電信分公司綜合部的年度總結範文

總結就是把一個時段的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統的總結，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，因此我們要做好歸納，寫好總結。你所見過的總結應該是什麼樣的？下面是小編為大家整理的電信分公司綜合部的年度總結範文，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。

電信分公司綜合部的年度總結1

歲月如梭，20XX年即將走向盡頭，我們綜合部在公司的正確領導和各部門員工的積極配合協作下、團結一致、共同努力，按照年初制定的工作計劃，認真工作，加強管理，較好地完成全年工作任務，取得一定成績。現將20xx年工作情況總結如下：

一、抓調研、努力開拓市場

我們堅持以市場開拓保生存、保發展，主動適應市場、把握市場，努力在競爭中贏得主動。對客户信息進行採集分析，真正做到深入市場，瞭解對手，及時準確地響應市場變化。我們充分運用各種營銷手段，通過相互配合，通力合作，各部門都取得驕人業績。

（一）、大力發展新用户

通過包括計劃、餐飲、娛樂，無線寬帶、政企行業應用四大方面的發展。努力構建與維繫新老用户，取得了很好的成績。工商局誠信通業務，共發展200户，同時辦理票證通業務xx户。工商銀行集團，發展3G智能手機83户，同時辦理翼機通業務，實現集團內互打和員工的管理。校園市場集團，全年發展華為C8650；酷派E239智能手機296户，同時辦理校園無線插卡台式電話20户。人民法院集團，辦理手機與旺鋪E通融合業務，發展41户。同時辦理翼機通業務，實現考勤、食堂、支付功能。

（二）、經營情況

一到十月份，公司共發展移動用户5683户，固網家庭寬帶用户1100户，固定電話84户。移動業務出賬用户達到xx524户，固網家庭寬帶出賬用户達到2899户，固網語音出賬用户達到1250户。

一至十二月移動完成766。6萬元收入，固網完成196萬元，合計864。7萬元，與預測均出現缺口，總計缺口85。4萬元。

（三）、基礎建設有了新的發展

一是八月份傳輸環路基本建成，總長度近300公里，共6條線路，基本實現主幹傳輸無障礙，大大降低了客户投訴率。二是成功製作電信3G基站分佈圖。三是提前完成培訓工作，順利與海蒙得公司交接，為固網發展打下了堅實的基礎。

二、抓服務、提高客户滿意度

我們分公司一直堅持以客户為中心，以客户滿意為準則，不斷改善服務態度和用户關注，在用户心中建立起良好的售後服務形象，促進用户對公司忠誠度的提高，形成公司的長期競爭力。同時，加強和客户交流溝通，健全售後服務體系。

（一）、成功擴容2千兆

由於用户量不斷激增，數據帶寬達到了飽和狀態，上網高峯期出現嚴重擁塞，出現了大量因帶寬不足而產生的投訴。為了解決這個問題，向市公司不斷申請解決方案。於4月21日成功擴容升級2千兆，使我公司的總帶寬增加了一倍。為我公司發展小區寬帶用户鋪平了道路。

（二）、運維部做好後台服務工作

一是針對我公司的光纖LAN小區資源緊張的情況，運維部做好了排查數據端口和寬帶賬號，確保賬目明瞭、準確，降低了公司的損失。二是順利完成了電廠小區、信合小區、安居工程小區牆體粘貼保温板。IAD、光節點原有線路必須改遷維護部提前在單元門張貼宣傳單，現場為用户講解國家政策。實現11棟樓房改遷零投訴率。三是運維部建立了三條政企大用户專線，包括網吧專線，賓館專線和銀行專線。VIFI建設也初具規模。目前已建成包括兩個自有廳在內的5處VIFI場所。

另外，針對固網機房、移動基站及固網小區交換機電費居高不下的現狀，維護部在春季利用季節特點，關閉了部分機房的空調；並和各管片的電工溝通做到當月電量當月劃清，杜絕“估電量”的現象發生；有效的控制了電量，為公司節約電費近萬元

三、加強營銷手段，確保20xx年度任務順利完成

前面已經説了，雖然今年成績可喜，但與我們預計的目標都還存在一定的距離。為此，在歲末之際，我們通過全員營銷方式突破專業市場，通過制定的營銷方案，配合相應的資費套餐，瞄準目標用户市場，推廣無線網卡和3G智能手機，確保完成5000户的任務，以保證20XX年的任務指標順利完成。

回顧今年以來的工作，雖然做出了一定成績，但同樣也發現有不少需要加以改進和提高的地方：一是在具體的營銷活動中，營銷渠道還需進一步改進。二是在客服工作方面，主動服務的意識也需進一步加強。

總結過去，是為了肯定成績，找出不足；展望未來，是為了以後進一步的提高。站在20XX年的新起點上，我們將滿懷信心，以更清醒的頭腦、更旺盛的鬥志、更奮發的姿態、更勤奮敬業的精神和更充沛的幹勁，把工作做的更加出色。

電信分公司綜合部的年度總結2

20xx年，自我公司首次推行薪酬制度改革以來，本人一直擔任分公司綜合管理部主任一職，四年來，在分公司領導的關心支持下，在部室全體同志的共同努力下，通過自已的不斷學習和進取，較好地完成了分公司領導所交給的各項工作任務，為加速沭陽電信的持續健康發展，實現通信能力和服務水平上台階，做出了應有的貢獻。下面，本人從幾個方面對四年來的工作進行述職：

一、四年來的工作情況

（一）凝心聚力，統一思想，把部室全體同志的思想統一到幹好各自工作上面去。

綜合管理部是分公司的最重要的一個職能管理部門，其前身是由綜合辦公室、人力資源部、計劃財務部三個大部共同合併而成，因此工作職能較多，既包括綜合事務工作，又包括人力資源工作和財務工作，既包括黨建工作，又包括後勤工作和工會工作等。20xx年，上級改革的指導思想是通過對縣分公司的各個職能部門進行合併和整合，以更好地提高機關管理人員的工作效率，最終更好地為前端和一線服務，為企業的經營發展服務。

基於過去電信部門一直是一個傳統的國有電信部門和一個高度計劃經濟條件的政企合一企業，要想在很短的時間內使企業逐漸走上規範化管理的上市公司，無論是縣分公司的領導層，還是縣分公司的中層和員工層，都必將要付出艱苦的努力。為了儘快使綜合管理部的各項工作走上正軌，特別是初期，本人主要從凝聚員工的.士氣入手，千方百計把部室全體同志的思想凝聚到幹好各自工作方面去，真正為領導和前後端部門提供良好的後勤支撐和管控支撐。

（二）立足本職，邊學邊幹，儘快適應綜合管理部新的工作環境。

由於過去本人一直從事財務工作，因此，對工作範圍既涉及到綜合事務，又涉及到人力資源、勞動工資、工會黨羣等更為廣泛的綜合管理部而言，初期的工作壓力還是比較大的。為了儘快適應新的工作崗位，工人注意採取向同志學、向書本學、利用各種會議學以及參加各種培訓班學習等多種方式方法，以儘快做好領導所交給的各項工作任務。

四年來，通過不懈努力，本人先後參加了省公司在宿遷市公司組的培訓班學習，並取得了證書，本人所分管的信息工作先後兩年榮獲市公司先進單位，受到了通報表彰，所分管的財務工作榮獲、所分管的榮獲，個人20xx年被市公司評為管理骨幹，連續年被縣分公司評為優秀員工。

（三）建章立制，加強管理，確保各項工作有條不紊地進行。

管理是一個單位和部門各項工作正常開展的基礎。管理出水平，管理出效益。尤其是薪酬制度改革初期，本人一方面在綜合管理部內部制訂了一系列切實可行的規章，同時，還與相關管理人員一起先後組織印發了《沭陽縣電信分公司業務招待管理辦法》、《沭陽縣電信分公司車輛使用管理辦法》、《沭陽縣電信分公司績效工資考核辦法》、《沭陽縣電信分公司一次申告下崗制》、《沭陽縣電信分公司重要事項督促檢查工作制度》等等一系列企業內部管理辦法和實施細則，為進一步加強分公司的各項管理工作，提供了良好的制度保證。四年來，（對各項工作進行分頭回顧，如職工教育的學習型企業創建，通過驗收；檔案工作達標，財務上的預算管理，勞資上的績效改革、黨建上的先進性教育，創安活動的開展，企業文化節的組織等。

（四）廉潔自律，一身正氣，做到時時處處嚴格要求自已。

綜合管理部是分公司的重要職能部門，而作為綜合管理部的主任，既要很好地為公司領導決策提供良好的服務，同時，還擔負着管理本部門和所有基層單位的職能。如何才能做到令行禁止，政令暢通，自已必須要首先做好表率。

為此，無論是在工作中，還是在生活中，本人始終能夠做到廉潔自律，一身正氣，不搞特殊化，堅持清清白白做人，踏踏實實幹事，要求下屬做到的，自己首先做到，要求別人不做的事，自已首先不做，時時處處起先鋒模落帶頭，率先垂範，兩袖清風，自覺抵制不良風氣的侵蝕，逐漸在部室內部形成了一個團結、奮進、向上的光榮集體，造就了一個務實、創新的工作氛圍。

（五）加強學習，從嚴要求，不斷提高自已的人生觀、價值、世界觀。

四年來，本人在幹好本職工作的同時，還注意擠出時間不斷加強政治理論學習和文化學習，從思想上不斷提高自己和豐富自己，努力用“三個代表”重要思想指導自已的工作實際。為了更好地適應現代管理的需要，本人先後參加了省公司在宿遷分公司舉辦的mba培訓班課程學習，並取得了結業證書。同時還注意不斷跟蹤新業務、新技術，及時瞭解電信發展的新趨、新動態，同時注意經常參加法律法規、金融知識以及wto等知識學習、商務禮儀知識學習，以不斷適應日益發展的需求。

二、自我評價

總的來講，四年來，本人能堅持黨的領導，堅持原則，注重政治修養和業務學習，具有較強的責任心和事業心。有一定的政治理論水平和專業技術水平，能認真執行黨的路線、方針、政策，能較好地完成分公司下達的各項工作任務。工作思路清晰，重點把握得當，團結同志，嚴以律已，心胸開闊，作風正派，有一定的管理能力和組織協調能力，也有一定的文字及語言表達能力和計算機操作能力。

三、存在問題

四年來，本人的工作雖然取得了一定的成績，但是這些成績的取得是分公司領導正確決策的結果，是部室全體同志大力支持的結果，在取得成績的同時，我也深深感到由於個人能力和水平的不足，工作中還存在一些差距。

（一）由於社會閲歷尚淺，在駕馭和處理複雜問題的能力和水平還有待進一步提高。

（二）政治理論系統性學習還不強，理論和實踐的聯繫還要進一步加強。

（三）與職工的思想溝通還不夠，深入基層時過多的從工作角度出發，有時會批評人，今後要注意方式方法。

四、下一步打算

（一）進一步加強自身政治道德修養，身體力行“三個代表”重要思想，努力學習新業務新技術，不斷提高自己的理論水平和管理水平，認真學習現代企業的管理理論，不斷提高自身的綜合素質。

（二）進一步嚴格要求自我，以身作則，在執行黨風廉政建設的各項制度和規定上做好帶頭人。

（三）進一步深化改革，大膽創新，不斷探索，組織實施好本單位的競爭上崗和考核上崗工作，加大力度整頓和改進機關工作作風，深入基層，調查研究。

（四）進一步加強部室的內部團結，規範領導行為和工作行為，努力營造積極、向上、和諧、奮發的工作環境和氛圍。

（五）堅持兩手抓，兩手都要硬，做到“三個文明”一起建，加快學習型企業創建，努力提高職工隊伍整體素質，營造濃郁的學習氛圍，實施企業轉型，密切聯繫羣眾，最大限度地調動廣大員工的工作積極性和主觀能動性。