有的時候,我們常常會“出口傷人”,如果我們在溝通的時候,有較好的溝通方法,也許可以避免這些。慶幸的是,我在《非暴力溝通》這本書中,找到了適合的方法,並在生活中實踐這個方法。
這本書是通過挖掘語言背後雙方所藴含的情感與期望,從這個角度來提高溝通。作者提出,非暴力溝通有四大要素:觀察、感受、需要、以及請求。
1、觀察
我們仔細觀察正在發生的事情,並清楚地説出觀察結果。客觀,不帶有主觀性。
2、感受
表達自己的此時的感受和情緒。我們可以通過建立表達感受的詞彙表,從而更清楚地表達感受,使溝通更為順暢。
3、需要
説出自己是因為什麼需要,才會有那樣的感受。
4、請求
馬歇爾告訴我們,要清楚地告訴對方,我們希望他們做什麼,我們提出的請求越具體越好,如果我們的意思含糊不清,別人就難以瞭解我們到底想要什麼。
eg
-“嘟嘟嘟……您好,您撥打的電話無人接聽”。
-“靠,在搞什麼,打了這麼多電話都不接!”
N個電話後,電話終於接通,拿起電話
-“喂,你在幹什麼,打了你幾個電話,你看看幾點了,到現在都不回來,你是不打算回來了是吧……?”
-“你想幹嘛……”
矛盾升級……
顯然,這種溝通方式並不可取,鳥都不想鳥你。運用非暴力溝通後——
-我:(觀察)我給你打了好幾個電話,你卻沒有接;
(感受)我覺得你可能把手機調成靜音了,又或者不方便接電話;
(需要)但是我很擔心你,這麼晚了既沒回家又不接電話,怕你出了什麼事;
(請求)如果下次把調成靜音了或者不方便接電話的話,要提前跟我説一下,這樣我就不用太擔心了。
-他:親愛的,不好意思,剛才把手機調成靜音了,沒注意到手機,下次不會了。
無論因什麼原因不接電話,用非暴力溝通的方式表達,已經完全讓他了解到了我的感受,同時,他也會感覺到我變成了一個很通情達理的妻子。我已經達到了想要他及時接我電話的目的'了。
eg
(觀察)tongtong,媽媽看到地上都是你的玩具;
(感受)媽媽有點不太高興哦;
(需要)媽媽希望家裏乾乾淨淨的;
(請求)我們一起把玩具收拾起來。
用心在生活中實踐這個方法,可以減少溝通過程中出現的很多矛盾。還沒有看《非暴力溝通》這本書的,趕快去看看吧,一個小時就讓你學會“非暴力溝通”。祝各位,和你的家人、愛人、同事都能做到好好的溝通。