各位領導、同事、朋友們：
大家好！
非常榮幸能站在台上演講，今天我的關於服務的演講稿的題目是“服務無小事”！
在我們的超市工作中，服務無處不在，但很多人覺得有些簡單的服務是很容易的事情，就沒有去做或不屑去做，從而忽略了很多服務的細節，然而我們需要清楚的認識到，在商業競爭日趨激烈的今天，“服務”不再是一句口號，也不再意味着是要做多麼驚天動地的大事。服務無小事，細節服務是完美服務的體現。古人云：不積跬步無以至千里，不聚細流無以成江河。增強服務意識，樹立企業形象，建立企業品牌需要從小事做起，需要從點滴做起。
海爾總裁張瑞敏曾這樣説：什麼是不簡單？把每一件簡單的事做好就是不簡單；什麼是不平凡？能把每一件平凡的事做好就是不平凡。
這句話讓我感動了許久，彷佛是在指導着我的工作一樣，鼓勵我奮力前行，我到人商上班已經有十二個年頭，一直在平凡的崗位上，經歷了許多許多，但在這平凡的工作中，我快樂着也充實着，因為我懂得了注意服務的細節，懂得了以顧客需要為追求，懂得了以顧客滿意為榮耀。
記得有位女顧客在我傢俱課買了一款冠力達布衣櫃，價值125元。衣櫃的.原包裝內有相應的配置圖及按裝方法。我們按顧客的要求；需要安裝的我們給安裝，反之可以拿回家自己動手。當時這位顧客稱其老公動手能力特強，就拿回去自己裝。沒想到第二天她又找過來了，不會裝。我就留了她的電話及住址，下班後來到她家，不到20分鐘我就把一個高1.68米，寬1.10米，厚0.68米的布衣櫃安裝起來。她瞪大眼睛説：“姑娘，你真厲害！”她對我的服務非常的滿意還想留我在她家吃飯。我委婉拒絕了説“不用，只要您能滿意是我最大的榮耀！”後來在超市總能看到她熟悉的身影。
就因為這次小小的服務，從此那位女顧客成為了我們的忠實客户，如此看來，細節微小的服務的威力可見一斑。
還記得在今年的3月17日發生的一件事，那天正好是我們超市的第一次大盤存，當各項工作都準備就緒，超市裏面的玻璃門已經關閉，外面的卷扎門也已經拉下一半時。我們聽到了一陣急促的敲門聲，來不及猶豫，在得到領導的同意後，防損員孔令平便把大門打開了。原來敲門的人是來自上海的遊客，想在我們商場買些湖北的特產帶回去。防損周課長與孔令平臨時給這羣來自遠方的顧客當起了導購，耐心的陪同他們認真挑選，我們超市的每位營業員也熱情的接待。40分鐘過後，這些顧客的消費金額只有百來塊錢，但是他們臨走時對我們非常感謝，並豎起大拇指説：“你們的服務是一流的”。
“天下大事，必作於細。”上面事例表明，細能出效果，細能求深入，細能促落實，就因為這次我們超市員工的細心、細緻服務，在客户心中樹立了絕對認可的品牌效果，這些正式我們超市品牌走向世界所需要。
有些小事可能顧客並不在乎，有些需求可能連顧客本人都沒有意識到，但如果我們人商員工能夠洞悉這些需求並滿足他們，最大限度地推出更多更好的“細節服務”，用真誠來打動顧客，贏得顧客的認同，那麼我們絕不愁做不成百年老店和基業長青！
我的演講完畢，謝謝大家！
文萃咖
