通過對演講稿語言的推究可以提高語言的表現力，增強語言的感染力。在日新月異的現代社會中，演講稿應用範圍愈來愈廣泛，那麼問題來了，到底應如何寫一份恰當的演講稿呢？下面是小編整理的優質服務演講稿，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
優質服務演講稿1
尊敬的各位領導、各位同事，各位評委：
大家好！首先要感謝 大家的信任和支持，給了我這次演講的機會。我演講的題目就就是：“用心服務，用愛 經營，撐起誠信 的藍天”。
作為一名在前台工作 的員工，我深深的知道，服務就就是一切，服務就就是企業的生命 ，我也深深的知道只有用心了才能做好服務，營業前台就是建行服務的窗口，而我們將最直接的展示中國建設銀行的形象，但就是，我們的工作不可能總就是風和日麗。不可避免的，經常有客户因為不滿意建行的服務而責罵、刁難我們。我想，這也就是因為我們的工作做得不到位吧。
那麼，我們怎樣才能做到真正“用心服務”呢？任何一個錯誤，都會給客户和各個環節的工作帶來不必要的麻煩。“用心”服務的過程中，如果你很熱心，有耐心，卻不夠細心，很可能結果事與願違，好心辦錯事；如果你細心，卻不熱心，也沒有耐心，縱使你能夠解決問題，但一副冷冰冰的面孔又怎麼能夠得到用户的肯定呢？打個比方，如果説熱心和耐心就是點亮笑容的燭光，那麼細心就就是那個默默支撐的燭台。我們要設身處地地為客户着想，儘可能去幫助他們，用自己 的真心付出，證明着“用心服務”就就是永遠 從心底裏去關愛他人，幫助他人。
隨着金融業的不斷髮展，各家商業銀行的競爭也越來越激烈，銀行的服務質量和服務水平逐漸成為各商業銀行競爭的焦點，而服務也就成了銀行的生命線。而我們企業要的就是市場，客户要的就是服務，而連接客户與企業的命脈就就是誠信。誠信就是服務的基本要求，只有用心服務，才能得到客户的信賴；只有用心服務，才能使客户在享受建行服務中體驗到温馨；也只有用心服務，才能使服務行業在激烈的競爭中立於不敗之地。
我們常説，顧客就是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感覺，而這感覺就來自我們所提供的實實在在的服務，我們對客户的一句親切問候，一次周到的服務，遠不及客户對我們的信任和支持。“用心服務，用愛經營”看似簡單的八個字，其實包含了多少內容、多少艱辛、多少付出。我們建行員工正就是用自己的心血、汗水和智慧實踐 着這簡單的八個字。秉承“以市場為導向，以客户為中心”的宗旨，使誠信融入我們建行服務的每一個環節。
為了提升服務質量，在工作中，我們嚴格要求自己，每天準時上班。在服務過程中我們堅持使用十字文明用語，實行站立服務和微笑服務，積極、主動、熱情的接待每一位客户，用自己的熱忱，展示着“以客户為中心”就永遠向客户報以濃郁的親情 。最近我們分理處實行了手工排號，使排長龍的現象消失了，營業大廳裏因站着排隊而心生不滿的客户也減少了很多，這大大減輕了我們前台的工作壓力，使我們能夠更好地“用心服務，用愛經營”，正就是這種情感 ，使我們的精神凝為一體，使我們的境界不斷昇華；督促我們積極進取，不斷開拓，為建行事業的發展而不懈努力。
攜起手來，讓我們肩並肩，用青春 的熱血鑄造建設銀行不老的魂！再次感謝大家給我的這次機會，我的演講完了！謝謝！
優質服務演講稿2
各位領導，同行：
大家好！
“燃燒自我，照亮別人。”聽到這句話，大家都明白是讚美教師的，然而，這也同樣是近代護理創始人南丁格爾所倡導的崇高人道主義精神。而我們這些戰鬥在臨牀一線的護士正是本着這個精神才會被人們讚譽為白衣天使。優質化護理服務的實施便記錄了我們這羣美麗的天使為了做到“以病人為中心”而付出的汗水。
優質化護理服務要求我們：要滿足病人基本生活的需要，要保證病人的安全，堅持病人軀體的舒適，協助平衡病人的心理，取得病人家庭和社會的協調和支持，用優質護理的質量來提升病人與社會的滿意度。
“一心五有”就是我們神經外科開展優質化護理的服務理念。“一心五有”就是“以病人為中心”，在護理工作中做到“心中有病人，眼中有病人，耳邊有病人，手中有病人，身邊有病人”。讓他們感受到在醫院就像在自我家中一樣温馨，我們就是他們的家人和朋友。
大家都明白神經外科病人的特點就是：危，急，重，具有突發性，不確定性。每一個家屬都認為自我的親人才是最重最需要照護的那一個。這就決定了我們神經外科的護士必須時刻堅持清醒，有條不紊，沉着冷靜。把“一心五有”的理念運用到工作中，用我們的理念服務每一位患者。充分做到一切方便病人，一切服務於病人，想病人之所想，急病人之所急。
優質化護理服務在我們病區開展以來，推開外三科的大門我們看到的不再有在病房穿梭不停的病陪人，而是耐心在病牀旁指導的職責護士；病牀上，病牀下，牀旁櫃，窗台上不再有亂堆亂放的物品，取而代之的是整潔的牀單位，寬敞明亮空氣清新的病房。在那裏看到的是職責護士們不分職稱，不分年齡，不分尊卑。低下頭彎下腰親自為病人整理牀鋪，修剪指甲，洗頭，洗臉，洗腳，翻身擦背，口腔護理。她們的雙手沾污了，換來的卻是病人沒有血污的臉龐，沒有汗漬的背膀，沒有異味的口腔。病房處處聽到患者親切的聲音：“小周，小鄭，小楊……”。
至今仍記憶猶新的是科室收住的一位八旬老人，腦出血術後，兒女都在外地無暇分身，陪護他的僅有他同樣已七十六歲高齡的老伴，姐妹們便主動承擔起全面照料老人生活的職責，噓寒問暖，無微不至。我們的職責護士夜班護士輪班照顧他，為他洗臉洗腳，每兩小時翻身拍背，做皮膚護理，餵飯喂藥，消毒傷口，傾倒引流液，協助他做功能鍛鍊等等。老人的生活基本需求得到了很好的滿足。等到老人病情好轉，清醒過來後，拉着姐妹們的手説：“你們真是比我的孩子還要孝順，這真是我幾輩子修來的福氣啊！”聽到這句話時姐妹們都十分感動，因為我們意識到自我的辛勞和汗水換來的東西是無價的。
“衣沾不足惜，但使願無違”，雖然厚實的口罩掩住了我們秀麗的面龐，寬大的工作服遮住了我們纖細的腰身，多少團聚的日子，我們伴隨着病人度過，我們如花的青春隨着無數個不眠之夜匆匆流逝，然而只要我們看到病人躺在舒適整潔的病牀上，因為身體和心靈得到了充分的照護而露出了滿意的笑容時，我們的願望就實現了，我們所付出的一切都變得值得了！
青春無價，在工作崗位上青春匆匆流逝。
青春無悔，因為青春和崗位讓我們得以實現自我的價值。
南丁格爾已逝，南丁格爾的精神卻長留在每位護理人員的心中，我們將謹守南丁格爾誓言，為護理事業奉獻我們的每一滴熱血！
優質服務演講稿3
各位領導，各位同事：
大家好！我發言的題目是優質服務明星。藍天回報大地，才有那春雨瀟瀟的花季。江河回報海洋，才有那奔流不息的氣魄。駿馬回報草原，才有那一日千里的騰飛。我們是救死扶傷的醫生，我覺得我們有義務毫無保留地回報社會，爭創優質服務明星，為創百姓滿意醫院而不懈努力。
作為一名剛從四川援建回來的醫務工作者，今天，我能代表醫技科室80名職工發言，我感到十分榮幸，首先向惦記我牽掛我的全體縣醫院領導和職工道聲平安。在你們的關心和支持下，我圓滿地完成了黨和政府交付的為期一個半月的援建任務，這次到四川援建，對我個人來説，是人生的一種難忘的歷練，對集體來説，樹立了我們醫院白衣天使的光輝形象，得到了鮮豔奪目的錦旗，並且吉林省台記者為我做了專訪。XX縣保健所對我的評價是，為該院培養出了一批帶不走的醫療隊，展現了吉林人的風采，實現了真正意義上的援建！在援建期間，我看見了山河破碎、房屋倒塌、殘橋斷壁，數萬個鮮活的生命與四川大地同眠！我看見了在地震中受傷的人們，我看見了被病痛折磨的黑水藏族同胞，那一刻，我更加深刻地意識到了自己的責任，當國家和人民需要我的時候，義不容辭，當仁不讓。我不是詩人，不能用優美的詩句謳歌我的職業;我不是學者，不能用深邃的思想思索我的價值;我不是歌手，不能用動聽的歌喉歌詠我的崗位。然而，我要感謝我的職業，是它讓我知道怎樣平等、善良、真誠地對待每一個生命，是它讓我理解活着就是一種優美！我要感謝我的職業，是它讓我懂得如何珍愛生命，懂得健康就是幸福，奉獻就是價值！雖然，現在我返回到了自己的工作崗位，但是我會把這次援川經驗運用到本職工作中，為我縣的醫療衞生事業做出自己的貢獻。
當前，我們醫院是新起點新氣象迎來了前所未有的盛世，3個月的業務收入實現320000萬元，創歷史新高。門診患者、住院患者非常多，在這種良好的勢頭下，作為縣醫院醫技科室的一員，我們要爭做優質服務明星，我們更要為創百姓滿意醫院盡職盡責。我代表醫技科室全體職工決心在以後的工作中做到以下兩點:
一在提高醫療服務質量上下功夫。創優無止境，服務無窮期，我們要以爭優質服務明星，創百姓滿意醫院為契機，一切以病人為中央，着力加強服務意識，品牌意識。要為病人提供最温馨的“人性化服務”，展開換位思索，把自己置身於病人的角度，從病人的思維出發，把對患者的關愛落實到細微之處，把病人當作自己親人，急病人之所急，想病人之所想，需病人之所需，全心全意為病人服務。對病人的生命盡職盡責，除人類之病痛，助健康之完美，維護醫術的聖潔，維護醫生的榮譽。我們要用一顆仁愛的心，一顆憐憫的心，一顆感恩的心，尊重生命、關愛生命，珍惜生命。以服務樹信譽，在競爭中求發展，愛崗敬業，忠於職守，在自己的本職工作崗位上爭創一流的成績。醫技科作為醫院的重要組成部分，有自己的特色，我們要優化就醫環境，努力為患者提供温馨、便捷、優質的服務，構建和諧的醫患關係，把患者認不認可，高不興奮作為開展工作的依據和準則。要把服務工作做靈活，做到患者完全滿意為止。不要把自己的不良情緒傳染給病人，當病人及其家人提出不適當要求時，我們會用博大寬容的胸懷，設身處地為他們着想，以理解和同情的態度耐心聽取他們的意見，並作出合理、適當的處理。面對擁擠的人羣我們會耐心的疏通，細心的解釋，我們會用一顆愛心暖和病痛中的人們！讓他們心理得到安慰，讓他們有一種家的感覺。
二要刻苦鑽研，精益求精提高業務。我們要努力加強自身的學習， 多看業務書籍在業務實踐中不斷總結經驗.多向有經驗的老同志學習，養成一個良好的工作習慣，提高醫療技能操作水平。我們要有精湛的業務技術和豐富的臨牀經驗，能夠在疾病初現端倪的早期即做出準確的診斷，並給予適當的治療，讓病人在取得相同治療效果的前提下，減少所擔負的風險和成本。我們要了解疾病的發病機理和病理生理，並能應用這些知識解決臨牀問題。我們只有瞭解疾病的基礎知識，對患者的處理才能得心應手。我們必須常常閲讀文獻、追蹤醫學最新進展，以此奠定自己堅實的醫學知識基礎跟上醫學的發展。我們要有淵博的學識和深厚的科學知識，知識越豐富，思路才越廣闊，解決問題時的應對方法才越多。我們要有一顆負責任的心，每一個醫生都應該記住，病人決不是實驗室裏的試管、燒瓶，在下診斷時，我們一定會慎之又慎。古人説 “庸醫殺人不用刀”可見我們醫生責任之重。醫技科室的診斷對病情醫治很重要，所以我們更要不怕苦不怕累，反覆重複檢查，盡職盡責，所謂“用藥如用兵”，只有病情診斷對了戰術對了才能出奇制勝。我們絕不會為了自己或
醫院小團體的經濟利益説服患者亂檢查亂用藥物。我們要嚴格遵守醫院的各項規章制度，恪守職業道德規範，認真履行崗位職責，廉潔依法行醫，不徇私情，不謀取私利。
總之，我們醫技科室全體職工，會在以後的工作中以新的姿態，創造新的業績，展示新的風貌，會用自己的愛換取患者的愛，我們會告訴病人在困難時要看到光明我們會用美的微笑告訴他們世界像春天一樣永生，我們會用温柔營造綠色的生命，會用祝福呵護人間真情。我們要弘揚高尚的醫德醫風，把握先進的醫療技術，承前啟後，繼往開來，百尺竿頭、更進一步，敬業愛崗，爭優質服務明星，為創百姓滿意醫院而努力奮鬥，讓我們的生命在醫療事業上煥發出絢麗的光彩！請領導和同事看我們的實際行動吧！謝謝大家！
優質服務演講稿4
尊敬的各位領導、各位同事，各位評委：
大家好!首先要感謝大家的信任和支持，給了我這次演講的機會。我演講的題目就是：“用心服務，用愛經營，撐起誠信的藍天”。
作為一名在前台工作的員工，我深深的知道，服務就是一切，服務就是企業的生命，我也深深的知道
只有用心了才能做好服務,營業前台是建行服務的窗口，而我們將最直接的展示中國建設銀行的形象，
但是，我們的工作不可能總是風和日麗。不可避免的，經常有客户因為不滿意建行的服務而責罵、刁難我們。我想，這也是因為我們的工作做得不到位吧。
那麼，我們怎樣才能做到真正 “用心服務”呢?任何一個錯誤，都會給客户和各個環節的工作帶來
不必要的麻煩。“用心”服務的過程中，如果你很熱心，有耐心，卻不夠細心，很可能結果事與願違，好心辦錯事;如果你細心，卻不熱心，也沒有耐心，縱使你能夠解決問題，但一副冷冰冰的面孔又怎麼能夠得到用户的肯定呢?打個比方，如果説熱心和耐心是點亮笑容的燭光，那麼細心就是那個默默支撐的燭台。我們要設身處地地為客户着想，儘可能去幫助他們，用自己的真心付出，證明着“用心服務”就是永遠從心底裏去關愛他人，幫助他人。
隨着金融業的不斷髮展，各家商業銀行的競爭也越來越激烈，銀行的服務質量和服務水平逐漸成為各商業銀行競爭的焦點，而服務也就成了銀行的生命線。而我們企業要的是市場，客户要的是服務，而連接客户與企業的命脈就是誠信。誠信是服務的基本要求，只有用心服務，才能得到客户的信賴;只有用心服務，才能使客户在享受建行服務中體驗到温馨;也只有用心服務，才能使服務行業在激烈的競爭中立於不敗之地。
我們常説，顧客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感覺，而這感覺就來自我們所提供的實實在在的服務，我們對客户的一句親切問候，一次周到的服務，遠不及客户對我們的信任和支持。“用心服務，用愛經營”看似簡單的八個字，其實包含了多少內容、多少艱辛、多少付出。我們建行員工正是用自己的心血、汗水和智慧實踐着這簡單的八個字。秉承“以市場為導向，以客户為中心”的宗旨，使誠信融入我們建行服務的每一個環節。
為了提升服務質量，在工作中，我們嚴格要求自己，每天準時上班。在服務過程中我們堅持使用十字文明用語，實行站立服務和微笑服務，積極、主動、熱情的接待每一位客户，用自己的熱忱，展示着“以客户為中心”就永遠向客户報以濃郁的親情。最近我們分理處實行了手工排號，使排長龍的現象消失了，營業大廳裏因站着排隊而心生不滿的客户也減少了很多，這大大減輕了我們前台的工作壓力，使我們能夠更好地“用心服務，用愛經營”，正是這種情感，使我們的精神凝為一體，使我們的境界不斷昇華;督促我們積極進取，不斷開拓，為建行事業的發展而不懈努力。
攜起手來，讓我們肩並肩，用青春的熱血鑄造建設銀行不老的魂!再次感謝大家給我的這次機會,我的演講完了!謝謝!
優質服務演講稿5
尊敬的各位領導、各位同事，各位評委：大家好！我是來自服裝部xxx專櫃的促銷員xxx，首先要感謝大家的信任和支持，給了我這次演講的機會。我演講的題目就是：“真情服務、感動顧客”。
提高服務我們首先想到的一句話就是“顧客是上帝”，上帝我們都沒見過，而且我想每個人都期盼越晚見到上帝越好，哪就讓我們回到現實，實實在在的把顧客當成家人、當成朋友吧。我們對待家人可以做到無微不至、我們對待朋友可以做到真誠相待。為家人我們可以把一杯熱水吹涼，而對顧客我們做到過一杯水的感動嗎，哪怕是熱是冷？為朋友我們可以伸出真誠的雙手攜手同行，而對顧客我們做到過舉手的温暖嗎，不管是左手還是右手？細節服務、感動服務需要我們想到的很多，需要我們做到的更多。
看似簡單的八個字，其實包含了多少內容、多少艱辛、多少付出。作為一名女裝品牌的銷售人員，我經常反思，現在的我們擁有一流的購物環境，但我們具有一流的服務嗎？。面對着顧客期盼的眼神，傳達給我的不僅僅是他們對環境的讚許、更多的是對我們服務的期望。現在的我代表的不僅是一個品牌，更重要的是代表一個企業，原本渺小的我在這個舞台上無限的放大。
那麼，我們怎樣才能做到真正“用心服務”呢？僅有熱心、耐心就夠了嗎？如果你很熱心，有耐心，卻不夠細心，很可能結果事與願違，好心辦錯事；如果你細心，卻不熱心，也沒有耐心，縱使你能夠解決問題，但一副冷冰冰的面孔又怎麼能夠得到顧客的肯定呢？打個比方，如果説熱心和耐心是點亮笑容的燭光，那麼細心就是那個默默支撐的燭台。用自己的真心付出，證明着“用心服務”就是永遠從心底裏去關愛他人，幫助他人。
記得7月份的一個大熱天，一位60多歲的女顧客手裏拎着滿滿一袋子的蘋果在從商場的扶梯上下來，剛走到百貨區通道，嘭的一聲袋子碎了蘋果滾了一地，看着地上到處都是的蘋果，顧客又氣又急，嘴裏嘟囔着什麼購物袋一點也不結實，一邊一次有一次的在地上撿拾着滾落的蘋果，當我看到這一場景時，馬上從櫃枱上拿了一個包裝袋，快速的跑過去幫着顧客把蘋果收拾在一起。然後讓滿頭大汗的顧客在櫃枱的休息以上坐一會休息休息。這是顧客還是在不斷的埋怨着購物袋的問題，同時不斷的向我表示感謝。我們的溝通就從這個購物袋開始了，讓我意想不到的是第二天下午，這名顧客帶着朋友又來了，買了好幾件衣服，就這樣我們保持着良好朋友關係，節假日的祝福、季節變化的温馨提示、實惠購物的參考意見，想在這名顧客朋友成為了我的一名忠實的顧客。一個購物袋、簡單的幾句話建立了我與顧客的友誼，縮短了我們之間的距離。一個小小的手提袋，包裹着我的熱情與細心，一個小小的手提袋顧客帶走的是對企業的信任與温馨。認可、信任、支持原來做起來比我們想想的要簡單的多，只要你有一顆火熱的心、一份真誠的情。
如果説企業是一棵大樹，那麼優質的服務便是養料與水份，供給着大樹的成長；如果説企業是一位俠客，那麼優質服務便是俠客手中鋒利寶劍，縱橫江湖，所向披靡。只有用良好的服務才能獲得顧客，才能為企業，產品，經營贏得聲譽。
服務是企業生存的一個關鍵，正如銷售大師布羅德説過：“除非你想放棄自己，否則不要放棄努力，除非你想放棄顧客，否則不要放棄服務。”服務是一種神聖而充滿魔力的東西，服務是一種美麗高尚的東西。服務體現的是企業和顧客之間的平等。體現的是一種雙贏式的平等關係。
對我們來説，“要我服務”是很容易做到的，但“我要服務”卻不是一件容易的事情。前者讓服務缺少動力和熱情，後者讓服務充滿生機和激情；前者沒有自發的服務精神，只是做自己職責範圍內的事情，而後者變被動服務為主動服務，用主動服務帶來優質服務，使顧客得到滿意。
大服務時代已經來臨， 回首過去崢嶸歲月，我們苦過、累過、笑過；我們經風雨，歷坎坷，撒一路辛勤的汗水，留一路勝利的歡笑，載一路美好的希望；我們秉承着“五化服務的精髓”為客户提供優質的服務”的理念，用我們青春的力量盡情地去書寫麗達未來輝煌的篇章！
優質服務演講稿6
尊敬的各位領導、評委、護理同仁們：
大家下午好！
光陰荏苒，斗轉星移，回首着我們在護理崗位上度過的日日夜夜，所做的點點滴滴，這一刻，我們更加清晰地感覺到我們的理想插上了翅膀，青春煥發了活力，生活充滿了希望。
此刻我最想説的一句話就是：我驕傲我是一名白衣天使。
畢業後，我遠離家鄉，胸懷理想，來到車輛廠醫院，做了一名普通的外科護士。那時外科就診病人相對較少，業務水平較低，要沒有什麼外界支持下，我們在宋主任帶領下大膽改革，勇於創新，走在醫院科室的最前列，業務蒸蒸日上。
外科能有今天的成績，關鍵是有一批受崗敬業，無私奉獻，視患者為親人的醫護人員我為他們感到驕傲，而作為其中一員，我更為自已感到自豪。
我們的同事急病人之所急，想病人之所想。以患者的利益他們是這麼説的更是這麼做的。近幾年，科室人員一直緊缺，病人卻還漸增多，我的同仁們由於工作強度大，身體都不是很好，但幾年沒有人要求過調休，沒有無故曠過一天工。我們宋主任雖已過不惑之年，但仍然忘我衝在第一線，連續奮戰，全然不顧自已的身體，有一位醫生母親生病，在旁人看來近不樓台的她，卻僅僅接到兒子關心和歉疚的電話而已。還有一們醫生，小孩發熱40攝氏度，他卻因為有急診手術，而無暇顧及。有的護士在臨產前一秒還在為患者服務，這樣刻盡職守，這樣的無私奉獻，每每讓我們感動，在我們身旁卻又比比皆是。至於那些把年幼的孩子託付給父母照看的。
年邁的父母拜託給兄弟照料的則更是習以為常。每當過年過節時我們的同事仍然堅守在工作崗位為患者服務，不是他們不懂得享受天倫之樂。他們只是為了更多人的健康。為了更多我家庭團聚。為了更多人能夠樂享天倫。每當同事説起這此或看到他們那種無私奉獻，我總會有一種難言的情愫湧起，充盈着我的心頭，直至被一種深深的感動所包圍，我由衷地敬佩他們。
我們的同志不僅愛崗敬業，無私奉獻，而汪以醫院為家，視患者為親人，每當患者有什麼需要時他們總是盡心盡力，和風細雨般化解病人的生理病痛，潤物無聲地撫慰患者的心理傷痛，好多同事由於長年的勞累身體都不好，但他們心中牽掛的總是病人的健康，病人來了他們總是第時間替病人解決病痛，而自已有病卻堅持着。無暇顧及。他們沒有寬敞的住房，沒有豪華的轎車有的只是對病人沉甸甸的愛和沉甸甸的責任。
在人們眼中，我們濟世救人，是白衣天使是健康的衞士，天使幾乎成了我們的代名詞，我們的職業是高尚的，但同時我們的職業也是清苦的。對於我們這樣的職工醫院的工作者尤其如此。但我們的同事淡泊名利，無私奉獻病人的健康就是我們最大的心慰，患者的一聲謝謝就是我們莫大的財富。
如果説走出象牙塔的那一刻，我的理想朦朧而又遙遠，那麼如今，已則變得切切實實，我無悔當初的選擇，更慶幸沒有讓天使從我身邊溜走。只要我在這個崗位一天，我將傾盡自己的熱情服務一天，直至我慢慢老去。
從心做起，聽似簡單，其實不簡單，如何才能夠從心出發把工作做得更好呢？好，即完美，完美的工作就要求我們全心投入，真誠相待。
記得在我的孩提時代有着這樣的記憶：因為生病，心急如焚的父母把我送進了醫院，本來就對醫院有恐懼感，剛一進醫院大門，就一直哭嚷着要回家，醫生還説需要打針，於是在爸爸媽媽軟硬兼施的誘逼下，來到了打針的地方，就見有位阿姨穿立腳點白大褂，戴着白口罩，頭上還戴着一頂白色的帽子，全身上下都是白色，一手舉着針，一手拿着棉籤，面無表情地來到了我的面前，我越發害怕，嚇得一直往後退，雖然被父母強行按住身體，但還是不停地扭動，就這樣，折騰了老半天，那阿姨急了，大嚷道：你再動，再動就給你多打幾針！還邊責令母親將我按得動彈不得，現在想來，如果當時那個護士不是那麼隱，而是微笑症鼓勵我，也許我就不會那麼害怕了吧！
隨着時光的推移，我慢慢地長大了，面對人生選擇時竟然也戲劇化地做了一名護士，成了人們眼中的白衣天使，當我成為兒科護士的第一天起，我就告訴自己説：既然我也是一名兒科護士，就一定要用我的微笑來面對生病的孩子，改變我孩提時腦海中那咱面無表情，看上去讓人生畏的護士形象。前不久，有一位6~7歲的小男孩的一句話讓我更堅信我這樣做是對的。第一次給這個小男孩做治療的時候，我就像平時一樣面帶微笑一樣走進病房，他就總是盯着我看，到了第二年，他哭吵着奶奶要找我給他打針，聽他奶奶説本來有護士準備給他打針的，可他硬是不肯，握着小拳頭不讓人碰，偏要找我，於是我就去了，他看到我之後竟然不器了，只是乖乖地伸出兩隻小手由我挑選，我很詫異，為什麼這個小男孩會有這樣的舉動，但當時沒有問，只是在思考，接下來幾天的治療都由我為他進行的，可由於工作忙，打完了他的針，我便忙着我自己班上的事兒去了，好久沒看到我，他就説打針的部位很痛，要奶奶找我去看他，我去了之後，邊微笑着輕輕撫摸，邊細聲問道：還痛嗎？他眨眨眼望着我説：不痛，其實一點都不痛。到了他出院的時候，我就問他，為什麼每次打針都找我，而他説了句讓我非常感動的話，阿姨，因為我想看見你對我笑。
春秋輪迴，光陰如梭，回首自己多年來在護理崗位上度過的日日夜夜，所做的點點滴滴感慨萬千。
女性作為社會成員的一部分，扮演的不僅僅是雙重角色，而是多重的，既是職業女性，又是家庭主婦，是妻子，是母親，是女兒，是兒媳。在歷史的長河中，我們女性所走過的是摻和着血和淚的歷史，三從四德、男尊女卑 這些封建的倫理道德，像無形的鐐銬、沉重的枷鎖，窒息了女性的才華、扭曲了女性的心理。而今天巾幗不讓鬚眉，我們自豪地肩負起了歷史賦予我們的重擔。
我是一名護士，我從不後悔自己的選擇。記得在我選擇職業之初，母親就跟我説：孩子，去當護士吧，那是一個崇高的職業。多年來我深深地體會到：護理工作在苦和累中描繪高尚、鑄造輝煌。雖然護理工作經常加班加點、經常因為不能一針見血而遭受白眼，但是當我看見那些患者把生命託付給我的無助的眼神，當我看到自己用百倍的努力把一個生命垂危的患者從死亡線上拉回到生命的春天時，面對那些失而復得的生命，那些來之不易的歡笑，我就會感到欣慰，我就會感到無憾，我更會感到無悔。
護理工作需要一種奉獻精神，需要理解，也常常需要換位思考，當我守候在一個痛苦的患者身邊，不能按時下班、不能按時吃飯、休息，在節假日不能陪伴在家人身邊的時候，內心也難免會翻滾一些現實的、實際的想法，然而使命感和責任感使我最終戰勝了自己，因為，人活在這世上，要想人生更有意義，更有價值，總是需要有一點精神來支撐的。
如果説護理工作是一座山，我們便是那默默爬山的人，要想做一個稱職的、成功的登山者，領略到一覽眾山小的無限風光，就要把自己熔進醫院這個集體大熔爐裏，磨練自己，不畏勞苦不怕髒累，具備良好的心理素質與職業道德，不斷地學習，不斷進取，用知識武裝頭腦，不斷充實自己，提高自己的業務能力。
今天，面對又一輪全新的醫療護理改革，需要我們每一個醫務工作者保持良好的精神態，展示嶄新的精神面貌；需要我們每一位醫務工作者發揚以院為家的高尚情懷，需要我們每一位醫務工作者緊跟時代勇於創新。
我們醫務人員肩負救死扶傷的重任，承載國家、社會、人民的重託，懸壺濟世。因此我作為一名醫務工作者我感到無比的光榮，這將永遠鼓勵着我在這條路上無怨無悔地走下去，以院為家是我一生無悔的選擇。
讓我們用勤勞的雙手去裝扮醫院，把追求的信念放在醫院，把滿腔的激情奉獻給醫院，把愛心播撒到每一位患者的心裏。
優質服務演講稿7
“歲月不居，天道酬勤”，十年的風雨 歷程，我公司所處的內外環境、服務對象、經營方式、管理體制等發生了巨大變化。從單一的高度理想化的企業價值形態，轉變為服務國家、社會、企業和員工的多元而平衡的企業價值觀念。從以單一的xxxx防偽税控系統的推廣與技術協作服務，逐漸形成了以防偽税控系統為主，以相關的計算機軟件為輔的發展格局，並從事税收電子申報、企業管理現代 化、財務電算化等領域的計算機軟件及相關電子設備的研製、開發以及計算機網絡系統的集成、技術諮詢與服務等。面對複雜多變的內外環境和全球的金融危機，我公司依然健康發展，並取得很多可喜可賀的巨大成就。
今天的輝煌無疑於咱們昨天的艱苦努力，而“優質的服務”正是咱們成長 的命脈。
如果説企業是一棵大樹，那麼優質的服務便是養料與水份，供給着大樹的成長；
如果説企業是一位俠客，那麼優質服務便是俠客手中鋒利寶劍，縱橫江湖，所向披靡。
大家都知道，顧客是企業生命之泉，企業必須提供高質量的服務來滿足現有的、新的內部顧客和外部顧客的要求和願望。“顧客是企業的生命之泉”，失去顧客的企業，是無法生存下去的。只有用良好的服務才能獲得顧客，才能為企業，產品，經營贏得聲譽。
企業的天職是提供良好的產品與服務。按照以往標準，製造業提供產品，服務業提供服務。但是，當今世界發展的一個明顯趨勢是製造業與服務業的混合。這種混合首先表現在企業既提供產品也提供服務。從1994年起，《財富》雜誌不再繼續分別評選工業企業與服務企業，而是混合在一起評選。
但不管怎樣，服務意識是企業生存的一個關鍵，除非你想放棄顧客，否則不要放棄服務。服務是一種神聖而充滿魔力的東西，質量與服務是一個企業的生命所繫，將質量與服務融入產品，就獲得蓬勃旺盛的生機和無限廣闊的市場，就能贏得全世界顧客的青睞。
服務是一種美麗高尚的東西。服務體現的是企業和顧客之間的平等。體現的是一種雙贏式的平等協作關係。服務的熱忱來自於從理性上對顧客的尊重。因為，企業的生存和發展都源於交換。是顧客用他們的錢換取企業的產品和服務，
服務是個完整的過程。企業的天職是提供良好的產品與服務，而服務不僅是產品銷售的過程，還是把用户的意見反饋回企業的過程。顧客的需要就是企業的服務內容，產品必須有市場，同時，還要及時根據市場的新需求來改善產品，提高質量或開發新產品。顧客的需求往往是企業不斷開拓、更新的堅強 力量。
因此，不要把服務僅僅簡單地定位於產品的售後服務。要想贏得顧客，服務無處不在。應該潛心關注顧客的心理，根據顧客的心理變化來設計和改進自己的產品，提供自己的服務。企業為顧客的服務應該是沒有止境的，應該是無所不在的。
“意識決定心態，意識引導行為。只有充分認識到服務的價值和內涵，具備良好的服務意識和心態，才能談得上高品質的服務行為”。優質服務離不開服務者發自內心的主動意識，對服務者而言，“要我服務”是很容易做到的，但“我要服務”卻不是一件容易的事情。這是兩種不同的工作態度，前者被動，後者主動；前者讓服務缺少動力和熱情，後者讓服務充滿生機和激情；前者沒有自發的服務精神，只是做自己職責 範圍內的事情，服務者自己限制了自身的發展空間，而後者變被動服務為主動服務，用主動服務帶來優質服務，使客户得到滿意，從而樹立了美好 的企業形象，後者自身便擁有一種團體精神、一種集體意識，認為作為集體中的一員，便代表了集體的形象，自身有義務來塑造更好的企業形象。咱們要學習這種主動服務的精神，學習國內外那些著名企業的服務精神，用咱們的真誠、熱情感染前來的“客户”，贏得“客户”的支持與信賴，這樣才體現了工作的“人性化”。當服務成為了一種文化 ，一種習慣，咱們將會收穫到最有價值的東西，那就是更多的“客户”對咱們工作的肯定與支持，對這個行業的滿意與信賴。
“端正工作態度，不僅是職業道德的基本要求，也是成就個人理想的基本要求。優質的服務首先需要正確的服務態度，它反映的是服務的內涵，是服務的素質，同時也是服務的技術”。服務是一門深奧的學問，它需要咱們用心與服務對象溝通，用實際行動來獲取服務對象的認可。這些工作都需要咱們基層工作人員的努力，咱們要端正工作態度，增強服務意識，以“客户”利益為根本利益，設身處地為“客户”着想，用咱們真誠的服務去獲取更多“客户”的支持與信賴。
“一滴水的力量是有限的，只有匯入大海中，才能獲得無窮的力量。”優質服務僅靠一個人的力量是遠遠不夠的，咱們要在這個集體中塑造出這種服務精神，只有這樣，咱們企業才能得到更好更快的發展。
在微利時代，90％的企業都是服務型的企業，多數員工從事的工作都包含着服務的因素，做好服務是企業生存的需要，做好服務是每一個員工的必備素質。你的服務意識有多少，就會得到多少回報。如果你一點都沒有，或是一點也不肯付出，而是工作散漫，以自我為中心，甚至孤傲自大。任何一個企業都不會把這樣一個“毫無服務意識”的員工留在企業裏的。
無論你的資格有多老，無論你的學歷有多高，無論你的能力有多強，身為一名企業的職員，必須時刻提醒自己，要有服務精神。沒有服務精神的員工必將被淘汰。
現代社會是一個信息時代、技術時代，更是一個服務時代。在商品質量日趨同化的今天，服務這一概念從幕後走到台前，成為商業大戲中的主角，整個社會已經從大生產時代過渡到了大服務時代。
現代的服務行業已不是單純 意義上的服務業了，而是一個囊括了社會上90％的行業的一個整體，幾乎所有的企業都存在服務因素。不光是銀行、電信、房產、廣告、家電製造等等，很多政府機關例如税務、民政等都包括在內的機構，都可以算是服務性行業。服務已經成為企事業單位的生命線。
服務是市場競爭的需要，是生存的需要，更是發展的需要。服務的核心思想是以用户為宗旨，不斷為用户創造價值，並在這一過程中創造企業價值。服務的重要意義，在很大程度上比產品本身更加重要。將服務作為提升企業核心競爭力的工作來抓，用心去服務，與客户建立長期合作伙伴 關係，才能達到持續進步的目的。
服務是貫穿於企業文化的一條重要紐帶，是企業文化的重要組成部分。“以客户為本”的觀念要深入到每位員工的思想中，通過提供優質服務實現客户滿意是每一位員工的責任 ，無論是工作在業務一線與客户直接接觸，還是工作在後台支持部門，每一言、每一行都關係到服務水平，關係到客户滿意。
大服務時代已經來臨，在經營理念上完成從生產時代到服務時代的轉變，才能在優勝劣汰的市場經濟條件下持續走下去。在激烈的市場競爭中，誰的服務做得好，誰就能擁有顧客，服務贏天下。
回首過去 崢嶸歲月，咱們苦過、累過、笑過；咱們經風雨，歷坎坷，撒一路辛勤的汗水，留一路勝利的歡笑，載一路美好的希望；咱們秉承“為客户提供優質的服務”的理念，以精益求精的態度生產咱們的產品，以不斷創新的精神拓展咱們的事業，終於以良好的品質和卓越的服務，贏得了社會的廣泛認可。但是，在工作中也存在着大量的問題，部分客户對咱們服務還是不滿意，產品質量不很完善等。咱們必須自我反省，不能只看到功勞，而對工作中遇到的問題掉以輕心。問題出現了，咱們就要認真去檢討，只有這樣，咱們才能在以後的工作中取得進步。
大漠飛沙，中流擊水，浪遏飛舟！今天，咱們正站在一個歷史的關鍵點上。咱們國家的經濟已經持續三十年高速發展，政治穩定，社會保持着充分的活力，這是中國歷史所罕見的盛世。國家的崛起，已經為咱們提供了人生最好的舞台。美好的畫卷，正待咱們用青春的力量盡情地去書寫！我希望咱們，把握機遇，再創輝煌，讓咱們的人生在服務國家戰略，為人民謀福祉的過程中熠熠生輝！
優質服務演講稿8
各位尊敬的領導、同事們：
大家好！
我的演講主題是：《用心服務創造滿意100》。我們ｘｘ家電以“用心服務、誠信經營”為經營準則，並且把“用心服務”放在首位。“用心服務”是營業員的基本要求。任何時候“用心服務”都是衡量一個營業員的標準。用心服務是指要從心裏把顧客當作自己的朋友，當作自己的親人，把顧客的利益放在首位，記在心裏。
只有想顧客之所想，急顧客之所急，才能讓顧客感動，我們要用優質的服務温暖顧客的心，用我們真誠的服務創造顧客的“滿意100”。
當然我們是普通的營業員，同樣有酸、有甜，我們服務的顧客各種各樣的類型都有，得到過顧客讚揚，也捱過顧客的批評，把嗓子説啞是常事，有時還遇上不講理的顧客大發雷霆，心裏委屈得只想哭，但是委屈歸委屈，我們的工作決定我們是服務於顧客的，顧客永遠是對的，顧客就是上帝，只有顧客滿意了才是對我們工作的肯定。
山林追求高峻、大海追求奔騰，而服務追求的是讓顧客滿意。那麼，如何才能做到“用心服務，讓顧客滿意”呢？看到顧客，微笑是少不了的，一個真誠的微笑就像是一把開啟我們與顧客用心溝通的鑰匙，在接待顧客的過程中要做到熱情，細緻，周到，對顧客提出的疑問不抱怨，耐心解答，做正確的導購，“用心服務”就應該做到讓顧客沒有疑慮，滿意地購買到適合自己的商品。
企業之道在於誠信，服務之道在於用心。現在的顧客到商場來，已經不再只是想購買到滿意的商品，而且還需要享受到優質的服務。用心為顧客提供專業化、人性化的優質服務是我們的責任。我們關注“用心”是因為在服務工作中還有一部分做得不到位的地方，比如：帶着情緒上班、挑客、對顧客不能一視同仁、頂撞諷刺顧客等等，更有甚者和顧客大打出手，之所以會這樣都是因為我們沒有把顧客放在心裏，沒有把顧客的利益放在首位，沒有把本職工作做好。
正是如此，我時刻提醒自己要牢記“用心服務”。努力成為一名優秀的營業員，現在我周圍有很多工作乾得很出色的大哥大姐，他們在自己的崗位上兢兢業業，無怨無悔。我肯定會以他們為榜樣，努力工作，努力用心為顧客創造感動、創造我們自己的“100滿意服務”。
最後，我慶幸自己來到ｘｘ家電這個講誠信、重服務的專業化家電賣場。是ｘｘ家電給了我學習成長的機會，是ｘｘ家電教會我如何用心服務顧客，在這裏我得到自我價值的提升。所以我將不斷超越自我，用火熱真誠的心為每一位顧客創造滿意的服務，為“誠信ｘｘ、滿意ｘｘ”添磚加瓦。我的演講完了，謝謝大家!
優質服務演講稿9
尊敬的各位領導、老師、同事姐妹們：
大家好！
感謝愛儂公司給我今天這份榮譽，讓我能夠站在這裏代表愛儂近萬名姐妹們發言，我感到萬分的激動和榮幸。我是宣武一分部一名普普通通的的服務員，我叫徐青華，來自山東，今年32歲。在愛儂工作已經三年多了，我一直是做全天早出晚歸的小時工工作。在這三年的工作實踐中，我積累了許多家政服務工作經驗和專業服務技能，也學到了很多城市工作的理念，培養了自己良好的工作心態，學會了和不同層次、不同性格的客户進行溝通的技巧，感謝愛儂給了我就業和成長機會，感謝愛儂讓我變得自信和成熟了許多。
去年我通過宣武分部老師的推薦來到了客户張泓家，家裏只有兩位老人，他們的唯一女兒又在美國，二老的身體都不太好，我是每天上午9點到12點做三個小時的服務。我在他家工作近一年，開始時相互不太瞭解，經過一段時間的磨合後，慢慢的熟悉了老人的生活習慣和要求。我們合作的一直非常愉快，同時也得到了二老的認可，我非常的高興。與他們相處過程中，讓我懂得和學會與老年人相處不僅要從生活上照顧他們，更要從精神上體貼關心他們，不僅僅只是打掃完衞生、做完飯走就可以了，更要以一顆真誠善良的心對待他們。
今年春節前夕，老奶奶去美髮店理髮，年前理髮的人比較多，老爺爺不放心，讓我陪着一起去。一直等到下午2點多，老人才理完髮，雖然已經超過了我的工作時間，我還是把老人安全的送回了家。到家後老人一定要拿錢給我，我沒有接受，我對老人説“咱們相處這麼長時間，您二老對我就像親人一樣，我喜歡你們，願意為你們做點什麼，這點事不算什麼，是我自己我願意這樣做的，我不能要你們的錢”。兩位老人非常感動。
因為年齡和氣候的原因，老爺爺的身體每況愈下，身邊又沒有親人照顧，需要我經常陪同去醫院。我只要在不影響其它工作的情況下，都會隨叫隨到，從不計較個人得失，因為我覺得只要自己真心對待每一個人，別人也會真心對待你的。不久後，老爺爺去世了，老奶奶的心情非常不好，我每次到老人的家裏總是一邊做家務一邊和老人聊天安慰老人，儘可能想辦法去分散老人的注意力，讓她儘量的不去想那些傷心的事情。
隨着時間的流逝，老人的身體有所好轉，我的心裏也放鬆了一些。就在今年的7月10號老人在家中不慎摔倒在地，動彈不得。而親人們又都住的.很遠，老人只好給我打電話，當時我正在家接待從老家來的親戚，聽到老人摔倒的消息，我二話沒説，急忙放下自己手頭的事，騎車趕到老人家，當時老人是一點一點趴着慢慢挪着身子給我開的門，我趕緊把老人攙扶了起來，並詢問傷勢情況，然後急忙叫來車把老人送到醫院進行檢查，醫生説沒有什麼大礙。老人非常激動的説“小徐，謝謝你，是你救了大媽一命啊！”我説“沒什麼，愛儂的每一個員工和服務員遇到這種情況都會幫助您的，您身體沒事就好了！”
把老人送到家後，我建議老人應該到愛儂公司另找一名住家服務員，這樣可以24小時照顧她，如果晚上有什麼事情也可以及時照顧和幫助您啊！老人想了想説“可咱們倆時間長了，我對你很滿意，真不想離開你，這樣吧，我再找一位晚上陪住的，白天你還來，你不就放心了嗎？”我想也可以，就把老人的情況告訴了宣武分部的老師，由於老人行動不方便，部門老師特意為老人上門服務。老人深受感動，對宣武分部的老師及服務員深表感謝，還特意親筆寫了一封感謝信表達了對愛儂公司及服務員的感謝！
此時此刻我的心情非常激動，我為自己是愛儂的一名家政人員而感到驕傲和自豪！愛儂有那麼多的優秀服務員，我卻有幸成為她們的代表，我感謝為我們遮風擋雨、像親人和孃家人一樣的穆董、李總和愛儂公司的老師們、感謝千千萬萬個勤勞質樸的愛儂姐妹們，同時也感謝給我們理解、尊重和包容的好客户們！我深知只要自己腳踏實地工作，真心實意的為客户服務，真正將愛儂“您有所需，我有所助”的服務理念和宗旨做好做到位，當客户需要我們幫助的時候，能夠及時為他們提供幫助就是我們自身價值的最大體現！
我會在今後的工作中不斷學習和提高自己的各項能力，用自己的實際行動，和自己的微薄之力為自己提高收入，為愛儂公司樹信譽爭榮譽，讓自己向星級服務員的目標去奮鬥、去努力！
謝謝大家！
優質服務演講稿10
尊敬的領導、各位同事：
大家好，我是前廳部的**，非常榮幸，我能有這個機會站在這裏同大家交流，今天我演講的題目是——《盡我所能，用心服務，讓星光更加閃爍》。
這次星評能夠順利的通過，我的心情和大家一樣激動。從酒店籌劃至今，經歷了無數個日日夜夜，所有月亮灣人祈盼的就是這一刻的星光燦爛。
在***酒店工作的這些日子裏，我看到的是領導和同事們的那種不辭勞苦、熱心互助、一絲不苟、不計個人得失、兢兢業業的工作態度，這所有的一切無不對我產生巨大的影響。在沐浴星光的同時，我也時常問自己，我要以怎麼的實際行動才能為星評添光彩呢，我想我所能做到的就是盡我所能，用心服務。
那麼要怎麼才能做好用心服務，我認為有以下幾點：首先，必須不斷提高自身的素質。個人的良好素質是通過我們的知識、我們的工作、我們的待人接物、我們豐富的個人內涵等方面綜合體現的。我到月亮灣大酒店的工作時間不長，但我一直很努力的學習各種專業知識，前台的接待，總機的接線，商務中心的預訂，希望每一位來酒店的顧客朋友能夠享受到最快速最便捷的服務。
用心服務的第二點就是感動顧客朋友。
讓顧客朋友在我們酒店這個環境中能感到愜意，安全和關愛。讓顧客朋友在我們酒店沒有陌生感和距離感。那麼感動顧客朋友，需要注重細節服務，有時僅僅一句親切的問候，一個燦爛笑容，就足以感動顧客朋友了。
用心服務的第三點，我認為也是最重要的一點，走進客户的心。
優質的服務其實是心與心的交流。走進客户的心，從顧客朋友的真正的需求出發，想顧客朋友所想，急顧客朋友所急，真心誠意為顧客朋友服務。有時只是為了讓顧客朋友有一個愉樂的心情，為了讓顧客朋友得到足夠的面子，不與顧客朋友爭吵，我們甚至要承受着巨大的委屈。哪怕我們得理，我們也讓他三分。我在前台工作的時候，就遇到過這樣一件事，它給我帶來了苦澀，但它也給我帶來了甜美，它給我留下了非常深刻的印象。
那一天我上晚班，大約晚上九點多鐘有一位先生下榻本酒店，看着他一臉的疲憊，我以最快的速度幫他辦好了入住手續。可是過了十多分鐘，這位先生怒氣衝衝地來到前台，他將手中的房卡，往前台上一扔，“你這是什麼卡，連門都打不開。”“對不起，先生”我一邊説一邊拿起房卡，放入門鎖系統中查詢，一切都正常啊，我再次確認無誤。我想一定是顧客朋友用卡不當，所以當我把卡遞給這位先生的時候，我特地的用手筆畫一下，“先生，您好，這房卡的磁片要朝上的。”
“你什麼意思?”還不等我説完，他就打斷了我的話，“我住了這麼多的酒店，難道連門都不會開嘛。”“你們酒店怎麼搞的，找一個培訓生當班，你到底會不會刷卡啊。”這時，我覺得自己特別的委屈，好想對他説，我並沒有刷錯卡呀，你要不信，我可以讓服務員跟你上樓層對質，看看到底誰錯了。可是看到那位先生那麼激動，誰對誰錯並不重要，就是我實話實説好了，也一定到發生一些不愉快的事。
我只是微笑對他説：“先生真的對不起，給您添麻煩了，我讓客房服務員在12樓的電梯口等您，要有什麼事，您可以直接找她處理，您看這樣行嗎?”也許是我的誠懇的態度打動了他，他壓住了火，只是説：“好好，讓服務員動作快一點。你看看現在都幾點了，我明天還要很早起牀呢。”我立刻通知服務員辦理此事。事後，我才從服務員那兒知道，原來這位顧客朋友用1202的房卡去開了1220的房門。聽到這裏的時候，我心中的所有委屈、疑慮都釋然了。
但是事情就這麼湊巧，第二天這位先生很早退房，而且又是在我手上退房。這位先生非常有心，他在辦理完所有的退房手續後，離開前台，當他走到門邊時，他又回頭，特地走到我的身邊，誠肯的對我説，他一共説了兩句話，我一直記憶猶新。第一句是“小姑娘你真的很不錯，”第二句是“有你這樣的培訓生是你們酒店的驕傲。”我知道這位先生的話有點過了，但當他着重説“培訓生”三個字的時候，我明白他的所要表達的意思。
其實我們承受的委屈，有時能得到顧客朋友的理解，事後還能夠得到表揚，但更多時候只能是在我們心中默默地承受着。
但在我們承愛委屈給顧客朋友帶來快樂的同時，都會在顧客朋友心中留下非常深刻的印象，他們會在經意或不經意間把這些感動傳遞給他人，在無行當中就會給我們的服務作了一個免費宣傳，會為我們的酒店做一個免費的推廣，那麼我們酒店最終能夠得到什麼呢?我們會得到一批最忠實的客户，而酒店也將會得到非常豐碩的利潤回報。
我在***酒店工作的時間不長，只有短短的兩個多月，也許我對服務的理解還不夠透徹，但這確確實實是我在工作中的真實體驗。我希望在不久的將來，能在***大酒店這個温暖和諧的大家庭裏，不斷的積累業務知識，不斷地在服務中提升自我，更好地做到盡我所能，用心服務，讓酒店的星光更加燦爛。
優質服務演講稿11
尊敬的各位教師：午時好！
我院護理部為全面提高護理質量，將更多的關愛和優質的服務帶給每一位，開展了百日“五心”優質護理服務競賽活動。內分泌內科全體護理人員遵照“接待熱心、護理精心、治療細心、解釋耐心，徵求意見虛心”的“五心服務”標準開展護理工作，並在該項競賽活動中取得了可喜的成績，受到了病友的廣泛好評。
內分泌內科護理人員在牢固樹立“五心”服務意識的基礎上，以“三前、八聲服務”做為具體的行為準則。針對內分泌科病友的特殊的生理、心理特點開展了獨具特色的“五心”服務，營造了融洽的護患關聯，提高了對護理工作的滿意度。個性是在對糖尿病病人的護理中得到了很高的評價。
春季是糖尿病足的多發季節，需要換藥的病人越來越多，使原本就繁忙的日常護理工作，更加辛苦了。做完了上午的常規護理工作，已是11點了，職責組長彭富琴護師正準備為一位老大爺換藥。她輕輕的揭開敷料，病人已經嚴重感染的腳趾頭，散發出陣陣惡臭，令人眩暈。老大爺有些不好意思的説：“沒想到穿一天皮鞋，打兩個水泡，就爛了一隻腳，還這麼臭┉┉”彭教師連忙安慰他説：“沒有關聯，糖尿病足的恢復需要一個過程。為了保護您的腳，您需要穿寬鬆透氣的布鞋┉┉”在愉快的交談中，彭教師熟練地為病人沖洗傷口、去除壞死組織、安置引流條，每一個細節都一絲不苟，最終貼好了最終一張敷料。看着彭教師額頭上微微滲出的汗珠，老大爺感動的説：“重醫的護士不光技術好、態度好，還耐心解釋，教會我不少知識呢！”
除了糖尿病足帶給病人的痛苦之外，由於糖尿病是一種目前無法根治的終身性疾病，各種併發症嚴重影響病人的生活質量。患者病情控制的好壞並不完全取決於醫生醫療水平的高低以及使用藥物的多少，更多的是依靠病人的密切配合和自我管理。為了提高患者的自我管理水平，減少併發症發生的概率，幫忙病人適應疾病帶來的生活方式的改變。內分泌科開展了各種形式的糖尿病教育活動。
在劉智萍護士長的帶領下，鄧吉容主管護師，劉秀容護師利用週末休息時刻開展糖尿病教育。將“五心服務”完旨貫穿於我科特色糖尿病教育中，為糖尿病病友講解飲食控制、户外療法、血糖監測等多方面的自我保健知識。在糖尿病領悟班的教室裏，劉秀容護師正在耐心地為病人講解如何正確注射胰島素。病人不停的提問，“從胰島素的保存到注射的部位、方法”劉教師總是耐心的講解了一遍又一遍。為了幫忙病人掌握正確注射胰島素的方法，劉教師用自我做示範，拿着針往自我皮膚裏扎。透過詳細的講解、生動的示範，病友們最終掌握了正確的注射方法。
在開展“五心服務”活動中，內分泌內科全體護理人員不僅僅精心護理、細心治療解除病人軀體的病痛，耐心講解教會病人各種自我保健知識；還用心為病人爭取家庭的支持、社會的關愛。
去年元宵節，病情穩定的病人大多請假回家團圓了，病房裏顯得有些冷清。突然，一個熟悉的身影蹣跚着向護士站走來，大家仔細一看，原先是內分泌科的老病員DD趙婆婆。護工小楊急忙迎上前去，一手接過她手裏的包袱，一手扶住她顫巍巍的身子。當班護士熱情周到地為趙婆婆安排好了住院房間。經詢問才得知，正因兒子和女兒雙雙生病住院，趙婆婆十分擔心他們；加之無人照顧，她的病情再次加重。在這元宵佳節，已是八十歲高齡的趙婆婆倍感淒涼和孤獨。得知這一狀況後，大家都很着急地為趙婆婆想辦法，經過一翻周折，最終聯繫上婆婆原先的工作單位和她的親友，圓滿解決了老人生病期間的醫療費用和照料問題。趙婆婆激動的告訴其他病友：“重醫就像我的家一樣，醫生護士就是我的親人啊！”看到她緊鎖的眉頭最終舒展開來，病情也一天天好轉，全體護理人員都由衷的感到高興。
在內分泌內科還有許多像趙婆婆一樣的病人正在感受着護理人員天使般的愛心，親人般的關懷。咱們將繼續按“五心服務”標準開展護理工作，傳承南丁格爾精神，像紅燭一樣燃燒自我，照亮別人。
優質服務演講稿12
世界上本沒有路，走的人多了也就成了路。生活之路就是這樣一步步踩出來的，而我們的“天使”之路，則是經過實際行動開創的。耐心的講解和良好的溝通可增加患者與醫護人員之間的親密感，天使們對患者生活上無微不至的關心和精湛的技術操作，讓患者更加信任我們，更能理解支持我們，這正是我們所期盼的，我覺得溝通是一把開啟成功的鑰匙，是必不可少的。
隨着優質護理服務的提出，我們懂得了護士的工作不僅僅是完成打針、輸液、執行醫囑等簡單機械性的護理工作，還必須主動走到牀旁為患者耐心講，解決他們最關心的健康問題，使患者有信任感、安全感，經過自身行動完善“優質護理服務”內涵。用“耐心講”體現對患者的理解和尊重，我們護理人員要多聽病人的詢問，多向病人介紹病情、治療效果、用藥和檢查目的，關心病人在就醫過程中的生活或不便，及時掌握病人的病情發展變化，醫療費用情景和病人的社會心理，留意病人的情緒，和對溝通的感受，避免強求病人即時理解，避免使用刺激語言，避免使用病人不懂得醫學專業詞彙，避免強求改變病人的觀點和壓抑病人的情緒，充分尊重患者，體恤患者的痛苦，同情患者的困難，打消患者的顧慮，讓患者放心。
記得古代醫學之父希波克拉底也曾説過，醫生的法寶有三：語言、藥物和手術刀。可見除了藥物和手術刀之外，醫院對病人的博愛是何等的重要。在人生病時，用語言來表達這種愛，在和諧醫患關係時，就顯得尤為重要。我從事的產科工作，雖然默默無聞，但卻為無數孕產婦減輕了痛苦，為無數家庭帶來了新生和期望。不僅僅如此，我還以“微笑服務”的宗旨要求自身，用和藹可親的面容迎接患者，以及循循善誘，耐心解答患者的疑問，使病人在精神和身體上都得到了安慰。
記得有一次半夜兩點多來了一個孕產婦已經破水了，經過檢查發現她是羊水三度糞染，胎心也不好了，需要立即手術。手術前病人十分緊張和恐懼，顧慮重重，當手術做完，回到病房，病人説的第一句話是：“多謝你們，是你們鼓勵的話語和笑容幫我戰勝了恐懼！”我繼續微笑着一邊鼓勵她、安慰她，一邊交待着注意事項。病人痊癒出院的時候再次握住了我的手説：“多謝，太多謝你們了。我不僅僅佩服你們精湛的技術，更感激你們周到的服務。尤其是每次聽到你們耐心的講解，看見你們那燦爛的笑容，心境就好了，病痛自然就好了。”我笑着答道：“不客氣，能減輕你的病痛，使你儘快痊癒是我們的職責，看到你這麼快就恢復健康也是我們最大的歡樂！”
生命本來就是很脆弱的，浩瀚的宇宙中，生命如同大海中的一葉小舟，經不起狂風暴雨的沖刷也經不起驚濤駭浪的拍打。許多人住進病房，由於周圍環境的變化，除了有焦慮、緊張、恐懼的心理外，有時還會出現“童心復萌”的表現，他們會像孩子一樣，渴望一份體貼、一份關心，這就需要我們耐心的講解、細心的安慰，讓患者更加信任我們，從而拉近護患之間的距離！
我要感激我們的職業，是它讓我明白如何平等、善良、真誠地對待每一個生命，也是它讓我感受到了給患者耐心講解一些宣教知識，在他們專注眼神和甜美笑容中收穫的那份歡樂。
作為護士，我們要進取努力，牢固樹立為病人服務的宗旨和理念，經過“耐心講”努力提高護理服務質量，贏得患者對我們的尊重和認同，為醫院優質護理服務建設做出應有的貢獻。
優質服務演講稿13
南丁格爾以前説過：“護士是沒有翅膀的天使。”我當時很疑惑，沒有翅膀怎樣會是天使？將信將疑中，選取了護理這個職業。
春華秋實，歲月變遷，轉眼間工作已經五年了，日子這樣平淡無奇的過着，忙碌充實的上班下班，帶着千篇一律的微笑，為病人做好治療和護理，超出工作範圍之外，並沒有過多的交集。
我以為日子還會一如既往的繼續下去，直到衞生部136示範工程的出現。
衞生部將在全國開展“優質護理服務示範工程”活動，簡稱“136示範工程”活動的主題為：“夯實基礎護理，帶給滿意服務，”目標是：“患者滿意，社會滿意，政府滿意。”安徽省立醫院是試點醫院，而我所在的科室是136示範工程試點科室，這是何等的光榮和榮耀！
我想，它或許是咱們人生中的一個轉折點，無論是工作上，還是思想上，咱們唯恐自我做的不夠好，辜負了這份榮耀。帶着忐忑不安的情緒，開始了新模式下的第一次的工作：
有點生疏，有點慌亂，病人的表現是：有點驚訝，也有點驚喜！在緊張中，忙碌中，結束了一天的工作，發現腿好酸，晚上睡眠變得個性好，勞動，真的是促進睡眠的一劑良藥。
第二次工作：
正因睡眠好，自然是精神抖擻，也不像第一天那麼生疏，主動的和病人問好，攙扶着他們在牀邊行走，我感覺他們已經欣然理解了我的幫忙，有一點鐘愛我了，心裏有一點小小的欣喜。
第三次工作：
為一個病人洗頭，用吹風機吹乾，看到他頭上斑駁的白髮，突然一陣心酸，和我父母一般的年紀，無情的病魔正在肆虐着他的身體，我突然感覺自我像一個女兒正在為自我的父親，做這件事，動作也不由的輕柔了許多。在洗頭之前，對於我的噓寒問暖，不怎樣答理的他，在我給他洗完頭之後，居然對我露出了笑容。他和我説了家裏的一些事，説他的老伴怎樣的辛苦。臉上帶着欣慰感激的表情，雖然他沒有説多謝，但我明白，對於我一個小小的舉動和幫忙，他很感動，所以才會願意和我分享他的情緒。對我來説，這比一句脱口而出的：多謝，來的更為珍重。
我從來都不明白，自我這樣一個小小的舉動，能夠輕易的將兩個陌生的人拉近。我明白病人正因遭受身體上和精神上的雙重痛苦，所以無論他們怎樣樣的生氣或無理取鬧，都是情有可原，我都能夠容忍，但容忍之後，並沒有去關心他們，所以從未曾走進他們的心裏。
還有一件事，讓我感觸很深：一個手術病人的家屬對我説：上帝為你關上了一扇門，必定會為你打開另一扇窗。我很意外，正因這是我的人生格言，我就問：你怎樣明白？我胸牌壞了，這天又沒有帶胸牌。他説：你的服務態度真好，我看着你的樣貌，在牆上的照片上找到了你的名字，也看到了你的人生格言，你們省立醫院的護理人員和醫生的服務都是屈指可數的。
看到我在病房裏忙碌穿梭，有個家屬都問了好幾遍説：你這天累壞了吧？我説:不累呀。體力上是有點累，但精神上是愉悦的，我明白，她是真的關心我累不累，正正因這種關心，我才不會覺得累，正因我覺得我做的這一切，都是值得的。
我和我的同事們，比以前更忙碌了，但咱們收穫了很多感激，感動和感激。咱們每個人，好像很快的適應了這種工作模式，全心全意的為病人服務，咱們像一隻只勤勞的小蜜蜂一樣，辛勤的勞動着，咱們比以前更愉悦了，咱們找到了人生的價值，正因咱們的工作，給病人傳遞的是温暖和無微不至的關心。
沒有翅膀的天使，是美麗的化身，慈善的象徵，身穿神聖白衣的咱們，做着平凡，瑣碎的工作，依然是流動在病房裏一道靚麗的風景線，期盼成為一縷陽光投射到病人心裏。
沒有翅膀的天使，平凡卻很偉大，直到這天，我最終堅信了---南丁格爾這位先驅以前説過的話。
優質服務演講稿14
各位尊敬的領導、同事們：
大家好!
我的演講主題是：《用心服務創造滿意一百》。我們xx家電以“用心服務、誠信經營”為經營準則，並且把“用心服務”放在首位。“用心服務”是營業員的基本要求。任何時候“用心服務”都是衡量一個營業員的標準。用心服務是指要從心裏把顧客當作自己的朋友，當作自己的親人，把顧客的利益放在首位，記在心裏。
只有想顧客之所想，急顧客之所急，才能讓顧客感動，我們要用優質的服務温暖顧客的心，用我們真誠的服務創造顧客的“滿意一百”。
當然我們是普通的營業員，同樣有酸、有甜，我們服務的顧客各種各樣的類型都有，得到過顧客讚揚，也捱過顧客的批評，把嗓子説啞是常事，有時還遇上不講理的顧客大發雷霆，心裏委屈得只想哭，但是委屈歸委屈，我們的工作決定着我們是服務於顧客的，顧客永遠是對的，顧客就是上帝，只有顧客滿意了才是對我們工作的肯定。
山林追求高峻、大海追求奔騰，而服務追求的是讓顧客滿意。那麼，如何才能做到“用心服務，讓顧客滿意”呢?看到顧客，微笑是少不了的，一個真誠的微笑就像是一把開啟我們與顧客用心溝通的鑰匙，在接待顧客的過程中要做到熱情，細緻，周到，對顧客提出的疑問不抱怨，耐心解答，做正確的導購，“用心服務”就應該做到讓顧客沒有疑慮，滿意地購買到適合自己的商品。
企業之道在於誠信，服務之道在於用心。現在的顧客到商場來，已經不再只是想購買到滿意的商品，而且還需要享受到優質的服務。用心為顧客提供專業化、人性化的優質服務是我們的責任。我們關注“用心”是因為在服務工作中還有一部分做得不到位的地方，比如：帶着情緒上班、挑客、對顧客不能一視同仁、頂撞諷刺顧客等等，更有甚者和顧客大打出手，之所以會這樣都是因為我們沒有把顧客放在心裏，沒有把顧客的利益放在首位，沒有把本職工作做好。
正是如此，我時刻提醒自己要牢記“用心服務”。努力成為一名優秀的營業員，現在我周圍有很多工作乾得很出色的大哥大姐，他們在自己的崗位上兢兢業業，無怨無悔。我肯定會以他們為榜樣，努力工作，努力用心為顧客創造感動、創造我們自己的“100滿意服務”。
最後，我慶幸自己來到xx家電這個講誠信、重服務的專業化家電賣場。是xx家電給了我學習成長的機會，是xx家電教會我如何用心服務顧客，在這裏我得到自我價值的提升。所以我將不斷超越自我，用火熱真誠的心為每一位顧客創造滿意的服務，為“誠信xx、滿意xx”添磚加瓦。我的演講完了，謝謝大家!
優質服務演講稿15
尊敬的各位領導、親愛的護士姐妹們：
大家好！我是外二科的王新邦，今天我演講的題目是：奉獻愛心，優質服務。
五月的春風送來夏日的温情，五月的大地書寫護士美麗的人生。五月12日，又是全院護理姐妹團聚一堂、感懷激動的日子。
人們習慣把護士稱為白衣天使，是因為我們有着一顆善良博愛之心，有着一雙勤勞智慧的雙手，有着一對呵護生命的隱形翅膀。讓我們接過南丁格爾手中那盞不滅的燈火。將博愛的種子，撒在每個人的心中。
5年前，懷着對理想的追求，也懷着對金塔縣醫院的嚮往，我加入了護士行列。從書本知識到臨牀護理，我才發現護理工作並非打打針、發發藥那麼簡單。臨牀護理業務要求高，工作強度大，不但需要高度的責任心，而且需用專業的知識、嫻熟的技能，還有良好的心理素質。
5年來，我見證了生命的神聖與寶貴，看到了疾病對軀體與心靈的打擊，體會了個體堅強的意志與力量，懂得了無論是迎接新生命，還是生命過程的護航，甚至是臨終關懷，都需要一顆至誠至善的心靈。這就是我做為一個普通臨牀護士深切體會。
5年來，我和老師們一道用辛勤和汗水護理了一個又一個傳染病患者，也曾爭分奪秒地搶救過大出血的病人，挽救過昏迷的病人，護理過瀕危的病人。當然我們有時也難免苦悶：要上晚班，生物鐘被打亂，病房工作高度緊張，配藥的手常起老繭。但每當我們面對病人渴求的目光，看到患者康復的笑容，看到我們有幸以職業的方式關愛人類的健康，從內心產生了對這份職業的崇高與神聖感。在金塔縣醫院這個大家庭中，從領導、老師的指導與相處中感到護理工作的責任、細心與愛心。我們工作着，忙碌着，也成長着、感動着、快樂着……
記得法國作家雨果曾説過：“花的事業是甜美的，果實的事業是尊貴的，那麼，讓我們做葉的事業吧，因為葉的事業是平凡而謙遜的。”護理姐妹們，就讓我們象綠葉一樣，在平凡的護理崗位上，用精湛的技術、天使般的愛心，為生命注入永恆的光芒和希望！
文萃咖
