《郵差弗雷德》讀後感

《郵差弗雷德》讀後感1

小時候，家長、老師們總是跟我們説：如果你想成為一個什麼樣的人，那麼你就以那個行業最拔尖的人的行為事蹟作為榜樣，對自己嚴格要求，在一點一滴中提升自己。可是那些人，我們總感覺離自己很遠很遠，想要跟上他們的步伐是那樣的吃力。就像世界上會有幾個天才比爾·蓋茨，追得久了，他還是離我們很遠，漸漸地，我們便失去了一開始的激情與信心。

但是，自從在老師的推薦下我讀了《郵差弗雷德》這本書以後才知道，有些榜樣就在我們身邊，他能做到的，我們只要去要求自己在一點一滴中做起，也可以成為榜樣。弗雷德不是天生英才，而是和千千萬萬個你我一樣的普通人。但是，他卻在平凡的崗位上做出了不平凡的成績。

努力工作只是稱職，用心工作才是優秀。只要按照書中提供的思路和方案用心實踐，我們每個人都能有所作為，成為具有積極思想、成功事業以及美麗心靈的“弗雷德”。人人都栽一棵樹，社會將成一片林。到那時，我們的社會也就由一棵樹成長為一片林了，還有什麼風沙可阻擋呢？

提供超出你所得酬勞的服務，很快，酬勞就將反超你所提供的服務。——拿破崙·希爾

正所謂工作的意義並不在於它本身的偉大，而是在於做工作的人。正所謂“有心栽花花不開，無心插柳柳成蔭”，如果我們一開始幫助人就抱着想要回報的念頭，那我勸大家還不如不要幫人，因為很可能你等來等去等到了失望。給自己留點懸念，抱着一顆真誠的心去幫助別人，或許你收到意想不到的禮物。每個人對工作的理解都是不一樣的，但為什麼有人願意付出額外的努力呢？因為這份額外的努力是有回報的。這份回報也許在很久很久以後你才收到，但是也許它已經像水中的漣漪一樣，影響了一圈的人；這份回報也許並不是物質上的，不能給你帶來更富裕的生活，但是在精神上它會給你帶來無窮的財富。當你幫助了別人，看到他臉上會心的笑容，你會感受到那份發自心底的喜悦，這不是用錢能買到的。那麼，想人之所想、急人之所急、送人之所需又會給被幫助的人帶來多大的喜悦呢？快樂的本身源於自身的動力，對他人的熱情將帶給自己無盡的快樂動力。

“弗雷德”是一個提示，他提醒我們選擇正確榜樣的重要性。“弗雷德”已不僅僅是那個郵差了，它代表着一羣“弗雷德”式的人，他們為自己的公司、組織、同事和顧客樹立了激動人心的樣板。當其他人看到在工作中創造卓越和無限精彩的可能性，他們也會願意做一個“弗雷德”。緊接着，妙不可言的事情就要發生：你曾一度失去的精力和幹勁會恢復過來，憤世嫉俗會變成滿腔熱情，得過且過會變成雷厲風行。做一個“弗雷德”所得到的回饋——被承認與滿足感將成為推動你持續努力的大燃料。

弗雷德的事蹟值得我們學習，無論你是什麼職位，特別是我們即將從事的物業管理行業，就像本書中所提到的“冷淡的人提供服務總是公事公辦的態度。只有在服務人員和顧客之間建立某種關係和交往，服務才能人性化。”“在不增加支出的同時，為客户創造更大價值的能力。”所有的這一切都不需要我們花費金錢，只要我們能夠在自己的服務中多一些人性化的服務。比如：你可以在業主生日的時候發去一條祝福的短信；在街上偶遇時可以叫出他的名字。如果你這樣漸漸地做得久了，你是不是發現公司的糾紛少了，表揚你的信件多了？

“弗雷德們知道，生命最激動人心的事實之一是，我們每天早上醒來，都能夠重塑自我做一個新人。不管昨天發生了什麼，今天都是一個新的開始。雖然不能否認，生活中存在鬥爭與挫折，但我們不能因此裹足不前。”如果我們每天都告訴自己，今天是一個新的開始，也是我可以重新開始的一天。在這一天裏，我可以丟掉昨天的煩惱，忘掉明天的無措，只管做好今天的事以後，你會發現自己的工作是事半功倍。

我們總是在抱怨榜樣跟我們就像是一個在天上，一個在地上，遙不可及，但是現在有了“弗雷德”，你還要抱怨嗎？你是否願意為了成為弗雷德式的人而努力？今天又是一個新的開始，不是嗎？

《郵差弗雷德》讀後感2

美國著名的暢銷書作家馬克桑布恩所著的《郵差弗雷德》，是繼《致加西亞的信》、《誰動了我的奶酪》之後，全美最暢銷的勵志類書籍。故事的主人公弗雷德，是美國一名最為普通的郵差。他以把工作做得最好為目標，從細小的方面做起，不計較個人得失、不計他人的讚賞與回報；堅持服務至上，通過人性化的服務，與客户建立良好的人際關係，獲得人們的讚許與滿意；在不增加支出的情況下，通過自己的創新力為客户提供增值服務，讓每一天都成為自己的快樂工作日，也帶給人們極大的快樂。

通過閲讀《郵差弗雷德》這本書，梳理原先自身對工作、學習和生活的點滴思想積累，又有了新的感悟。《郵差弗雷德》講述的是一個平凡的郵政服務人員的日常最簡單不過的工作，但是從平凡的工作帶給人們無窮的快樂，揭示了我們對工作最基本問題的聯想與思考，回答了曾經困擾我們的關於工作的疑問：為誰而工作？為何工作？如何工作？擺正心態，快樂工作。也許我們日復一日的勞累與奔波還停留在為了養家餬口，抑或是為了追求更高的富足生活，但不可否認的是工作已經是我們生活不可或缺的一部分。工作也不僅僅是為了獲取物質財富，滿足自己的生活需求。工作也應該是實現人生目標、完善自我的過程，當然更重要的是通過工作不僅能夠給社會帶來財富的增加，也給個人生活帶來樂趣，為周圍的人們帶來快樂。郵差弗雷德雖然從事的是最為簡單的平凡的工作，但是他能夠以一種平常的樂觀的心情去投入，以陽光的心態去對待每天工作遇到的人和事，這樣使得自己的每天都是幸福的，也感染了相關的社會羣體。

對於我們每一個人來説工作在一定程度上是一種壓力但不應該成為我們消極應付敷衍塞責的理由。每一個人所從事的工作只不過是因為分工的不同而已，對社會一樣具有重要的意義。真是因為有了象弗雷德一樣的一個個平凡的人的工作才造就了良好有序的社會環境，也才有我們美好的生活。我們要以積極的心態融入到工作中去，迎接工作的挑戰，從工作的成功中獲得滿足感，從不斷的挑戰中獲得自信心，也才能從不斷的完善自我中，實現人生的自我價值體現。

真誠溝通，真心服務。弗雷德能夠每天都是快樂的，就是因為有一顆平常的心，待人坦誠，真心實意地為客户服務。現代社會無論是工作還是學習和生活，人們往往摻雜着太多的功利與虛偽，在人際交往中存在着猜忌與提防，很難有推心置腹的坦誠以對。我們應該學習弗雷德將工作當做與他人真心交往的一種生活的方式而不全部是一種負擔。與同事和客户等的協調與合作不應該是抱怨和苛求，而應該是一種不同分工條件下的相互幫助與促進。尤其是與客户的營銷活動，應該是追求業務合作成果為最終目標的一部分的“關係型”，而不是僅僅追求獲得業務利潤的結果的“交易型”。

追求卓越，成就自我。郵差弗雷德在他平凡的崗位上所做的許多不平凡的事，我們都完全可以做到。然而在現實生活中，我們往往沒有意識到或不屑去做這些平凡的小事，結果一事無成。《郵差弗雷德》一書能對我們有所促動，能夠給我們以鼓勵與啟迪，主要是因為我們是平凡的人，但只要認知自我，相信自己，我們每個人都可以在平凡的崗位上有所作為。亞伯拉罕林肯説：“無論做什麼，都要把它做好。”無論從事什麼行業或職業，每一個人都應該把追求卓越和品質當作奮鬥的目標。我們不能眼高手低、好高騖遠地安於現狀，而應該不甘平庸，追求完美，要堅信行行出“狀元”，象弗雷德一樣在“郵差”不起眼的平凡崗位上做出改變人們看法，帶給他們出乎人們想象的價值享受。培養“弗雷德”。誠如作者馬克桑布恩所説的我們的社會太需要快樂工作的平凡的“弗雷德們”。作為公司的中層管理者我們要去培養更多的“弗雷德們”。一個人的智慧和力量是有限的，只有大家齊心協力，發揮各自的聰明才智和潛在能力，就能夠形成強大的合力，形成相互促進的良好氛圍，工作將無往而不勝。我們要積極地為“弗雷德們”創造和諧的工作環境，善於發現和挖掘他們的潛能，要敢於讓他們勇挑重擔，要給予足夠的信任與授權，要給他們創新提供支持和承擔責任。當他們取得成績的時候要給予表揚與獎勵，在遇到挫折的時候給予鼓勵與安慰。要以身作則，起帶頭引領的表率作用。積極地與員工一起參與到企業的市場和管理實踐中去分擔艱辛分享快樂，與企業共命運與時代同進步。

《郵差弗雷德》讀後感3

今日抽空讀了《郵差弗雷德》一書，我與弗雷德所從事的行業性質差不多，都是為客户提供服務的，通過弗雷德的學習，讓我感觸很深。在我的工作中，我們應該學習弗雷……

開始，我是帶着任務讀《郵差弗雷德》這本書的，但漸漸的，我被書中的人物所感染、激勵。弗雷德不是天生英才，而是和千千萬萬個你我一樣的普通人。但是，他卻在平凡的崗位做出了不平凡的成績。

子曰：“君子素位其正而行，上不怨天，下不憂人。”正是因為有所求，知所止，所以能把握命運，始終充滿一種積極進取精神和充溢身心的愉悦。人是要有一點精神的，一個企業也是這樣。“弗雷德”是一個提示，他提醒我們選擇正確榜樣的重要性。“弗雷德”他們為自己的.公司、組織、同事和顧客樹立了激動人心的樣板。當其他人看到在工作中創造卓越和無限精彩的可能性，他也會願意做一個“弗雷德”。緊接着，妙不可言的事情就要發生：你曾一度失去的精力和幹勁會恢復過來，憤世嫉俗會變成滿腔熱情，得過且過會變成雷厲風行。做一個“弗雷德”所得到的回饋——被承認與滿足感將成為推動你持續努力的大燃料。

物慾的極度膨脹令越來越多的人把追求物質的豐富當成了生活的全部，自私、狹隘、冷漠的風氣漸長，正直、忠誠、熱情離我們漸遠，責任感的弱化讓人們學會了尋找藉口，隨之而來的是誠信的稀缺。對於員工的私心、功利性、實用性、拜金拜權的思想，我們不能僅簡單的反對，還要積極引導改造他們。對於企業中的“弗雷德”，或“準弗雷德”，我們要挖掘認識他們，肯定宣傳他們。我們要設立一種獎項，對他們進行精神和物質的獎勵，而不是每年形式上的“先進個人”“先進工作者”——有其名無其實。要讓這種獎項真能物得其所，名副其實。也許，“弗雷德”們最初的踐行並不想獲得怎樣的回報。但企業管理者不能這樣想，要善於做一個伯樂，發現他們承認他們，要讓他們知道自己的行為得到了欣賞和重視。並且，管理者要大張旗鼓的宣傳他們，報道他們。千萬不要忽視了宣傳的重要性。俗話説，三人成虎，我們就要通過宣傳報道來深化擴大“弗雷德”的影響並不斷重複這一過程。漸而久之，企業中就能形成“弗雷德”文化。

一個現代化的企業要想永遠立於不敗之地，就是要培育自己的企業文化。唯有如此，員工才能有一種歸宿感。讓每一位員工都融入到公司文化的大範疇裏，使其精髓滲透浸染到每一個人的日常行為中，進而影響到每個人的工作生活，使大家自覺不自覺地按照“弗雷德”精神做事做人。當“弗雷德”由個體行為上升為羣體行為時，其也就成為企業文化的一部分。當我們具有了發自內心的力量的呼喚，我們就有了無限的動力。而企業有了主動進取，忠誠敬業的員工，那我們的企業就會無往而不勝。

記得馬丁·路德金説過：“如果一個人是清潔工，那麼他就應該象米開朗基羅繪畫，象貝多芬譜曲，象莎士比亞寫詩那樣，以同樣的心情打掃街道。”努力工作只是稱職，用心工作才是優秀。只要按照書中提供的思路和方案用心實踐，我們每個人都能有所作為，成為具有積極思想、成功事業以及美麗心靈的“弗雷德”。人人都栽一棵樹，企業將成一片林。到那時，我們的企業也就由一棵樹成長為一片林了，還有什麼風沙可阻擋呢？

《郵差弗雷德》讀後感4

弗雷德是個美國小鎮上普通平凡的郵遞員，他的郵差工作在我們來看是再平凡不過的，似乎就是身邊日常生活工作中每天的你和我。他是個樸實樂觀的郵遞員，他為所服務的客户帶去的是細緻服務後的温馨，他作為一名普通企業僱員，在工作中為自己贏得了快樂和尊重，為企業贏得了價值，延伸了企業的服務理念，得到了客户欣賞和認可。這些平凡在不斷點點滴滴中積累，在細緻温馨中昇華，最後映射出傑出的光芒。在讀了這本《郵差弗雷德》後，給我的啟迪是怎樣做一個合格員工，怎樣把我這樣一個平凡的“弗雷德”變成一個傑出的“弗雷德”，為個人、為企業發展做出傑出的貢獻。

感想之一：我們是弗雷德嗎？

我想，當然我們每個人都應該是“弗雷德”。我們企業的每個員工都是企業事業機器上的一個零件，都是社會和國家發展的一個平凡的零件，每個零件每天都在不停的平凡的運轉。作為這個機器上最平凡的一個零件的我，作為IT服務企業的一員的我，每天的工作是電信計算機信息技術服務，在這個服務中我只是其中一個環節的一員，作為這個環節上的我是“弗雷德”，崗位和“弗雷德”一樣平凡，就像郵遞郵件一樣，在這個環節上我們要接受上一環節的任務，協同同事做好本環節的工作，最後將完成的合格工作交給下一環節。所以我們每個人都是“弗雷德”，每個“弗雷德”都是在緊密合作的工作，樂觀細緻的工作，平凡有激情的工作。我想能做到一個平凡的“弗雷德”是一個合格員工的基本條件。

感想之二：怎樣成為傑出的弗雷德？

普通平凡的“弗雷德”處處有，有樂觀向上精神，有激情責任心的“弗雷德”，最後成為傑出的“弗雷德”卻不多。怎樣成為傑出的“弗雷德”呢？《郵差弗雷德》書中給出很多有益的觀點。我想首先作為一個普通企業員工最主要的是學習弗雷德踏實的工作作風，在平凡的工作中紮根，做好每一件事，像弗雷德一樣為客户細緻服務，在工作的肯定中得到快樂成就；再次作為一個普通企業員工要善於學習，學習身邊“弗雷德”式的同事、工作夥伴，同時也要發揚自己優點，分享自己工作中的優點，建立良好的人際關係，讓大家工作在一個快樂和積極向上的工作氛圍中；最後作為一個普通企業員工要為企業創造價值着想，用真誠和真心去做事，想客户之所急，不斷滿足客户的需要，在點點滴滴的平凡工作中提升你所服務客户的體驗，為企業提升價值和創造價值。我想這些都是成為傑出“弗雷德”所必須具備的素質。

在通讀完《郵差弗雷德》後，我被書中的精闢感悟所啟發。書中所説“有所作為、帶來變化，建設人際關係，創造價值，重塑自我”的理念將是我學習的目標，只有這樣我們才能在平凡的工作中成長，發展，最後成為一個傑出的“弗雷德”。

《郵差弗雷德》讀後感5

拜讀了馬克.桑布恩的大作《郵差弗雷德》， 湧入我腦海的是一個答案。此答案解決了困擾我很久的問題：“作為一個保險工作者，如何為我的每一個客户提供弗雷德式的綜合服務?”答案即：“ups”型服務。

ups中文意思是不間斷電源，是“uninterruptible power supply”的縮寫，它可以保障計算機系統在停電之後繼續工作一段時間以使用户能夠緊急存盤，使用户不致因停電而影響工作或丟失數據。而保險作為一個服務行業，也必須如此，做到“一個客户，綜合不間斷服務”。

如何做到ups型服務呢?

首先，要端正服務態度。態度決定高度，高度決定結果。馬丁?路德金説過：“如果一個人是清潔工，那麼他就應該象米開朗基羅繪畫，象貝多芬譜曲，象莎士比亞寫詩那樣，以同樣的心情打掃街道。”作為一名保險人員，就要以為客户提供弗雷德式的ups服務，並且相信自己一定可以做到。

第二，要及時調整心態。心態是一種境界，這種境界決定了人生的價值。子曰：“君子素位其正而行，上不怨天，下不憂人。”卡耐基曾説過：生活的快樂與否，完全決定於一個人對人、事、物的看法如何。”有所求，知所止，所以能把握命運，始終充滿一種積極進取精神和充溢身心的愉悦。人是要有一點精神的，否則，生命會像一口枯井，了無生趣。作為服務業地一員，保險人員同樣避免不了不斷重複的服務、形態各異的顧客、各種突發性事件引發的紛爭等等狀況。這時，ups型服務需要我們調整心態。良好的心態會是一劑強心劑，讓服務保質保量，臻至完美。

第三，用心服務，用智慧服務。

以一百萬分的心意去付出，必定能收到一百萬分的回饋。充滿激情的去工作是我們由平凡到卓越的必經之路。每個人都不甘平庸，而卓越僅僅在於我們的“心”。郵差弗雷德，感動了馬克桑布。馬克.桑布也用無數個“弗雷德”感動了無數的人。從這個意義上來講，馬克桑布也是一個“弗雷德”。他用心體會自己的生活，將演講作為服務。我們作為保險人員，也要像弗雷德去改變一下思維，必將有所改變，顧客一定能感受到我們的ups般的心意。去尋找我們靈魂深處的弗雷德，因為他會塑造卓越，把我們帶向成功!

智者，事半功倍。即服務要有智慧，方能達到最佳效果。我認為，作為一名保險人員，最大的智慧就是：對於我們要提供服務的客户，我們不能止於僅僅為他提供工作內容規定的服務，而是應該以一個朋友的身份，去了解他自身的真正需求，以便提供更有針對性和更有價值的服務。正如文章中寫的那樣：他掌握了 21 世紀最重要的職業技能：在不增加支出的同時，為客户創造更大價值的能力。在這個競爭日益激烈化的行業，我們為客户能提供的，不僅僅是一種便利的保險服務，更重要的是讓客户體會到我們保險公司給他們的生活和工作所帶來的不一樣的體驗和改變，一種親情般的關懷……而這些，並不是每個保險人都能做到的，一如並不是每一個人都能成為弗雷德一樣。所以，我們應該努力用實際行動去詮釋我們的服務，做一個如弗雷德一般的ups型服務人員。

ups型服務，不是不可能，而是不作為。我竊竊自言：ups，我可以。

《郵差弗雷德》讀後感6

讀完《郵差弗雷德》這本書，我被弗雷德深深地感染、激勵。我想之所以它能感動那麼多人，能在眾多勵志書籍中脱穎而出，主要是因為我們大多數人是平凡的，而該書以平凡的人物在平凡的工作崗位，以不平凡的工作態度和工作能力所創造出來的不平凡的工作效應告訴我們：每個人都可以不平凡。

讓我感受最深刻的是弗雷德們的真誠、激情、創新，這些點點滴滴的平凡的事對接受者能產生深刻的感受，因為這些平凡的事我們所有人都可以做。而在現實生活中，我們往往因為只重視那些過分的不必要的“慾念”，往往忽略了或者根本沒意識到這些小事的重要性，往往忽略了自己生活中、工作中的每一件小事所帶來的快樂和成就，結果卻一事無成，失去了不平凡的機會。弗雷德的感動大家的地方是他自己高度的責任心與創新精神，他從自己平凡瑣碎的工作中創造快樂，自己也會獲得同等的快樂，是工作被認可的快樂，是因顧客的滿意而快樂。在弗雷德的價值觀裏：提供服務，不是一種責任，而是一次機會；因為他知道，提供幫助比接受幫助更快樂。通過學習弗雷德的精神，我們可以得到人生最重要的東西，即靈魂的安寧和心靈的充實。

弗雷德和他的工作方式，對於當今社會任何希望有所成就以及脱穎而出的人們來説，都是極為實用的象徵。我參加工作以來，都是盡職盡責的把每一件事做好，可時間一長，感覺工作毫無創新、枯燥無味，感覺自己像一個機器人一樣，每天在做重複相同的無創新的工作。通過這個故事我才發現並不是工作讓自己成為機器人，而是自己讓自己成為機器人。如果工作毫無樂趣，每天也就只會簡單重複。回想曾有同事跟我抱怨這個工作崗位如何如何不好，現在想起來，我覺得我們應該把每一件小事做好，提高客户的服務質量，從中感受樂趣；在工作思考更好，創新的東西，從中尋找樂趣。

弗雷德的精神不僅對個人的發展有很好的指導，企業的成長壯大也是非常需要“弗雷德”精神的職員。書中提到，作者在一個會議上做演講。會議的贊助人之一是一家郵遞公司，他們認為“美國郵政”是自己的競爭對手。結果在那次演講中，他們禁止作者使用弗雷德的例子。我想這是因為有“弗雷德”這種職員的存在，“美國郵政”公司的聲譽也得到了提高，自然會帶來企業效益的提高。

弗雷德，深深地影響了我們每一個人，讓我們感受到其實我們離成功並非遙遙不可及。弗雷德，在平凡的工作崗位上做出不平凡的工作，我們同樣是在平凡的工作崗位，同樣也能夠做出不平凡的工作，從而從平凡走向傑出。