《有效溝通》觀後感

當看完一部影視作品後，相信你一定有很多值得分享的收穫，何不寫一篇觀後感記錄下呢？那麼觀後感到底應該怎麼寫呢？以下是小編為大家整理的《有效溝通》觀後感，希望能夠幫助到大家。

在觀看餘世維《有效溝通》的講座後，其中關於“有效傾聽”的建議對我啟發良多。

作為公務人員，在與基層羣眾交流過程中，我們時常會覺得與羣眾存在溝通上的障礙，撇除這樣那樣的個體外因，“個性頑固”、“文化素質低”常被我們歸為與基層羣眾溝通上的兩大頑疾——一個很淺顯的道理，反覆解釋，對方就是不明白，圍繞同一問題反覆爭執不休。如此溝通到最後的結果往往是：問題沒解決、時間浪費了、羣眾不滿意。

觀看了餘世維《有效溝通》的講座後，結合日常幹部監督科接待來訪老幹部的實踐，我對於在與基層羣眾交流過程中，繞過溝通“兩大頑疾”，構建暢通的溝通模式，做了如下總結：

一是引導講述，構築交流模式。很多來訪羣眾都是帶着情緒與不滿來的，與之溝通的第一步不應是“被動的等提問，然後講道理講規定”，而應先引導其訴説、講述：一方面在訴説過程中緩解其緊張、焦慮的情緒，基本掌握其情緒狀態和談話節奏，另一方面在訴説的同時講雙方交流的模式由簡單的“提問——回答”的單向模式，轉化為“講述——提問——交流”的雙向模式。在與羣眾溝通的這一環節，可能並不能清晰的獲知對方的困難與問題，重要的是為下一環節的溝通構築渠道，此交流環節一般可控制在3—5分鐘。

二是適時切入，歸納問題關鍵。要注重效率的與羣眾交流，就要適時的切入羣眾的講述，詢問其具體困難與問題。切入環節是整個交流溝通中最關鍵的環節，詢問方應注重三方面問題：第一，切入時間的掌握。切入時間不易過長，過長影響談話效率；亦不宜過短，過短，詢問方還來不及把握講述方情緒狀態和談話節奏，不利於控制下一步交流；第二，切入要素的把握。詢問方在明確切入後，應以適當方式向講述人提出三方面問題：為什麼來，有什麼問題，對組織有什麼要求；第三，快速歸納問題。在交流過程中，即使有詢問人的引導，講述人的講述也可能是凌亂的，夾雜很多情緒和個人看法，這就要求詢問人在傾聽過程中，邊記錄下關鍵問題，邊進行問題的整理歸納，儘可能做到談話結束時，問題歸納完成。

三是情緒帶動，置換立場思考。在與羣眾交流過程中，詢問方對講述方的情緒把握是貫穿整場交流的一根紅線，可以説是絲絲入扣的影響每個環節的交流效果。總的來説應把握如下幾點：引導人自身的情緒平和，以安慰舒緩引導交流雙方形成平和的談話氛圍；引導人精神集中，把握談話節奏，切忌在交流過程中一心兩用，邊談話邊做別的.工作，引起對方的不信任感，影響溝通的有效性；引導人換位思考，在聽取對方反映的問題後，能主動站在對方的立場思考問題難於解決的困難關鍵，配合對方的情緒，維持暢通的溝通渠道的同時，結合本職工作實際，明確可以協調的問題，應該移交的問題和不能解決的問題，為下一個環節的反饋打基礎。

四是現場反饋，構築良性溝通。切入環節談話的結束並不代表整場溝通的結束，一次真正意義上的有效溝通還需要一個現場反饋環節。現場反饋的內容包括：歸納總結羣眾反映的問題，徵求羣眾就問題全面性準確性的意見，現場明確可以協調的問題，應該移交的問題和不能解決的問題。一個良好的現場反饋是整場溝通最後環節，更是對於此次溝通有效性的最好檢驗。