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2021公司副總個人年終總結

欄目: 工作總結 / 發佈於: / 人氣:1.18W

日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝,在這一年中有什麼得失嗎,有什麼值得分享的經驗嗎,現在就讓我們對過去的工作做一個詳實的總結吧。但是拿起筆的時候卻發現不知道寫什麼,下面是小編幫大家整理的2021公司副總個人年終總結,希望能夠幫助到大家。

2021公司副總個人年終總結

公司副總個人年終總結1

20xx年剛剛來臨時,我曾在心裏立下誓言,在這一年裏,作為副總,我要更好地配合總經理及領導班子內其它成員搞好工作,使我廈有一個更好的發展。如今,世紀的鐘聲即將敲響,回首這一年來的工作,儘管有取得成功時的喜悦,也有遇到挫折時的無奈,但我始終在為這一目標而努力。正因為如此,這一年的工作我積累到了一些有益的經驗,也得到了許多可喜的收穫。下面,我就年度我的思想和工作情況按分管範圍作一個簡單的彙報,請各級領導和同仁審議和指正。

一、經營促銷工作

目前岳陽市內賓館林立,一個個新賓館也在陸續建成開業,我廈要想在岳陽市場佔有自己的一席之地,必須主動出擊,推陳出新,爭取顧客,佔領市場。在這個問題上,我得到了總經理及領導班子內其它成員的信任和支持,今年以來,陸續推出了許多促銷措施。首先,我們高度重視大廈的公關形象,經常在電視、報紙上進行宣傳,讓我廈在市民的心目中產生持久的印象。在春節期間,對來我廈消費的客人一律實行了優惠打折,對有關職能部門和入廈消費的常客發放了賀卡和免費消費券,從而使賓客對我廈產生親近感,激發他們再次來大廈消費的慾望。除此之外,我還注意充分借鑑其它賓館和行業的促銷辦法,陸續制訂了攬客消費提成、工效掛鈎等方案、今年九月,還與長沙湘野車隊簽訂了合作協議,對方為大廈組織客源後,雙方進行利潤分享。我還利用同學、同鄉關係多方為大廈聯絡客源,如郵電局工程部、水電局水政等單位現已把我廈作為主要接待地點。

以上這些,對促進我廈的消費,為大廈取得穩定可靠的客源發揮了一定的作用。今年七月,由於國務院《娛樂場所管理條例》的實施,我廈終止了與凌峯娛樂城之間的租賃關係,我在大廈負責與凌峯娛樂城移交、清算的有關事宜以及娛樂城的重新開業的籌備工作。儘管自己在這方面經驗不足,困難重重,但我欣然領命,不講條件,積極投入工作。在上級領導的支持下,經過積極努力,目前我局(包括我廈)與凌峯娛樂城之間的欠費清理、資產移交等問題基本得到圓滿解決。為了減少損失,儘早讓娛樂城開業,根據局裏確定的方針,在兼顧合法與靈活的前提下,經過反覆研究,已經制訂出了可行的娛樂城經營方案,並已通過新聞媒體公開招聘部門負責人,目前正在抓緊籌備開業。我還陸續整理了與臨街門面之間的合同,對有關欠費進行了清理,促使這些經營者合法經營,及時交納費用。

二、安全管理工作

在做好大廈經營工作的同時,安全工作始終是我廈日常工作中的重要內容。在這方面,我的觀點是曉之以理,動之以情,“嚴”字當頭,“防”字在先。大廈今年及時調整充實了安全管理領導小組,在執行安全風險抵押金制度方面,我主持對這一制度重新進行了修訂,使其更加可行、有效。在執行這一制度以及《違章下崗制度》上決不走過場。對於在安全工作中出現的好現象,及時進行了獎勵。對於發現的問題,本着三不放過的原則,決不姑息遷就。如今年月日客房部洗衣房因為當班人員違反操作規程,工作態度散漫,造成失火,我及時召開了部門及大廈的事故分析會,對當事者也給予了嚴肅的處理,分別給予了扣獎、記過、辭退等處分,使當事人及全廈員工從這件事中吸取教訓。消防安全是賓館安全工作中的一項重要內容,上級主管部門對這一工作也相當重視。由於種種原因,大廈施工中遺留下了一些消防隱患。為此,我局保衞科、安監科、市消防支隊多次到大廈檢查督促整改,我也曾多次與這些部門檢查現場,研究對策。在上級領導的支持下,這一問題在今年得到了基本的落實。如三樓西側已開通了專用消防通道,完善了各處的消防標誌,各樓層的消防電梯前室的消防門也已經開始安裝施工。通過消防部門的驗收檢查,今年我廈已取得了消防合格證書。

三、動力維修工作

設備設施的良好運行是保證大廈正常經營的有力保障。自開業以來,我一直是分管動力部工作的,在這方面,我始終得到了動力部兩位經理的有力支持。開業前兩年,大廈所有設備設施都還是新設備,基本上維修工作量不是很大。但是,由於有些設備本身的缺陷和安裝過程中存在的問題,經過兩年來的運行,大廈的設施設備陸續出現了許多故障,使動力部的工作今年與去年相比,維修工作量明顯增加。

特別是空調設備,在今年熱天需要開啟時,三台主機陸續出現故障,嚴重影響大廈的正常經營活動。為此,在空調保修期即將滿和已滿的情況下,我們爭取到了廠家免費維修,為大廈節約了一筆較大的維修費用。在最近準備開啟制熱時,空調設備再次出現故障,動力部又到金都、岳陽賓館請教專家,日夜搶修,並再次找廠家免費更換了部件,對全部空調管道進行了清洗,從而保證了空調設備的正常運轉。

在保證正常維修工作的情況下,還陸續安排動力部對大廈的有關設施進行了改造和完善,如為解決窗户玻璃易掉落的問題,對窗户框進行了改造;為加強臨街門面電度計量,對這些地方的表計全部進行了更換校驗;為加強大廈的安全監控,今年還在大廈幾個主要地點安裝了電視監控系統。我還直接負責了大廈電腦系統的日常維護工作。大廈的電腦系統擔負着接待、收銀、總經理查詢、上網、財務等管理工作。平常電腦系統一旦發生故障,即使是在晚上或休息時間,我總是及時趕到,保證電腦系統的正常運行。

四、人事管理工作

本年度,大廈要我負責人事方面的管理工作。在這方面,局裏給予了大廈靈活的政策。大廈的絕大部分管理人員和員工都是通過對外招聘的,鑑於目前社會上就業比較困難,平常向我打招呼的有不少,我自己也有不少窮親戚,但我從不徇私情,本着唯才是用的原則,所有人員都經過總經理的認可,嚴格保證進入大廈的人員的素質。對於進入大廈的各級人員,更是從嚴要求。我陸續規範了人事管理方面的一些程序,加強了員工轉正考評工作,是金子,就要讓他發光,及時建議予以重用;是庸才,也不心慈手軟,及時提出處理或解聘意見

大廈陸續建立了員工的詳細檔案,對工資標準進行了重新規範與核定。為了招聘到優秀的員工,提高員工素質,我和大廈其它領導多次到各學校選錄優秀人才,還委託市旅遊學校、華容職校在平江、華容等地招用並培訓人員。今年省旅遊局的賓館總經理培訓班在我廈舉辦時,我和大廈多數管理人員以及一部分員工一起參加了這一學習,有了一個學習提高的機會。我和大部分參加學習的人員均拿到了省旅遊局頒發的賓館行業崗位資格證書,從而保證了大廈有一支較優秀和穩定的管理者和員工隊伍。

在這裏需要指出的是,如果説大廈今年在以上各方面取得了一些成績,這全是上級的正確領導以及大廈全體同仁努力工作的結果,在此我要真誠地説聲謝謝!我知道,一個人的力量是渺小的,一個企業要想得到充分的發展,只有依靠領導班子的精誠團結和全體同仁的齊心協力。正如當初我在應聘副總經理時説過的,作為副總經理要多為總經理動腦子,出點子,跑腿子,賺票子。儘管理想與現實往往存在着差距,但我總是首先從自身尋找原因。

我知道,我所做的工作還很不夠,為了岳陽電業局的利益,為了大廈的輝煌,我將繼續本着“老老實實學習,勤勤懇懇工作,實實在在辦事,正正派派做人”的處世準則,一如既往地規範自己的言行,把工作做得更好。謝謝大家!

公司副總個人年終總結2

20xx年,在集團公司的正確領導下,我按照集團公司的工作精神和工作要求,結合自身崗位職責和工作範圍,緊緊圍繞管理、服務、培訓、慰問等工作重點,注重發揮承上啟下、聯繫左右、協調各方的橋樑紐帶作用,充分履行工作職責,完成了各項工作任務,取得良好的成績,促進集團公司健康、可持續發展。現將20xx年個人工作情況總結如下:

一、認真努力學習,提高政治思想覺悟

作為一名公司副總經理兼黨支部副書記和工會主席,我身感責任重大,認真學習國家法律法規、政策方針,認真學習集團公司的工作精神和制度規定,切實提高自己的政治思想覺悟,做到在思想上、工作上、行動上與集團公司保持一致,忠誠於集團公司,把集團公司利益放在首位,時刻維護集團公司的利益。我培養自己吃苦耐勞、善於鑽研的敬業精神和求真務實、開拓創新的工作作風,服從集團公司的工作安排,堅持“做好傳幫帶,成就他人”的原則,認真對待每一件事,認真對待每一項工作,堅持把工作做完做好,力爭工作的完美與高效。

二、刻苦勤奮工作,努力完成工作任務

在集團公司董事長和總經理的正確領導下,我按照公司總經理的工作精神和工作部署,在自己分管的工作範圍方面刻苦勤奮工作,努力完成各項工作任務,取得一定成績,促進了集團公司整體工作的發展。

(一)加強黨建工作,努力為集團公司發展服務。作為黨支部副書記,我切實按照上級黨委的工作精神加強黨建工作,提高黨支部的凝聚力和戰鬥力,努力為集團公司發展服務。一是組織黨員認真學習和開展各項活動,提高黨員的黨性意識,使黨員能夠發揮先鋒模範作用,認真做好本職工作,為集團公司發展作貢獻。二是完成上級黨委交給的各項任務,使集團公司得到麗水市兩新工委的認可和表彰,增強集團公司的社會聲譽,為集團公司發展創造更好的政治環境。三是20xx年培養入黨積極分子4人,吸收預備黨員3人,預備黨員轉為正式黨員2人,為支部補充了新的血液,增強了黨組織的力量。

(二)加強工會工作,激勵員工為公司發展努力工作。作為工會主席,我始終堅持工會工作要服從、服務於集團公司生產經營中心工作,為集團公司發展作貢獻。一是加強對員工的思想教育,培養員工的感恩思想,使員工熱愛集團公司,熱愛工作崗位,積極努力工作,幹出工作成績,為集團公司發展作貢獻。二是加強民主管理,鼓勵員工提合理化建議,提高員工福利,積極維護職工的合法利益,以此增強集團公司的凝聚力,使集團公司得到持續良性發展。三是關心關愛員工,組織員工和家屬去福建廈門進行了一次集體三天旅遊活動,全年共慰問去世員工家屬和生病受傷員工8人次,調解處理員工及員工家屬之間的矛盾糾紛2起,處理工傷事故補嘗工作4起,幫助員工解決工作、生活中的困難,使員工感受集團公司的温暖,積極努力為集團公司工作。

(三)加強後勤工作,為公司發展創造良好環境。後勤工作是集團公司的重要工作,對集團公司發展起着積極重要的作用。我增強工作責任心,認真做好各項後勤工作,為集團公司發展創造良好的工作環境。一是對2005年前建好已漏雨的廠房屋頂進行了全面的檢查和修繕,提高了集團公司形象。二是加強廠區內道路的環境衞生,做到每天打掃一次,保持廠區內道路的衞生整潔。三是做好廠區綠化護理工作,及時修剪整枝,拔去雜草,進行病蟲害防治,確保綠化良好,提高集團公司的美感度。四是切實抓好員工食堂工作,要求食堂承包者提高飯菜質量,豐富伙食品種,加強衞生消毒,確保讓員工吃飽、吃得衞生、吃得營養,有充沛精力投入到生產經營工作中。

(四)加強安全生產,維護企業和員工財產安全。安全事故不僅危及員工生命安全,還給企業造成重大經濟損失。我始終重視安全生產,認真抓好安全生產各項工作,確保企業能夠平安、穩定發展。一是加強安全生產宣傳教育,使員工能夠提高安全意識,自覺做好各項安全生產工作,確保不發生安全事故。二是加強安全培訓工作,組織員工認真學習國家安全生產法律法規和集團公司的安全生產製度,使員工增強安全生產工作技能,防範各類安全事故發展,全年共組織員工安全培訓和有關安全知識考試二次。三是加強勞保防護工作,為員工配備勞保防護用具,切實提供勞保防護,使員工減少勞動傷害,並組織特殊工作崗位員工進行體檢,做到有病早治療,防止各類職業病的發生。四是加強生產現場安全檢查,及時發現和消除存在的安全隱患,確保生產安全。由於加強安全生產管理,20xx年全年發生人身安全事故和財產安全事故12起,比上一年度減少3起,促進了集團公司安全發展和穩定發展。

三、存在的不足問題

20xx年,我認真努力工作,雖然完成各項工作任務,取得了一些成績,但還是存在着一定的不足之處,一是行政部工作事無鉅細,我主觀上希望做好每項工作,但由於能力有限,沒有都做到盡善盡美,自己的參謀助手作用發揮不夠。二是由於公司事務繁雜,我檢查工作做得不到位,存在一定的重製度建設,輕制度落實現象。三是我學習還不夠抓緊,對集團公司董事長的工作精神沒有全部領會,影響了自己的執行力。四是工作計劃性不夠強,自己一天到晚忙忙碌碌,但工作效率和工作質量不夠高。五是有些工作沒有完全做到位,影響公司工作有效開展。這些存在的不足問題,我要引起高度重視,採取有效措施,在今後的工作中加以改進和提高。

四、20xx年的工作打算

20xx年,我要在集團公司董事長和總經理的領導下,着重做好四方面工作:一是創新黨支部工作,進一步增強黨支部的凝聚力和戰鬥力,為集團公司生產經營工作發展提供思想保證。二是工會工作要上新的台階,團結帶領全體員工積極為集團公司發展而辛勤努力工作,力爭取得更大成績。三是全面抓好環境衞生、綠化護理和員工食堂工作,維護廠區環境整潔,提高廠區綠化水平,讓員工吃飽吃好,全力投入到生產經營工作中。四是進一步加強安全生產管理工作,保持公司穩定良好的安全生產形勢,維護公司財產和員工生命的安全。

公司副總個人年終總結3

20xx年,在集團公司的正確領導下,在集團公司各部門的大力支持幫助下,我按照集團公司的工作精神和工作部署,圍繞中心,突出重點,狠抓落實,注重實效,認真努力做好各項工作,較好地完成了工作任務,取得良好成績。現將20xx年個人工作情況具體總結以及20xx的工作計劃如下:

一、加強自身學習,提高業務管理水平

20xx年,我認真學習集團公司的工作精神、制度規定與工作紀律,提高業務管理水平,在思想上、工作上、行動上與集團公司保持一致,堅定理想信念,樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀,做到刻苦勤奮工作,忠誠於集團公司,把集團公司利益放在各項工作的首位,時刻維護集團公司的利益。我培養自己吃苦耐勞、善於鑽研的`敬業精神和開拓創新、求真務實的工作作風,堅持“精益求精,一絲不苟”的原則,認真對待每一件事,認真對待每一項工作,堅持把工作做完做好,實現工作的完美和高效,努力獲得集團公司領導和廣大客户的滿意。

二、盡心盡職工作,完成全部工作任務

我是集團公司副總經理,負責營銷中心的市場拓展、工程預算編制、合同談判以及工程中標後項目分包等工作。我深刻認識到這些工作都是集團公司的重要工作,關係到集團公司的經濟效益和長遠發展。為此,我增強自己的工作責任心和工作緊迫感,按照集團公司的工作精神和工作部署,刻苦勤奮、盡心盡職工作,全面完成工作任務,取得較好成績。

1、業務取得良好成績

20xx年,我帶領屬下幹部員工振奮精神、鼓足幹勁、搶抓機遇、頑強拼搏、辛勤努力工作,取得良好業務成績。20xx年度主要項目類型有大型住宅、大型商業廣場、酒店、寫字樓等,全年完成施工業務合同總額xxxx萬元,比20xx年增長200%;完成營業收入xxxx萬元,超額完成公司xxxx萬元的年初任務指標,實際增長xxxx萬元。20xx年業務合作除原有xx、xx、xxx地產等,與近60家高端客户建立戰略合作關係。與此同時,在開發五星級酒店業績上取得了突破性進展,相繼中標莆田希爾頓、重慶金佛山酒店、成都君悦等項目,為我集團公司與國際五星級酒店品牌的合作拉開了序幕,展示良好發展前景。

2、積極拓展業務渠道

業務是集團公司生存、發展的基礎和根本,20xx年我把拓展業務渠道作為工作中的重中之重,集中精力、集中時間,全力投入到拓展業務中,主要開展四方面工作:

一是積極開展關係營銷。努力開發“三大客户”資源,利用品牌優勢對大客户資源關係從上到下貫穿延伸,從而使整個領域和整個公司發展成為我們集團公司的客户。

二是積極參加展銷推介會。我帶領員工不定期參加一些行業展銷推介會,如國際酒店論壇等,在推介會上廣交朋友,建立關係,努力尋求高端客户,為我們集團公司業務發展打下堅實基礎。

三是積極尋找戰略合作伙伴。我在繼續與大型有實力的地產公司建立戰略合作伙伴關係的同時,積極尋找新的戰略合作伙伴。通過這些舉措既可節約集團公司大量營銷成本,又為集團公司積累更多的人脈關係,使集團公司的業務基礎更紮實更牢固。

四是實行營銷方式多樣化。20xx年除了鞏固發展傳統營銷模式之外,我不斷學習和嘗試各種營銷方式及手段,找到符合公司集團公司發展戰略的宣傳營銷方式,採用差異化營銷、服務營銷、情感營銷和體驗營銷等現代營銷模式積極拓展業務,來滿足不同客户的消費需求。隨着信息網絡技術的發展,開展網絡營銷已是大勢所趨,我在積極探索網絡營銷的方式方法,力爭做到我們集團公司先人一步,實現網絡營銷。

3、加強日常管理工作

管理出效益,只有不斷加強日常管理,才能促進工作提速增效。20xx年在加強日常管理工作中,我着重做好四方面工作:

一是建立堅強營銷團隊。通過一年的學習培訓和實踐磨合,初步建立了一支堅強的營銷團隊,整個營銷團隊積累了豐富的銷售經驗,充滿鬥志,能夠齊心協力應對各種困難及突發事件,對明年業務充滿信心,力爭取得更大成績。

二是健全完善工作制度。我編制了相關流程及制度,制定績效考核辦法,定期組織培訓,提高技術人員和營銷人員的業務素質,做到技術人員能夠參與業務洽談,營銷人員能夠掌握專業技術知識,把整個營銷中心培養成真正意義上的“技術型營銷團隊”,為更好地開拓業務夯實人力資源基礎。

三是建立材料數據庫。我組織預算人員建立材料數據庫,使成本核算更為準確,提高項目中標率。

四是積極引進項目經理。自20xx年x月份接受項目分包工作以來,我已引進具有白金五星級酒店施工經驗的項目經理128人,建立項目經理評估體系,為今後項目施工奠定深厚基礎,確保項目合格,爭創項目優良。

三、存在的問題

20xx年,我認真努力工作,雖然完成了工作任務,取得良好成績,但是跟集團公司的要求和不斷髮展的形勢相比,還是存在一些不足問題,經梳理歸納,主要有四方面問題:

一是市場定位不夠清晰。大而全的市場開拓模式,缺乏工作重點,加上人力資源短缺,工程管理不夠到位,影響了集團公司的發展。

二是品牌建設薄弱。主要是集團公司網站設計平庸,畫冊、宣傳片內容嚴重滯後,與集團公司實際情況不符,使集團公司的對外形象不夠靚麗,社會聲譽不夠上乘。

三是工程管理不夠到位。由於工程採取分包形式,加上管理沒有及時跟進,致使工程管理存在失控現象。

四是資質浪費。目前我集團公司資質已在業內處於領先水平,各項資質配套齊全,但由於相關技術人員配套一直未能跟上,導致沒有專業人員配合,使得很多投標機會白白浪費,影響了集團公司的業務發展。這些存在的不足問題,我要引起高度重視,向集團公司提出建設性意見,與集團公司相關部門一起採取有效措施,切實加以改進和提高。

四、工作計劃

我在總結20xx年取得成績和存在不足的基礎上,根據20xx年的市場形勢,結合咱們集團公司實際,提出以下20xx年工作思路:

1、加強市場開拓。我要進行市場細分,明確市場定位,做到立足一線城市,輻射二線三線城市,主攻旅遊地產、戰略伙伴的批量精裝商品房,兼顧國際五星級酒店,對接高端兼顧中端,放棄低端項目,增強集團公司的市場核心競爭力,具備行業突出優勢地位,促進集團公司業務快速發展。

2、加強品牌建設。品牌是集團公司的形象和聲譽,在發展業務上具有舉足輕重的作用,我要花精力加強品牌建設,一是在行業內影響力較強的網站、雜誌刊登廣告,擴大集團公司的影響力;二是積極參與社會活動,讓集團公司多亮相,提高集團公司的社會知名度。

3、加強工程管理。在工程管理中着重加強監管力度,採取分部分項工程監控驗收、交叉檢查、內部自檢等模式,控制工程質量,確保不出現工程質量問題,努力爭創優良工程。

4、加強客户管理。建立CRM客户管理體系,將客户劃分級別和不同界別,採取相應的跟進辦法及力度,避免應個人經驗及水平,錯失項目機會。派專業較強、跟單經驗較為豐富的業務骨幹擔任部門帶頭人,對大客户進行專人、專項跟進。例如:恆大公司目前採取總部集中招標形式,要了解我們集團公司在建工程、地方施工項目情況。針對恆大業務工期較緊特點,確保材料工人及時到場,能夠解決工地中實際發生的一些問題,我方部門帶頭人要及時與集團公司相關部門溝通,解決問題後反饋給恆大總部相關部門。在平時要及時發現問題隱患,儘量在地方公司層面解決問題,給恆大總部相關部門留下良好印象。同時,我方部門帶頭人要定期拜訪恆大總部高層,多聯繫多溝通,爭取有更多的項目機會。寶龍公司採取地方公司推薦,總部根據推薦名單進行發標的招標辦法。我方部門帶頭人在做好總部相關部門工作的同時,要前往地方公司,實地項目跟進,解決現場問題,與項目公司共同做好公關工作。

5、實施差異化營銷。在差異化營銷中,要找準營銷亮點。一是我們集團公司八個一級資質的總包優勢,用具體的案例和數據分析出不同專業選擇不同承包商施工所浪費的成本,幕牆、機電智能化、空調、內裝由一家公司施工,即可節約成本,又能保障工期;二是節能環保成熟技術,我們集團公司目前在空調節能,幕牆節能方面都具有一定的經驗和優勢;三是資本運作,我們集團公司在與風投公司合作酒店項目建設方提供融資渠道,掌握在項目中的話語權。

6、加強營銷團隊建設。繼續以營銷總監牽頭,團隊作戰進行業務跟進,總部營銷中心業務主辦主要負責信息收集,配合總監跟進項目。總監可以選擇獨立跟進項目,也可與其他總監合作跟進項目。同時充分利用外派人員收集當地項目信息,落實項目進度,協助營銷總監跟進項目。除此之外,藉助專業信息公司進行信息收集和業務跟進,既能節約企業用人成本又提高跟單率。

7、加強區域市場拓展力度。通過20xx年的努力,各區域市場份額已初見分曉,對重點項目及區域要派駐專業團隊進行業務拓展。確定重點項目及區域,要考慮已有在建項目,並在當地具有一定影響力的地區。

8、進一步拓展業務。一是通過幕牆、機電等前期項目的施工,爭取擴大承包內容或參與裝飾工程招投標,最終實現承接整體工程的目的。二是目前各分公司及項目經理手中也有大量的地產及大型國有企業的客户資源,由於分公司技術力量、人員及資金力量不夠強大,使得這部分業務沒有得到充分拓展,集團公司要協助分公司將此類項目做強做大,達到優勢互補,共贏大發展局面。

20xx年,我認真努力工作,較好地完成任務,取得良好成績。進入新的20xx年,我要繼續加強學習,深化管理,按照集團公司的工作精神和工作部署,以求真務實的工作作風,以創新發展的工作思路,奮發努力,攻堅破難,把各項工作提高到一個新的水平,全面完成20xx年工作目標任務,為集團公司可持續發展、創造更好的經濟效益,做出應有的努力和貢獻。