極致服務讀後感

品味完一本名著後，大家心中一定是萌生了不少心得，需要好好地就所收穫的東西寫一篇讀後感了。你想知道讀後感怎麼寫嗎？下面是小編為大家整理的極致服務讀後感，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。

極致服務讀後感1

《極致服務》採用商業故事的敍述手法，以商學學生凱爾西通過將大學學習的極致服務課程及ICARE模式應用在其兼職的零售連鎖店崗位上，從而使該連鎖店涅槃重生的故事，讓讀者在故事閲讀中領悟極致服務的理念價值。

極致服務是指始終如一提供理想服務留住顧客，從而提高企業競爭力，通過一系列舉措令顧客感到備受關注，以實現極致服務。

作者在講述ICARE模式前，首先講述的是怎樣建立關係。要想業務成功，歸根結底要建立關係。長遠上看取得成功的公司，不僅僅重視外部客户的關係，同樣重視培養內部員工的關係。ICARE模式使直接服務於顧客的員工意識到他們應該通過和客户之間的互動，建立和維持良好的客户關係，真正關心客户，創造服務文化。偉大的公司意識到最重要的客户就是公司的自己人。如果公司為自己人創造了一種激勵環境，員工便會主動想辦法更好的為客户服務。客户就會變成回頭客。

如何建立關係？

知曉並使用顧客姓名，聊些交易之外的其他話題，態度友善。在中國社會，後兩條應該都是建立關係不錯的方法，但是第一條，個人認為在與對方未完成熟絡之前稱呼為X先生/女士或職務更合適。

下面分享極致服務的ICARE模式：

1、I—Ideal Service 理想服務

即堅持服務至上，真正滿足客户的需求。每個行業對服務都有標準，瞭解用户的需求，真誠的以最高標準提供服務，切實為用户解決問題。

2、C—Culture of Service 服務文化

任何一家公司的文化都應建立在一個共同的願景和價值觀上，並且確保每位員工都瞭解該願景和價值觀。一個服務提供者，你有怎樣的價值觀決定了你將如何為客户服務，但一個企業如果有太多的價值觀，員工只能專注於其中幾點，所以核心價值觀必須精簡、能夠對行為產生真正的影響。另外，建立服務文化要從內部入手，激勵優秀者。

3、A—Attentiveness 專注

一個組織一旦確定了服務願景，下一步就是明確自己的服務對象及其所需，瞭解客户及其喜好。客户分析能夠幫助企業瞭解其服務對象的不同種類，以及他們的具體喜好，這樣他們可以確保滿足每個顧客的個人需求，同時不斷提高其服務水平。

4、R—Responsiveness 迴應

對客户做好迅速回應與關注他們的需求和喜好密切相關。要在滿足客户需求時展現出真誠的服務態度。

做一個好的傾聽者、處理複雜問題、關心客户都是迴應能力的一部分。客户表達訴求時，可以不説話，而是點頭表示你在聆聽，或是重複表達客户的意思和他們的感覺，讓其感到你在認真聽他們講話。

大多數不高興的客户其實只是希望把問題解決掉，你的工作就是要儘快找到解決方案。一定不要和他們爭吵，仔細聽他們説的話，儘量滿足他們的需求，不要與用户對立，如果問題不能短期解決，也要讓用户覺得你在關心他們。

5、E—Empowerment賦權

在工作中，對某些事物擁有絕對控制權，或者，雖然有些事情超出你的控制範圍，你卻可以對它產生更多的影響力，例如你的決策權、領導的信任或者領導是否會聽取你的意見反饋。向領導諫言、積累與工作相關的知識、想方設法解決問題等都是賦權的表現。

按照ICARE模式對照我們的現場投訴處理服務工作，差距的確較大。直面客户的投訴處理人員一般是我們第三方優化或代維人員，我們對其服務的管控主要落實在考核層面，激勵較少，可能會出現不考核就不進步的情況，沒有想方設法解決問題的動力。此外，日常對投訴問題點分析較多，對用户分析較少，瞭解用户心理，針對用户的真實訴求（尋求解決問題、抱怨、炫耀、索要好處等等）優化口徑，進一步提升投訴處理滿意度。

總的來説，我們仍需要在服務願景、客户分析、客户迴應方面進行提升，努力為用户提供更為優質的服務。

極致服務讀後感2

有一天，我去小區附近的一家蛋糕坊買蛋糕。在我挑挑揀揀各種口味時，服務員耐心為我介紹；在我在一堆零錢中找到面額比較大的錢時，服務員提醒我慢慢找，不急，不要把錢掉了。她説經常有顧客急急忙忙把錢掉了，讓我慢慢來。在我把錢遞給她時，她的手碰到我的手，她對我説：“你的手好涼啊，外面是不是很冷？”就是這麼簡單一句，讓我心裏很温暖。我想，這就是好的服務。讓人感覺很舒服，有一種被關懷的.感覺。

《極致服務》這本書，在我一拿到手時，就忍不住想要閲讀它。首先是它的封面裝幀吸引了我。明亮的黃色讓人有一種温暖的感覺。小精裝的設計拿在手裏感覺很舒服。這本書不厚，讀起來很輕鬆，大概一個小時，我就看完了。

這本書的作者是當今商界最具洞察力的情景管理大師肯布蘭佳，該書通過一個叫做凱爾西的女孩子的故事，為讀者展示出了極致服務理念在企業管理運營和日常生活體驗中難以估量的作用。凱爾西是一家零售連鎖店的店員，同時在商學院學習一門叫做“極致服務”的課程。該課程以“ICARE服務模式”為核心，包括理想服務、服務文化、專注、迴應、賦權五個方面。凱爾西把在課堂中學到的東西運用到工作中，並在生活中去發現好的服務和不好的服務帶給人的不同感覺。書中描述的那些讓人難忘的服務體驗激起了我極大地興趣：比如在凱爾西祖母治療的診所會在客户生日時寄上一張生日卡，比如棒球場上賣花生米的服務員會把花生米直接扔到戴着棒球手套的客户手裏，好似做遊戲一般，為客户留下愉快的記憶，比如在動物園裏遊覽車的司機幽默風趣的讓棕熊“一招鮮”對着生日的凱爾西的祖母揮手。我禁不住回憶，在我的生活中，曾有過哪些難忘的被服務的體驗，有哪些店是因為它讓人難忘的服務體驗而吸引我時不時想光顧？

不管我們從事何種工作，都逃不開與人的關係。服務是一種關係哲學，與內部員工之間，與高層領導之間，與客户之間，如何建立一種良好的關係，如何把極致的服務化成一種讓人很舒服的感覺，是我們每個人都希望學會的東西。《極致服務》這本書，就是有着這樣的魅力，在簡短的故事中，告訴人們如何做到極致服務，如何去感受生活中無所不在的服務文化，如何讓生活因“服務”而發生改變。

極致服務讀後感3

所謂極致服務，指的是：始終如一地提供理想服務，留住顧客，從而提高企業的競爭力。書中通過簡寫為ICARE的服務模式，通過五方面來闡述每個字母代表的含義及怎麼對應的方案。I指的是理想服務—堅持服務至上，滿足客户每日需求。C指的是服務文化—促進構建以服務為重點的環境。A指的是專注—瞭解客户及其喜好。R指的是迴應—再滿足客户需求時展現出真誠的服務態度。E指的是賦權—積極採取行動，實現服務願景。通過5方面的提醒，再應用到實踐中，從而實現對客户的極致服務。

個人感覺是還不錯的一本書，簡單，明瞭，通過一個現實生活中的故事貫穿始終，讓故事裏面的人通過極致服務來實現自我的價值，也通過故事讓你更好的理解什麼是極致服務。其實説白了，就像我們日常去商店買東西一樣，雖然兩家商店相鄰，但你為什麼總喜歡去其中一家，而不去另外一家，裏面肯定是有你的主觀判斷在裏面的。比如你覺得這家的老闆人和氣，東西好，環境也好，不管是哪個簡單的理由，都是你作為回頭客的原因。而我們在日常工作中，要想留住我們的忠心客户，老客户，那麼除了你的價格外，你的服務要始終如一。要始終把老客户當新客户一樣，發自內心的來關心他，站在他的角度上考慮問題。個人覺得對自己目前的公司來説，賦權公司已經給了，缺少的是專注，如果能把這方面做好，相信我們的服務會更上一層。

極致服務讀後感4

什麼是極致服務？就是始終如一地提供理想服務，留住顧客，從而提高企業的競爭力。簡單的説就是企業通過一系列舉措，令顧客感覺到備受關心，以此與企業保持長久的關係。

所以企業經營的核心就是關係，與員工建立關係，與顧客建立關係。

當企業致力於建立與顧客的融洽關係時，顧客反過來也會對員工表示感謝和表揚。這實際上對員工是一個很大的激勵，會讓他們覺得自己工作的價值和意義。有時候基層員工工作的意義不是領導説的、不是培訓出來的，而是顧客反饋給他們的。與顧客的良性互動，讓他們看到了自己工作的意義和價值，這促使進一步為顧客提供極致服務，由此形成良性互動。