商場優質服務演講稿7篇

演講稿是在一定的場合，面對一定的聽眾，演講人圍繞着主題講話的文稿。在社會發展不斷提速的今天，我們可以使用演講稿的機會越來越多，那麼，怎麼去寫演講稿呢？下面是小編為大家收集的商場優質服務演講稿7篇，歡迎閲讀與收藏。

商場優質服務演講稿 篇1

愛，是我們共同的語言。

一個人生存於這個世界，每時每刻都要面對選擇，是選擇艱苦還是選擇享樂，是選擇慷慨還是選擇吝嗇，是選擇堅強還是選擇懦弱，就是這眾多的選擇構成了我們人生的實體，回首昨日，我將永遠珍視我的選擇——做一名商場營業員。

記得上學時，我曾這樣在日記中寫道：“越是艱苦的地方越能鍛鍊人的意志，越能使人感到充實。”話是這麼説的，可來到全福元工作之後，工作的艱苦與生活的單調卻是我始料不及的。每日基本上是一種姿勢保持十多個小時，面對的是數不清的客户，其中的辛苦是不言而喻的。每結束一天的工作，倒在牀上不想動了，還真覺得累。面對這一切，我也曾動搖過，難道我的青春就要在這人來人往的超市裏忙忙碌碌地過下去麼?難道我的人生就不應該和別的女孩子一樣有那麼多空閒的時間麼?每當一天的工作一天下來，渾身的骨頭像散了架，躺在牀上連飯都不想吃，這時，善良、純樸的大姐們為我買飯買菜，並笑着逗我起來吃飯，望着她們一個個疲憊的身軀和一張張和睦可親的臉龐，我心裏非常感動。是的，商場裏的工作雖然是單調的，但我們的生活卻是五彩斑斕的;我們面前的客户雖然多數都不認識，但人與人之間的真摯情感卻是真實存在的。

於是我重新振作起來，堅持客户就是上帝的宗旨，天天認真工作，以累為榮，以苦為樂，這一切使我的思想得到了昇華，從此我意識到，工作的單調和艱苦不再是一種負擔，而是我們生活的必需。在營業員這平凡的崗位上，平凡的你、我、他也一樣能創出一片精彩的天空。人就應該這樣，無論工作多麼平凡，肩上的擔子多重，腳步多沉，都要一步一個腳印地走下去，直到永遠。人的一生不可能永遠都是平坦大道，伴隨我們的還有困難和挫折。流水因為受阻才形成美麗的浪花，人生因為受挫才顯得更加壯麗多采。遇到困難我們就要這樣，跌倒了再爬起來，用失敗來記載自己走過的路程，這才是真正的英雄。

後來我漸漸地認識到：我的崗位不僅僅是我履行自己責任的地方，更是對客户奉獻愛心的舞台。於是我天天給自己加油鼓勁：不管我受多大委屈，絕不能讓客户受一點委屈;不管客户用什麼臉孔對我，我對客户永遠都是一張微笑的臉孔。生活就像一面鏡子，當你對着它笑時，它也會對着你笑，當我看到客户們對我的微笑時，當我的工作業績得到領導的肯定時，我感到一種從未有過的喜悦和自豪：我是在用這種方式向社會奉獻愛。愛，是我們共同的語言!

面對新的機遇和挑戰，我要樹立更高的目標--"做行業中最好的營業員"!最好的營業員就是擁有高尚品德、極富誠心、愛心和責任心，具備優秀的職業素養和領先職業技能的業務精英!這就要求我們堅持承諾是金，堅持勤勞進取，堅持學習創新。我們知道一花獨放不是春，百花齊放春滿園。我們都是全福元優秀的營業員，讓我們以更先進的營銷理念、更專業的營銷技能、更完善的服務不斷增強競爭力，只有這樣，全福元才能在強手如林的市場上穩定、健康、持久的發展壯大，為社會、為員工創造財富和價值

我深信，西單商場將以科學的管理機制、優秀的企業文化、良好的產品、全新的服務來勇敢自信地面對今後的挑戰!我們的隊伍也將以最專業、最高效、最真誠的服務面對平安千千萬萬的客户!讓我們共同努力，與全福元同呼吸共命運，攜手共築"輝煌的西單商場"。

商場優質服務演講稿 篇2

各位尊敬的領導、同事們：

大家好!

我的演講主題是：《用心服務創造滿意100》。我們xx家電以“用心服務、誠信經營”為經營準則，並且把“用心服務”放在首位。“用心服務”是營業員的基本要求。任何時候“用心服務”都是衡量一個營業員的標準。用心服務是指要從心裏把客户當作自己的朋友，當作自己的親人，把客户的利益放在首位，記在心裏。

只有想客户之所想，急客户之所急，才能讓客户感動，我們要用優質的服務温暖客户的心，用我們真誠的服務創造客户的“滿意100”。

當然我們是普通的營業員，同樣有酸、有甜，我們服務的客户各種各樣的類型都有，得到過客户讚揚，也捱過客户的批評，把嗓子説啞是常事，有時還遇上不講理的客户大發雷霆，心裏委屈得只想哭，但是委屈歸委屈，我們的工作決定我們是服務於客户的，客户永遠是對的，客户就是上帝，只有客户滿意了才是對我們工作的肯定.

山林追求高峻、大海追求奔騰，而服務追求的是讓客户滿意。那麼，如何才能做到“用心服務，讓客户滿意”呢?看到客户，微笑是少不了的，一個真誠的微笑就像是一把開啟我們與客户用心溝通的鑰匙，在接待客户的過程中要做到熱情，細緻，周到，對客户提出的疑問不抱怨，耐心解答，做正確的導購，“用心服務”就應該做到讓客户沒有疑慮，滿意地購買到適合自己的商品。

企業之道在於誠信，服務之道在於用心。現在的客户到商場來，已經不再只是想購買到滿意的商品，而且還需要享受到優質的服務。用心為客户提供專業化、人性化的優質服務是我們的責任。我們關注“用心”是因為在服務工作中還有一部分做得不到位的地方，比如：帶着情緒上班、挑客、對客户不能一視同仁、頂撞諷刺客户等等，更有甚者和客户大打出手，之所以會這樣都是因為我們沒有把客户放在心裏，沒有把客户的利益放在首位，沒有把本職工作做好。

正是如此，我時刻提醒自己要牢記“用心服務”。努力成為一名優秀的營業員，現在我周圍有很多工作乾得很出色的大哥大姐，他們在自己的崗位上兢兢業業，無怨無悔。我肯定會以他們為榜樣，努力工作，努力用心為客户創造感動、創造我們自己的“100滿意服務”。

最後，我慶幸自己來到xx家電這個講誠信、重服務的專業化家電賣場。是xx家電給了我學習成長的機會，是xx家電教會我如何用心服務客户，在這裏我得到自我價值的提升。所以我將不斷超越自我，用火熱真誠的心為每一位客户創造滿意的服務，為“誠信xx、滿意xx”添磚加瓦。我的演講完了，謝謝大家!

商場優質服務演講稿 篇3

商場營業員演講稿：崗位成才,真誠服務每一天

各位領導、同志們，評委們：

大家好！

今天我演講的題目是《崗位成才,真誠服務每一天》

帶着夢想,帶着希冀,帶着期盼,帶着激情,幾年前，我來到集團百貨大樓，走上了商店營業員崗位。這裏,營業廳是展示我們商場形象，體現我們“商場人”精神面貌與綜合素質的“窗口”。在穿上紅色標誌服的那一刻，我有一種自豪感，身感肩上責任的沉重：雖然對於我來説,一名普通的營業員算不了什麼，但我深知，我的舉手投足，市民看在眼裏,記在心上,留在腦中,我們的形象決定了我們的效益,我們的形象代着着企業的形象,只有腳踏實地,崗位成才,真誠服務每一天,我們企業才會蒸蒸日上。

集團百貨大樓是大慶的一顆明珠。她地處鬧市區，吸引着海內外眾多的市民、過客和遊人絡繹不絕地前來購物、觀光。尤其是逢年過節、銷售旺季，食品商場人潮湧動，每一節櫃枱都給圍得水泄不通，誰都希望營業員能先滿足自己的要求。記得初來乍到商廈工作的我，一開始真嚇了一跳，覺得手忙腳亂，不知該先收誰的錢，先為誰稱貨。一個班站下來，嗓子啞了，腳也腫了，耳朵裏也彷彿充滿了顧客的大呼小叫，渾身像散了架一樣。身體疲憊還在其次，最緊張的就是怕忙中出錯，誰知，怕啥就來啥。有一天，櫃枱上忙得不可開交，一位顧客要買好幾種炒貨，由於經驗不足，動作慢，因而儘管態度熱情大方，這位顧客竟然不依不饒地數落我，言辭非常不客氣，把我衝得流出了委曲的淚水。

這一晚，我望着天花板久久無法入睡，我第一次真正意識到當好一個營業員是多麼不容易。顧客要的就是一流的商品、一流的服務，他們是不會原諒你是新手還是老手。今天這位顧客話雖然重，但確實説在理上，我一定要練就一套過硬的業務技能，否則説什麼為人民服務只是一句空話。

從那一天開始，我上足了弦，每天早來晚走，留心觀察，以能者為師，苦練櫃枱基本功。利用工作間隙和櫃枱實踐，熟記各種商品的產地、規格、包裝、價格，一有空就練習商品包紮和數錢功夫；在操作過程中儘量不使用計算器，逼着自己提高心算、口算能力；針對自己內向的性格，我主動要求參加演講比賽，提高了自己的語言表達能力，根據自己好靜不好動，體質較弱的特點，我逼着自己每天早晨起來長跑，無論酷暑嚴寒。平時能站着就不坐着，大大增強了耐力和體質，練就了過硬的站功。我努力借鑑多種先進的工作經驗，利用業餘時間閲讀了《節約的都是利潤》、《請給我結果》、《日是日清工作法》、《影響青年人一生的100句至理名言》等知識。我深知僅有優質的商品，沒有優良的服務不行。優質商品和優良服務的有效迭加，才能最大限度地滿足不同消費者的需求，滴水穿石,不是力量大,而是功夫深(引)。效率對企業的效益起決定作用。要想打造一流的企業，員工必須要有一流的工作效率。效率低下將最終成為制約企業發展的致命軟肋。提高工作效率，就是克服做事拖拉的惡習，做到日事日清。只有日事日清，才能造就一流的企業。只有心中時刻裝着消費者，才能真正急顧客之所急，想顧客之所想。

有一次，市級機關一家單位一早來買三百多份食品，每份包括四個品種，要求—下午3：00前提貨。當時我把四種食品包裝箱在身邊依次擺開，喊了一位同事在旁邊幫忙裝箱，自己一手拿鏟、一手掌秤，一邊包紮，雙手上下翻飛，看得來購貨的人“嘖嘖”讚歎，僅僅兩個多小時，腳沒動窩就把三百份食品全部稱裝完畢，使本來準備下午再跑一趟的顧客竟能趕上中午回單位吃飯，顧客感動得不得了。俗話説，只要功夫深，鐵杵磨成針。我憑着一股鍥而不捨的鑽研精神，終於練就了一套“快、準、穩”的過硬本領。“快”即稱裝、包紮、遞拿商品快；“準”即計量準、報價準：“穩”即商品包紮牢固、美觀，遞拿商品穩。無論櫃枱前擠着多少顧客，生意多麼繁忙，我始終是那樣從容不迫，有條不紊，動作乾淨麻利，笑臉盈盈。

如今的市場，商品供應極大地豐富，商業網點如雨後春筍般層出不窮。作為主渠道商業企業，大慶百貨面臨着嚴峻的挑戰。為此，公司推行了一系列旨在強化管理、優化服務的重大舉措。我按照商廈“消費者滿意工程”的要求，

想顧客所想，急顧客所急，在接待顧客時始終做到“主動、熱情、耐心、周到”、“接一、待二、招呼三”。

有一天，食品商場領導轉給我一封顧客來信。嚴肅地説，“你要好好查查，認真處理，如果屬質量事故的話可要準備扣獎金。”我一聽嚇了一跳，待認真看信後，才鬆了一口氣。原來，一位外地顧客出差來大慶，看到有開心果賣，很喜歡這個名字，雖然價格不便宜，他還是買了半斤，想嚐個新鮮。沒想到回去一嘗，既不香，也不脆。這位顧客在來信中質問：“你們營業員介紹時説這東西很好吃，可俺一嘗，根本不好吃，這麼大個商店咋能騙人呢?” 我一看投訴內容，心裏已明白了幾分。原來，顧客購買時沒有説明要帶到外地，也不知道保管方法，散裝的開心果肯定是遇潮變軟了。雖然是顧客保管不善造成的，但如果不以理服人，商廈的信譽就會受到影響。為了對顧客負責，我寫了一封誠懇的致歉信，並自費買了半斤開心果，用塑料袋密封包裝後給顧客寄了去。不久，一封熱情洋溢的表揚信又飛上了商場經理的案頭，顧客對我們商廈賓客至上的做法熱情地讚美，並祝願我們商廈興旺發達，蒸蒸日上”。

有人説，營業員的工作是枯燥的，但我説，營業員的工作是神聖的，我熱愛它。營業窗口服務是聯繫客户的橋樑和紐帶。一聲親切的問候，一個甜甜的微笑，拉近了客户與我們之間的距離。在工作中，我本着企業“溝通從心開始”的服務理念，熱情的、真誠的接待每一位客户，讓客户高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實實在在的享受我們優質、高效的服務。通過自己辛勤的工作及對用户負責的工作態度，圓滿的完成了各項任務，在得到公司領導和用户高度評價的同時，也收穫了一份快樂而自信的人生。

從走進商場到如今一晃幾年過去了，商場是我從業後的第一個大家庭，也將是我今後為之奮鬥的終生理想。我深知要把工作幹好，把事情做成功，就必須把自己的全副身心精力撲到工作中，負有責任心，盡心竭力，幹好每一件事，處理好每一個細節，豐富自己的工作經驗，“用户至上，用心服務”對每一位員工而言，不僅是工作，更是一門藝術，一門需要全心投入、用心付出的藝術。

人活着就應該有一點追求，燃燒一次青春，閃耀一次光芒，就讓我們在崗位上充分發揮自己的光和熱，把火熱的青春，默默奉獻於無悔的追求，創造商場輝煌燦爛的明天！！

我的演講完了，謝謝大家。

商場優質服務演講稿 篇4

“愛護信譽要像愛護自己的眼睛一樣重要，對待顧客要像對待自己的親人一樣温暖”，這是我們大樓員工每天早晨都要大聲宣讀的誓言，是我們時刻銘記在心中的口號和信念，但是，具體該如何做？怎樣才算體現出了“重要”和“温暖”呢？這是我們每位處於基層不同崗位的員工應該思考的問題。

伴隨着每日倍感親切的迎賓曲，百貨大樓食品超市總是最先迎來第一批顧客，這裏有顧客日常生活最需要的商品，有能解顧客一時之渴的瓶裝水，也有供顧客細心選購的精美禮品，這兒是我們大樓一天到晚都熱熱鬧鬧的地方，這兒的員工也總在辛勤忙碌着，她們每天做着應該做的事情，在平凡的崗位上重複着簡單的工作，這就是服務行業，沒有什麼驚人的事蹟，沒有值得讚頌的功德。

然而，服務是什麼？服務，對大樓員工來説絕不應停止於理念的認識，不停止於業務技巧，服務對百大食品超市的員工來説，體現在面對顧客時的每一個細節。

在食品超市，為顧客提購物籃，替顧客搬貨送貨是最常見的事，前幾天來了一對老年顧客，大概六十多歲的年紀，老太太走路顫微微的，老先生不時地伸出手攙扶她，促銷員郭豔麗趕緊迎了上去，微笑詢問老先生是否需要幫忙，他們説要買方便麪，要康師傅牌的不辣的方便麪，恰巧這種面暫時缺貨，老先生着急了，説在外地上學的小孫子最喜歡吃方便麪了，明天他就要回來，買不到怎麼行？疼孫之情流露無遺，郭豔麗心想，兩位老人不惜辛苦相互攙扶來給自己的孫孫買愛吃的東西，如果不能如願，將會多麼失望。於是，就給他們介紹同樣知名的今麥郎牌方便麪，根據平時觀察，今麥郎方便麪在顧客中的受歡迎程度不亞於康師傅，他們家的小孫子應該會喜歡吃今麥郎鮮蝦味的面和濃湯排骨麪，沒想到郭豔麗剛一開口，老先生連連擺手，説從來沒聽説過這個牌子，是不是正規廠家的產品？有沒有生產日期？到底辣不辣？買錯了怎麼辦？郭豔麗一聽是這樣的顧慮，就給老人講解起來，老人眼神不好，郭豔麗就一袋袋地把包裝上的生產日期，廠址，指給老先生看，老先生不理解什麼是彈面，認為彈面就不是方便麪，豔麗就告訴他彈面的意思就是最筋道的方便麪，有一句廣告詞就是“彈的好，彈的妙，彈的味道呱呱叫”，老先生一下樂了，説我孫子最愛吃味道又好又筋道的方便麪了，和老太太一商量，竟把貨架上現有的五連包今麥郎鮮蝦面和排骨麪全買了。

這時，豔麗發現老太太好象很累的樣子，扶着櫃枱不敢走動，一問才知，老太太的右腿不慎摔斷過一次，已經卧牀兩年了，才剛剛能走路，豔麗趕緊找了一把椅子讓她坐下休息，慈眉善目的老太太忙不迭地連聲稱謝，老先生在超市裏轉來轉去，原來他的一百塊錢還沒有買夠，又不知該買什麼，郭豔麗就給他介紹了老人愛吃的無糖高纖消化餅等食品，就去收款台幫忙裝袋了。不一會兒，郭豔麗看見老先生提了一大籃的東西過來了，有一隻手中竟然還拎着一大桶食用油，後面跟着那位行動不便的老太太。

“你們買這麼多東西能拿動嗎？住的地方遠不遠？” 細心的豔麗邊裝袋邊問老人。

老人一聽這樣問，好像頓時充滿了希望，高興地説：“你是不是能幫忙送送我們呀？我正發愁呢，我們家不遠的，就在服裝公司裏面。” 豔麗一聽明白了，於是左手提油，右手提一大袋食品，“走，我送你們去。” 一路上，豔麗看到老先生的手又可以騰出來繼續攙扶自己的老伴，心裏別提有多高興了。老人走路慢，豔麗就一邊兒走一邊兒跟老人閒聊，知道家住服裝公司三樓的兩位老人，離百貨樓這麼近，竟然有兩三年的時間沒有逛過百貨大樓了，老太太因為腿腳不方便，老先生就不願意把老伴一個人留在家裏，快三年了，老伴的腿終於能走了，今天是老倆口第一次相扶相攙一塊兒逛大樓呢。兩位老人回憶起身體結實的時候逛大樓的情形，不禁來了興致，繪聲繪色地講起他們記憶中的百貨大樓，毫不掩飾自己對大樓的深厚感情，説沒想到，多少年了，大樓的服務仍然這麼好，這麼熱情周到，實在不容易呀，啥時候還是咱百貨大樓最值得老百姓信任。

豔麗把老人的東西提上三樓，趕緊又回過頭接手扶着樓梯一點點地往上挪的老太太，像叮囑自己家的老人一樣叮囑他們，以後想來百貨樓了，就常來轉轉，別一次性買這麼多東西了，注意自己的身體要緊。慈祥的老太太拉着豔麗的手不肯丟，非要她回家喝口水再走。豔麗説我正在當班，不能久留，婉言謝絕了，她想的是趕緊回到自己的工作崗位上，趕緊溶入到還在忙碌着的夥伴們中間。

這樣的事真的很小，微不足道，這樣的小事又很多，舉不勝舉，有多少老顧客對百貨樓懷有非一般的感情，有多少新鄉的普通市民對百貨樓報有殷切的希望，能留住老顧客，迎來新顧客，將百貨樓以誠信文化為重點的服務理念和精神繼續發揚光大，將百貨樓高質量的服務水平和極具人情味跟普通老百姓心帖心的親切形象深入人心，難道不就是靠這天天都有的小事，難道不就靠像郭豔麗這樣具備耐心細心和熱心的員工的努力嗎？

食品超市最多的商品就是油鹽醬醋，食品超市每天的工作比任何一個部門都瑣碎，對食品超市的員工來説，熟知每一種商品的價格和特點都已經很不容易，還要忙着上貨理貨，夏季來臨，食品部每日早晨必做的工作就是從五樓六樓拉成件的飲料和瓶裝水，幾位女員工一拉就是一大車，沒有一個人説過累，爬高上低，爭着乾重活累活，尤其是郭豔麗，但事實上，郭豔麗僅是積極向上的集體中的一員而已。在一個將大樓的各項指示和精神理念始終貫徹落實的集體中，深知樓興我榮，樓衰我恥的絕不是某一個人，以大樓的利益為自己的利益，將每天的宣誓詞落實到行動中的絕不是某一個人，而是食品部辛苦忙碌着的每一名員工。

思想決定着態度，細微之處見真情，在忙碌着又快樂着的食品部員工的日常工作中，那些優質服務的閃光點，豈止是月評三件好事能説得完的？又豈止是一個郭豔麗能代表得了的？我們有理由相信，百大食品部的工作，以大樓先進的理念作指引，在部門領導的帶領下，將不斷地跨越優質服務的新台階。

商場優質服務演講稿 篇5

真情服務、感動顧客

尊敬的各位領導、各位同事，各位評委：大家好！我是來自服裝部xxx專櫃的促銷員xxx，首先要感謝大家的信任和支持，給了我這次

演講的機會。我演講的題目就是：“真情服務、感動顧客”

提高服務我們首先想到的一句話就是“顧客是上帝”，上帝我們都沒見過，而且我想每個人都期盼越晚見到上帝越好，哪就讓我們回到現實，實實在在的把顧客當成家人、當成朋友吧。我們對待家人可以做到無微不至、我們對待朋友可以做到真誠相待。為家人我們可以把一杯熱水吹涼，而對顧客我們做到過一杯水的感動嗎，哪怕是熱是冷？為朋友我們可以伸出真誠的雙手攜手同行，而對顧客我們做到過舉手的温暖嗎，不管是左手還是右手？細節服務、感動服務需要我們

想到的很多，需要我們做到的更多。

看似簡單的八個字，其實包含了多少內容、多少艱辛、多少付出。作為一名女裝品牌的銷售人員，我經常反思，現在的我們擁有一流的購物環境，但我們具有一流的服務嗎？。面對着顧客期盼的眼神，傳達給我的不僅僅是他們對環境的讚許、更多的是對我們服務的期望。現在的我代表的不僅是一個品牌，更重要的是代表一個企業，原本渺

小的我在這個舞台上無限的放大。

那麼，我們怎樣才能做到真正“用心服務”呢？僅有熱心、耐心就夠了嗎？如果你很熱心，有耐心，卻不夠細心，很可能結果事與願違，好心辦錯事；如果你細心，卻不熱心，也沒有耐心，縱使你能夠解決問題，但一副冷冰冰的面孔又怎麼能夠得到顧客的肯定呢？打個比

方，如果説熱心和耐心是點亮笑容的燭光，那麼細心就是那個默默支撐的燭台。用自己的真心付出，證明着“用心服務”就是永遠從心底裏

去關愛他人，幫助他人。

記得7月份的一個大熱天，一位60多歲的女顧客手裏拎着滿滿一袋子的蘋果在從商場的扶梯上下來，剛走到百貨區通道，嘭的一聲袋子碎了蘋果滾了一地，看着地上到處都是的蘋果，顧客又氣又急，嘴裏嘟囔着什麼購物袋一點也不結實，一邊一次有一次的在地上撿拾着滾落的蘋果，當我看到這一場景時，馬上從櫃枱上拿了一個包裝袋，快速的跑過去幫着顧客把蘋果收拾在一起。然後讓滿頭大汗的顧客在櫃枱的休息以上坐一會休息休息。這是顧客還是在不斷的埋怨着購物袋的問題，同時不斷的向我表示感謝。我們的溝通就從這個購物袋開始了，讓我意想不到的是第二天下午，這名顧客帶着朋友又來了，買了好幾件衣服，就這樣我們保持着良好朋友關係，節假日的祝福、季節變化的温馨提示、實惠購物的參考意見，想在這名顧客朋友成為了我的一名忠實的顧客。一個購物袋、簡單的幾句話建立了我與顧客的友誼，縮短了我們之間的距離。一個小小的手提袋，包裹着我的熱情與細心，一個小小的手提袋顧客帶走的是對企業的信任與温馨。認可、信任、支持原來做起來比我們想想的要簡單的多，只要你有一顆火熱的心、一份真誠的情。

如果説企業是一棵大樹，那麼優質的服務便是養料與水份，供給着大樹的成長；

如果説企業是一位俠客，那麼優質服務便是俠客手中鋒利寶劍，

縱橫江湖，所向披靡。只有用良好的服務才能獲得顧客，才能為企業，產品，經營贏得聲譽。

服務是企業生存的一個關鍵，正如銷售大師布羅德説過：“除非你想放棄自己，否則不要放棄努力，除非你想放棄顧客，否則不要放棄服務。”服務是一種神聖而充滿魔力的東西，服務是一種美麗高尚的東西。服務體現的是企業和顧客之間的平等。體現的是一種雙贏式的平等關係。

對我們來説，“要我服務”是很容易做到的，但“我要服務”卻不是一件容易的事情。前者讓服務缺少動力和熱情，後者讓服務充滿生機和激情；前者沒有自發的服務精神，只是做自己職責範圍內的事情，而後者變被動服務為主動服務，用主動服務帶來優質服務，使顧客得到滿意。

大服務時代已經來臨， 回首過去崢嶸歲月，我們苦過、累過、笑過；我們經風雨，歷坎坷，撒一路辛勤的汗水，留一路勝利的歡笑，載一路美好的'希望；我們秉承着“五化服務的精髓”為客户提供優質的服務”的理念，用我們青春的力量盡情地去書寫麗達未來輝煌的篇章！

商場優質服務演講稿 篇6

優質服務演講稿心理自控的前提就是對自己的心理素質有一個比較冷靜、理智的辨證認識，優質服務演講稿並在此基礎上“揚長避短”，如膽汁質的剋制自己情緒，以免過度熱情；多血質的多聽取他人的意見，避免發生“一言堂”現象；黏液質的要注意感情的投入，避免給人產生冷漠感；抑鬱質的則要有意識地多參加口語交際活動，以外在的行動改變自己氣質方面“壓抑”的不足。

如何克服害羞?

在現實生活中我們也可以發現這樣有趣的一個現象：自信的人幾乎不害羞，害羞的人往往不自信。因此克服害羞對培養自信十分重要。 那麼該如何克服害羞呢？可以試試以下幾種方法：

1.永遠不要無緣無故把自己説得一無是處。也許你有做錯事的時候，例如説錯話，但這並不表示你是笨拙的，也許你有缺點，如小眼睛，但也沒必要感覺自己目光短淺、醜陋。

2.瞭解自己的優點和缺點。找些小卡片，把它們分成兩種顏色：一種代表優點，另一種代表缺點，每張卡片寫一個優點或缺點。然後檢驗一下哪個優點還沒發揮，怎麼去發揮這個優點；哪個缺點是你可以不在乎且可以忽略的，把這些可以忽略的、不在乎的缺點丟掉。這樣做你就不會過分保護自己；然後你會發現自己的優點比缺點多。這樣做能使你集中發揮自己的優點，克服自己的缺點。

3.試着坐在人羣的中心位置。害羞的人常喜歡舵在角落，免得引人注目。因為這樣也就沒有人注意到自己，因而證實了"沒人關心自己"的想法。改掉這個習慣，讓別人有機會注意你、關心你。

4.有話大聲説。害羞的人説話都很小聲，優質服務演講稿不妨把你的音調提高，你就會更加相信自己有權説話。

5.別人跟你講話時，眼睛要看着對方，害羞的人常常忘了這一點。當然不必瞪着對方，但至少要讓對方知道你是在傾聽。

6.別人沒有應答你的話時，要再重複一遍。不要替自己找理由説是別人對你的話不感興趣。

7.別人打斷你的話時，要繼續把話説完。我們講話時常會被打斷，而害羞的人有時還會用動作來造成別人打斷他的話，就好象那正是自己所期望的事。有時對方插話也表示他對你説的話很感興趣，所以下次不要把中斷談話當作藉口而逃處人羣。

其實就這麼簡單--正確看待自己，大聲説話，看着對方，讓別人注意自己……就象改變其它行為一樣，剛開始時總覺得不好意思，覺得還是回到老樣子舒服些。 這時你不妨先將一切擔心往好的方面想，最重要的是不要在乎那些害怕心理，慢慢地就會發現自己變成了另外一個人。一般人總認為是有了勇氣才去行動，恰恰相反，對害羞的人來説是有了行動才會有勇氣。

因此，心動不如行動，只要去做，你就會變得越來越自信。

3．增強抗挫折能力。

良好的心理素質也取決於一個人對失敗的態度，一個人的自信很大部分來源於其對失敗的認知。演講活動中也會遭遇失敗，所以增強抗挫折的能力，保持一顆平常心是順利進行演講的保證。蕭伯納是二十世紀上半葉最出色的演説家。但他年輕時是一個非常膽怯的人，去拜訪別人時，優質服務演講稿常常是在河堤上走了二十分鐘或更多的時間以後，才壯起膽子去敲人家的門。對於這一點，就連他自己也承認：“很少有人像我這樣為着單純的膽小而痛苦，或極度地為它感到羞恥。”但他決心把弱點變成自己最強勁的優點。他加入倫敦的一個辯論學會，每逢有公眾討論的聚會，他必定參加。並且，他還全心投入社會運動，四出講演。正是在失敗中的坦然和奮發使蕭伯納成為一位成功的演説家。

運用表達時常常出現的一些心理緊張，如何消除和克服這種緊張狀況呢？積極的自我暗示是一種非常有用的方法。

自我暗示就是通過運用內部言語或者書面方式的表達的形式給自己灌輸某種觀念，並使它影響自己的心理和行動。積極的自我暗示對人的情緒和行為有着奇妙的影響和調節作用，既可以用來鬆弛過分緊張的情緒，又可以用來增強自信，激勵自己。比如在演講過程中用內部語言暗示和提醒自己一定能克服困難，度過難關。這種良好的自我暗示灰髮揮一種自我的調節作用，使得體內的各生理系統的活動處於良好狀態，隨之心理上也會相應的產生積極的反應。例如，在演講前感到緊張、焦慮，演講者就可以自己對自己説：在公眾場合並不可怕，自己準備的很充分，着裝又很得體，自己的頭腦又和聰明，一定能講的很好，並且不斷暗示自己冷靜些，別緊張，很快就會過去了。這種暗示不斷重複，就能在一定程度上環節或者消除緊張緊張情緒。在言語表達過程中，可以通過“我能行”、“我一定能成功”等語言來積極的自我暗示，以達到調節自我的情緒、增強自信心的目的。

説服對方的祕訣

商業談判中，一項重要的指標就是要説服對方。你若遵循以下要決，定可奏效：

談判開始時，要先討論容易解決的問題，然後再討論容易引起爭議的問題。 如果能把正在爭論的問題和已經解決的問題連成一氣，就較有希望達成協定。 雙方彼此的期望與雙方談判的結果有着密不可分的關係。伺機傳遞消息給對方，影響對方的意見，進而影響談判的結果。

假如同時有兩個訊息要傳遞給對方，其中一個是較悦人心意的，另外一個則較不合人意，則應當先使對方知道那個較能投合他的心意的消息。

5.強調雙方處境的相同，優質服務演講稿要比強調彼此處境的差異更能使對方瞭解和接受。

6.強調合同中有利於對方的條件，這樣才能使合同較易簽訂。

7.先透露一個使對方好奇而感興趣的消息，然後再設法滿足他的需要。這種消息千萬不能帶有威脅性，否則對方就不會接受了。

説出一個問題的兩面，比單單説出一面更有效。

等討論過贊成和反對的意見後，再提出你的意見。

.通常聽話的人比較記得對方所説的頭尾部分，中間部分則比較不容易記清楚。

11.結尾要比開頭更能給聽話者深刻的印象；特別是當他們並不瞭解所討論的問題時。

.與其讓對方作結論，不如自己清清楚楚地陳述出來。

.重複地説明一個消息，更容易促使對方瞭解和接受。

赤誠的批評

彼得·猛是一位善於言辭而受人歡迎的英國演員。他常在對話中巧妙地取笑對方，被譽為諷刺家。凡是參加其節目的演員或來賓，常被他批評得一文不值，但由於他運用光明磊落與毫不做作的言談，使這些被嘲諷的人也不會因此而翻臉。對方反而鬆馳了緊張的情緒，使節目更融洽地進行。

這樣的效果，一方面由於彼得·猛善於製造有利的氣氛與形象，另一方面，這些被對方犀利揭露自己弱點的人，會以為對方是一片赤誠而信賴他。俗語説：“不打不相識。”彼比關係愈親密的人，愈會以尖酸刻薄的言語相對，甚至展開激烈的辯論，最後言明“絕交”。優質服務演講稿但到了次日一見面又是“嗨”而彼此拍對方的肩膀，言歸於好。若彼此間只是泛泛之交，屬於應酬式的關係，則不至於經常爭吵，彼此間的人際關係會自然平淡。

也有人利用這種人類心理結構，企圖顯露自己的一片赤誠。例如商場上的人，為了進一步親近巴結對方，便會利用這一套人類心理。換言之，他們不會主動提到彼此間的弱點，始終停留在無關緊要的刺探上。

若以拳擊作為譬喻，好比彼此先以輕度的刺拳相對，最後，忽然來個犀利的直拳。亦即是説，忽然提出平時無人會批評的自己在性格或工作上的弱點，來讓對方以為你對他別無用心。當一個男人希望讓相親的對象對自己有所好感時，與其説出心口不一的恭維話，倒不如直截了當地提出對方的弱點來得有效果。

這種手法會令對方受到新鮮的震撼，以為敢肆無忌憚揭發自己的弱點的人，

商場優質服務演講稿 篇7

愛，是我們共同的語言

大家好！在今年的春節聯歡晚會上，有一個節目深深地打動了我們每位觀眾的心，那就是《千手觀音》，打動我們的，不僅僅是因為那優美的動作和整齊的旋律，更因為舞蹈所迸發出來的一種精神，一種身殘志堅的執著和對美好生活的嚮往和渴望。節目最後的一句話可能大家還記憶猶新：“愛，是我們共同的語言。”

是的，愛是我們共同的語言。一個人生存於這個世界，每時每刻都要面對選擇，是選擇艱苦還是選擇享樂，是選擇慷慨還是選擇吝嗇，是選擇堅強還是選擇懦弱，就是這眾多的選擇構成了我們人生的實體，回首昨日，我將永遠珍視我的選擇——做一名商場營業員。

記得上學時，我曾這樣在日記中寫道：“越是艱苦的地方越能鍛鍊人的意志，越能使人感到充實。”話是這麼説的，可來到全福元工作之後，工作的艱苦與生活的單調卻是我始料不及的。每天基本上是一種姿勢保持十多個小時，面對的是數不清的顧客，其中的辛苦是不言而喻的。每結束一天的工作，倒在牀上不想動了，還真覺得累。面對這一切，我也曾動搖過，難道我的青春就要在這人來人往的超市裏忙忙碌碌地過下去麼？難道我的人生就不應該和別的女孩子一樣有那麼多空閒的時間麼？每當一天的工作一天下來，渾身的骨頭像散了架，躺在牀上連飯都不想吃，這時，善良、純樸的大姐們為我買飯買菜，並笑着逗我起來吃飯，望着她們一個個疲憊的身軀和一張張和睦可親的臉龐，我心裏非常感動。是的，商場裏的工作雖然是單調的，但我們的生活卻是五彩斑斕的；我們面前的顧客雖然多數都不認識，但人與人之間的真摯情感卻是真實存在的。

於是我重新振作起來，堅持顧客就是上帝的宗旨，天天認真工作，以累為榮，以苦為樂，這一切使我的思想得到了昇華，從此我意識到，工作的單調和艱苦不再是一種負擔，而是我們生活的必需。在營業員這平凡的崗位上，平凡的你、我、他也一樣能創出一片精彩的天空。人就應該這樣，無論工作多麼平凡，肩上的擔子多重，腳步多沉，都要一步一個腳印地走下去，直到永遠。人的一生不可能永遠都是平坦大道，伴隨我們的還有困難和挫折。流水因為受阻才形成美麗的浪花，人生因為受挫才顯得更加壯麗多采。遇到困難我們就要這樣，跌倒了再爬起來，用失敗來記載自己走過的路程，這才是真正的英雄。

後來我漸漸地認識到：我的崗位不僅僅是我履行自己責任的地方，更是對顧客奉獻愛心的舞台。於是我天天給自己加油鼓勁：不管我受多大委屈，絕不能讓顧客受一點委屈；不管顧客用什麼臉孔對我，我對顧客永遠都是一張微笑的臉孔。生活就像一面鏡子，當你對着它笑時，它也會對着你笑，當我看到顧客們對我的微笑時，當我的工作業績得到領導的肯定時，我感到一種從未有過的喜悦和自豪：我是在用這種方式向社會奉獻愛。愛，是我們共同的語言！

面對新的機遇和挑戰，我要樹立更高的目標--"做行業中最好的營業員"！最好的營業員就是擁有高尚品德、極富誠心、愛心和責任心，具備優秀的職業素養和領先職業技能的業務精英！這就要求我們堅持承諾是金，堅持勤勞進取，堅持學習創新。我們知道一花獨放不是春，百花齊放春滿園。我們都是全福元優秀的營業員，讓我們以更先進的營銷理念、更專業的營銷技能、更完善的服務不斷增強競爭力，只有這樣，全福元才能在強手如林的市場上穩定、健康、持久的發展壯大，為社會、為員工創造財富和價值

我深信，西單商場將以科學的管理機制、優秀的商場文化、良好的產品、全新的服務來勇敢自信地面對今後的挑戰！我們的隊伍也將以最專業、最高效、最真誠的服務面對平安千千萬萬的客户！讓我們共同努力，與全福元同呼吸共命運，攜手共築"輝煌的西單商場"。