信訪幹部演講稿範文

演講稿以發表意見，表達觀點為主，是為演講而事先準備好的文稿。在學習、工作生活中，很多地方都會使用到演講稿，那麼，怎麼去寫演講稿呢？下面是小編收集整理的信訪幹部演講稿範文，僅供參考，歡迎大家閲讀。

同志們：

你們好！

當前，信訪總量不斷上升、越級上訪的現象十分突出、異常訪時有發生、信訪老户纏訪不休等情況，使新形勢下的信訪工作任務更加繁重和艱鉅，信訪幹部面臨着新的更加嚴峻的挑戰。

那麼如何適應新時期信訪工作的要求，加強信訪幹部的能力素質培養，這是做好新時期信訪工作必須儘快解決的一個重要問題。

一、必須具有優良的政治素養

政治思想是人的靈魂，是人的行動指南。信訪活動是新時期廣大羣眾管理國家，參與社會活動、監督黨和國家及公務人員的重要形式;而信訪工作則是黨和國家同人民羣眾保持密切聯繫的一條紐帶，是體察社情民意的重要橋樑，也是黨和政府宣傳和貫徹黨的路線、方針、政策、法律、法令和法規的重要渠道;是發揚社會主義民主，實現人民民主權利，為人民羣眾排憂解難，鞏固安定團結的政治局面，促進經濟發展的一條重要途徑。信訪工作直面羣眾，處理來信來訪的全過程，無不表現出黨和政府對羣眾的態度和同羣眾的關係，從這個意義上講，信訪工作就是政治工作。因此，信訪幹部必須具有較高的政治素養。

怎麼樣培養政治養素呢?首先要認真學習政治理論，提高政治素質，增強政治涵養，樹立科學的發展觀，確立正確的世界觀、人生觀和價值觀，樹立全心全意為人民服務的思想。其次要堅定正確的政治方向、政治立場和政治觀點。第三，要有必要的政治鑑別力和政治敏鋭性，堅定不移地貫徹執行黨的路線、方針和政策。第四，要認真學習先進模範，堅持"從羣眾中來、到羣眾中去"的羣眾路線，正確行使人民賦予的權力，保持清政廉潔、克服官僚主義，反對以權謀私，損害國家、集體和人民羣眾權益的各種腐敗現象。

二、必須具有全心全意為人民服務的思想素質

在信訪工作中牢固樹立全心全意為人民服務的思想，必須首先要解決好思想認識問題，要充分認識信訪是羣眾反映意願，維護自身權益的重要途徑，是人民羣眾的基本民主權利，更是羣眾對黨和政府的信任，從而自覺擺正與人民羣眾的位置，解決好想着誰、為了誰的問題。其次，要解決好對羣眾的感情問題。對人民羣眾的深厚感情，是共產黨人世界觀、人生觀、價值觀的重要體現，也是我們黨長期執政的根本保障。要帶着對羣眾的深厚感情去做信訪工作，深入細緻的關心解決好羣眾反映的日常生活中的小事、難事、煩事，自覺做到萬事民為要，萬事民為先，多聽羣眾呼聲，多謀富民之策，多為羣眾辦實事，多做鼓舞羣眾的工作。

同時必須要強化三種意識。一是公僕意識。就是要擺正信訪幹部和羣眾的關係，做到認真負責地處理羣眾來信，熱情接待羣眾來訪，真正為基層，為羣眾解決實際問題。二是服務意識。就是要樹立全心全意為領導，為基層服務思想，克服"臉難看"、"門難進"、"事難辦"的官僚主義作風，積極做好本職工作。三是法律意識。就是要在信訪工作中，認真按照依法治國方針，把處理信訪問題納入法制軌道，通過法律途徑解決矛盾糾紛。

三、必須具有良好的職業道德素質

"道德"作為一個特定的歷史範疇，指的是在一定社會及時代中調整人們之間以及個人與社會之間關係的行為規範和準則的總和。社會主義職業道德，是指在社會主義社會中從事一定職業的人們，在履行本職工作中應遵循的道德規範和行為準則。信訪幹部職業道德核心內容，就是必須把人民的利益放在首位，時時處處以人民的利益為重，想羣眾之所想，急羣眾之所急，盡職盡力做好信訪工作。因此，新時期信訪幹部必須要做到：

一要忠於職守、愛崗敬業。這是信訪幹部職業道德要求的前提。人們如何看待自己從事的職業，是否認同和追求所在工作崗位的社會價值，是否看得起自己的工作，是全部職業道德觀念的核心。信訪幹部要樹立正確的人生觀、世界觀和價值觀，充分認識信訪工作的重要性和必要性，從而熱愛本職，忠於職守，做好信訪工作，在平凡的工作崗位上實現自己的人生價值。

二要誠實公正、不徇私舞弊。這是信訪幹部必須遵循的基本職業道德原則。要誠實，就是要求信訪幹部忠誠老實，不弄虛作假，堅持講真話，不講假話、空話、大話;堅持講信用，言行一致，不欺騙組織，不欺騙百姓。要公正，就是要求信訪幹部，處理信訪問題要堅持原則，客觀公正，分辯是非，正確執行政策，不以情代替政策;不徇私舞弊，要秉公辦事;深入調查研究，實事求是，尊重客觀事實。

三要盡職盡力、認真負責。這是信訪幹部職業道德的重要標準，信訪工作是黨和政府工作的重要組成部分。因此，信訪幹部要以對黨、國家、政府和人民高度負責的態度，樹立"立黨為公，執政為民"的理念。竭盡全力、盡心盡責、滿腔熱情地做好信訪工作;對內要向領導和機關負責，對外要向人民羣眾負責。認真履行信訪工作職責，當好領導的參謀和助手，認真傾聽羣眾的意見和建議，關心羣眾的疾苦，為基層服務，為羣眾排憂解難。

四要文明接待、注重實效。信訪工作直接面對羣眾，是黨和政府聯繫羣眾的一個"窗口",是維護黨和政府形象的重要崗位。信訪幹部必須要擺正自己的位置，堅持文明接待，熱情周到地為羣眾服務，對待上訪羣眾不能敷衍，不能急躁，不能壓服，要以情感人，以理服人。對羣眾的反映問題不拉、不推，及時處理，在提高工作實效上狠下功夫。

四、必須具有較好的心理素質

信訪幹部面對的是三教九流身份複雜的各類信訪羣眾，處理的是五花八門各類棘手的信訪問題，並且由於近年來信訪秩序得不到規範，在接訪中經常會出現異常訪、羣體訪、無理纏訪等事件發生，有時還威脅到信訪幹部的人身安全，使信訪幹部的心理承受着巨大的壓力，如沒有較好的心理素質和自身心理調控能力，必將嚴重影響信訪工作的正常開展。

接訪工作是融教育學、心理學、語言學、法學等為一體的一門藝術，這就要求新時期的信訪幹部不僅要具備較高的思想政策水平和專業知識，還要具備一定的訪談藝術技巧和心理學知識，掌握上訪者的內心世界等心理素質。因此在接訪工作中必須做到：

(1)對待初訪者。一般初訪者心理活動比較温和，態度上也比較好，接待人員要和藹可親，讓其把反映的問題一五一十地講完，然後根據反映的問題讓其提供一些必要的證據和線索，對不能解決或無法查處的問題要向其講明原委，另外，還需講明我們的工作程序、方法和有關規定，如及時向領導彙報，還要進行調查，如何與上訪人員見面等，使上訪者滿意而歸。

(2)對待抱有試探心理的上訪者。他們上訪就是想摸摸底，如有些人想把現任幹部拉下馬，自己當幹部;有些政策掌握不清楚進行諮詢等。在接待這類人員時必須立場堅定、旗幟鮮明，本着對"舉報人、被舉報人、組織"三負責的精神，把黨紀條規講清楚，絕不能含糊回答問題。通過接訪，使上訪者放棄不切合實際的想法和不合理要求。

(3)對待情緒激動的上訪者。他們的表現一般是脾氣暴躁，反映的問題容易帶有片面性，認為自己反映的問題高於一切，由於他們情緒偏激、固執己見，一旦問題沒有按他們的思路和要求得到解決就會發火，把矛頭指向工作人員。在接待這類人員時，必須要有忍耐力，冷靜耐心地傾聽其陳述，耐心宣傳、解釋，不要針對他們的陳述立刻加以反駁和斥責，要逐步教育他們從大局出發，全面看問題。對於那些無理糾纏者，要不卑不亢，對其進行嚴厲批評。

(4)對待集體上訪者。集體訪近年來呈上升趨勢。它具有集中性、緊迫性和危險性的特點。接待中要堅持原則，掌握政策。對於有理有據的問題，要明確給予肯定，儘快上報領導批示調查。對基本合理的要求，要盡力給予調查解決。對要求過高，一時不能解決的，要講清道理，做好解釋。對無理要求的，要理直氣壯地批評教育，要讓多數集體訪人員感到我們是真心實意地按照黨紀條規為民辦實事的。

信訪幹部還要善於調節好自己的心理狀態，接訪結束後，應該儘快從煩躁或悲憤的情緒等不良心理狀態中擺脱出來，要認識到上訪羣眾的一些過激言行，並不是直接針對我們信訪幹部的，而是發泄心中的不滿，並強烈要求我們儘快幫助解決。我們只要盡職盡責儘快給予解決，信訪羣眾就會感謝黨和政府、感謝信訪部門、感謝信訪幹部。下班後回家，更要善於把自己的情緒從信訪問題中解脱出來，決不能把壞心情帶回家，影響家庭生活和自己的身體健康。

五、必須具備較高的政策水平

因為羣眾反映的問題，大多與政策、法律、法規、規章有關，有較強的政策性;同時隨着改革開放的不斷深入，一些新情況、新矛盾、新問題會逐漸暴露，同時，新的政策、法律、法規也在不斷完善。因此，信訪幹部政策水平的高低，直接影響到信訪工作的開展。近幾年來，信訪幹部隊伍發生了很大的變化，人員素質雖有較大提高，但是，仍有一部分同志因政策水平低下，影響了信訪工作的正常開展。

黨的路線方針政策是信訪工作的'指針，"三個代表"重要思想是信訪工作指導思想，信訪幹部要在工作中得心應手，信訪幹部應該是"政策通",必須具備較高的政策水平，在具體工作中要講符合政策的話，辦符合政策的事，有時還要靈活運用政策，只有這樣才能適應新時期信訪工作的需要。

然而較高的政策水平必須從學習中來，這就要求我們認真學習掌握黨的路線方針政策，才能在信訪工作中實踐"羣眾利益無小事"的理念，認真按照黨的方針政策辦理信訪事項，依照法律法規處理每一宗信訪，做到依情、依理、依政策、依法辦理好每一宗信訪案件。

六、必須具有較強的組織協調和綜合調研能力

信訪工作性質、地位及作用，決定了信訪部門具有協調、督辦、綜合、調研和指導的職能。信訪幹部要做好新時期的信訪工作，除了具有較好的政治素質和良好的道德修養外，還必須具備較強的組織協調和綜合調研能力。

一是要有較強的組織協調能力。信訪部門又是一個綜合協調部門。從信訪工作實踐中可以看到，羣眾來信來訪反映的問題，有的是關於個人的問題，有的是關於部門和單位的問題，有的是關於某個領導或幹部的問題，有的是涉及到兩個部門甚至多個部門和單位的問題，有的是跨部門、跨地區等問題。要協調處理好各種各樣的信訪問題，就要組織有關部門和單位進行協調處理。但在具體協調過程中一定要注意方式方法，首先要尊重被協調的對象，主動向他們説明需協調處理問題的詳細情況和各自的職責要求，其次如遇到難以協調的問題，則應儘快向有關領導彙報，取得領導的支持。

二是必須具有較好的綜合調研能力。信訪部門是黨和政府的工作部門，信訪工作是黨和政府的重要組成部分，要充分發揮領導的參謀和助手的作用，信訪幹部必須具有較好的綜合調研能力。信訪幹部要善於通過羣眾的信訪收集和篩選出帶有普遍性、苗頭性、傾向性的有重要價值的信息，同時要善於思考，發現問題、分析問題，經過綜合分析，提出解決問題的建議，為領導提供決策服務。

七、必須具備較強的處理信訪問題能力

隨着改革不斷深入，社會主義市場經濟不斷完善，新舊體制進入了轉換期，社會矛盾和新情況，新問題增多，信訪問題也出現了許多新的情況。

一是信訪總量呈上升趨勢，集體訪、越級訪、重複訪現象日益增多;二是信訪重點的大頭在農村、企業，主要是農村土地徵用及礦羣矛盾、城市建設拆遷、揭發幹部問題，企業改制中政策落實、職工待遇、資產流失問題，隨着城市化進程的全面鋪開，產業結構的調整，人們生活水平的提高，農村民主法制建設的加強，使農民參與村務民主管理決策的意識不斷增強，對集體利益和各項政策落實力度的關切度進一步增強，加之幹部職工管理方法滯後，導致幹部與羣眾關係緊張、矛盾上升，引發大量的羣眾上訪;三是羣眾反映的問題複雜，涉及面廣，時間較長;四是羣眾上訪規模較大，少到幾個人，多則幾十人，甚至幾百人;五是上訪者的行為呈多樣，有的遊行，有的靜坐絕食，甚至有的衝擊政府機關，堵塞交通，不解決問題，不見到領導，不離開現場，羣眾情緒激烈，處理難度大。

信訪問題的多樣性、複雜性、廣泛性，決定了處理問題的方式、方法和手段的多樣性。因此，要求信訪幹部必須有一定處理複雜信訪問題的實際能力。實際工作中要根據來訪人的不同特點，採取不同的處理方法。對出於公心，大膽檢舉揭發黨員幹部違法違紀問題的，要給予高度重視，不僅要認真聽其陳述和準確記錄反映的問題，而且要對上訪人的做法給予充分肯定和鼓勵;對從個人意見出發，有意挑剔黨員幹部工作中的不足，並用編造事實的方法泄私憤的來訪者，要用"宣傳政策，講明道理，提出批評"的方法，幫助他們化解矛盾。

對為了達到個人目的搞無理糾纏的信訪，要保持冷靜，在向上訪人宣傳黨的方針、政策的同時，耐心講解無理取鬧的危害性，引導他們採用正確的態度和方法;對人多勢眾的集體上訪，因反映的問題多，而且涉及範圍廣，處理不當極易發生意外行為。接待集體上訪時頭腦要清醒，態度要冷靜，要用靈活機動的工作技巧，設法穩定羣眾情緒，並讓他們推選代表反映問題。接訪過程中，既不能牽就上訪者而滿足其不合理要求，更不能因羣眾有不合理要求而否定其反映問題的合理部分。由於集體上訪背景複雜，因此在未弄清真相之前不要盲目表態和承諾。要密切關注來訪羣眾的情緒變化，發現異常要迅速採取措施。同時要加強感情溝通，講究接訪技巧。

接待來訪是一項政策性很強的工作，説話一定要掌握分寸，不能信口開河。談話時態度要和藹，語調要適度，既要堅持原則，又要實實在在;既要有理論水平和政策水平，又要使他們易於接受。用溝通感情的方法，贏得來訪者的理解和信任，為解決問題打下感情基礎。不要高談闊論，避免羣眾產生反感和對立情緒而激化矛盾。切忌接待冷淡、態度生硬、脾氣急躁、消極推諉、敷衍搪塞、隨意答覆。

新時期信訪工作的複雜性、艱鉅性和重要性，對新時期信訪幹部的素質和能力確實提出了許多新的更高的要求，但人無完人，不可能要求每個信訪幹部都是全才，這是不現實的也不可能，但我們每個信訪幹部要勇於朝這個方向去努力，去完善提高自己，這是現實的也是可能的。同時每個信訪部門根據自己單位信訪幹部的素質和能力的特點來科學合理安排使用好乾部，做到人盡其才、才盡其用，使我們幹部整體能力和素質達到對新時期信訪幹部的素質和能力新的較高的要求，那是可能的也是應該做到的。