽找調查對象，但發現客户名單上信息不僅僅存在大量缺漏、錯誤、地區分佈不均，而且與實際情況不符合的居多，往往按地址找到的對象與名單上不一致，周邊人也證實不存在名單上的客户，而名單上的地址也多集中在偏離市區的鄉鎮農村，為調查帶來極大不便。

2、門牌號管理不完善，存在缺漏、亂序，影響調查進度。

按照客户名單地址來查找，由於現存的户籍制度門牌號管理不完善，街道門牌號缺漏、排列錯亂，很難找到特定的門牌號單位。如果死板教條地尋找名單上地址，很容易造成調查進度嚴重減緩、效率低下。因此在開始幾天後，我將隨機抽樣依據定位為按較寬泛的地區、街道劃分，而不是恪守特定地址單位，調查進度明顯加快、效率提高。

3、問卷設計不夠合理，問題難以反映真實情況，十分制評分標準模糊。

該調查問卷的設計包含面廣闊，涵蓋供電服務各方各面，但實際調查之後很多對象反映很多問題與實際脱軌，難以反映真實情況。例如Q4（供電服務水平與電價相對於其他公用事業價格合理性評價）、Q6（對供電公司服務的推薦意願和發展前景的信心程度）等，要求對其下具體的問題進行打分，往往讓被調查者難以下手，同時他們也認為，該類問題過於寬泛，對於供電公司的服務不會起到具體的改善作用。此外，十分制的評分標準也使人困惑，評分跨度過大，分數之間缺乏明確的標準，不僅是被調查者會在在6分和7分之間徘徊，進一步來看，由於個人習慣造成的評分普遍偏高或偏低對於調查結果的宏觀、微觀分析都會引入不科學不合理的干擾因素。因此，縮短打分跨度，例如改用五分制，或是採取傳統的“好、中、差”評級制度，都能使問卷顯得更人性化、易於接受。

六、個人體會及感悟

在為期17天的調查活動中，我深深感受到了大學生參與社會實踐的重要意義，體會到了自身的蜕變：

1、社會實踐使我真正的深入到人民羣眾中，想他人所想，從根本上了解國情、瞭解社會，增強社會責任感和使命感。通過直接的接觸、溝通，我能夠獲得羣眾最真實的想法，從而引發我對於諸多社會現存問題的思考和答案求索。

2、通過理論結合實際，我增強了運用知識解決實際問題的能力。大學期間所獲得的基礎知識在實踐活動中不斷昇華，在實際運用中根深蒂固。從被動地接受到主動地思考求索，我將自我豐富的課堂轉移到現實生活中，將外部的技能內化為自身素質，進一步提高了自己的綜合能力。

3、身體力行使我更加正確認識自己、提升能力，對未來產生緊迫感。在與人溝通方面，從起初的羞澀膽怯到後來的流利大方，我更清楚地認識到自身能力和市場需求之間的差距，從而得以脱離象牙塔的禁錮在更廣的範圍內客觀地重新認識、評價自我，擺正自身位置。17天的實踐，我提高了自己的溝通理解能力、交際能力、社會適應能力，在發現問題解決問題的過程中鍛鍊了思辨能力和創新思維。此外，在與其他同學參與的實踐活動的比較中，我進一步樹立了自己的發展目標，對於未來從事行業的選擇有了更清晰的框架，對於職業發展產生了催我奮進的緊迫感。

暑期社會實踐調查報告2

摘要：在學校的號召下，為自己多賺點經驗，提高自己各方面的能力，加深自己對社會的瞭解，也是我們的大學生頭踏進社會而做準備的重要過程。它既是學生學習，又是學生素質能力的一次檢驗。這次有機會實習實踐，我感到非常榮幸。在一個月的工作實踐中，我學習到很多知識，感受匪淺。以下是我實踐工作的總結和體會。

實踐地點：涇源電力局

實踐時間：7月15日—8月15日

實踐過程和內容：驕陽似火，客服大廳內電話聲此起彼伏。一個偶然的機會我被介紹到涇源供電公司客户服務中心做服務人員。於是我懷着忐忑的心情來到供電公司接受這次實踐。

培訓中孫杰經理的精彩的介紹給我留下了深刻的印象，然後是培訓師循循善誘的培訓和業務主管的基本業務介紹。在其中我學到了許多基本的電力知識和有用的人際交往能力。

兩天的培訓後我開始正式工作，開始對工作產生了濃厚的興趣，隨着對基本禮貌用語的熟悉和基本情況的熟識。更是對工作遊刃有餘，當然這無不緣自於各位督導的辛勤勞動，初期的我們一遇到困難就手忙腳亂，不知道世界還有光明，只等着督導們的救援。通過大量的練習，現在對工作已是胸有成竹了，通過這事前事後，我也意識到

我們在生活中如果遇到了事情，首先，不能驚慌，要對事情的基本點如時間，地點，人物和大體的事情情況有個清晰的框圖在心中，然後再漫漫進行分析，這樣分析下來，其實很複雜的事情往往立即變得很簡單了。一旦你心中突然慌了，那麼再簡單的事情就會變得複雜了。

值長每天都會有一些簡潔而富有哲理的話語，每次來上班，總是喜歡先把這些話念一遍，客服中心的這個可以稱為風俗習慣的“每值一語”絕對值得人人去學習和借鑑。“客户的抱怨不是麻煩，而是彌補問題的機會“，”“世界上沒有有趣的工作，工作就是工作，樂趣必須自己創造”，“服務就是扮演對別人有用的人”，“有時間做一件出錯的事，不如一開始就吧事情做好”。

令我體會最深的莫過於禮貌用語的應用，記得孫經理在開始時就和我們説，語言的信息傳導中，語氣佔百分之七十。相同的一句話，新手説出來就有和督導完全不一樣的效果，我真遺憾不能在這裏長久得待下去，不然我的不大善於和周圍人交際的情況就能有所好轉了。如今我最大的收穫是嘴上有了禮貌用語，而且運用越來越自然了，甚至在跟同學們打電話中，的事實證明，如果對危險點不預測、不防範和控制，那麼，在一定條件下，它就可能演變為事故，後果不堪設想。安全生產要堅持“安全巨大或者有其他嚴重情節的，處3年以上10年以下有期徒刑，並處罰金；數額特別巨大或者有其他特別嚴重情節得，處10年以上有期徒刑或者無期徒刑，並處罰金或者沒收財產；有了以上針對竊電問題的法律法規，我們在工作中再遇到損害我公司利益的竊電者就可以根據法律法規來追究其法律責任了，維護我公司的`利益。

2、客户拖欠電費。

我們供電企業按照傳統的供用電及電費結算模式是先用電後交錢，這就決定了供電企業在經營中必然要面臨的經營風險——電力客户拖欠電費。客户拖欠電費不光是基層供電所最棘手的問題也是整個供電企業最棘手的問題。這樣我們供電企業如何維權就是至關重要的問題了。

根據規定，供電企業在給客户供電之前都要簽訂供電合同，客户與供電企業建立供電關係後，享有用電的權利，應承擔交納電費的義務。《電力法》

有時候客户長時間陳欠電費，我們需要依法進行停電時，由於自身法律思想淡薄忽略應前三日至七日將停電通知書送達用户這一法規，冒然停電給客户造成損失，這樣很容易使我們停電追費不成，反被客户狀告的情況，適得其反。所以我們要加強法律法規的學習，正確合法的保護我們的利益。

總結：生中，學校並不是真正永遠的學校，而真正的學校只有一個，那就是社會。大學生社會實踐是引導我們學生走出校門，走向社會，接觸社會，瞭解社會，投身社會的良好形式；是促使大學生投身改革開放，向工農羣眾學習，培養鍛鍊才幹的好渠道；是提升思想，修身養性，樹立服務社會的思想的有效途徑。通過參加社會實踐活動，有助於我們在校大學生更新觀念，吸收新的思想與知識。

暑期社會實踐調查報告3

實踐摘要

我居住的小鎮上有來自雲南各縣的農民工，他們為生活奔波忙碌，他們的生活狀況和孩子的受教育情況令人堪憂。為了更好的瞭解這個特殊羣體，我志願當了一名當地希望幼兒園的教師。這所當地收費中等的幼兒園，收納了大部分農民工子女，在教孩子簡單英語的同時走訪孩子的家長。調查中我深刻認識到教育和社會的關懷對這個羣體的重要性。

實踐背景

身為農民工子女的我特別關注鎮上來自各縣的農民工人，他們住房租最低的房子，破舊陰暗潮濕。他們為生活奔波忙碌，做最苦最累的活，那最少的工錢，養着很多的孩子。我深切的體會着生活的艱辛，同時又對實惠心存深刻的感激。身為大學生的我強烈意識到自己應該為這個羣體做點實事，對社會有所回報。在父親的幫助下我當了希望幼兒園的志願老師，從孩子身上看這個羣體，這樣家長不會又太多疑慮，能更好的與家長溝通。

實踐意義

我們的祖國在迅速的向前發展，人們的生活蒸蒸日上，而農民工們卻背井離鄉，帶着孩子四處奔波飄蕩，被髮展遺忘在身後。他們是發展的基石，是發展的功臣，卻被社會遺忘。他們沒有文化，讓孩子接受教育的意識薄弱，長久下去會給社會進步造成阻礙，甚至會成為社會安全的巨大隱患。關注這個羣體，尋找解決問題的辦法，給他們幫助，實現共同發展，這樣我們的社會才是一個温暖的大家庭，我們的國家才會穩定強大。

實踐內容

上課時間和孩子們一起玩耍一起學習，孩子們早上8：30送到學校，下午4：30有家長親自接走。孩子們的世界天真爛漫，而那些來自農民工家庭的孩子，稚嫩的笑臉後已經能看到隱約的成熟。在這樣的環境裏，沒有嘲弄沒有欺負，從小教育孩子們相互尊重相互愛護，我們的世界將會多麼美好呢？

下午家長來領孩子時，幾個孩子的家長總是來的很晚，他們實在太忙。在和家長的接觸種發有寫家庭有很多孩子，當問起是否知道計劃生育政策時，他們的回答讓人震驚。在一位家長的家鄉，計生辦的人到村子裏查户口時，全村不管老少男女都會拿着鋤頭棒子趕走他們，砸壞了車的擋風玻璃，打傷了計生辦主任。導致計生辦的人不敢管，很多孩子沒用户口。這些孩子怎麼辦？沒有户口不會被社會承認，不能念初中，高中，不能辦身份證，那他們長大了呢？不能合法結婚，他們的孩子也不會被社會承認。這樣惡性循環後果不堪設想。因為抓計劃生育，現行的法規對超生的家庭罰的很重，要落下户來一個户頭至少要花兩萬。這麼多孩子，哪裏來那麼多錢。唯一行得通的辦法是，針對這些羣裏制定特殊的政策，寬大接納這些已經出生的孩子，加大計劃生育宣傳力度，讓計劃生育觀念深入人心。

走訪中發現幾乎所有家長給孩子接受教育的意識很差，大多數家長認為孩子有沒能力上大學，讀個初中高中沒用，還不如從小學掙錢，有寫孩子的哥哥姐姐已經小小年紀就走人社會，孩子受教育最高程度是初中，很多孩子沒進過學堂。有的家長在親戚的慫恿下竟然答應讓孩子結對到市裏乞討。大多數家庭無力支付孩子的學費，更多的家庭仍然有很深的重男輕女的思想，不願意讓女兒讀書。對父母進行教育很迫切。然而農民工都不是本地人，政府不願意找麻煩不管，把這些人故意遺忘。行得通的辦法是，教育局針對這些孩子制定專門政策，應許孩子們上學，免除學雜費，生活費自理。這樣家長看到社會對教育的關注，意識到教育的重要性自願送孩子上學。

然而現在這些急需做出行動的政府部門卻沒有注意到這個特殊的羣體。調查中發現這羣人本身有躲藏心理。人生人情冷暖世態炎涼他們都嚐盡了，只能選擇躲避的方式活着，給自己和孩子造成心理陰影。社會是一個大家庭，不能拋棄弱勢羣體，我們應該敞開胸懷接納他們，用寬容和關懷讓他們感受到大家庭的温暖。

實踐總結

金錢和名譽固然惹人卻經不起時間的沖刷不是人生唯一的追求，真正為別人做些實事才是真正值得最求的目標，這樣的人生才有意義。一個人的力量太小，我深切的體會到了。雲南高校裏學習的同學們，在外學習的同胞們，我們需要一起努力。