一、實習目的
瞭解職場規則，培養職場能力
二、實習單位及崗位介紹
2.1實習單位簡介
中國銀行。在孫中山的批准下於1912年成立，於1929年在倫敦成立第一家海外銀行，是最早成立海外銀行的銀行，同時也是中國建立最早也是國際化程度最高的一所優秀的國有銀行。連續多年被國際銀行組織評為中國最佳銀行和世界10大銀行。如今也是世界500強和中國10強的優秀企業。我所實習的單位是中國銀行光谷支行下屬網點中國銀行錦繡龍城支行。
2.2實習崗位
大堂經理助理，所涉及的工作內容基本有：教客户開户，填單據，兑換外幣的程序，對公，對私業務的引導。以及給予客户存款貸款建議，介紹客户理財渠道， 提供給顧客一些財經信息。 還有教客户如何用ATM、自動繳費機、網上銀行的使用方法等等。
三、實習內容及過程
3.1實習主要內容
先了解中國銀行和錦繡龍城支行的發展史及內部組織結構、該銀行的規模、員工數量及名稱長相。熟悉大堂經理的業務範圍以及業務辦理方法，主要負責建立和維護客户與銀行的關係，接待引導客户，解答客户諮詢，瞭解客户需求，注意目標客户，留意客户交易習慣，滿足重點客户的特殊需求，收集客户信息，調解爭議，維持廳堂秩序以及為客户辦理離櫃業務等。同時，我們還做了一些力所能及的事情，比如幫忙打掃銀行裏的衞生，認識了銀行裏的同事並與他們搞好關係相處融洽。
3.2實習工作具體過程可以分為以下兩個個階段
（一)作為銀行引導員在銀行大堂和顧客接觸，瞭解和滿足他們的需求；
1、在銀行大堂跟着大堂經理學習，大堂引導員是銀行服務崗位的一種，是客户到達銀行後首先接觸的銀行工作人員。主要職責是負責輔助大堂經理做好大堂業務推介、客户分流引導、優質客户推薦等工作。營業中的禮儀主要有四大內容：解答客户問題、營業中分流客户、維護大堂秩序、適當理財產品的營銷。在此段時間我學會了如何跟顧客進行溝通，如何使顧客對我們的服務感到滿意，另外還有就是要盡心盡力地去幫助他們，例如是幫助他們填寫單據或是教他們正確使用自動櫃員機。
大堂是銀行展示自我的重要窗口，代表着銀行的整體形象，而大堂引導員就是這一窗口的形象大使，熱情、文明地對進出網點的客户迎來送往是最基本職責，要誠懇、耐心、準確地解答客户的業務諮詢，引導、幫助客户填寫憑單及辦理業務，維持大堂的秩序，協助大堂經理妥善處理客户投訴等等。這就要求我們不僅要有良好的個人形象和文明的言談舉止，而且要有很好的溝通能力，熟練掌握銀行的各方面業務知識，這樣才有足夠的基礎為客户服務。
我剛開始在大堂工作，很不適應，覺得大堂引導員工作很累、很繁瑣，每天要應付不同性格的客户，特別是碰到一些急躁的客户，要耐心聽，耐心的解釋，當客户對銀行服務等方面有意見時，要傾聽客户的不滿情緒，虛心接受客户的批評，感謝客户的督促。要積極配合大堂經理維持次序，對於客户排長隊問題，要及時分流客户，要引導客户到其他窗口辦理相關業務，確保營業大廳次序穩定。並且要時刻牢記“以客户為中心”的服務宗旨，始終保持那份落落大方而恬靜優雅的微笑，要用親切和耐心對待每一個客户，對待不同的客户還是要用不同的溝通方式，要懂隨機應變，要有較高的服務質量和服務水平。當客户一進入銀行大廳時，我們要對他們展開會心的微笑，熱情、文明去迎接客户，用微笑去了解並滿足他們，使客户覺得來銀行辦理業務示倍受尊重的、倍受歡迎的。
一週的工作也讓自己知道如何與客户溝通，並不斷的在工作中熟悉掌握銀行各項業務知，現在我已經能夠很好地勝任這個工作崗位，每天，我都會耐心的為客户答疑解惑，提供優質服務，積極引導客户辦理業務，同時配合大堂經理和會計主管，認真做好每個事項。
知優質服務的重要性，排隊等候時間長，必然會擠走部分優質客户，那就從疏導開始做起，對一些優質客户及時疏導他們到貴賓窗口辦理業務；儘量引導客
户使用我行各類自助設備，對減輕前台工作壓力起到了一定作用。在其他工作方面，當自動存、取款機發生故障或款箱無款時，及時通知櫃枱有關人員進行檢修和維護。巡視大廳內的衞生狀況，保持大堂整潔衞生。
2、做一些打雜的小工作 。辦公室中的雜活雖雜卻並不簡單，但所有的事情都是功夫不負有心人，熟能生巧。如黏貼憑證單、分類書信，打word文檔和EXCEL表格數據輸入，使用EXCEL公式計算，折對賬單等等。雖然是些小工作，但也讓我學習了很多，明白了工作之中無論是複雜的還是簡單的工作都要用認真的態度去對待，一時的疏忽造成的損失可能是巨大的，這些瑣碎的工作鍛鍊了我的耐心和毅力。
（二）在個人業務部辦公室工作；
通過在個人業務部兩週的實習我瞭解到銀行個人業務部主要負責以下工作：
1、負責對全行個人業務進行調研、總結，負責個人業務整體工作思路及措施的擬定；
2、負責對全行個人存款業務的指導、管理；
3、負責全行個人存款任務的分配和考核工作、個人存款業務報表的統計工作；
4、負責全行個人消費信貸業務的指導、管理，負責建立個貸不良貸款台賬；
5、負責個人消費貸款報表統計、及信息數據的收集、整理和分析，負責個人消費信貸新產品的營銷及管理工作；
6、負責指導個人消費貸款前台服務的規範化運作，指導全行個人消費貸款發放及管理；
7、負責全行個人業務的自律監督管理；
8、負責對全行營業網點的監督、檢查和監管，負責處理個人業務方面的個人來信、來訪工作；
9、負責債券櫃枱交易、基金代銷業務指導、宣傳及市場營銷；
10、負責開放式基金業務的統計分析工作；
11、負責個人銀行業務新產品的開發引進工作，以及對新產品的跟進營銷和監管工作；
12、負責個人業務的形象宣傳和策劃；
13、負責行領導交辦的其他工作。
（1）後兩週的銀行業務部工作使我對銀行業務有了更深層次的瞭解，在為期5周的實習中，我主要是在個人業務部度過的，期間我接觸到的最多貸款業務是住房按揭貸款，住房按揭貸款業務分為一手房和二手房住房按揭貸款業務，定義分別為：個人一手房按揭貸款是指銀行利用借貸資金向自然人發放的用於購買一手房並以所購房產作抵押的業務；二手房按揭貸款是指銀行利用信貸資金相符合銀行貸款條件的借款人發放的用於借款人購買二手房並以所購二手房作抵押的貸款業務。此業務：1、貸款期限長；2、擔保便利：有開放商承擔階段性擔保和以所購房產抵押相結合；3、還款方式靈活：可選擇等額本息、等額本金等方式歸還貸款本息，並可根據需要辦理多次提前還款。
讓我記得最深的是申請貸款需要準備的材料，厚厚的材料塞滿了牛皮檔案袋，貸款需要提供的證件有：有效身份證件原件及複印件；經辦行部門認可的有權部門出具的借款人穩定經濟證明及其他償債能力證明材料；合法的購買房屋合同、協議及相關批准文件；保證人出具的同意提供擔保的書面承諾及保證人的資信證明；借款人用於購買房屋的自籌資金的有關證明或付款憑證；房屋銷售許可證等五證或樓盤的房地產權證；如果借款人為已婚還應提供配偶信息，若配偶與其共同申請貸款，借款申請書上還要填寫清楚配偶的有關情況，並出示結婚證和户口薄等；本行規定的其他文件和資料。
在公司業務部的實習中，我深切的感受到一名客户經理在工作中的艱辛。記得培訓的時候，第一營銷團隊的張主管就給我們描繪過“客户經理的一天”，這次親眼見到後，我更加對客户經理充滿了崇敬之情。一名好的客户經理不僅要熟悉公司業務的產品，而且要對個人金融產品、國際結算產品有相當的瞭解。同事客户經理最重要的能力是要有好的溝通協作能力，不僅要做好外部營銷，而且要把握好內部營銷。每一筆貸款的開端是客户經理，第一手材料的獲得也是客户經理，所以客户經理要對上級負責，也要對自己負責，壓力之大可以想象。當我閲讀過客户經理執筆盡職調查報告以後，對他們的崇拜之情又上升了很多，一本本厚厚的評審報是經過客户經理一次次的風險識別、修改換來的，其中之艱辛是常人難以體會的，而且這樣的報告還會面臨風險不通過的危險，可見客户經理是個“新奇而有充滿挑戰”的工作。
在與一位老客户經理的交談中，我瞭解到了信貸工作的精髓就是“安全的放
銀行畢業生實習報告2
在剛剛過去的一個月中，我有幸來到中國工商銀行xx縣支行國際部和會計處實習。
作為報告開頭，我想先介紹一下工行一些基本情況。中國工商銀行是四大國有獨資商業銀行之一，擁有分支機構2萬多個，是中國資產規模最大的商業銀行，20xx年末資產總額近53000億元人民幣，佔中國境內銀行業金融機構資產總和的近五分之一。而工行xx縣支行在20xx年xx省工行系統縣級支行的收益排名中位列第二，其中很大一部分是得益於國際業務，這主要是因為當地對外輕紡貿易較為發達。因此我在完成了會計處的實習任務之後，還到國際部進行了短時間的實習，以期更全面的瞭解銀行的核心業務。
在會計處實習的時間裏，我主要學習了綜合業務處理系統，熟悉了銀行的會計科目，基本掌握了該系統的記賬和複核的操作，並能獨立處理同城交換、證券清算和外匯核算。通過看、問和動手操作，我對會計處的主要工作有了更加系統的瞭解，特別是支票匯票等，在實習之前，我只從書上學到過它的基本概念，對真正的票據並沒有具體的認識。現在我已經大致明白了審票和解付的過程。而在國際部實習的時間裏，我邊幹邊學，發現其實大部分知識已在《國際結算學》中學過，我所要做的就是熟悉各種票據，掌握它們在國際貿易中的作用，同時幫助和指導客户填單和審單。在實習過程中有帶教領導、銀行員工的協助、自己的努力，自感收益不小。
這次實習把我從學校純理論學習中拉到了在實踐中學習的環境。一進入崗位，我就意識到，該把學生時代的野性收斂了。沒有規矩無以成方圓，雖然這個銀行內部氣氛和諧，沒有老套的`束縛，但它畢竟是一個跟錢打交道的機構，需要有嚴謹的紀律和詳細的規程，我就應該嚴於律己，這樣不僅可以遵守銀行的規矩，對我自己更有好處。以下是我實習一個多月來的體會：
首先，來工行xx縣支行實習的短短一個月的時間裏，使我在思想上有了很大的轉變。以前，在學校裏學知識的時候總是老師往我的頭腦裏灌知識，自己根本沒有那麼強烈的求知慾，大多是逼着去學的。然而到這裏實習，確使我的感觸很大，自己的知識太貧乏了，銀行員工的學習氣氛特別濃無形中給我營造了一個自己求知的慾望。
在這裏大家都在抓緊時間學習，這種刻苦的精神特別讓我敬佩。給我一種特別想融入他們其中的感覺。這將對我以後的人生路上一種很大的推進。只有堅持學習新的知識，才會使自己更加提高，而這裏就有這樣的氣氛。同時這次實習也為我提供了與眾不同的學習方法和學習機會，讓我從傳統的被動授學轉變為主動求學；從死記硬背的模式中脱離出來，轉變為在實踐中學習，增強了領悟、創新和推斷的能力。掌握自學的方法，這些方法的提高是終身受益的，我認為這難得的兩個月讓我真正懂得了工作和學習的基本規律。
其次，在本次實習的一個月裏，我深深體會到團隊合作的重要性。記得那時我在工行已獨立上崗二個星期了，已不像第一次那樣緊張了。那一天銀行業務特別多，系統太忙，計算機運行得很慢，其中有一筆900元的取款已發生，但發票打印不出，查了流水也成
功了，主管確認這筆業務已成功，至於發票只好用手工補。可到了傍晚軋帳時，發現少了900元，再次查流水時，發現那筆900元的取款還在發送途中。但當時主管也確認過了，並確認也成功了，大概是系統不好，電腦自動充值，所以才會這樣。所幸該客户的帳號是在我行開户，同事們幫我查到了這個人的聯繫方式，主管幫我追回了900元，當時我真好感激行裏的每位同事，我認識到團隊合作真的是很重要。 總之，這次實習為我從各方面融會知識，為我將來的工作和生活鋪墊了精彩的一幕，我認為這種改變是質的飛躍。
現在實習結束了，工行xx縣支行的領導和同事對我的成績也給予了肯定。我也對自己的表現基本滿意，為我走向社會打下了堅實的基礎。與銀行員工的相處中，我也學到了待人、處事的態度、方式，銀行的員工待人誠懇，雖然他們年齡和我一般大，有的還要小几歲，我感覺他們很成熟，有很多值得我學習的地方，這一個多月是我用金錢買不到的機會，無論從工作、學習、做人上，我都有很大的收穫。這兩個月我沒有白來，如果有時間，希望能還有一次這樣的實習機會。我衷心的感謝工行xx縣支行的每一個人，今後我不會辜負你們的期望，把工作做得更好。
銀行畢業生實習報告3
一 ： 實習基本情況
實習時間：20xx年3月14日---20xx年4月13日
實習地點：中國銀行重慶**支行
實習目的：熟悉中國銀行內部各個部門的運作流程，瞭解銀行基本業務板塊，對銀行工作及知識有個具體的認知，促使返校後能對缺漏的理論知識及時補足。
二 ： 實習主要內容
第一週&第二週：實習於業務發展部
在這個部門呆了兩週，很慶幸遇到了很好的老師，他們教給了我很多。這個辦公室比較大，有6個人在這辦公，他們分別姓黃，蔣，劉，雷，秦等。我通常叫他們××老師。這個部門主要負責銀行放貸和信用卡業務。
其中一個姓黃的老師帶領我們做了一週的銀行卡業務。主要是處理大量的文案資料。大學期間經常看到有人到寢室來推薦大家辦信用卡，還讓填一份信息詳盡的資料。去銀行做了這方面的業務後才知道，這種讓客户填寫的資料單只是很少的一部分工作內容而已，其實銀行工作人員還要將這些資料的信息反覆使用，製作成很多其他的文檔資料，比如説客户信用評分表，客户信息表等等。內容很簡單，做的東西也基本上是在不斷重複，枯燥是難免的。不過這份差讓我明白了工作就是需要細緻，哪怕是小到把資料按左上角對齊整這樣的事，也可以反映出你工作是否足夠認真。細節決定成敗，看來這是我在銀行工作學到的第一課。
談到放貸業務，真的覺得銀行業務經理特別辛苦。時常看到他們加班，有時還加班到很晚。有一天我就跟着一個老師加班到七點半（五點半下班），那天真的是餓慘了，後來跟其他的朋友一交流，才知道步入社會後加班是常事，我不牴觸加班，我覺得如果有工作需要還是應該多為自己所在單位做貢獻的，但是我認為不能將加班演變成一種制度，如此一來員工們的合法權益要如何得到保障，這不是阻礙我國法制建設的進程麼？扯遠了，還是談談信貸業務吧，銀行在做放貸業務的過程中，非常注重客户資信的調查，像個人信用記錄是否良好，還款來源是否真實可靠等因素是很被銀行看重的。信貸業務要建立客户的一級、二級檔案，要掃描客户資料，還要客户多處親筆簽字。看似簡單，實則非常繁瑣。最讓我印象深刻的是，辦公室裏的工作人員大家各持一部電話在和自己負責的客户洽談或者是解答客户的種種疑問，各自都聲音很大，又似乎各自不被他人所幹擾，很有一番股票市場的熱騰氛圍。
第三週：實習於綜合部
在這個部門呆了一週，如果説在業務發展部學到了一些實踐操作的皮毛，那麼在這裏我學到的純粹是理論知識和"少説話，多幹事"的工作態度。這個辦公室相較業務發展部很是冷清，裏面只有三個老師，他們很少閒聊，即使説話也大多不離工作內容，要麼是詢問他人自己不太清楚或遺忘的什麼業務知識，要麼就討論工作上的事。因為他們講的都是比較專業性的東西，我很少能插上話。
營業部大家都很熟悉，就是俗稱的櫃枱和大堂業務。業務發展部的工作最累但是也最充實，成天有忙不完的事情。綜合部很清閒也很有穩重的感覺，但我最懷念的是營業部。因為這兒有三個坐櫃的是去年進去的大學生，其中一個還是我們西財畢業的呢。所以覺得他們特別親切。我們在一起時共同語言很多，所以大有找到了志同道合者的感覺。在這幾天中，他們很耐心的教會了我很多櫃枱技能和知識：交易碼，點鈔，打捆，捆錢，掛失等等，各種不同分類的業務的處理方式幾乎都有涉獵。
工作的間隙，我時常看到帶我的師傅在扎賬，我開玩笑説他有強迫症，他告訴我不放心，因為銀行點錯了錢要自己負責，所以他一旦沒事就扎賬。想來銀行這個規定可以促使櫃員們工作更專注和認真，但是總覺得還是犧牲了不忿工作效率，增添了員工壓力。
本人的實習主要是前面四周，另外還有一天專門學習了中國銀行的規章制度和櫃枱業務理論知識。另外在銀行的一大收穫是學會了五筆打字，常言道：技多不壓身。我想練好了五筆還是可以大幅提高打字速度的。總之是看到了銀行員工們操作各類業務，自己也去切實體驗了其中一些業務流程。看到了那些職業人士嚴謹的工作作風，自己也學到了很多東西，其中不乏為人處事之道。希望自己以後工作能步步為贏。
文萃咖
