主要的工作是為客人引路，引方向。解決客户問題，要求親切，語言表達能力高，負責給客户領位、安排包間。以下小編為你整理了諮客部學習總結，供你學習參考。
一、標準禮貌用語
① hello，請問老闆坐哪個箱呢？
② 這邊請，小心台階。
③ 祝您玩得開心。
④ 請問還有什麼可以幫到你的嗎？
⑤ 好的，馬上！
⑥ sorry，不好意思，讓您久等了
⑦ 待會見。
⑧ 請慢走，明天見。
二、每日重温八八文化
① 感恩詞：
謝謝你 對不起 請原諒我 我愛你
② 工作標準：
各位同事標準站姿，愛的鼓勵。 各位同事準備好了嗎？ 我們要耐心，細心，愛心。 我們要注意，細節，細節，還是細節。
三、工作流程
① 接聽電話，做好登記，並注意禮貌用語。
② 迎客：
⒈問好，（禮貌用語）
⒉瞭解客人的訂台情況，並及時為客人安排座位。
③ 帶位：
⒈與客人保持一尺的距離，以免帶丟客人。
⒉在帶位的同時向客人介紹酒吧特色。並瞭解客人喜好。
⒊提醒客人注意台階。
④ 入坐：
⒈核對台卡，並確認客户資料。
⒉與服務員交接，並把客人的喜好告訴服務員。
⒊用對講機通知前台。
⑤ 巡台：
⒈迅速並準確的確定空台。
⒉空台要通知所有同事。
⒊觀察客人的動向。
⒋提醒服務員促銷。
⒌通知樓面與運營部自來客的位子。
⑥ 送客：
請慢走，歡迎下次光臨（禮貌用語） 總結：
在加入諮客部學習的短短五天時間裏面，我看到了以前看不到的問題。同樣也學到了很多對自己有幫助的知識。 首先最深刻的體會就是，諮客的`工作並不像表面那樣輕鬆。每天站位，帶客。最重要的就是清楚的記清枱號。作為公司第一前線的部門，每天必須面帶笑容，微笑待客。必須擁有良好的溝通能力，也必須擁有極快的反應與應變能力。及時的為客人安排座位。 其次在諮客部讓我看到的是團結，和諧，奮進。每天班前會時，可以看到大家的激情，就算沒有激情，也會身邊的同事所感染。領導的熟練的運用公司“五心”文化。細心，關心，愛心，責任心，開心。帶領同事一起努力工作。 最後在這幾天的學習中，我的表現並不是很好，但我有細心的去觀察每一位同事的工作，也發現了一些細節上的問題。但我相信，在諮客部的領導帶領下，一定能把所有的問題解決。
文萃咖
