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最實用的開場白技巧

欄目: 開場白 / 發佈於: / 人氣:2.07W

開場白指的是在拜訪客户開始的30秒到1分鐘左右的時間內,銷售人員對目標客户所講的話,差不多就是前幾句話。那麼如何設計極具吸引力的開場白呢?你不妨試試以下方法:

一、以讚美客户為開場白

每個人都有希望別人讚美的心理,而且對得體的讚美是很容易注意的。因此,在拜訪客户時,適當地讚美你的客户是喚起客户注意的有效方法。讚美的內容有很多,如外表、衣着、氣質、談吐、工作、地位、能力、性格、品格等。只要恰到好處,對方的任何方面都可以成為讚美的內容。

二、設身處地設計開場白

銷售人員如果一味地為推銷產品而推銷,過多地談論自己,吹噓自己的產品,那麼他的話是很難吸引客户的。但銷售人員要是站在客户的立場上,説出替客户設身處地着想的話,則會贏得對方的注意。因為對所有的人來説,注意的最大焦點莫過於談論與之有關的事情,所以銷售人員應該從談論客户與銷售信息相關的信息人手,使客户對推銷產生注意。在實際生活中,客户與銷售息息相關的信息有很多,這就需要銷售人員根據實際情況來加以選擇和靈活運用。

三、利用客户的好奇心設計開場白

利用客户的好奇心設計開場白,就是銷售人員利用客户容易對陌生人及物品產生好奇的心理,直接將其注意力轉移到銷售人員的推銷上,並抓住客户觀察產品的時間去説服客户,當客户瞭解到他的真正身份和意圖之後,可能就已經準備購買產品了。在銷售人員拜訪客户時,遭受客户拒絕是常事,當銷售人員遭到客户拒絕時,還可利用客户對“只説一句話”之類的小小請求的寬恕和好奇,重新喚起客户的注意,引起對方的再次思考,這樣往往能夠起到力挽狂瀾的作用。

四、向客户許諾好處和利益

在報紙上或電視上,我們常常看到這樣的廣告承諾:“免費提供……”、“買二送一”等。這樣的廣告之所以能夠激起人們的購買興趣,是因為它向人們提供了免費得到的利益。拜訪客户時,尤其是初次拜訪,需要在很短的時間內或者幾句話之間就能抓住客户,否則遭遇拒絕的可能性就會迅速增加。因此,開場時向客户許諾好處和利益相當重要。當你提到一項產品或者服務時,客户的第一個反應是“對我有什麼用”,緊接着的習慣性考慮就是拒絕。每一個人都存在着慾望,因此,抓住客户的心理,直接使客户感受到你能給他帶來滿足慾望的機會,客户的心就會開放一些,使你能夠增加成功的機會。

五、以正話反説為開場白

在客户的印象中,銷售人員總是想方設法推銷自己的產品,基於這種固定印象,如果銷售人員一開口就介紹自己的產品,那麼必然會被客户歸入這一固定形象中去,不再注意,所以,打破客户的思維定勢,也是銷售人員吸引客户注意的`好方法。

例如,一家電冰箱廠的銷售人員拜訪一位批發部經理,開口就説:“您願意賣500台電冰箱嗎?”話一出口,就會引起經理的注意,使其高興地與自己談下去。其實這是“買”和“賣”的一字之差。但如果銷售人員説的是“買”字,想必這位經理肯定不願意再繼續這個談話。本來他那裏還有一堆電冰箱呢,幹嘛要買別人的呢?而“賣”字則正好説中了經理所盼望的事情,而又出乎他的意料,在他的心中引起了較大的反應。以正話反説為開場白,打破了銷售人員的自身常規,在引起“頑固”客户的注意時,是比較有效的。

六、以感謝的方式開場

拜訪客户時,銷售人員還可以以感謝的方式作為開場白。例如,“張經理您好,非常感謝您能給我會面的機會。我知道您的工作相當繁忙,我也很感激您在百忙之中抽出時間,接下來我會盡量長話短説,簡要介紹我們公司的產品。”以感謝的方式開場是一種很好的開場白。首先,人人都有這樣的心理,當別人向他致謝的時候,通常能夠引起他的自我肯定。其次,中國人都愛“面子”,在你給他戴上“事業有成、公務繁忙”的高帽子後又加以真摯地致謝,已經給足了他“面子”。再次,人性本善,而拒絕是一種傷害感情的行為,人們在拒絕的時候常常會不自覺地找一個藉口為自己開脱以免良心的內疚。對於工作時間找上門的你,客户最好的理由就是“我正在忙”、“我沒有時間”這種貌似事實的藉口。如果你一開始就把“知道您很忙”這個藉口點破,客户就不得不再找一個過得去的藉口,在他思索的時候,你就爭取到了時間。

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