尊敬的各位領導、各位同事：
大家好！感謝單位給我創造了一個公平競爭，展現自我的機會。今天，我要競聘的崗位是直效行銷條線負責人。
首先，向大家介紹一下自己的基本情況，我於2007年畢業於税務學院金融系，大學本科，學士學位。於2007年7月參加工作，一直在銀行客服中心工作。參加工作以來，自己始終堅持“客户就是上帝”的工作原則，愛崗敬業，內強素質，熱誠服務，外塑形象。同時，注重不斷提升自己的理論水平，利用業餘時間考取了銀行從業人員資格證，包括公共基礎、個人理財、個人信貸和風險管理共四個科目，考取了全國職稱英語考試C級、B級，還考取了全國職稱計算機資格考試，包括Excel2003、Powerpoint2003、WindowsXP和Word2003共四個科目。並且積極參加單位組織的各項活動，曾經被選為銀行行刊形象代表。
下面，我想先談談自己競聘本崗位的優勢：一是具有一定的客户服務工作經驗。幾年以來，自己始終在銀行總行社區銀行部客服中心擔任座席代表，主要負責客户諮詢、投訴及建議等。我認真接聽每個客户打來的電話，使每個客户提出的問題件件有迴音，樁樁有落實。由於我服務態度好、辦事效率高，曾經多次受到過客户的表揚。通過自己努力學習金融工作方面的相關知識以及向領導，向同事們學習，取長補短，不斷充實自己，積累了一定的.工作經驗；二是具備一定的組織協調能力。在處理上，下級工作關係方面也能擺正位置，理順關係，在與各個部室的同事溝通和交流中也能互相學習，共同提高；三是能堅持原則、秉公辦事，工作上有魄力；四是熱愛金融企業，熱愛本職崗位，對我們銀行有感情，工作中能夠做到帶着感情用心工作，精心工作，立足本職，追求卓越。
如果這次能得到領導的信任和大家的大力支持，競聘本崗位成功，我將在上級的領導下做好以下幾項工作：
(一)掌握要領，建立穩固合作關係
所謂直效行銷，其實就是運用任何的行銷傳播活動(廣告、公關、促銷)，將目標對象羣界定在“個人”的基礎上，並與他開展、建立一對一的直接關係。簡單地説，我們是透過“個人化”的接觸方式，與目標對象建立長期的關係。進行持續的接觸與溝通，目標對象會對我們的產品及公司有更深入的瞭解，進而提高對我們的信心，增加購買率及忠誠度。而我們也會更瞭解目標對象的需求，進而發展提供更好的商品。
(二)預測需求，做好市場調查
自己要做好市場調查確實掌握、分析、運用顧客管理資料庫，包括顧客的購買履歷於個人資料，有效區隔市場，並預測顧客的需求，與再購的頻率，並依此制定有效的促銷計劃。
(三)細分客户，進行差異化服務
除了依據客户基本資料的區隔外，透過顧客資料的累積與購買紀錄，可將顧客區分為固定客户、遊離客户、潛在客户等類別，依據購買金額分為A、B、C各種等級，再依其習慣與需求，以DM、e-mail、電話、促銷活動、會員制等方式，進行新產品的推介，與老產品的促購。
(四)精細管理，提高工作效率
提高思想認識，端正員工服務態度。教育員工牢固樹立科學發展觀，本着羣眾利益無小事的原則，做好每一項工作，辦好每一次手續，做好每一張傳票，讓所有客户高興而來，滿意而去，工作質量和效率明顯提高，為了塑造良好企業形象盡到自己最大的努力。實行精細管理，繼續人員管理工作。圓滿完成人員招募，業務培訓工作，實行績效管理，執行薪酬獎勵計劃。
(五)加強服務，發展優質客户羣體
以實施重點客户戰略為核心，大力拓展優質客户羣。開展針對性營銷，從評價客户、選擇客户、培育客户、提升客户等環節入手，主動提高中高端客户佔比，明顯改善客户結構。
以上是我對本崗位工作的思路和工作目標。無論競聘結果如何，我都會保持一顆平常心，坦然面對未來，在今後的工作中，以更加積極的態度，兢兢業業、繼續幹好本職工作，不辜負各級領導和同事們對我的希望和關愛，勵精圖治，再創佳績，與銀行一起成長、一起分享。
文萃咖
