今年是大豐收的一年，在商場大型特賣活動中取得了圓滿成功，一次次的業績突破記錄見證了我們的團隊力量，很驕傲也很榮幸有這麼個團隊。
在過去的一年裏顧客投訴也時有發生，如前幾天發生的投訴事件，雖然事情已經圓滿解決，但作為導購的我也會深思，在工作中是否有不足的地方，我會在以後的工作中更加細心多提醒顧客仔細檢查貨品，儘可能的少發生類似投訴，也要在以後的投訴處理上多一些冷靜和理解，將事情解決在萌芽中，這也是今後工作中需要改進的。
除了日常的工作之外，我還非常榮幸的代表我們營運部門參加公司舉行的演講比賽，在此活動中我學習到了很多，也發現人的潛能是無限的，只要你肯努力，肯付出一定會有回報的，在一次次的登台演講中，能夠突破了自己，戰勝了自己也是我一年來取得的最大的成績。
更值得高興的是我被評為XX地區業績銷售冠軍，這份榮譽是對我工作的一個肯定，在高興和興奮之餘我感受最深的是壓力，為了在來年能有更好的業績，達到更高一層的目標，我今後的工作重點放在以下幾個方面：積極配合商場促銷活動，提高銷售業績；提高服務質量，用心服務，儘量減少投訴的發生，保持品牌形象；完善顧客資料，重點培養新的顧客羣，通過資料的完善，讓新的顧客轉變為忠實顧客；針對老顧客要付出更多的'耐心和細心，並讓其帶新的顧客進行消費。提高銷售技巧，定期參加公司對導購進行的專業知識培訓，曾強自身素質並提升個人銷售業績。
我相信在今後的工作中，我會繼續不斷的努力下去，雖然有時也會在工作中犯小錯誤，不過人無完人，出錯是在所難免的，所以我不會過分的苛求自己。但是我堅信，只要我在崗位上一天，我就會付出自己最大的努力，將自己所有的精力和能力都用在工作上，再接再厲爭取在下一年裏取得更好的成績，我相信自己一定能做好！
文萃咖
