關於物業管理客服的個人工作總結範文

時光在流逝，從不停歇，一段時間的工作已經結束了，經過過去這段時間的積累和沉澱，我們已然有了很大的提升和改變，這也意味着，又要準備開始寫工作總結了。大家知道工作總結的格式嗎？以下是小編為大家整理的關於物業管理客服的個人工作總結範文，歡迎閲讀與收藏。

物業管理客服的個人工作總結1

作為普通的物業客服專員，我的工作職責主要是熟悉和掌握物業管理方面的法規、制度、政策、不斷提高、更新自己的知識結構，與時俱進的跟上物業管理髮展方向。

第二是將學到的理論知識用於指導自己的實際工作，盡最大努力處理好，協調好企業與業主之間的關係；盡職盡責的做好每一項工作，始終保持好的精神狀態，堅持服務為主、管理為輔的思，取信於業主，保持公司良好的形象。身為公司的一份子，這是我必須做到的。

在工作中，總結出一套工作經驗

1）首先應該給投訴者或者糾紛者作“降温”的思想工作；

2）分析、調查問題的原因；

3）若問題有涉及物業管理的相關法律法規應該結合物業管理相關的法律法規，然後根據實際情況擬定科學的解決方法；

4）最後當然是具體方法的落實。並總結每次處理經驗為日後的處理像類似問題做基礎；

5）投訴、糾紛處理回訪，可以讓我們的工作得到業主的肯定，同時也能縮進我們與業主的關係，方便日後物業管理工作開展。

在此基礎上，建立了實現工作零缺陷的9步驟：

1、要求明確：業主不總是對的，但永遠是最重要的；完全滿足客户的需求，並以此作為工作的出發點和歸宿。

2、預防在先：充分做好達到要求的各種準備，積極預防可能發生的問題。

3、一次做對：實施中要第一次做對。

4、責任到位：把服務質量目標分解，並落實到各部門、各崗位直至個人，按計劃分步實施。

5、強化培訓：對自己進行理念灌輸、知識教導、技能培訓。

6、嚴格檢查：實行個人自查、主管/經理督查、行政管理中心考察；並分析結果，以明確問題、原因、責任。

7、循環檢討：定期對服務中存在的問題（尤其是業主投訴）及時糾正，並制定相應的預防措施。

8、整合組織：在直線型組織架構的基礎上，以客户滿意為中心，完善“第一責任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面質量管理的思路。

9、規範操作：進一步完善操作規範。

10、“物業零缺陷”的實施將進一步提高服務質量、提升公司的品牌形象，鞏固物業市場。

零抱怨無投訴其實是每個企業的一個願景，也是我們企業的願景，也是我的一個願景。真正能夠達到這樣的企業可以説沒有，因為消費者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己服務的質量，這樣只是能夠提高客户滿意度，但卻無法決定客户滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標，他要求公司能夠完完全全地為消費者服務，消費者就是上帝，這句話一定要時刻記在心中。

物業管理客服的個人工作總結2

20XX年對於xx公司物業部來説，可以説是發展的一年，我們在不斷改進完善各項管理機能的一年，在這當中，物業部的客服工作得到了公司領導的關心和支持，同時也得到各兄弟部門的大力協助，經過全體客服人員一年來的努力工作，物業部的客服工作較上一年有了較大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實，“業户至上，誠信做人，用心做事”的理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海，新年將至，回顧一年來的客服工作，有得有失。現將一年來的客服工作總結如下：

一、深化落實公司各項規章制度和物業部各項制度

在20XX年初步完善的各項規章制度的基礎上，20XX年的重點是深化落實，為此，物業部客服根據公司的發展和物業管理行業不斷髮展的現狀，積極應對新的形式和需要，結合蔚藍國際的實際情況，分批分次的對客服人員進行培訓考核，加深其對物業管理的認識和理解。同時，隨着物業管理行業一些法律、法規的出台和完善，物業部客服也及時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢；

二、理論聯繫實際，積極開展客服人員的培訓工作

一個好的客服管理及服務，人員的專業性和工作態度起決定性的作用，針對07年客服工作中人員的理論知識不足的問題，20XX年着重對客服人員進行了大量的培訓：

1、培訓形式多種多樣，比如：理論講解、實操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質上了一個台階。

2、本着走出去，請進來的思想，我們組織人員對仲量聯行等兄弟企業的參觀學習，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業發展的步伐。

3、積極應對新出台的法律、法規，20XX年西安市新出台的最重要的一部物業管理行業的法規就是《西安市供熱管理條例》，針對這一情況，商管公司領導及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓，通過這次的學習，使我們的工作更加的遊刃有餘，同時，物業部客服在第一時間組織人員展開學習、討論，並進行了嚴格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎更加深了記憶，為xx年冬季的供暖工作做了充分的理論準備，確保了冬季供暖工作的順利開展，截止xx年底未出現因供暖工作造成的投訴。

三、xx年物業收費標準和停車費收費標準的年審工作如期完成

一個規範化的物業管理企業，必須做到收費工作和服務工作有法可依，嚴格按照物價管理部門的標準進行收費，xx年4月份，積極準備了相關的資料，將蔚藍國際大廈物業管理收費的標準進行了年審，堅決杜絕亂收費現象，維護業主的合法權益。

四、積極應對突發事件，認真做好震後維修解釋工作

今年5·12汶川大災難給很多地方造成了不同程度的破壞，西安作為離汶川不遠的地方，影響也很大，國際大廈也受到不同程度的損壞，震後大廈的維修工作的協調跟進由物業部客服來負責，客服人員本着對公司高度負責的態度，從一開始就跟進着維修工作，同時對受損的業主的安撫工作也由客服人員具體負責，為了兼顧公司和業主的雙重利益，客服人員經常與業主進行溝通、解釋，由於部分業主的不理解，工作進行的很困難，維修工作也不是很順利，但是，大家從沒有就此退縮，最終，經過近一個月的時間，維修工作順利完成，未出現業主鬧事的情況，平衡了雙方的利益。為了增強大家處理已經突發事件的能力，物業部客服申請購買了《陝西省公眾應急指南》分發給廣大業主，使大家學習應變各類突發事件的能力。

五、響應國家號召，積極在寫字樓宣傳節能降耗

隨着科學技術的飛速發展，能源的使用越來越顯得緊張，在各行各業宣傳節能減排被提到了一定的高度。為了響應國家號召，物業部客服聯繫公司企劃部製作了節能降耗倡議書並在業主中宣傳，使大家養成一個良好的工作和生活習慣的同時達到節能降耗的目的。在達到節能降耗的同時，客服還根據西安地區夏天氣温較高的實際情況，製作了一份防暑降温小常識分發到每位業主的手中，使大家保持着良好的工作狀態，同時也提高了大家在遇到此類問題時的應急能力。

六、後期零星交房工作有條不紊的進行

截止xx年底，國際大廈寫字間累計交房180套，其中A座46套，B座134套。辦理裝修176户，隨着像XXX等大型企業的強勢進駐，地區的商務氛圍更加的濃厚，而國際的知名度也不斷提升。

七、物業收費工作逐漸步入正軌，各項費用指標按期完成

20XX年的物業費收取工作對於客服來説由於出現了汶川大災難等客觀情況而增加不小的難度，在面對重重阻力的情況下，物業部全體客服人員不怕困難，憑藉着耐心的解釋和微笑服務，使業主逐步認識到客觀實際情況造成的損失不是哪個人能左右的，全年物業費用的收取累計達到99萬餘元，停車費、廣告費等其他收入28萬餘元，基本完成了公司年初制定的收費目標。同時對07年的欠費用户進行了積極的催收工作，除一些接房未裝修户人在外地暫時無法收取外，其他均已清繳。

八、積極聯繫開發商為業主辦理房產，維護業主的正當權益

自20XX年9月開始交房以來，物業部客服根據業主接房時間的先後，分批次的上報開發商為業主辦理房產證，截止xx年底累計辦理蔚藍國際房產證95户，保證業主在國際購房後的合法權益得到維護，同時也極大的提高了公司的誠信度。

九、積極配合相關部門開展工作，發揮物業服務的整體優勢

物業管理主要由幾大部分組成：客服，安防、工程維修、保潔，各部門之間相互配合，才能發揮物業管理的最大能量，過去的20XX年，物業客服與其他幾個部門的配合總體來説是不錯的：大廈的消防安全是第一位的，每年物業部要舉行一次消防演練，物業部客服本着積極負責的態度配合安防順利完成了xx年度消防演練工作；每年的供暖也是一項比較複雜的工作，事前聯繫、事中跟蹤處理、事後解釋這些都需要工程和客服緊密的配合才能完成，由於有了大家的分工協作，確保本年度供暖工作的.順利完成。凡此種種，説明一個，集體的力量是強大的，任何工作不是某一個部門能單獨完成的，通過大家的配合才會有物業部的不斷進步。物業部客服不僅在部門內部相互配合，同時也積極配合公司其他部門的工作，比如為提升公司的銷售，配合相關部門發放公司銷售宣傳資料和對欠費客户的催款工作。

十、根據實際情況，適時調整保潔合同相關條款，完成xx年度保潔合同的續簽工作

保潔工作運行兩年以來，肯定的是整體層面有了很大的提高，但是，在一些細節方面做的還是不夠好，物業部客服肩負着國際大廈寫字樓部分保潔的檢查、監督工作，通過這一年的工作，我們也根據保潔的實際情況適時對其進行改進，在xx年保潔合同的續簽工作中，物業部客服發揮了重要的作用，參與了保潔合同條款、保潔質量標準以及考核的修訂，儘量能發揮保潔的積極性，以求更好的完成保潔工作。

十一、業主的滿意就是物業管理服務工作的最終目標

經過我們對xx年的業主滿意度調查統計如下，本次調查共發放調查表80份，收回78份，總體來説業主對物業管理的總體滿意度為91％，具體分析如下：投訴接待的處理也只物業客服管理的一項重要工作，根據一年的月投訴彙總，全年共計接待投訴130條，其中有效投訴條，集團公司投訴43條，投訴接待處理率為98。

物業管理客服的個人工作總結3

20xx年對付xx公司物業部來講，可以説是成長的一年，我們在連續改革美滿各項辦理機能的一年，在這傍邊，物業部的客服工作獲得了公司帶領的關心和贊成，同時也獲得各兄弟部分的大力大舉幫忙，經過議定全部客服人員一年來的竭力工作，物業部的客服工作較上一年有了較大的進步，各項工作軌制連續獲得美滿和落實，“業户至上，誠信做人，用心辦事”的理念深深烙入每一名客服工作人員的腦海，新年將至，回顧一年來的客服工作，有得有失。現將一年來的客服工作總結以下：

一、強化落實公司各項規章軌制和物業部各項軌制。

在20xx年初步美滿的各項規章軌制的根本上，20xx年的重點是強化落實，為此，物業部客服根據公司的成長和物業辦理行業連續成長的近況，自動應對新的式樣和必要，聯合湛藍國際的實際環境，分批分次的對客服人員進行培訓考核，加深其對物業辦理的認識和明白。同時，跟着物業辦理行業一些法律、標準的出台和美滿，物業部客服也及時調整客服工作的相干軌制，以求更好的適應新的局勢；

二、表面關聯實際，自動展開客服人員的培訓工作。

一個好的客服辦理及辦事，人員的專業性和工作立場起決議性的效用，針對20xx年客服工作中人員的表面知識不敷的題目，20xx年注重對客服人員進行了大量的培訓：

1、培訓式樣五花八門。比如表面講解、實操、評論辯論等，從根本上使客服人員的綜合本質上了一個台階。

2、本着走出去，請進來的思維。我們構造人員對仲量聯行等兄弟企業的觀光進修，使我們的視野更加的廣闊，辦理的理念更能跟上行業成長的步調。

3、自動應對新出台的法律、標準。20xx年xx市新出台的最緊張的一部物業辦理行業的標準便是《xx市供熱辦理條例》，針對這一環境，商管公司帶領及時安排客服人員參加了供熱公司構造的條例培訓，經過議定此次的進修，使我們的工作更加的遊刃有餘，同時，物業部客服在第臨時候構造人員展開進修、評論辯論，並進行了嚴厲的閉卷考核，使客服人員在明白的根本更加深了記憶，為xx年冬季的供暖工作做了富裕的表面準備，確保了冬季供暖工作的順利展開，中斷xx年底未呈現因供暖工作釀成的投訴。

三、20xx年物業收費標準和泊車費收費標準的年審工作如期結束。

一個典範化的物業辦理企業，必須做到收費工作和辦事工作有法可依，嚴厲根據物價辦理部分的標準進行收費，20xx年xx月份，自動籌辦了相干的資料，將湛藍國際大廈物業辦理收費的標準進行了年審，堅定杜絕亂收費現象，保護業主的合法權柄。

四、自動應對突發變亂，當真做好震後補綴解釋工作。

5·12汶川大地震給很多處所造成了差別程度的毀壞，xx作為離汶川不遠的處所，感化也很大，國際大廈也遭到差別程度的破壞，震後大廈的補綴工作的和諧跟進由物業部客服來當真，客服人員本着對公司高度當真的立場，從一入手下手就跟進着補綴工作，同時對受損的業主的安慰工作也由客服人員詳細當真，為了分身公司和業主的兩重長處，客服人員凡是與業主進行雷同、解釋，因為部分業主的不睬解，工作進行的很堅苦，補綴工作也不是很順利，可是，大家從異國就此退守，最終，經過議定近一個月的時候，補綴工作順利結束，未呈現業主闖禍的環境，均衡了兩邊的長處。為了增富強眾處理已經突發變亂的本領，物業部客服申請購買了《xx省大家應急指南》分發給廣大業主，使大家進修應變各種突發變亂的本領。

五、響應國度號召，自動在寫字樓宣揚節能降耗。

跟着科學技巧的飛快成長，能源的利用愈來愈顯得緊急，在各行各業宣揚節能減排被提到了必定的高度。為了響應國度號召，物業部客服關聯公司企劃部建造了節能降耗倡導書並在業主中宣揚，使大家養成一個精良的工作和餬口生涯風俗的同時到達節能降耗的目標。在到達節能降耗的同時，客服還根據xx地區夏氣候温較高的實際環境，建造了一份防暑降温小知識分發到每位業主的手中，使大家保存着精良的工作狀況，同時也進步了大家在碰到此類題目時的應急本領。

六、後期零散交房工作井井有條的進行。

中斷20xx年底，國際大廈寫字間累計交房xx套，此中A座xx套，B座xx套。辦理裝修xx户，跟着像xx等大型企業的強勢進駐，xx區的商務氛圍更加的濃厚，而國際的馳名度也連續提拔。

七、物業收費工作漸漸步入正軌，各項費用指標按期結束。

20xx年的物業費收取工作對付客服來講因為呈現了汶川大地震等客觀環境而增加不小的難度，在面對重重阻力的環境下，物業部全部客服人員不怕堅苦，憑藉着耐煩的解釋和微笑辦事，使業主漸漸認識到客觀實際環境釀成的吃虧不是哪個人能擺佈的，全年物業費用的收取累計到達xx萬餘元，泊車費、告白費等其他收益xx萬餘元，根本結束了公司年初訂定的收費目標。同時對20xx年的欠費用户進行了自動的催收工作，除一些接房未裝修户人在外埠臨時沒法收取外，其他均已清繳。

八、自動關聯開闢商為業主辦理房產，保護業主的合法權柄。

自20xx年xx月入手下手交房以來，物業部客服根據業主接房時候的前後，分批次的上報開闢商為業主辦理房產證，中斷xx年底累計辦理湛藍國際房產證xx户，包管業主在國際購房後的合法權柄獲得保護，同時也極大的進步了公司的誠信度。

九、自動互助相干部離展開工作，闡揚物業辦事的集體優勢。

物業辦理緊張由幾大部分構成：客服，安防、工程補綴、保潔，各部分之間彼此互助，才華闡揚物業辦理的最大能量，過去的20xx年，物業客服與其他幾個部分的互助整體來講是不錯的：大廈的消防安定是第一名的，每一年物業部要進行一次消防練習練習，物業部客服本着自動當真的立場互助安防順利結束了20xx年度消防練習練習工作；每一年的供暖也是一項比較紛亂的工作，事前關聯、事中跟蹤處理、過後解釋這些都必要工程和客服精密的互助才華結束，因為有了大家的分工協作，確保本年度供暖工作的順利結束。凡此各種，闡明一個，集體的氣力是富強的，任何工作不是某一個部分能零丁結束的，經過議定大家的互助才會有物業部的連續進步。物業部客服不但在部分內部彼此互助，同時也自動互助公司其他部分的工作，比如為提拔公司的銷售，互助相干部分發放公司銷售宣揚資料和對欠費客户的催款工作。

十、根據實際環境，當令調整保潔公約相干條目，結束20xx年度保潔公約的續簽工作。

保潔工作運行兩年以來，必定的是集體層面有了很大的進步，可是，在一些細節方面做的還是不敷好，物業部客服負擔着國際大廈寫字樓部分保潔的查抄、監禁工作，經過議定這一年的工作，我們也根據保潔的實際環境當令對其進行改革，在20xx年保潔公約的續簽工作中，物業部客服闡揚了緊張的效用，參加了保潔公約條目、保潔質量標準以及考核的修訂，儘量能闡揚保潔的自動性，以求更好的結束保潔工作。

十一、業主的如意便是物業辦理辦事工作的最終目標。

經過議定我們對20xx年的業主如意度查看統計以下，本次查看共發放查看錶xx份，收回xx份，整體來講業主對物業辦理的整體如意度為xx%。投訴歡迎的處理也只物業客服辦理的一項緊張工作，根據一年的月投訴彙總，全年總計歡迎投訴zz條，此中有效投訴條，集體公司投訴xx條，投訴歡迎處理率為xx。