公共關係禮儀實務論文

公共關係是企業與生俱來的一種社會關係，企業為了實現自己的目標和保證自身的正常運轉，時時處處都在進行各種公共關係協調的問題的工作。以下是公共關係禮儀實務論文，歡迎閲覽!

公共關係禮儀實務論文一

摘 要：作為禮儀之邦，禮儀一直是我國優良的傳統文化。 繼承和發揚禮儀文化是我國文化建設的需要，也是目前社會工作過程的需要。 隨着各種社會活動的開展，商務、服務和社交等都離不開各種禮儀，一場大型的活動或者會議配備專業的主持人能夠達到較好的效果，反之，也會嚴重影響活動的開展。 本文從專業的禮儀主持人的概念出發，明確禮儀主持人的研究對象，並就禮儀主持人的研究對公關禮儀主持個人素養的提高和主持相關理論的豐富的意義做了詳細的講解，為公關禮儀主持的培養提供借鑑。

關鍵詞：公關;禮儀主持;素質。

引言

説到主持活動，大家往往會想到電視廣播的主持人，這也是我們日常生活經常接觸到的主持人之一。 其實就主持而已，早在我國周代就有記載，根據《週記》所記載，在周代就有專門掌握各種活動安排的樂官， 主要負責包括樂器歌舞的演練，而這些活動如果以目前的眼光去定義，可以認為是禮儀主持人所負責的工作，這可以認為是我國禮儀主持的鼻祖。 隨着歷史的變遷和社會的發展，直到 80 年代，首先在廣播電視領域形成了我國具有現代性質的主持人，並隨着逐步繁榮，形成了一批偶像明星等，在特定的區域形成了一定的影響力，而對於主持人的稱呼似乎也變成了電視廣播領域的專業代名詞。而回顧一下歷史以及目前社會發展的需求，公關禮儀方面同樣需要專業的主持人。 作為一種現在社會交流活動的主要手段之一，公關禮儀主持人對公關活動的開展起了非常重要的作用。

本文從禮儀、 公關禮儀和公關禮儀主持等三個概念入手，理清相關概念，逐步明確公關禮儀的定義。 並根據公關禮儀的相關概念，從研究公關禮儀主持的研究意義出發，就研究公關禮儀對公關禮儀主持的個人素養和發展，以及對主持理論方面的豐富方面做了闡述，説明了研究公關禮儀主持的重要性。

1 相關概念

(1)禮儀。

在我國，孔子曾經説過“不學禮、無以立”,可見禮儀從古至今對我們日常的社會回答都起了至關重要的作用。對禮儀的定義，要從新中國成立開始。 根據社會文明的發展和我國改革開放融入世界的進程的步伐加快， 目前來説給禮儀的定義為：禮儀是受歷史文化、區域風俗和時代發展等影響，形成的人們認可的一種符合大家行為準則的， 被人們認可的行為規範的總和。禮儀是公關禮儀主持的關鍵，瞭解禮儀的發展歷程，明確禮儀的基本定義能夠有效去理解禮儀主持的具體含義。

(2)公關禮儀。

對於公關的概念，目前還未達成一致的看法，可以認為其是一種活動、學説或者一個職業等，是一種社會關係活動，通過傳播媒介達到交流合作的目的，更多的是一種公共關係。 公關禮儀主要是在從事公關關係活動的過程中，所表現的具有一定的道德規範、禮貌用語等，具有很強的目的性和追求一定的藝術和美感的一種禮儀，是禮儀的一個重要的分支結構。 與其他禮儀相比，其追求不拘一格、有備而來和全員施禮等，與公關禮儀活動密不可分。

(3)公關禮儀主持。

公關禮儀主持是指在公關禮儀活動中， 負責整個活動過程，包括組織、掌握、交流和駕馭等，能夠起到讓活動順利進行，達到一定的期待效果的活動。簡單的説是公關禮儀活動的主持者。 具體細分來説可以從以下來理解公關禮儀主持的定義：根據活動類型和形式，主持人在台前或者台後進行一系列的指揮引導和掌握活動的一系列行為;禮儀主持人在活動過程中並不是主角，即不是核心人物，但是處於主導地位;禮儀主持人在現場需要應用各種主持技巧去使得現場的氛圍符合活動的性質，並且在出現突發狀況時，能夠及時的處理，保證活動有序的開展。

2 公關禮儀主持研究意義

公關禮儀主持的研究對象主要集中在公關禮儀主持所從事的主持活動。研究公關禮儀主持的必須性主要體現在當前公關禮儀發展的迅速和公關禮儀相關理論相對較為欠缺。

通過對公關禮儀主持方面的研究能夠有效促進公關禮儀活動的發展和公關禮儀主持的個人素養的提高。隨着市場經濟的發展，人們對公關禮儀主持的要求也越來越高，公眾希望公關禮儀主持能夠帶來讓人耳目一新的活動氛圍。這使得公關禮儀在當今社會上表現出很強的市場和價值。作為公關禮儀活動的靈魂，公關禮儀主持的個人素質和現場發揮對活動的成功起到巨大的作用，但是公關禮儀行業發展的迅速，造成公關禮儀主持的良莠不齊，因此對公關禮儀主持研究能夠提高該從業人員的職業素質，對公關禮儀事業發展起到促進的作用。

研究公關禮儀主持能夠豐富公關活動，是對公關主持的一種創新體現。目前，通過圖書館和出版社收集到的資料顯示，目前的大部分主持理論還是集中在廣播電視節目主持。從聲音角度方面考慮，廣播主持與公關禮儀主持有共同之處，都要求主持人能夠頭腦反應靈敏、自然大方和一定的處理應急情況的能力。 但是公關禮儀主持工作環境與廣播主持不同，它需要現場面對廣大的客户、親朋好友和媒體記者等，是一種公關活動，因此廣播主持理論只能為公關禮儀主持提高借鑑而無法指導公關禮儀主持的實現，故對公關禮儀主持的研究也是對主持理論的補充和豐富。

3 結論

公關禮儀主持的相關理論相對滯後，與公關禮儀活動的快速增長不夠協調，使得目前公關禮儀主持領域的從業人員表現的參差不齊。與廣播主持不同，如何有效的開展一場公關活動，這對公關禮儀主持提出各方面的要求。本文從公關禮儀主持的各個概念入手，剖析公關禮儀的概念，加深對公關禮儀的認識，同時從公關禮儀主持的個人素養和公關禮儀理論的創新方面，説明研究公關禮儀的意義，為新的市場經濟下的公關禮儀主持的發展提供參考。

參考文獻：

[1]曾 俊傑 .論 電視談話節目主持人的素質要素 [J]. 湖 南科技學院學報 .2008(1)。

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[3]賈雲。現 代公關禮儀[M].成都：電子科技大學出版社，2007.

公共關係禮儀實務論文二

淺議公共場所的文明禮儀

摘要：公共場所是人們生活不可缺少的組成部分，也是一個國家、地區精神文明的重要窗口。每個人都有必要掌握公共場所禮儀的基本要求，培養文明高雅、彬彬有禮的氣質，展示現代國民的文明形象，使大家在公共場所能夠輕鬆愉快地相處。

關鍵詞：公共場所;禮儀;特點;原則

公共場所是人們生活不可缺少的組成部分，也是一個國家和地區文明禮儀的重要窗口。“個人在公共場所的舉止往往是其禮儀修養的真實寫照，而國民在公共場所的舉止往往是一個國家文明程度的真實反映。從這個角度講，無論是個人禮儀修養的.加強，還是國家文明水平的提高，都應從公共場所的禮儀開始。”

一、公共場所的特點

(一)共有性。公共場所顧名思義是公共的，屬於大家的，人人都可以享受公共場所提供的空間和服務，它既屬於每一位公民，又不單獨屬於每一位公民，是大家共享的，因此，在公共場所的言行舉止要考慮到他人的存在。

(二)平等性。在公共場所，不管國別、民族、年齡、性別、職務的高低、財富的多寡等等，任何人沒有特權，大家是平等的，應互相尊重，遵守共有的規則，和睦相處。

(三)人際陌生性。公共場所的人們來自四面八方，彼此不相識、不瞭解。沒有來自同事、熟人朋友的壓力，人們處於公共場所時舉止言行往往比較放鬆、隨意。

(四)人員構成複雜性。人們可能來自不同國家、地區和民族，有着不同的職業、年齡、身份地位、風俗習慣、宗教信仰，個人禮儀修養差別較大，這也給公共場所的統一管理帶來了一定的困難。

(五)管理鬆散性。相對於組織單位或各種特定場合，公共場所沒有那麼多的規章制度、條條框框，約束相對較少。

二、公共場所禮儀的基本要求

禮儀是人們在社會交往過程中形成的，應共同遵守的用以美化自身、敬重他人的行為規範和準則。公共場所禮儀是社會公德的具體體現，是為維護社會公共生活的正常進行而提出的最基本的禮儀規範，是所有社會成員都有必要掌握的。

(一)儘量給人方便

公共場所是共有的，人人可以進出，不是個人的私有領地。因此，言行舉止要考慮到他人的存在，時時提醒自己不要給別人帶來不便，要儘量給人以方便。如人多時不要並排行走，以免阻擋別人的道路;乘坐公共汽車時上車主動向裏走，下車主動向外移;看演出或比賽時儘量不要遲到，中間不要隨意站起或來回走動，以免影響他人觀看等等。

(二)不干擾他人

公共場所人們的生活習慣、對環境的要求不同，因此在公共場所要注意約束自己的言行舉止，不干擾他人，不侵犯他人。這種侵犯包括空間侵犯、聲音侵犯、視覺侵犯等。

空間侵犯是指去搶佔別人已經佔據的位置或空地。雖然公共場所是共有的，但如果有人先佔據了它，那麼他就暫時擁有了這個位置的使用權。要養成輕聲的習慣，説話要輕、走路要輕、開關門要輕、打電話要輕等等，尤其是在需要安靜的公共場所，如圖書館、博物館、美術館等。

在公共場所，我們希望目之所及是美麗的、文明的。因此公共場所的言行舉止應符合大眾的風俗習慣、審美要求，要照顧到他人的存在，不能為所欲為。如情侶間的親密行為不應當眾表演;儀表要整潔，不能光腳裸背、衣衫不整等等。

(三)與他人保持一致

公共場所的言行舉止應遵守公共秩序，維護公共場所的和諧。交通規則是在人流量密集的地方為確保效率和安全而制定的規則，是道路暢通和出行安全的保證，每個人都有義務自覺遵守。排隊也是公共場所文明的重要標誌，只要兩個人以上一起交費、上車等就應依次排隊，依序而行，這是對先來後到秩序的自覺遵守，也是避免糾紛、衝突和倚強凌弱的必要手段。“插隊”無視別人的存在，侵犯別人的時間，是及其沒有修養的表現，在任何一個文明的國度裏都是令人不齒的。

(四)保持公共場所的整潔

首先是保持公共設施的完整，不損壞公物。公共設施是提供給所有人的一種“服務”，方便了大家的生活。由於公共設施分佈零散，給管理帶來一定的難度，因此只靠專業部門管理很難到位，對社會公共物品的維護、愛惜，是每一個公民的義務和責任。

其次是保持公共場所的清潔衞生。公共場所人流量大，環境衞生除了靠環衞工人的辛勤勞動之外，更要依靠大家來自覺維護。良好的衞生習慣既是個人身體健康的需要，也是禮儀與修養的體現。乾淨清潔的公共環境，為我們的休閒娛樂提供了舒適與方便，我們不僅有權享受，更有責任去維護。

(五)尊老愛幼、尊重女性

尊敬老人，愛護兒童，是中華民族的傳統美德，也是現代公民的基本修養。關愛老人和孩子就是關愛自己，每個人都有童年，每個人都會變老。據説從原始社會就已有了尊老愛幼的思想，在氏族公社內部對喪失勞動能力的老人和尚無勞動和生活能力的兒童一樣分配勞動果實，實行義務撫養。關愛老人和孩子是人類善良本性的傳承，是人類發展繁衍的根本，是人類文明的體現。尊重女士，是國際社會公認的禮儀原則。在公共場所每一名成年男士都有義務禮讓女士、照顧關心女士，展現紳士風度。

三、公共場所禮儀的培養提高

(一)加強禮儀教育，培養自律意識

公共場所的禮儀主要靠自律，而自律意識的形成從根本上取決於教育。要細化教育內容。禮儀教育既要宣傳文明禮儀對個人和地區形象、對建設和諧社會的重要性，提高思想認識，更要講授具體場合的文明禮儀規範，讓人們知道怎麼做才是正確的、有禮的，才是受人尊重的。要豐富教育形式。如地方報紙開闢禮儀專欄，講授禮儀知識;利用社區講堂、宣傳欄、文藝活動等多種形式開展教育;針對市民特別是青少年上網率高的實際，加強網絡輿論宣傳等等，讓禮儀成為公民的必修課。要擴大教育範圍。從兒童抓起，培養良好的文明禮儀習慣;不能忽略老年人的禮儀教育，一些老年人由於文化水平不高、長期的不良生活習慣等導致公共場所文明禮儀素質不高。

(二)營造良好環境，陶冶文明習慣

良好的環境對國民禮儀素質的提高有着重要影響。在全社會營造一種良好的輿論導向和社會風尚：不遵守社會公德、不文明的人和事，會受到大家的譴責;道德高尚、文明禮貌的人和事，會得到大家的尊重和肯定。優化公共設施配置，如增加公共廁所、垃圾箱、停車位等公共基礎設施的數量，合理佈局，以人性化的服務和管理引導國民養成文明習慣。加強居民文化活動場所建設，加強市容環境的整治，塑造環境優美、秩序良好、管理規範的城市文明的新形象，使人們潛移默化中逐步告別不文明習慣，培養出彬彬有禮的氣質。

(三)加強監督管理，規範文明行為

在教育引導的同時，必要的監督和干預也是不可缺少的，監督和自律結合，干預和養成結合，以監督促自律，才能最終達到自律的目的。要加強輿論監督，新聞媒體和廣大市民可對突出的不道德、不文明行為予以曝光，形成人人喊打之勢。要加強社會監督，把市民素質的提高和完善納入法律、政令軌道。如新加坡的法律制度非常完善，滲透到社會生活的方方面面，甚至連吃口香糖都專門立法。人們在細緻入微的法律、政令約束下，逐步改變原有的生活方式，形成一種新的道德規範的文明習慣。