禮儀培訓的心得體會範文800字（通用8篇）

有了一些收穫以後，心得體會是很好的記錄方式，這樣可以幫助我們分析出現問題的原因，從而找出解決問題的辦法。那麼要如何寫呢？下面是小編為大家整理的禮儀培訓的心得體會範文800字（通用8篇），歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。

禮儀培訓的心得體會1

銀行櫃員是與客户面對面接觸的，銀行櫃員的一舉一動代表着銀行的形象。因此，櫃員不僅只能是單純地辦業務，更應做好服務禮工作。

首先，應充分認識銀行服務禮儀的價值，只有真正提高思想意識，才能付諸於行動。服務是無形的：或許只是迎接客户時的一句問候，碰到難纏客户時的一抹微笑，為客户辦理業務時的認真傾聽、細心解答。服務只是一瞬間的事情，但對客户的影響卻是久遠的。優質的服務可以提升銀行形象，給客户留下良好印象，留住優質的客户。同樣，劣質的服務也會損壞銀行形象。

其次，在充分認識銀行服務禮儀價值後，應做好服務禮儀工作。我認為應從以下幾點做起：

第一：提升自我形象。

銀行業是個風險高的服務行業，這要求銀行從業人員應具備嚴謹、認真細心、責任感強、風險意識高等素質。在平常的工作中，每位銀行從業人員都應注意自己的形象，不能過於散漫，應將自己飽滿熱情的精神面貌展現給客户。做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲“三聲”。辦業務時，要認真傾聽客户的問題，及時為客户辦理業務。想客户之所想，及客户之所急。真正做到顧客是上帝。

第二，從服務道德上講，應尊重客户，尊重他人，就是尊重自己。

在我們的櫃面服務中，經常會遇到脾氣暴躁、難纏的客户，我們不能以牙還牙，與客户爭吵，仍應微笑面對，站在客户的角度，為客户着想。謙和禮讓，與客户交流溝通。我相信，只要我們以平和、尊重的態度對待客户，客户終會理解我們的，一切複雜問題都會迎刃而解。

第三，從服務技能上講，作為櫃員，應認真學習櫃面操作業務，提高業務技能，全面、深層次掌握各種業務。

不能只瞭解業務操作的表面，還要領會業務背後的內涵。不能逃避一些複雜業務的學習，越是複雜的業務，越是要花時間，花精力去學習。只有全面學習各種業務，才能迅速準確地應答客户提出的問題，及時為客户辦理業務，提高辦事效率。

總之，只要我們提高業務技能，提升自我形象，遵守服務道德，我相信，我們一定能夠做好銀行服務禮儀工作。銀行服務禮儀體現在細節中，體現在我們的微笑、言語、一舉一動中。優質的銀行服務禮儀有着無形的神奇的力量，將推動xxxx銀行的發展。

禮儀培訓的心得體會2

懷着一種空杯的心態，我們參與了分行組織的服務禮儀培訓，這一次培訓對我行的流程銀行建設有着非常重要的作用。正如講師所言：什麼層次的思維，展示了什麼層次的服務，在加入WTO之後，銀行業邁在各類競爭行業之首，在服務業中，銀行競爭就是服務的競爭，每天的工作，是在為客户創造一種信任，獲得價值的感覺。講師的新穎觀點，讓在座的我們耳目為之一新！我們的日常工作並不僅僅是為客户辦理業務，銷售理財產品，還要提供更高層次的體驗。

禮儀是人際交往的藝術，禮儀貫穿於服務人員行動的每一個細節。自從我國古代人創造“禮”這個字，就是對“禮”字的高端詮釋。禮儀有禮儀的標準，我們平日服務中，與客户交流中，更應該進行標準化的禮儀服務。中國的傳統儒家文化，更宣揚“禮”的重要，這不僅僅是中國古代文化對今日服務禮儀的傳續，更是我們當今所要發揚光大的。

在營業網點的日常服務中，我們更應該進行深度的禮儀服務，滿足人們心理上的最高層次，透過我們的行為，向客户表示出我們以禮待人，以禮待客，以禮敬賓的服務態度，爭取在當今日益激烈的銀行競爭中，奪得主動權。

“上善若水”，“克己，尊重，寬厚，真誠，包容”，這些熟悉的字眼又一次浮現在我們眼前，這些服務黃金法則，是對我們平時服務工作，甚至在班後對待朋友，都應該堅守的原則。我們要努力讓自己成為一個別人需要，別人認可，別人尊重的人，要有海納百川的寬容和從容。富者有禮高質，貧者有禮不辱，我們雖然在從事底層服務工作，但是如果心中無禮，那麼服務就容易走偏路，容易愛富嫌貧，看人下菜碟，影響我們的服務質量。我行的企業文化中，有着那麼一種以禮待客，以禮待眾的精神。我們要完全認交通銀行的企業文化，堅守服務文化準則，在日常工作中努力踐行，一絲不苟。

工作中，要以滿懷的激情，熱情，認真對待工作，注重每一個服務細節，服務好每一位客户。客服自己固有的各種服務缺點，做到主次有別，內外有別，賓主有別。這次服務培訓，通過講師的講解和各種活動，我們再一次深刻認識到了服務禮儀的重要性，並着重提高了自己的溝通水平，這一次培訓讓我們受益匪淺，希望分行以後能夠組織更多的此類活動，提高我們的服務水平。

禮儀培訓的心得體會3

服務禮儀是服務人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等對客户表示尊重和友好的行為規範和慣例。簡單地説，就是服務人員在工作場合適用的禮儀規範和工作藝術。

通過這次培訓，我收穫豐富，感受深刻。xx國際黃經理給我們授課的內涵十分豐富，無論是對我的工作，還是對我的人生都有新的啟發和認識，讓我重新審視自己，提升自我，教會了我應該如何規範自己，成為一個真正的服務人。

服務禮儀，看似簡單，其實不然，正如黃經理所講的是服務人員在與顧客接觸或提供服務過程中應遵守的交往藝術，是一門學問。黃經理説以前我們都説顧客是上帝，現應改為顧客是朋友，因為對上帝只是一味地服從，而對朋友，你會處處為他着想，這是體現了我們金鑰匙的滿意加驚喜，也就是我們對客人要真心實意，不是像機器人般機械化地運作，這樣，客人體會不到我們的真誠，熱情，所以要打動顧客就要做到黃經理所説的那幾點:解決問題，兑現承諾、陪同辦理、細節人性化、服務快捷、給予外部諮詢、有形產品令人放心。

這些都是很重要的，要是我們能做到這些，就一定能讓客人稱心滿意。還有黃經理講到的換位原則，要站在客人的立場上看問題，就會想怎樣的服務才是讓人滿意的，我們就會有服務意識，全心全意為客人服務。當客人向我們提出意見或不滿時，我們不應該把其當作麻煩，一味地埋怨，我們而要把其當作是一個提升服務水平的機會，積極應對，這就是黃經理所講的機遇原則。

微笑，無論在哪種場合都是受歡迎的。尤其作為一名服務人員，學會微笑是首要的，也是必要的。黃經理講到微笑原則是一種國際禮儀，是服務人員必需做到的，一定要學會微笑，微笑令人心情舒暢，微笑可以彌補工作上的一些過失。但我們服務人員除了對客人有禮之外，最主要的還是要真真正正地為客人解決問題。所以黃經理所説的“微笑服務是表，解決問題是理，表裏如一是真!”是非常有道理的。

我感到十分慶幸能上到黃經理的`這一堂課，這一堂課意義深遠，對我的工作、人生都起着鞭策作用。教會了我如何做好一個真正的服務人員，要微笑面對客人，熱情、真誠地為客人解決問題，爭取成為一名優秀的服務人員。

禮儀培訓的心得體會4

x月x日下午，由公司領導組織、公司員工積極參與學習的商務禮儀培訓在我公司舉行。此次培訓對於公司員工以後的工作和生活有着至關重要的作用。

中國自古以來就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身邊，對每個人來講都是很重要的。那麼，什麼是禮儀呢?金教授認為，禮儀就是前人定的規矩、家法和行規，做人的規則。“禮由心生”，一個具有良好文明意識的現代人，禮是必備的基本教養，必須表裏如一。“文明禮貌服務，怎麼對待別人?那就要做到‘待客三聲’——來有迎聲、問有答聲、去有送聲。不僅要形式美而且要心靈美。”這些給我們的啟示是，良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關心，贏得同事的尊重。禮儀是一個人綜合素質的體現，是一個人內在素質與儀表特點的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。

商務禮儀看似虛無抽象，其實包含在我們每一天的工作中。作為一名工作在服務崗位的員工，每天都會接觸一些不同層次、不同修養的人，這些人都是我的顧客，他們就是我在商務交往中的對象。對照自已在為顧客服務中的一言一行，我感覺有很多地方都還有待改進。對待顧客，既要堅持公司的原則，維護公司的利益，同時也要從顧客的角度着想，靈活地處理一些無關原則的小事、瑣事，儘可能地為顧客提供細緻周到的服務，同形形色色的顧客處理好關係。

得體的商務禮儀，體現的是一個人道德修養、一個企業的企業文化。人都是平等的，既要尊重自己，同時也要尊重他人。尊重上級是一種天職，尊重下級是一種美德，尊重顧客是一種常識，尊重同事是一種本分，尊重所有人是一種教養。而尊重他人是要講究一定方法和原則的，要善於表達對他人的敬意和友好，為他人所接受，形成互動，否則就可能造成不必要的誤會。總的來説，我覺得一個人以其高雅的儀表風度、完善的語言藝術、良好的個人形象，展示自己的氣質修養，贏得尊重，便是自己生活和事業成功的基礎。所以，如果公司每一名員工都能學會尊重他人，包容他人，同時時時注意自己的説話方式、儀容儀表，以樂觀積極的形象去迎接生活的每一天，那麼我們不僅能提升自我形象，實現自己的人生價值，還能充分提升公司企業形象，創建健康向上的企業文化，促進公司和諧發展。

禮儀培訓的心得體會5

今天新教師的培訓正式開始了，上午進行了開班典禮，院長給我們講了話，大家還照了集體照。

下午是一個教師禮儀的培訓，看了一下午視頻資料，以下是我的心得體會，明天要交的，命苦啊！

今天觀看了金正昆教授的《教師禮儀》視頻，收穫很大，通過大家的討論，更進一步有了更深的體會。

在接受培訓以前，對於教師的禮儀只有一個很模糊的理解，認為就是作為一名老師應該為人師表，要注意自己的言行不要給學生壞的影響。今天聽了金教授的講述，對於教師禮儀有了全面的，比較系統的認識，下面是我的幾點認識：

首先，是關於禮儀的含義。禮儀就是尊重自己，尊重別人的一種規範的表現形式。所為教師禮儀就是指，教師在其工作崗位上待人接物，為人處世的行為規範。

在這裏有兩點必須注意，一是擺正位置，以學生為本；二是端正態度，要做到寬以待人，善於包容。孔子曰：君子和而不同。説的也就是包容他人。

第二，教師禮儀的四大特徵：師資，師表，師德和師心。我們應從這四方面嚴格要求自己。

教師禮儀，既是時代的要求，也是職業的期待。在這裏我們需要注意：嚴於律己；以學生為本；有學習意識。

第三，教師應具有的基本素養，包括：政治素養、法律素養、道德素養、專業與文化科學素養、為人處世的素養。

其中道德素養要求我們：遵守社會公德；遵守職業道德；遵守家庭道德。而為人處世的素養則要求我們做到：以誠為本；以和為貴；以信為先。

在這一部分中，金教授引用了亞里士多德的一句話，“一個人不和他人打交道，不是個神就，是個獸。”來證明自己的觀點。

關於教師用語的問題，金教授也做了詳細的講解。

第一，教師用語的基本要求。金正昆教授從語言、態度、內容、方式上對教師用語的要求進行了詳細講解，語言規範形象；態度和藹而耐心；內容得體；方式適宜。

第二，該如何規範教師用語呢？那就要求我們：講普通話；講文明話；講現代話；講直白話。

第三，教師用語的表達。平等交流；善於溝通；要強調互動。

最後是關於語言美。語言美包括：聲音美；談吐美；境界美。其中聲音美又要求我們注意：音量適宜；速度適中；發音標準。在這裏還有幾個禁忌：忌粗口、忌訓斥、忌侮辱、忌諷刺、忌妄言、忌亂言。

通過今天的學習，我認識到教師禮儀的必要性和重要性，今後我一定處處嚴格要求自己，時刻注意自己作為老師應注意的禮儀，做學生能夠學習的榜樣！

禮儀培訓的心得體會6

由於商務禮儀在我們的工作、生活的文明禮儀中扮演了越來越重要的角色，部門主管為我們組織了一次“商務禮儀”培訓。通過這次培訓學習，我們學到了很多關於商務禮儀的知識以及商務禮儀的重要性，不僅拓寬了知識面，而且許多東西在我的日常生活中已經用到。

我國是一個歷史悠久的文明古國，也有着“禮儀之邦”的美稱，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優秀傳統，源遠流長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚的遺產。在中國更加向世界開放的今天，禮儀不僅體現出豐厚的歷史優秀傳統，更富有鮮明的時代內涵。隨着人與人，國與國之間的交往日益頻繁，講究禮儀，禮尚往來，對營造和諧的人際關係，顯得尤為重要。隨着“文明禮儀”宣傳活動日益深入，人們對禮儀知識的認知也越來越多，對職業的需求也越來越強烈。而職業禮儀中重要的商務禮儀需求，也達到了空前的高漲。

商務禮儀是人在商務交往中的藝術，比如索取名片：索取名片一是要能取過來，二是要給對方留下好印象。商務禮儀不僅體現着個人的素質，也折射出所在企業的企業文化水平和企業的管理境界。在商務場合當中，禮節、禮貌都是人際關係的“潤滑劑”，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，最大限度的避免人際衝突，使商務場合的人際交往成為一件非常愉快的事情。在滿足人們的社會交往需求的同時，也滿足了人們被尊重的需求。良好商務禮節能營造良好的商務交往氛圍，為企業的合作奠定良好的基礎。相反，可能會給企業造成不良的影響帶來巨大的損失。

在學習商務禮儀之後，我恍然大悟，原來平時的工作和生活中我們有很多地方都做的不到位，從小小的微笑禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略，比如平時生活中的文明用語聲音太小、面部無表情等常見問題我們好像都沒有多加註意。

這次的商務禮儀培訓，讓我受益匪淺。從個人的角度看，一是有助於提高個人的自身修養；二是有助於人美化自身、美化生活；三是有助於人們的社會交往，改善人們的人際關係；從企業的角度來説，可以美化企業形象，提高顧客滿意度和美譽度，最終達到提升企業的經濟效益和社會效益的目的。以前，總是認為自己服務的態度已經很好了，素質比一般人也不差，但是聽完這次培訓發現差距還很大。今後我要根據的勤奮學習、學以致用、有助於我今後的事業更一步的提升。

禮儀培訓的心得體會7

銀行作為一個服務性行業，在服務中只有把品牌效應和優良的服務結合起來，才能達到客户滿意的效果。優良的服務與人的舉止行為有關，與銀行員工服務質量的技能有關，更與禮儀修養有關。員工的禮儀修養不僅體現了一個行業自身素質的高低，更是反映了一個銀行的整體水平和可信程度。作為一名建行的員工，我是客户直接接觸的對象，我的言行舉止代表着銀行的形象。

通過參加九月份的員工禮儀培訓活動，不僅讓我們瞭解到禮儀的重要性，而且着重培養我們從日常工作生活中養成禮儀習慣，規範自己的行為舉止，做到待人接物知書達理、着裝得體、舉止文明、彬彬有禮。同時我認為，好的第一印象是從初見客户的禮儀開始的。參加楊芳老師的這次禮儀培訓使我受益匪淺，做為一名建行的服務人員，要嚴格規範自己的服務言行，在今後的工作中努力做到以下幾點：

一是站姿挺拔、坐姿端正、行姿穩重、精神飽滿、舉目端莊。

二是在接待客户時應做到來有迎聲，走有送聲，主動問好：(“您好，歡迎光臨!請問您需要辦理什麼業務?”“再見，歡迎您下次光臨!”)。

三是與客户坐着面對面談話時，應坐椅子的三分之二處，挺胸收腹微向前傾，面帶微笑。目光平視客户，解答問題時應做到耐心仔細，並使用文明用語(“您好。請。謝謝。對不起。讓您久等了”)。四是為客户辦理業務時應主動、專注、高效，並做到微笑服務，與客户遞送東西時應雙手遞交。五是在引領客户時，應使用手勢為客户指引，伸出手臂、手心朝上、五指併攏，(您好，請跟我來!)(您好，請您到XX號窗口辦理業務!)

為了切實規範服務行為，我們必須按照楊芳老師培訓所講的禮儀服務要求，努力讓自己的規範服務成為習慣，做到標準化、正規化，在為顧客提供優質服務的同時，體現自身服務的價值，展示良好的個人修養。通過個人的專業形象和風度，加上週到的服務，提升客户感知的銀行形象，這樣，就可以把良好的服務和銀行的品牌形象結合起來，有效的提升顧客滿意度。

禮儀的學習過程不難，難的是持之以恆、堅持不懈;禮儀培訓雖然已經結束，但我們對禮儀的貫徹執行還只是一個開始。在今後的工作中，我將不斷增強自身的道德修養，把愛崗敬業的精神融入到工作中，做好優質文明服務，落實全程禮儀服務，提高自身綜合服務水平。我相信，我可以把服務工作做得更好!

禮儀培訓的心得體會8

隨着社會的發展進步，文明程度的不斷提高，以及人與人交往的日益頻繁，文明禮儀已成為現代社會中人們生活、商務等方面不可缺少的重要組成部分。因此，學習禮儀知識、運用禮儀規範，對提高我們自身綜合素質具有重要的現實意義。

前段時間，公司特意聘請西安禮儀專業老師對公司熱愛禮儀而主動報名的人員進行了培訓，昨天下午，公司再次聘請了漢中廣播電視台的主持人對公司首次選拔的禮儀愛好人員進行了二次培訓。培訓期間，老師非常細心，對禮儀方面人員的表情、着裝、粧容、接待等進行了詳細的講解與強調，特別是粧容部分，老師講的更是細緻入微，用自帶的化粧用品，對現場的一名禮儀熱愛者進行了示範演示，最後對在場的所有禮儀熱愛者進行了一對一的走步訓練、以及接待訓練。

在這次文明禮儀學習後，我們恍然大悟，原來在平時的工作中我們有很多地方做的不到位，從小小的表情到文明用語，似乎我們都有太多的忽略，比如：文明用語聲音太小，面部表情僵硬等常見的問題我們好像都沒有多加註意，培訓之後，覺得本次培訓非常的重要、非常及時，對我深有感觸、受益匪淺。

文明禮儀是我們中華民族的傳統美德，我國素有“禮儀之邦”的美譽，自古以來，中華兒女一直將文明禮儀放在相當重要的位置，如今，隨着改革開放和現代化建設步伐的不斷加快，文明禮儀更顯得尤為重要，它內容治國、範圍之。一個人的舉止、表情、談吐對人待物等方方面面，都能展示一個人的素質與修養、一個單位的整體形象、因此，在平時工作與生活中，老師教會我們要注重四個方面的提高：一是強化自律意識，提高自身的服務能力；二是端正思想態度，提高自身道德修養；三是講究學習方法，提高自身禮儀水平；四是注重學以致用，提高工作效率。

禮儀培訓雖然結束，相反我覺得應該是學習與工作相結合的開始，作為“陝鋼集團漢中鋼鐵有限責任公司”的一名禮儀熱愛者，要用良好的儀容、儀表和精神面貌來塑造企業的良好形象、就要按照學習中的利益來要求和努力規範自己的服務行為。做到標準化、正規化，用一顆健康的心態面對自己的工作、用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造企業的形象，同時，體現自身的服務價值，在此，我希望今天培訓的禮儀人員在以後的工作中能表現的更好。