中行櫃員述職報告

中行櫃員述職報告怎麼寫?述職報告是我們向上級的工作闡述，所以，一定不能馬虎哦，接下來是小編為您精選的中行櫃員述職報告，歡迎閲讀!

中行櫃員述職報告【一】

20xx年是中行**支行邁向發展的重要一年，作為支行的一個櫃員，上面有**行長的領導 ，下面有新近員工的支持，

我在這一年業績不凡，主要有：

1、經過大家優質的服務，在我的櫃枱下存款有***萬元。

2、不斷的努力加學習 ，我已經掌握了***技能、取得了***第*名，贏得了大家的讚許。

3、在大家的幫助 下，我逐漸領會了***和***，這在我的實際工作中使我更能做好***和***，並且在***上我已經有了***的成就。

服務創造價值。只有優質的服務，才能贏得客户的信任 。20xx年是銀行 業務 發展擴大的最重要的一年。對於第一線的前台，不管是對個人 ，還是對企業。微笑 服務是第一印象，其次才是快速準確的辦理。進行已經有**的時間 了，微笑服務是工作的基本。如何微笑，決不是露三顆牙的簡單。特別是做對公業務，面對企業的代表，一不留心就是上百萬的流失。微笑服務的背後是如何快速準確的辦理。這要掌握技巧。我總結的技巧歸結起來就是19個字。就是：“熟悉交易碼，有條不紊操作，隨時微笑面對問題。”對交易碼倒背如流，操作起來穿插有度，面對問題既使一時解決不了，也是微笑的解釋。正因為這些，才能有***萬元的存款。

在07年中，先後參加過***比賽 、***活動 以及結交***，這不僅是櫃枱外的工作，而且更重要的是要做的和櫃枱一樣好。在***比賽中我取得了第*名，是我職業 中的最好名次。背後有着中行各級領導的信任，***的支持以及信心、努力、堅強。在***活動中，面對困難我總會不自覺的第一個上，不是表現 自己，是在鍛鍊 自己的毅力和反應。在那次***活動中，看到***的堅韌，自己內心充滿了感動 ，在今後的工作和活動中，爭取如***一樣，為丹霞爭光，為中行添彩。

工作外，我一直在學習***和***，雖然我只有個***文憑，但學習不斷，吸收不斷。***對於銀行員工來説，是非常重要的，在工作外我經常和***討論 ***，***説：“……………………………”。使我深受其益。沒有***的一番話，有些道理 自己很難悟出來。應用中實際工作中，***的學習使我在每天看似重複但又不斷有新問題的櫃枱中有了更加簡潔的處理方法 。比如運用***這一點，平均辦一筆業務直接可節約 ***時間，少花 費***材料 ，間接也盈利***元。每天有***筆業務，這樣就可節約***時間，少花費***材料，盈利***元。這樣算起來，一個月有***元收入 ，一年能達到***元。真是聚沙成塔，小帳不可細算。

20xx年是我工作中重要的一年，回顧這一年，總的來説，收穫大於失去、成長 大於落後、發展大於退縮。用一個字來形容，就是：“質”。從xx年的量到07年的質，再展望xx年的變，工作就是一步一個腳印，生活 就是一天一個模樣。

中行櫃員述職報告【二】

按照分行黨委的工作要求，及分行工會全年的工作安排，依據我行制定的《鞍山分行窗口櫃枱文明優質服務管理辦法》，20xx年，我部對全轄11個經營機構的近50個對外服務窗口的服務情況，進行了逐月、連續的跟蹤檢查和考評。現就去年全年的服務工作情況做一總結。

一、總體情況

首先，為加強窗口服務工作的監督檢查力度，分行在配備了專職服務督導人員，並按月進行常規明查的基礎上，年初，還有償外聘了專業的服務監督機構，對我行各窗口單位的日常服務狀況及服務質量進行了暗訪，從而，確保了全年考評結果的客觀性和真實性。 。

其次，為儘快提高我行窗口員工，特別是近年新錄用員工的臨櫃業務素質，真正為我行的客户提供高質量的滿意的金融服務，去年四月，我部會同分行個人金融部、監察內控部和銀拓支行，共同整理、編寫了《鞍山分行個人金融業務知識問答》小冊子，分發到各經營機構，做到每名櫃枱員工人手一冊，並在之後的服務檢查中，將員工對業務知識的掌握和熟練程度，作為一項重要的考核內容。

第三，為了在服務考核中切實做到獎優罰劣，進而，為分行黨委在貫徹員工獎勵與退出機制時提供翔實的依據，自去年年初起，根據每月的服務檢查資料，我部還為每一名一線窗口員工建立了“窗口員工服務檔案”，對每名臨櫃人員全年的服務狀況進行續時記錄。這樣，不僅加強了分行對每名員工服務情況的詳細瞭解，豐富了服務考評資料，而且，也在分行黨委的決策中發揮了積極的參謀作用。

第四，20xx年全年，我部對全轄11個經營機構所屬的近50個儲蓄網點的服務工作，共組織了近300次的督導和檢查，檢查採取明查暗訪相互交叉的方式進行，每月網點服務檢查的覆蓋面近100%。全年共召開由分行黨委成員和各機構一把手參加的服務通報會8次，對各機構每月的服務狀況進行了接續通報和總結，肯定長處，指出不足，在各經營機構不斷改善和提升所屬網點服務質量的過程中，發揮了督促和推動作用。

二、值得肯定的幾個方面

20xx年，我行的窗口服務工作，受到了分行黨委的高度關注。在分行黨委領導的悉心指導和各機構一把手的鼎力支持下，經過全行一線員工的共同努力，去年，我行的'服務工作，無論是服務效率，還是服務水準，都得到了顯著提升，湧現出道西支行、鐵東支行、解放路支行三個服務競賽優勝單位。不僅獲得了省行工會的首肯和認可，而且，也贏得了絕大多數客户的稱讚和好評。具體體現在以下幾個方面。

第一，20xx年，是我國的奧運年。按照總、省行關於做好奧運金融服務的統一要求和周密部署，依據《中國銀行20xx年奧運服務系列活動方案》和《奧運金融服務內容及評分標準》的各項細則，我行及時將奧運服務工作任務整理在轄內分解，落實到人，並全力貫徹和執行。隨着奧運會和殘奧會的圓滿落幕，我行也出色地完成了奧運期間的各項服務工作任務，沒有出現任何閃失和差錯。儘管我們生活在一座非奧運承辦城市，但也直接或間接地為北京奧運會的成功舉辦，貢獻了我們的一份力量。

第二，經過一年的反覆督促、檢查、競賽、評比，我們發現，全行員工正在逐步樹立起一種全新的現代服務理念。各級管理者在管理過程中，已經透過服務工作，看到了經濟效益，並在日常工作中，將服務工作真正地與經營工作等同起來。而絕大多數身處一線窗口的櫃員，也正由原來的被動服務，逐漸地轉變為一種服務自覺。他們不但注重提高自身的服務技能，不斷開展服務創新，而且，開始更加註重服務的質量和內涵。正是因為有了這一年的全員的辛勤努力，我行的服務，才會煥發昔日的風采，重樹中行服務的金牌形象。

第三，過去的一年，我行在繼續狠抓窗口服務的軟、硬環境和條件的前提下，對服務工作的量化考核，也給予了前所未有的強化。臨櫃人員使用的星級櫃員牌，作為真實反映我行個人金融業務的基礎狀況，和私人客户對我行服務的滿意度的工具，一直以來，始終沒有得到一線員工的足夠重視，在服務考評中，也沒有發揮其應有的作用。因為其具有反映業務、服務工作的客觀真實性，能夠避免人工評議的差錯和偏頗，所以，從20xx年的服務競賽一開始，我們就將星級櫃員牌的使用情況，作為對各機構服務考核的一項重要指標。而且，這項指標從考核的一開始，就成為了決定各參賽單位名次的最重的一顆砝碼。這就不能不迅速引起各級領導的高度關注，全體櫃員也開始對這個在以往工作中被視作可有可無的器具，給予了全新的認識，並在日常工作中自覺地積極使用。

一年的服務競賽活動結束後，我們可以清楚地看到，窗口員工的星級櫃員牌的使用狀況得到了極大的改善，其反映的服務及業務量數據，從年初的哩哩啦啦，參差不齊，到年末，其中的各項數據指標均得到了大幅度的提升。這不僅為我部對各機構全年的服務考核提供了硬化的標準，而且，也為我行一年一度的星級櫃員評定工作，提供了最為可靠的依據。

第四，去年全年，我行共接到、受理95566轉來的協查、建議、表揚及投訴信件216件。其中，協查信件110件，建議信件7件，表揚信件61件，投訴信件38件，其中真正的有效投訴，不足20件。值得肯定的是，在最能反映客户對我行服務滿意程度的投訴信件數量指標上，與XX年年相比，20xx年，我行的客户投訴量大幅下降，這直接反映出我行的窗口服務水平和服務質量正在日益提高。而尤其需要提出的是，隨着服務競賽活動的全面展開，客户通過95566服務熱線對我行窗口員工服務提出的表揚信件也與日俱增，全年表揚信件量達到61封，而XX年年，該項數據指標幾乎為零。