貿易公司工作總結

總結是在某一特定時間段對學習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓加以回顧和分析的書面材料，它能使我們及時找出錯誤並改正，讓我們一起認真地寫一份總結吧。你所見過的總結應該是什麼樣的？以下是小編為大家收集的貿易公司工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

貿易公司工作總結1

尊敬的列位XX人,人人早上好

本日我們相聚這裏，召開年總結表彰大會。在這裏，我要真誠地向列位道一聲~費力啦!給勤勞辦事的所有員工整以深深的敬意，為得到~先進個人和優秀稱號的列位表示衷心地祝賀。

公司一年來的穩定發展，並從內心深處為公司成長而自滿。在這一年中，員工時刻以公司的興衰為己任，忘我工作的精神讓我衝動，我相信“XX團體” 在人人的配合盡力下，必然會有一個美好的將來。眾所周知，我們 XX 自成立以來，受到了各界普遍承認親睦評，也獲得了各級領導的關切和贊助。20xx年對付我們的公司來 説，是一個安穩成長及壯大的一年，在全體員工的配合盡力下，公司取得了穩定成長、取得了驕人造詣。20xx這一年款待許多客人，此中包括縣,市,省,國各級領導，充分闡明瞭對XX工作的確定，對我們也是極大的鼓舞，進步了士氣、鼓舞了幹勁。企業的成長，得益於黨的好政策，得益於各級領導，得益於各級互助夥伴、全體員工的配合盡力。企業成長應存有一顆感德的心。

這次要分外表揚的是我們每一位親愛的員工。你們勤奮而有成效的工作使 我衝動，同時還要感謝列位互助夥伴，正是有了他們的鼎力大舉贊助及共同,我們XX能力在競爭如此激烈的市場情況下生存並繼續成長。我堅信只要有你們，XX就必然會在新的一年更上一層樓。

新的一年意味着新的動身點，新的機遇與新的挑戰，這些對我們來説有必然的壓力和影響，但只要我們把細節做好， 把辦事做細，秉承“一切為了辦事，辦事好顧客”的經營理念，以顧客需求為中心，同時嚴把辦事質量關，就能讓所有客户滿意，我們就事業就會興旺蓬勃。

展望新的一年，中國經濟閲歷了30年的高速成長,現在是保持晉升品質階段，所以XX也一樣，現在我們也要保持晉升品質和辦事體驗。

親愛的XX家人們，我相信踏踏實實，山讓路;持之以恆，海可移。願我 們鬥志高昂的XX人以細節治理為工作基礎措施，揚長避短，與時俱進、 譜寫XX 新篇章。

這裏再次為得到先進個人和優秀稱號的列位同仁們表示衷心地感謝與祝賀。最後祝全體員工身體康健，萬事快意!

貿易公司工作總結2

XX年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經理室的正確領導下，各部門同仁齊心協力，共同努力，客服工作取得了一定的成績。

公司經理室繼續以抓業務發展及內務管理並重，實現兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領客服全體員工，團結奮進，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統一的客户服務活動，進一步整合服務資源，促進以保單為中心的服務向以客户為中心的服務轉型，不斷提升服務水平，創造客户價值，積極承擔社會責任，為公司永續經營打下堅實的基礎。客户服務部緊緊圍繞公司總體發展目標，在做好本職工作的同時做好服務創新，體現在以下幾個方面。

一、在制度建設方面，繼續加強客户服務基礎管理工作，進一步完善相關管理制度

1、主要從“內強素質、外樹形象”着手，通過狠抓公司各崗位人員素質，進一步提高客户滿意度，樹立公司良好的對外形象。

一個優秀的團隊須有一個素質、技術過硬的服務隊伍，我部着重從完善制度着手，通過加大制度的執行力不斷加大服務考核力度，以進一步提高客服人員綜合素質。

針對我司部分櫃員在櫃面服務禮儀方面尚存在不規範現象的問題，我司客户服務部着力抓好全體客户服務人員的服務規範性，工作總結並從加強服務意識、強化服務執行標準等幾方面對客户服務人員做了一些強化訓練，加大了現場監督考核力度，現場檢查，現場指導，並予以相應處罰。通過一系列的措施，使櫃麪人員加大了操作的規範性，服務禮儀的執行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務水平奠定了很好的基礎作用。

XX年6月，總公司舉行了全國櫃麪人員上崗資格考試，我部全體人員13人蔘加，合格9人，持證率達70%。此次全國系統的櫃麪人員考試，加強了客服人員對專業知識的學習，也提升了客户服務部的服務質量。

二、強化業務制度學習，樹立執行理念，確保制度執行力全面有效開展

為進一步強化公司業務管理制度執行力建設，從制度上為業務發展提供堅強保障，客户服務部對於分公司篩選出部分需客服員工加強學習的文件和制度，進行了認真梳理及彙集，並制定了業務管理強化制度執行力工作及學習計劃，按照學習計劃，定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面、系統地對相關業務管理進行了學習，要求所有參加人員認真做好學習筆記、進行測試並撰寫學習心得；根據測試及檢查情況，要求各相關崗位撰寫整改報告。從自身出發，樹立了強化風險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規經營的自覺性。

三、以服務為本，促進銷售，把日常業務處理和服務工作相結合

我司按照上級公司文件精神，面向所有客户推出xx“1+n”服務計劃。旨在通過舉辦客户服務活動，不斷密切公司與客户的關係，進一步提高客户滿意度，樹立公司良好的對外形象。為切實有效的開展活動，公司成立領導小組和工作組，並加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動組織、宣傳方案逐一落實並有效實施各相關工作。提升了服務品質、增強了客户忠誠度，進一步提升公司服務水平，充分維護了客户權益，樹立了公司良好社會形象。並通過上門送賠款等一系列的優質服務，為業務員的展業工作提供了很好的基礎，也為加強我司與代理單位間的業務合作關係起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進了客户關係、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業務增長注入了新的活力。

四、從服務的本身出發，“一切為了客户着想”，不斷創新服務內容

1、積極配合分公司做好vip客户工作

為了進一步構建公司vip客户服務體系，為vip客户提供附加值服務工作，分公司開展了面向全區vip客户提供特約商家優惠服務的活動，通過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。

2、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細做新，積極為學生險業務拓展工作做鋪墊，繼續加強對一些在社會上較有影響力的案件的關注程度，真正體現公司人性化的理賠服務。

繁忙的工作，有成績也有不足，在做好總結的同時，要不斷改進，現就不足與差距結合XX年的工作如何進行改進做如下安排：

一抓緊分公司下發的各類業管相關文件的落實及執行工作，繼續做好客户服務部人員特別是新人的專業知識及技能的培訓，提高服務人員的整體綜合素質。

針對客户服務部今年以來人員調整的客觀原因，客户服務部新入人員對專業知識及業務技能的缺乏，XX年，我部將繼續採取多種方式及途徑，對所轄員工進行定期與不定期的培訓，從本職工作做起，對於相關崗位技能進行專門培訓，加強所轄人員的職業道德教育，有針對性地組織和開展業務知識及服務禮儀培訓，對於分公司下發的業管文件及時進行傳達及學習，真正領會其操作要領，將其運用到實際操作中。通過培訓，推行公司綜合櫃員制，更好的為客户服務。

二配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道各項業務競賽活動的開展，更好地對業務發展提供強有力的業務支持及後援保障

積極配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道開展各項業務競賽活動，全力促進公司業務持續、健康地發展。

三以服務為本，促進銷售，把日常業務處理和服務工作緊密結合，全面詮釋xx“1+n”服務內涵

1、配合分公司在全區範圍內將要實行的銀行、郵政轉賬收費、轉賬付費項目實施方案，保證此項目的順利實施。

2、保證“兩鴻”滿期給付、轉保工作和銀行、郵政轉賬收付費工作的順利進行，同時為了提高銷售人員活動量，挖掘積累客户，有效整合客户資源，做好客户的二次開發，努力促進轉保，為XX年開門紅奠定基礎，以進一步提升公司服務品質，增強客户對公司的滿意度。

3、進一步加強櫃面管理工作，營建良好的學習氛圍，組織培訓與自我學習相結合，建立體系化的培訓教程，鼓勵員工不斷提高自身綜合素質。

總之，客户服務部明年的發展思路將以加強客服隊伍建設為根本，以加強櫃面服務質量考核為重點，以人員管理辦法為後盾，以教育訓練為基礎，積極推進櫃面職場標準化建設，不斷創新服務方式，建立科學、完善、嚴格的品質管理辦法和監督、考核機制，提高客户滿意度，提升櫃面運營能力，防範經營風險，樹立中國人壽熱情、真誠的服務形象，使櫃面真正承擔起中國人壽品牌載體的重任。

客户服務工作是一項長期的工作，如何在激烈的服務競爭中處於不敗之地，真正把對客户的服務做“好”、做“永久”、做到“深入人心”，並非一個人一朝一夕能夠完成的，而是公司每一個部門整體的工作，人人都是公司客户服務鏈的一個關鍵環節，我們只有把客户服務各項工作及活動的開展與日常業務處理和服務工作結合起來，全員服務，營造良好的服務氛圍，

xx“1+n”服務需要我們每一個客户服務人員去全面詮釋，良好的客户關係需要我們每一個xx員工去共同增進，客户的滿意度與xx品牌知名度及形象的提升將是我們每一個xx人的責任與驕傲！

記得有一位實戰培訓專家曾説過，“簡單的事情重複做，你就是專家；重複的事情快樂做，你就是羸家”。客户服務工作是一項長期的、較為複雜的綜合性工作，我部將要求所轄人員在平凡的工作中，不斷提高服務意識，營造全員為客户服務的氛圍，將簡單的工作做成不簡單的事，達到客户、公司、自我的三嬴。

貿易公司工作總結3

一年來，在辦公室領導的正確指導下，各科室同志的支持和幫助下，我勤奮踏實地完成了本職工作，也順利完成了領導交辦的各項任務，自身在各方面都有所提升，為做好辦公室各項工作打下了良好的基礎。現將我本年度的思想、工作總結如下：

一、認真學習，努力提高

一年來，我首先是認真學習了黨的指導思想。努力提高自己的理論，用正確的理論來指導自己的工作實踐，指導自己樹立堅定的共產主義信念，指導自己不斷改造自己的世界觀、人生觀和價值觀;其次是深入貫徹落實科學發展觀，弄清工作的方向、目標和任務，緊跟時代潮流，確保在思想上、行動上和黨組織保持高度一致;第三是努力學習與工作相關的各種知識，使自己在工作中不掉隊、不落伍，能夠更好地勝任本職工作。通過學習、思考、提高，自己的思想素質、道德品質和工作能 力都得到了明顯的進步。

二、腳踏實地，努力工作

辦公室是一個工作非常繁雜、任務比較重的部門。作為辦公室一員肩負着領導助手的重任，同時又要兼顧機關正常運轉的多能手，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨擋一面，所有這些都是辦公室人員不可推卸的職責。一年來，我牢固樹立了“辦公室無小事”的思想，盡職盡責，努力工作。首先是熟悉本職業務，勝任工作。在工作之餘，通過自己能夠找到的一切資料，逐漸增進自己對調查研究的瞭解，使自己能夠做好工作。其次是認真對待本職工作和領導交辦的每一件事。辦公室是全縣機關上情下達、下情上報的橋樑，做好辦公室工作，對全縣工作的正常運轉起着重要的作用，為此，無論是什麼工作，在工作中，堅持做到“六個不讓”，即：不讓領導佈置的工作在我手中延誤，不讓正在處理的公文在我手中積壓，不讓各種差錯在我身上發生，不讓前來聯繫工作的通知在我這裏受到冷落，不讓任何小道消息從我這裏傳播，不讓辦公室的形象在我這裏受到損害。第三是注意形象。辦公室是縣委機關的窗口，所以無論是接個電話還是迎來送往，我時刻注意自己的言談舉止，不因為自己的過失而影響到整個機關的形象。

三、端正作風，擺正位置

在工作中，我始終堅持勤奮、務實、高效的工作作風，認真做好工作。服從領導安排，不計得失、不挑輕重。對工作上的事，只注輕重大小，不分彼此厚薄，任何工作都力求用最少的時間，做到自己的最好，自工作以來，沒有耽誤過任何領導交辦的任何事情。在生活中，堅持正直、謙虛、樸實的生活作風，擺正自己的位置，尊重領導，團結同志，平等相處，以誠待人，不趨炎附勢，也不欺上壓下，正確處理好與領導、同事相處的尺與度的關係，大事講原則，小事講風格，自覺抵制腐朽思想的侵蝕。

四、存在問題

通過一年來的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：

1、對辦公室工作了解還不夠全面，有些工作思想上存在應付現象;

2、工作的創造性還不夠強,缺少吃苦耐勞、艱苦奮鬥的精神;

3、學習掌握新政策、新規定還不夠，對新形勢下的工作需求還有差距;

4、調研工作不夠深透,工作方法上還有待改進。這些不足，我將在今後的工作中努力加以改進提高，爭取把自己的工作做得更好。

總之，在過去的一年裏的不足之處，我會慢慢改進，努力工作，儘量把工作做得更好。

貿易公司工作總結4

xx年已經過去，迎來嶄新的xx年。在過去的xx年度中我擔任公司財務部出納及勞資工作，我的份內職責是：現金收支，按計調安排各個銀行匯款、辦事，開具發票，工資、提成補助的核算及發放。月底製作往來賬報表及團隊一覽表，月初勞動局報表。份外職責是：倒班給客人訂機票，更換led電子屏，每季度給旅遊局報人天次報表。及完成領導交付的其他工作。回顧這一年來的工作，在忙忙碌碌中度過，虛心學習新的專業知識，積極配合同事之間的工作，總體來説，個人工作中小缺陷不可避免，但也可以説是圓滿結束。總結請大家評議，多提寶貴意見。

首先在這裏我要感謝領導對我的信任，把這麼一份重要的工作交到我手裏，讓我有機會學習和接觸財務工作，其次，我要感謝喬會計這個師傅，她教會我如果做好和勝任這份工作。這一年來從不熟練到熟練的掌握每月工作內容，在做的過程中不斷改善以往的工作方式方法，能讓各類文件更完善的為自己工作服務。順利完成如下工作：

1、嚴格執行銀行存款及現金管理，定期核對發現賬目如金額不符，做到及時處理，做到每日現金結算。

2、定期電話催促公司各項應收款，如可收回，及時處理安排。

3、堅持財務手續，嚴格審核(報銷憑證上必須有經辦人及領導的簽字才能給予支付)，走團匯款也必須經過計調簽字或領導同意給予匯款。

5.回顧檢查自身的問題，我認為：學習不夠，以目前的專業學習及技能，為人處世方法方式沒有辦法更好的勝任此工作。在以後要向領導多學習一下增強分析問題、解決問題的能力。

在過去的一年中，付出過很大努力，但是成果也許沒有顯著。這些都需要好好學習，只有不斷的提高業務水平才能使工作更順利的進行。在即將到來的xx年，我有新的工作變動和意向。在此我祝願陽光之旅越辦越好，員工能力越來越強，團隊精神越來越旺。

貿易公司工作總結5

今天小編為大家收集資料整理回來了關於最新貿易公司銷售員年終工作總結，希望能夠為大家帶來幫助，希望大家會喜歡。同時也希望給你們帶來一些參考的作用，如果喜歡就請繼續關注我們（）的後續更新吧！

X年，註定是不平凡的一年。原材料成本增加，税率大調整，人民幣不斷升值……在這樣的大背景下，外貿在XX年顯得尤其艱難。忙忙碌碌的一年眼看又要過去了，又到了需要對自己的工作總結經驗教訓的時候了。

一、回憶過去

1.對新銷售區域的拓展。

以越南市場為重點開拓市場，培養了3個新客户，到XX年底止，總計銷售金額為28萬美金。從XX年1月起，一共9個不同國家和區域的客户建立了商業合作關係。

2.注重品牌意識。

一個企業的發展壯大，品牌力量起着非常大的推動作用。XX年成功把三鋒品牌產品銷售到斯里蘭卡，就目前來説，銷售情況良好。

3.對老客户的優質服務。

重點為烏克蘭客户XX和意大利客户YY的跟蹤和服務。XX在XX年銷售金額總計為32萬美金，面對XX年歐洲對EU2標準的實施，歷時6個月，25CC汽油鋸問題現也得到了解決。

二、總結現在

1.產品質量有待進一步的提高。

無論是公司的主打產品電鏈鋸汽油鋸還是小打小鬧的衝鑽角磨，質量投訴此起彼伏。這對銷售工作的開展產生了極大的限制。再者，新產品的開發週期過長，就產生了老產品不成熟，新產品又不敢推薦的怪現象。

2.跟單工作的艱難。

按照公司以往的生產週期，一般為30-35天。以XX年來衡量，遠遠超過這個週期。我們的推遲交貨，直接影響到客户的銷售計劃，這對公司的信譽也會造成一定的影響。尤其是，每每到發貨時，不是這種機器少一台就是那種機器少兩台，不僅對工作帶來了非常大的麻煩，客户那邊更是不好交代。

三、展望未來

海外市場的開拓沒有終點，XX年對於XX年來説只是起點。在摸索和經歷中慢慢成長，而新的一年每一項拓展工作都需要領導的大力支持。市場是殘酷的，XX年必將是我更加兢兢業業工作的一年。生於憂患，死於安樂，如果XX年註定是狂風驟雨，那麼請讓它來得更猛烈些吧。

我堅信，在拓展海外市場上，我們所做的每一步都是為了更好地銷售我們的產品!

理想中我的品牌戰略：首先，我司是專業生產汽車制動泵類配件，制動泵是我們的最強的一項，因此在制動泵方面，儘量使用自己的品牌;其次，一些大型經銷商會堅持用他們自己的品牌結合我們的產品打入市場，但是我方仍應想方設法將"某某"品牌進入產品中;再者，品牌的打響是靠穩定的質量在市場的推廣而建立的，就好比國內大多數消費者認識的優質品牌仍以國外品牌為主導，人們知道喝飲料首選什麼、什麼牌子，買運動鞋看的更多是什麼牌子，手機要買那個牌子，電器產品還是這個牌子的質量更好些，就連買本土轎車都得先看看廠商的國際合作夥伴是日本的還是歐美的，由於那些名牌的質量優越，人們就會潛意識的相互之間宣傳;另外，我們公司如今外協採購外銷的規模在逐漸增大，針對外協產品我們應該杜絕用自己的品牌而影響自己"某某"品牌專業製造制動汽車配件的形象，我們考慮的是長遠的戰略眼光;最後，對企業的不斷宣傳可以提高品牌的知名度以及品牌的長遠效益。

隨着公司規模的不斷壯大、市場格局的深化穩定和產品技術含量的節節提升，如何有效拓展世界各地的市場份額應是我們的首要問題;如今我們在美國設立分公司，緊接着我們有在伊朗成立分公司的想法，其一切都是為了贏取更多的市場份額和對當地以及周邊市場的有效管理;我們也不能忘記crm(客户關係管理)的推動，有效地管理好每個區域的客户與我們之間的友好和長期合作的關係炙手可熱，我們要掌握產品優勢的主動權去獲取市場而非等客户來找我們!

1、東歐地區：目前俄羅斯市場仍是空白，由於國家政策以及關税、運費等問題，對於我們來説，如何進一步努力的降低產品成本來提高價格競爭力是進軍俄國市場的首要問題;出現一點危機的市場是立陶宛，由於價格問題，我們在和一個大客户出貨時候產生了分歧，若能在20xx年順利解決價格問題，銷售份額將有保持或者提升;東歐市場較好的是波蘭市場，目前雖然只有兩個客户，但是20xx年的銷售額有望達到18萬美元(卡瑪斯外協為主);東歐市場另一福田是土耳其市場，雖然20xx年跟我司貿易的客户不如以往那麼多，但是市場前景較好，尤其是大客户的鎖定以及小客户的推動，有望我司產品在該地區取得更大發展;

2、西歐地區：意大利和德國市場在20xx年發展穩定，希望通過新廠房的規模和展會、拜訪等品牌推廣，贏取更多的客户和更大的市場份額;英國市場目前只有一個客户，但是由於助力器和硅油離合器水泵問題，今年貿易額不僅一般而且助力器的退貨給我造成較大損失;此外經過20xx年對西歐市場的瞭解，發現該市場要求質量高，價格要適中，在西班牙、法國新車較多，即使開發新產品，市場的持續能力也不高;基於此，我認為西歐地區市場策略，如何鎖定關鍵大客户成了首要任務，比如説意大利的lpr，如果我們的產品能夠達到他們的性能要求，就應當全力配合客户，從長遠利益角度考慮，率先佔領市場份額，然後推動價格的提升;

3、現行和客户的聯繫過程是：前期談判工作(郵件交流、核對詢價單和報價、價格的確認和所寄樣品的確認、產品標識、付款方式的商定、訂單的生產)下單前的待辦工作(包裝內盒、外箱嘜頭、內盒不乾膠內容)生產中的聯絡(交貨期的反饋、與生產部的協調工作)發貨前的聯絡(船公司的聯絡與船期的安排、物流的管理)發貨後的聯絡(貨款的回籠問題、單據的郵寄或者銀行交單)再次聯絡(新訂單的談判);

4、非洲片區：單分開南非市場，我們非洲市場仍不理想;目前銷售區域仍是集中在埃及和突尼斯，建立貿易關係的有3家，20xx年有銷售來往的只有兩家，其中一家埃及大客户因為付款方式無法達成一致而取消大約30萬美元的訂單;但是埃及另一客户的貿易額由去年的一萬多美金增大到近7萬美金;突尼斯客户的貿易額也由去年的九千多增到一萬美金;隨着我司產品在市場的佈局成熟與質量的提高，堅信能在北非市場有更大份額;

5、南非片區：目前南非市場客户共計5家，由代理某某x公司負責管理銷售區域，我司監督;目前主要區域在約翰內斯堡，然後在德班和開普敦各有一客户;現行主導銷售產品是制動分泵;銷售額由去年的不到8萬美金，增加到今年的18萬餘美金;初步預計20xx年銷售額達到28萬美金，並向30萬發出挑戰;

6、中東市場：20xx年有貿易來往的中東客户(阿聯酋、伊朗、以色列)共計11個客户;20xx年公司產品銷售額5萬餘美元，外協產品銷售額12萬餘美元，在業績上都高於去年的產值;隨着伊朗市場的不斷拓展，我司起亞pride總泵和分泵將以主打產品進入該市場，同時爭取通過明年的展會或者拜訪，擴充日本車系列產品在中東迪拜以及周邊國家的市場份額;

7、對於客户所寄和給的新樣品，我認為我司應該首先對其進行篩選，不能是汽車配件的樣品我們就接受，如果數量、市場、利潤不是很理想，就立即放棄，過多精力的分散，其結果必定是得不償失。

貿易公司工作總結6

時光轉瞬即逝，不知不覺來到公司已經大半年，忙忙碌碌中時光已近年末。回顧過去工作中的點點滴滴，才發現自己真的收益良多，作為公司的一名售後客服，我也深知自己所肩負的責任。售後服務工作作為產品售出後的一種服務，而這種服務關係到公司的產品後續的維護和改進，也是增強與客户之間交流的一個重要平台。售後服務的優劣，直接關係到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業績。

在我所從事的工作中涉及到聊售後xx和處理各種售後交接問題，在過去一年裏我學到了很多，對於xx回覆話術和電話溝通技巧都有了一定的積累，對於很多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數據是我們小組中最高的，雙十一的當月處理的交接數據達到了9800多個，平時也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司領導的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創造更多的效益，特將今年的工作經驗作工作總結如下：

1、塑造店鋪優良形象

顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售後客服，我們要本着為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發生衝突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網店客服我們多數時間是在用xx文字與顧客交流，面對計算機顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持優良的態度，個人簡歷言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。

2、學會換位思考

當顧客來聯繫售後時，可能是因為收到商品不合適，商品出現質量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結果，然後在有效的去實施。售後工作也是鍛鍊我們心理素質的一個優良平台，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務，我們應該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法並且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個優良的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。

3、熟悉公司產品和產品相關知識

公司作為一個從事服裝的企業，產品的更新換代是非常快的，作為公司客服，熟悉自己的產品是最基本的要求，熱門思想彙報當有顧客問到產品的一些情況，我們也能及時回覆顧客。對於產品的瞭解也並不能侷限於產品本身，關於產品的相關搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每週都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實物和網頁產品介紹對產品有更深層次的瞭解，在處理售後時我們也能熟知自己產品的優劣勢，進而更好的為顧客解決問題。

4、有效的完成本職工作

xx是我們與顧客溝通的工具之一，在xx上與顧客溝通時我們要注意回覆速度，只有及時回覆才能讓顧客第一時間感受到我們的熱度，為此我們設置了各類快捷短語。在保證回覆速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱度的態度往往是決定成功的一半。通過電話聯繫處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯繫時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯繫，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客；其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免佔用太多的工作時間；打電話時的一定要態度友善，語調温和，講究禮貌，從而有利於雙方的溝通。通話結束時應禮貌的回覆顧客再掛斷電話。

對於顧客的一些問題我們要持一個專業的態度去對待，在保持專業水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態度，如果憑自己的專業產品知識還是不能解決問題，心得體會這時我們就要從顧客的回覆中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，並將售後成本降到最低。如果處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現我們售後價值的所在。

在過去的一年中我收穫了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然後找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。

公司的培訓也讓我看到了自身的`不足，在這以後，我也是在努力改進，平時工作閒暇之餘，我會多關注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規則，做到胸有成竹。

公司也組織過各種各樣的培訓，在年中閒暇之際，我申請過到售前崗位去學習，雖然充電時刻不長，但也收穫了很多，對他們的工作也有了大致的瞭解。售前雖然只需要通過xx與顧客打交道，但是xx溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產品，並非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當接觸了不用的崗位後我才發現自己其實還有很多需要去學習和改進的，在以後的工作中我也期待有更多的培訓機會，拓展自己的綜合實力。

貿易公司工作總結7

綜合財務工作總結外經貿企業綜合財務工作總結某某公司２００x年財務工作總結２００x年，我們xx對外經貿公司在主管局和各有關部門的指導與大力支持下，按照“一開四促，三外並舉，勞務為主，外資為重，經貿結合，全面發展”的總目標，努力開拓經營，積極組織創匯，實現營業收xx萬元，實現淨利潤xx萬元，全面完成了原定的各項經濟指標，取得了較好的經濟效益，本年度我們所以能取得如此好的財務成果，主要是公司上下齊心合力狠抓以下幾個方面的工作：

一、堅持“三外並舉”，全力開拓經營

一年來，面對國際、國內經貿市場競爭激烈的新形勢，公司上下進一步樹立主動出擊、積極進取的觀念，堅持“三外並舉，全面發展”的方針，全力開拓經貿業務，取得了良好的效益。

１、廣開渠道，擴大新的創收門路

２００x年，我們一方面利用出國洽談、國內接待、信函往來等方式及時同客户溝通信息，廣泛徵求客户意見和要求，妥善解決同國外客户在以往合作中出現的各種問題，進一步鞏固與xx國xx公司等一些老客户在合作關係；另一方面又採取走訪、聯誼等方式，接待xx個新的外商團組，同近xx名外商進行了經貿洽談，並主動加強同盛市各對外窗口單位的聯繫與合作，發展結識了一批新客户，多方開拓了信息渠道和合作渠道，為進一步開展對外經貿工作，擴大創收，奠定了良好的基矗

２、進一步開拓市場和項目，努力增加創匯一年來，我們通過市外經委、市總工會、市僑辦等十幾個單位以及目前在國外工作、學習的同志的聯繫、介紹，繼續探索擴展國外市場，特別是加強了同美國、日本、阿聯酋、韓國、匈牙利等國家和地方擴展勞務業務及經貿業務的合作，在行業工種上除向海外繼續增派廚師、麪點師、服務員外，我們還同日本xx學校達成了外派美容、美髮、建築開修生的使用合作，組織我市飲食服務業管理人員赴日本、美國考察項目。全年共向海外增援勞務人員xx人，派出考察研修人員xx名，創匯xx萬美元，比上年增加xx萬美元，增長x％。

３、加強了海外投資設點工作為適應繼續在xx國開拓市場的需要，年初我們投資xx萬元與xx方客户合資合資建設了xx會社，並派駐專人作為商務人員，從而為繼續擴展同xx國的合作提供了便利條件。全年達成外貿業務xx萬元，並達成了xx項新的勞務輸出意向。

４、認真總結經驗教育，繼續擴展國內貿易

今年除重點抓好對去年各項貿易的收尾工作，及時處理遺留問題之外，還認真總結經驗教訓，在搞好市場調查、瞭解市場行情的基礎上，開展了糧油外貿供貨業務，實現了銷售收入xx萬元，獲利xx萬元。

二，加強對全局外向型經濟工作的指導

本年，公司在搞好自身實體經營的同時，還積極承擔了飲食服務系統的對外招商、辦理涉外手續及傳遞外經貿信息等項工作。先後為xx賓館、xx飯店、xx學校等家企業聯繫招商引資事宜，併為xx賓館等x家企業辦理了出國考察、洽談勞務輸出業務的手續。並組織x家企業參加了“xx市xx聯誼會”。由本公司參與指導、籌辦的“中x合作xx餐飲有限公司”項目也於x月x日正式簽約，由x方投資的xxxx萬元也已經全部到位，預計明年年初即可運行營業。此外，我們還按主管局的要求，在深入調查研究的基礎上，編制了《xxxx－xxxx年引進外資擴展大中型飲食服務企業的規劃》，為進一步發展飲食服務系統外身型經濟提出了具體的構想和意向。

三、在深化企業改革中，進一步完善了承包經營責任制

xxxx年，我們在深化公司內部三項制度改革中，本着“承包到部、責任到人”的總原則，進一步完成了承包經營責任制，與勞務部了以“包死原有項目，確保利潤基數，開拓新上項目，創收淨利分成，實行責任抵押，事故差錯扣補”為主要內容的承包合同，同貿易部簽訂了“包死基數，保證上繳，超額分成”為主要內容的承包合同，同時與辦公室等綜合部門簽訂目標責任狀，進一步明確公司與各部門、各部門與每一名職工的責、權、利的劃分，有利地調動和激發了公司幹部職工的積極性、主動性和創造性。四、建立和完善了各項財務制度，加強了會計基礎工作規範化的管理。

xxxx年，在強化企業財務賬目、資金、外幣、現金管理的同時，起草通過了《財務部工作職責》、《出納員崗位責任制》、《會計人員崗位責任制》、《醫藥費報銷制度》等，進一步完善和理順了財務管理體制。xxxx年，我們雖然在各項工作中取得了一定成績，但從總體上講，仍存在着工作抓得不實、不細、不深的問題，突出表現在：

１、在思想觀念轉變上，還有相當一部分同志沒有真正形成一切以市場為中心的觀念，危機感不強，紀律鬆懈。

２、隊伍建設還有一定的差距，許多同志在工作態度、工作作風、工作效率等方面還不適應外經工作的需要。

３、企業管理不夠嚴格，在基礎管理、資金管理等方面都存在一些漏洞。

xxxx年是公司發展關鍵的一年，我們要繼續貫徹落實局外經貿工作會議提出的戰略方針，加快步伐，抓住機遇，團結拼搏，克服一切困難，努力推動外經貿工作再上一個新台階。

xxxx對外經濟貿易公司xxxx年x月x日

貿易公司工作總結8

尊敬的各位

大家早上好

今天我們相聚這裏，召開年總結表彰大會。在這裏，我要真誠地向各位道一聲~辛苦啦！給勤勞服務的所有員工緻以深深的敬意，為獲得~先進個人和優秀稱號的各位表示衷心地祝賀。

公司一年來的穩定成長，並從內心深處為公司發展而驕傲。在這一年中，員工時刻以公司的興衰為己任，忘我工作的精神讓我感動，我相信“XX集團”在大家的共同努力下，一定會有一個美好的未來。眾所周知，我們XX自成立以來，受到了各界廣泛認可和好評，也得到了各級領導的關心和幫助。20xx年對於我們的公司來説，是一個平穩發展及壯大的一年，在全體員工的共同努力下，公司取得了穩定發展、取得了驕人成績。20xx這一年接待很多客人，其中包括縣，市，省，國各級領導，充分説明了對XX工作的肯定，對我們也是極大的鼓舞，提高了士氣、鼓舞了幹勁。企業的發展，得益於黨的好政策，得益於各級領導，得益於各級合作伙伴、全體員工的共同努力。企業發展應存有一顆感恩的心。

這次要特別表揚的是我們每一位親愛的員工。你們勤奮而有成效的工作使我感動，同時還要感謝各位合作伙伴，正是有了他們的鼎力幫助及配合，我們XX才能在競爭如此激烈的市場環境下生存並不斷髮展。我堅信只要有你們，XX就一定會在新的一年更上一層樓。

新的一年意味着新的起點，新的機遇與新的挑戰，這些對我們來説有一定的壓力和影響，但只要我們把細節做好，把服務做細，秉承“一切為了服務，服務好顧客”的經營理念，以顧客需求為中心，同時嚴把服務質量關，就能讓所有客户滿意，我們就事業就會興旺發達。

展望新的一年，中國經濟經歷了30年的高速發展，現在是保持提升品質階段，所以XX也一樣，現在我們也要保持提升品質和服務體驗。

親愛的XX家人們，我相信腳踏實地，山讓路；持之以恆，海可移。願我們意氣風發的XX人以細節管理為工作基本方法，揚長避短，與時俱進、譜寫XX新篇章。

這裏再次為獲得先進個人和優秀稱號的各位同仁們表示衷心地感謝與祝賀。最後祝全體員工身體健康，萬事如意！

貿易公司工作總結9

時光飛逝，轉眼已經工作兩年了，思想上、學習上、業務技能上都有很大提高。進步的同時，我的心裏裝滿濃濃的感念，是領導的親切關懷、同事們的無私幫助激勵了我的成長，這種在人生轉軌的關鍵時期所受的鼓舞，將使我受用終生。

第一次邁入xxx的大門，我的內心是茫然的，這呈現在眼前的陌生的一切，不知能夠帶給我怎樣的人生。同事們的目光鼓勵了我，領導的叮嚀安撫了我，我感到我並不是孤單的，如同親人一樣接納我的這個人羣，令我感到火一樣的温暖。辦公室的工作是瑣碎而繁雜的，許多東西要學要把握，幹一行愛一行，領導是這麼教誨我的，同事們是這麼説的。只要工夫深，鐵杵磨成針。我積極努力地工作着，不懂就問，不會就學，不好就練。以一個戰鬥者的姿態，迎接着這種全新的挑戰。

外貿業務工作是辦公室工作的重頭戲。兩年以來，各種單據，材料不計其數，我把工作的壓力下當成是領導對我的信任、工作給予我的歷練。我認真地對待每一份單據，按照領導的要求反覆修改，直到領導滿意為止。範文搜網-

我積極參與工廠的各項工作，包括準備元旦文藝晚會的籌備材料、致信職工家屬等，並積極參加辦公室及工廠組織的各項活動，受到了同事們的歡迎和好評。

在完成好本職工作的同時，我還積極發揮年輕人的優勢，熱情幫助其他同事解決工作中的困難，如解決電腦網絡方面的問題和文件打印等工作，這使我越來越感到幫助別人的樂趣。

回首往日，我覺得可以用幾個詞來形容我心中的感受，第一個便是收穫。是的，我只作了我應該做的，卻收穫了太多東西。在我有限付出的同時，我收穫了成果，收穫了成長，收穫了大家的信任，收穫了圍繞在身邊的濃濃的公司温情。這是xxx所給予我的，也是激勵我迅速成長的源泉。

此外，作為貿易行業的一名職員，我感到學習的緊迫性。所謂學海無涯，在知識爆炸的年代，現有的知識水平是遠遠不夠的。人才是企業第一資源。隨着企業不斷深入的發展，只有不斷學習、不斷積累，才能滿足企業發展的需求。為此，我在業餘時間積極參加各種學習，在學習中不斷豐富自己、提高自己，隨時準備在企業需要時貢獻自己的才智。

這兩年來我感觸最深的，就是辦公室的工作氛圍。領導平易近人，如同長輩一樣和藹可親；同事們善良樸實，無微不至地給我關心。象對待徒弟一樣傳授我技能，象對待孩子一樣包容我的缺點。我很幸運，我溶入了這樣一個團結戰鬥的集體，溶入了這樣一個温暖的大家庭。它鼓勵我進步，激勵我成長，並無時不刻地提 醒着我，這種團結一心、攜手並進的企業合力，是企業寶貴的財富，是能夠破除一切阻礙、乘風前行的助推器！

路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。回首一年，我深感欣慰，我從一名不諳世事的青年，成長為一名要求進步的泛瑞客職員，各種滋味只有自己體會。人生的道路剛剛開始，這工作兩年來所給予我的啟示將會成為我不斷前行的堅實動力！我會不斷思索和尋求，用全部的青春和熱血，為xxx的發展壯大貢獻自己的一份力量，書寫我的人生中濃墨重彩的一頁！

貿易公司工作總結10

我們XX對外經貿公司在主管局和各有關部門的指導與大力支持下，按照“一開四促，三外並舉，勞務為主，外資為重，經貿結合，全面發展”的總目標，努力開拓經營，積極組織創匯，實現營業收XX萬元，實現淨利潤XX萬元，全面完成了原定的各項經濟指標，取得了較好的經濟效益，本年度我們所以能取得如此好的財務成果，主要是公司上下齊心合力狠抓以下幾個方面的工作：

一、堅持“三外並舉”，全力開拓經營

一年來，面對國際、國內經貿市場競爭激烈的新形勢，公司上下進一步樹立主動出擊、積極進取的觀念，堅持“三外並舉，全面發展”的方針，全力開拓經貿業務，取得了良好的效益。

1、廣開渠道，擴大新的創收門路

200X年，我們一方面利用出國洽談、國內接待、信函往來等方式及時同客户溝通信息，廣泛徵求客户意見和要求，妥善解決同國外客户在以往合作中出現的各種問題，進一步鞏固與XX國XX公司等一些老客户在合作關係；另一方面又採取走訪、聯誼等方式，接待XX個新的外商團組，同近XX名外商進行了經貿洽談，並主動加強同省、市各對外窗口單位的聯繫與合作，發展結識了一批新客户，多方開拓了信息渠道和合作渠道，為進一步開展對外經貿工作，擴大創收，奠定了良好的基礎。

2、進一步開拓市場和項目，努力增加創匯

一年來，我們通過市外經委、市總工會、市僑辦等十幾個單位以及目前在國外工作、學習的同志的聯繫、介紹，繼續探索擴展國外市場，特別是加強了同美國、日本、阿聯酋、韓國、匈牙利等國家和地方擴展勞務業務及經貿業務的合作，在行業工種上除向海外繼續增派廚師、麪點師、服務員外，我們還同日本XX學校達成了外派美容、美髮、建築開修生的使用合作，組織我市飲食服務業管理人員赴日本、美國考察項目。全年共向海外增援勞務人員XX人，派出考察研修人員XX名，創匯XX萬美元，比上年增加XX萬美元，增長X%。

3、加強了海外投資設點工作

為適應繼續在XX國開拓市場的需要，年初我們投資XX萬元與XX方客户合資合資建設了XX會社，並派駐專人作為商務人員，從而為繼續擴展同XX國的合作提供了便利條件。全年達成外貿業務XX萬元，並達成了XX項新的勞務輸出意向。

4、認真總結經驗教育，繼續擴展國內貿易

今年除重點抓好對去年各項貿易的收尾工作，及時處理遺留問題之外，還認真總結經驗教訓，在搞好市場調查、瞭解市場行情的基礎上，開展了糧油外貿供貨業務，實現了銷售收入XX萬元，獲利XX萬元。

二，加強對全局外向型經濟工作的指導

本年，公司在搞好自身實體經營的同時，還積極承擔了飲食服務系統的對外招商、辦理涉外手續及傳遞外經貿信息等項工作。先後為XX賓館、XX飯店、XX學校等家企業聯繫招商引資事宜，併為XX賓館等X家企業辦理了出國考察、洽談勞務輸出業務的手續。並組織X家企業參加了“XX市XX聯誼會”。由本公司參與指導、籌辦的“中X合作XX餐飲有限公司”項目也於X月X日正式簽約，由X方投資的XXXX萬元也已經全部到位，預計明年年初即可運行營業。此外，我們還按主管局的要求，在深入調查研究的基礎上，編制了《XXXX—XXXX年引進外資擴展大中型飲食服務企業的規劃》，為進一步發展飲食服務系統外身型經濟提出了具體的構想和意向。

三、在深化企業改革中，進一步完善了承包經營責任制

XXXX年，我們在深化公司內部三項制度改革中，本着“承包到部、責任到人”的總原則，進一步完成了承包經營責任制，與勞務部了以“包死原有項目，確保利潤基數，開拓新上項目，創收淨利分成，實行責任抵押，事故差錯扣補”為主要內容的承包合同，同貿易部簽訂了“包死基數，保證上繳，超額分成”為主要內容的承包合同，同時與辦公室等綜合部門簽訂目標責任狀，進一步明確公司與各部門、各部門與每一名職工的責、權、利的劃分，有利地調動和激發了公司幹部職工的積極性、主動性和創造性。

四、建立和完善了各項財務制度，加強了會計基礎工作規範化的管理

XXXX年，在強化企業財務賬目、資金、外幣、現金管理的同時，起草通過了《財務部工作職責》、《出納員崗位責任制》、《會計人員崗位責任制》、《醫藥費報銷制度》等，進一步完善和理順了財務管理體制。

XXXX年，我們雖然在各項工作中取得了一定成績，但從總體上講，仍存在着工作抓得不實、不細、不深的問題，突出表現在：

1、在思想觀念轉變上，還有相當一部分同志沒有真正形成一切以市場為中心的觀念，危機感不強，紀律鬆懈。

2、隊伍建設還有一定的差距，許多同志在工作態度、工作作風、工作效率等方面還不適應外經工作的需要。

3、企業管理不夠嚴格，在基礎管理、資金管理等方面都存在一些漏洞。

XXXX年是公司發展關鍵的一年，我們要繼續貫徹落實局外經貿工作會議提出的戰略方針，加快步伐，抓住機遇，團結拼搏，克服一切困難，努力推動外經貿工作再上一個新台階。

貿易公司工作總結11

一、奠定基礎，摸着石頭過河

一是設立長沙善化優品禮品開發有限公司。從公司名稱的核定開始，我們邊學習，邊摸索，在困難中不斷成長，經長達一個月之久的時間，於三月三十一日完成了公司註冊，領到了縣工商局下發的公司營業執照。此後，禮品公司申請公司税務登記、機構代碼證等，不斷完善公司相應手續。二是註冊“飄峯出品”和“板倉飄峯”商標。為了打造長沙縣接待禮品的品牌，在公司正式成立後，接踵而來的是商標註冊相關事宜。禮品公司在領導的指導以及與商標註冊代理公司的不斷銜接下，最終註冊了二個商標，共計八類商品，其中“飄峯出品”商標五類，“板倉飄峯”三類。

二、奮力前進，發揮主觀能動性

公司各項基礎初步奠定後，在領導的指引、把關和嚴格要求下，各方面工作進一步向前推動，完成了以下幾項工作：一是開發新禮品。首先，禮品公司開發了聖賢教育系列pny u盤，方便了中國傳統文化的傳播。其次，開發了具有長沙縣地域特色和文化的摺扇。此外，還自主設計、研製了中秋手工月餅和飄峯藥酒系列，得到廣大顧客的好評與青睞。二是打造五個系列禮品。經過對已有禮品和新開發禮品的整合，公司打造了工藝品、酒、箱包、電子禮品、食品五大系列禮品，並與廣告公司聯繫，設計了產品介紹宣傳冊。其中，酒和食品類中的意大利紅酒以及傳統小吃深受顧客歡迎。三是開設形象店。20xx年9月，禮品公司在星沙威尼斯鳳凰酒店內設立的“飄峯出品”形象店正式開張。形象店對“飄峯”系列禮品進行展示和銷售，成為了公司面向市場發展的窗口和平台。目前，由於公司發展戰略的調整，形象店處於休整階段。四是履行自身職責，籌劃組織各項物資供應。物資供應為公司又一重要職責。禮品公司在其他工作不斷進展的同時，始終不忘自身職責，做好了端午、中秋、年終物資的籌劃組織以及日常物資的供應，並確保無論週末還是節假日，都做到及時供應。五是設計禮品包裝盒。註冊商標後，重新設計、製作了花片包裝盒。此外，與酒鬼酒合作的內參酒包裝盒上，也加印了“飄峯”商標。當前，新的米包裝盒和鐵皮石斛包裝盒正在設計製作中。

三、不斷提升，沒有最好，只有更好

（一）創建企業文化

企業文化是企業的靈魂，是推動企業發展的不竭動力。任何企業的強大，都離不開體現其核心價值的企業文化。同樣，禮品公司構建了自己的企業文化。

1.禮品公司秉承“品質、品味、品牌”的宗旨，堅持專業、高效、誠信的企業精神，致力於“飄峯”品牌的構建和推廣，讓“飄峯出品”走向市場，成為長沙縣接待禮品的品牌鑄造師。

2.禮品公司以“三湘門户、星沙奉獻。星沙出品，品質和時尚的象徵”為品牌口號。秉持嚴謹、團結、勤奮、進步的管理理念。堅持誠信負責，開拓創新的經營方針。追求共創，共享，共贏的價值觀念。以品質+品牌+品味為競爭策略，品質、誠信、時尚、創新為品牌精神，推崇愛與責。愛顧客、愛產品、愛崗位、愛同事、愛自己以及自我責任、企業責任、社會責任的企業靈魂，創造了自己的企業文化。

（二）建立各項制度

隨着公司的不斷髮展和壯大，建立健全各項制度成為必然要求。一方面，完善管理，明確個人工作職責，不斷加強分工與合作。禮品公司自成立開始，各項事務對於科室每一個人而言，都是全新的挑戰。為了提高工作效率，明確個人工作職責變得十分關鍵。值得欣慰的是，在公司的發展過程中，領導根據個人的特點，不斷調整，實現了人員責任分配的最優化。

另一方面，聯繫實際，建立了符合公司發展的財務、倉庫管理、營銷獎勵、採購等制度。在各項工作開展過程中，不斷有各方面新的問題出現，而公司各項制度也在不斷規範與健全中。

（三）構建合作機制

20xx年，禮品公司與f1811箱包、意大利ciu ciu紅酒、酒鬼酒股份有限公司、鐵皮石斛、致遠農業“摩谷”牌蘑菇禮品盒五個供應商簽訂了合作協議。從而降低了公司成本，確保了各項產品質量，並在不斷磨合中形成了有效的合作機制，達到了各方都儘可能優先保證我公司的定貨要求。值得一提的是，禮品公司通過相關人士引薦，直接與意大利當地紅酒酒莊聯繫，原瓶引進了兩款紅酒。自銷售以來，就一直得到廣大顧客的肯定。

此外，在領導和各方支持者的推廣以及單位兄弟科室的協助下，20xx年，禮品公司實現了壹佰貳拾壹萬柒仟叁佰肆拾叁元的銷售額（￥1,217,343.00）。

禮品公司過去一年取得的成績離不開領導的關心與指導，離不開兄弟科室的協助與支持，與此同時，禮品公司仍有各方面的不足與欠缺，如工作的計劃性有待加強、工作效率仍需提高，進一步發揮自身的主觀能動性，努力創造科室存在價值等。

為了進一步提升工作水平，禮品公司根據過去存在的不足，特制定以下工作計劃：

一、工作目標和實施

（一）健全完善各項制度，實現公司高效運轉

制度如渠，行為如水。渠道怎麼設，水就怎麼流。禮品公司要壯大和發展，必須梳理好制度建設這道渠，高度重視制度的健全。20xx年，禮品公司已建立了比較規範的財務、倉庫管理、學習等制度，經過一段時間的實踐，仍有不足之處有待改進，具體將從以下方面着手：

首先，建立科學化的制度。建立制度是為了確定工作規範，更好的開展工作，在制度不斷健全和完善的過程中，需要考慮科學性，避免降低效率，做無用功的情況。其次，據實際情況改進原制度。制度建立後，並非就一錘定音、毫無改變了，而是需要經過實踐檢驗才能不斷完善。比如禮品公司的財務制度。過去，會計通過掛賬來確認收入，由於公司銷售商品發貨、開票、到賬各環節的時間間距較大，經過一段時間的操作，發現此思路不符合實際情況，容易造成重複繳税等問題。今年，禮品公司要對不符合實際情況的制度進行調整與改進，在完善各項制度時，要避免繁瑣而不實用的操作方法，而是追求既規範合理，又符合公司實際情況。再次，縮短思想認識上的差距。制度經反覆實驗，不斷完善後，就需要嚴格遵照執行。無論是對財務制度，還是倉庫管理或者其他制度，都要加強思想認識，嚴格操作程序，提高制度執行力。

（二）打造一支專業隊伍，推動公司向前發展

公司的經營和發展，離不開一支團結、奮進、有活力的隊伍。今後，禮品公司將注重隊伍建設，努力做好自身工作。

（三）開發新的特色產品，創造特色接待文化

20xx年禮品公司將以建設長沙縣特色接待文化為中心，大力推廣長沙縣域文化為目標，不斷挖掘新產品。具體將通過以下渠道挖掘：一是利用網絡資源。當前，通過網絡我們可以搜詢到一些專業打造禮品的公司，在開發新的禮品之前，要對市場上已有的禮品公司的產品現狀進行統計，從而避免閉門造車的情況發生。二是進行現場蒐集。平時生活中多留意禮品實體店，詢問暢銷禮品，做好相應記錄，作為開發新產品的依照。三是調查相應羣體的需求。公司禮品的開發，離不開對需求人羣的調查，此途徑可拓展思路，達到四兩撥千斤的效果。四是融合縣域文化。禮品開發是禮品公司的重要使命。然而，禮品公司具有自身實際情況，不可完全依照市場化模式，而須把握創造長沙縣接待文化的工作宗旨，儘可能的將長沙縣的人文文化和地域特色融入到禮品開發中，時刻不忘我們代表是代表長沙縣的形象。

（四）構建產品採購網絡，形成有效供應機制

當前，公司的日常採購大部分已有固定的地點，如暮雲的傳統小吃、建陽山莊和隆平的生鮮果蔬、江背的青殼雞蛋等。同時，我們仍需對已有的採購基地進行系統化整合，並進一步開發新的採購基地。一方面，對已有的採購基地進行分類統計，彙編成冊，以便選擇。另一方面，下鄉挖掘新的產品基地，構建自己的採購網絡。

（五）明確銷售出擊對象，推廣飄峯出品品牌

禮品公司去年的銷售取得了較好的成績，從產品上看，在所有銷售的產品中，意大利紅酒、飄峯藥酒、飄峯內參、傳統小吃為最受歡迎產品。從購買對象來説，縣直機關各單位為主要銷售客户。為了進一步推廣“飄風出品”品牌，禮品公司在新的一年需要確定新的營銷計劃。一是繼續抓好縣直機關單位客户羣。從去年銷售業績中可知，縣直機關單位的銷售能力強，而我公司又具有與其聯繫的優勢，因此，今年要進一步拓展這片天地，將其作為銷售的主攻方面。二是積極向外拓展消費市場。在保證主要銷售對象產品供應的同時，禮品公司今年可適當對外進行產品宣傳，擴大品牌影響力。三是努力提高銷售額。去年公司銷售雖突破百萬，然而其中得到了接待辦的大力支持，今年，公司要在創造更多銷售額的同時，實現反哺，爭取能夠將接待辦支持公司的境況，轉變為公司給予接待辦支持。

（六）改良現有禮品包裝，打造特色系列風格

精美的包裝是顧客選擇購買產品的重要依據，尤其作為禮品的包裝，要求更高，更講究。禮品公司的包裝一直追求精美、大方、低調、顯檔次，並在使用過程中不斷改進，追求完美。對於禮品包裝的設計，今年可從以下三方面考慮：一是對現有包裝盒進行改良。即在現有包裝盒基礎上，稍作改良，不作大幅度的重新設計。二是根據禮品系列的不同進行相應設計。即不同系列禮品的包裝盒使用不同色彩，元素，這種思路可使禮品包裝盒的外觀更豐富，但所有禮品盒從整體色彩上易造成不一致。三是同一禮品的包裝盒根據節日風格進行多種設計。即所有禮品的包裝盒保持原來的設計，而同一禮品的包裝盒根據節日的不同設計多種方案。如米盒，除了在平常的物資配送使用外，在端午、中秋此類重大節日也會經常用到。因此，我們就可以思考，是否根據節日氣氛差異，設計不同風格的包裝盒。然而，無論是哪一種思路，都有利有弊。在改良或者是重新設計中，我們主要是要把握好風格，努力尋找自己的特色。

二、具體工作安排

（一）第一階段（1月-4月）

1.進一步規範和完善財務制度、倉庫管理制度。

2.制定新的營銷制度。

3.整合已有物資採購網絡，開發新的採購基地。

4.招聘工作人員。

（二）第二階段（5月-8月）

1.制定端午物資配送方案，提供禮品選擇類別；組織籌劃具體事宜，如物資的調度、禮品包裝盒、卡片的準備等。

2.蒐集網絡禮品種類，彙總成冊。

3.開發新產品。

4. 提供中秋物資配送方案。

（三）第三階段（9月-12月）

1.組織實施中秋物資配送有關的各項工作。

2.進行“飄峯”品牌的宣傳和打造。

3.提供年終物資配送方案，完成各項具體發貨、送貨事務。

4.對本年度科室各項工作進行總結。

20xx年，在領導的悉心指引下，禮品公司的所有成員將繼續努力奮進，充分發揮主觀能動性，切實履行自身職責，以更高的標準嚴格要求自己，各項工作達到更上一層樓。

貿易公司工作總結12

一、堅持“三外並舉”，全力開拓經營

一年來，面對國際、國內經貿市場競爭激烈的新形勢，公司上下進一步樹立主動出擊、積極進取的觀念，堅持“三外並舉，全面發展”的方針，全力開拓經貿業務，取得了良好的效益。

１、廣開渠道，擴大新的創收門路

２００x年，我們一方面利用出國洽談、國內接待、信函往來等方式及時同客户溝通信息，廣泛徵求客户意見和要求，妥善解決同國外客户在以往合作中出現的各種問題，進一步鞏固與xx國xx公司等一些老客户在合作關係；另一方面又採取走訪、聯誼等方式，接待xx個新的外商團組，同近xx名外商進行了經貿洽談，並主動加強同省、市各對外窗口單位的聯繫與合作，發展結識了一批新客户，多方開拓了信息渠道和合作渠道，為進一步開展對外經貿工作，擴大創收，奠定了良好的基礎。

２、進一步開拓市場和項目，努力增加創匯

一年來，我們通過市外經委、市總工會、市僑辦等十幾個單位以及目前在國外工作、學習的同志的聯繫、介紹，繼續探索擴展國外市場，特別是加強了同美國、日本、阿聯酋、韓國、匈牙利等國家和地方擴展勞務業務及經貿業務的合作，在行業工種上除向海外繼續增派廚師、麪點師、服務員外，我們還同日本xx學校達成了外派美容、美髮、建築開修生的使用合作，組織我市飲食服務業管理人員赴日本、美國考察項目。全年共向海外增援勞務人員xx人，派出考察研修人員xx名，創匯xx萬美元，比上年增加xx萬美元，增長x％。

３、加強了海外投資設點工作

為適應繼續在xx國開拓市場的需要，年初我們投資xx萬元與xx方客户合資合資建設了xx會社，並派駐專人作為商務人員，從而為繼續擴展同xx國的合作提供了便利條件。全年達成外貿業務xx萬元，並達成了xx項新的勞務輸出意向。（網)

４、認真總結經驗教育，繼續擴展國內貿易

今年除重點抓好對去年各項貿易的收尾工作，及時處理遺留問題之外，還認真總結經驗教訓，在搞好市場調查、瞭解市場行情的基礎上，開展了糧油外貿供貨業務，實現了銷售收入xx萬元，獲利xx萬元。

二，加強對全局外向型經濟工作的指導

本年，公司在搞好自身實體經營的同時，還積極承擔了飲食服務系統的對外招商、辦理涉外手續及傳遞外經貿信息等項工作。先後為xx賓館、xx飯店、xx學校等家企業聯繫招商引資事宜，併為xx賓館等x家企業辦理了出國考察、洽談勞務輸出業務的手續。並組織x家企業參加了“xx市xx聯誼會”。由本公司參與指導、籌辦的“中x合作xx餐飲有限公司”項目也於x月x日正式簽約，由x方投資的xxxx萬元也已經全部到位，預計明年年初即可運行營業。此外，我們還按主管局的要求，在深入調查研究的基礎上，編制了《xxxx－xxxx年引進外資擴展大中型飲食服務企業的規劃》，為進一步發展飲食服務系統外身型經濟提出了具體的構想和意向。

三、在深化企業改革中，進一步完善了承包經營責任制

xxxx年，我們在深化公司內部三項制度改革中，本着“承包到部、責任到人”的總原則，進一步完成了承包經營責任制，與勞務部了以“包死原有項目，確保利潤基數，開拓新上項目，創收淨利分成，實行責任抵押，事故差錯扣補”為主要內容的承包合同，同貿易部簽訂了“包死基數，保證上繳，超額分成”為主要內容的承包合同，同時與辦公室等綜合部門簽訂目標責任狀，進一步明確公司與各部門、各部門與每一名職工的責、權、利的劃分，有利地調動和激發了公司幹部職工的積極性、主動性和創造性。

四、建立和完善了各項財務制度，加強了會計基礎工作規範化的管理。

xxxx年，在強化企業財務賬目、資金、外幣、現金管理的同時，起草通過了《財務部工作職責》、《出納員崗位責任制》、《會計人員崗位責任制》、《醫藥費報銷制度》等，進一步完善和理順了財務管理體制。

xxxx年，我們雖然在各項工作中取得了一定成績，但從總體上講，仍存在着工作抓得不實、不細、不深的問題，突出表現在：

１、在思想觀念轉變上，還有相當一部分同志沒有真正形成一切以市場為中心的觀念，危機感不強，紀律鬆懈。

２、隊伍建設還有一定的差距，許多同志在工作態度、工作作風、工作效率等方面還不適應外經工作的需要。

３、企業管理不夠嚴格，在基礎管理、資金管理等方面都存在一些漏洞。

xxxx年是公司發展關鍵的一年，我們要繼續貫徹落實局外經貿工作會議提出的戰略方針，加快步伐，抓住機遇，團結拼搏，克服一切困難，努力推動外經貿工作再上一個新台階。

貿易公司工作總結13

我堅信：我抬頭就是蔚藍的天空，我邁步就是寬闊的大道。

不在炎炎的夏天，相約在寒冷的冬天，我們開始了第二次的實習，但對我來説，這次的實習是比前一次的實習來的辛苦。因為對於夏天的烈日，我更恐懼與寒冬的北風。這又是另一個挑戰的開始。不過慶興的是，我依舊在原來的單位實習，即杭州奧誠科貿有限公司。公司的地址在：秋濤北路，我坐401就可以直接到了，相對其他同學來説，我也算是方便的了，所以這一點我很高興，早上也不用太趕。

第二次的實習較第一次來説，我沒有了新鮮感，一回到公司，我就清楚自己的崗位，不用等着分配。公司的規章制度，我也已經明瞭於心，也不再有任何的抱怨，正所謂無規矩不成方圓嘛。

這次去實習，我先是去拜訪了我第一次實習時積攢下來的一些老顧客。然後，我在談業務的同時，也在進行電話拜訪和陌生拜訪。這次的實習，我比前一次做了更充分的準備。

這次的陌生拜訪，我做的準備工作包括：儀表、產品、自我介紹、更加重視前台。我知道，從不會有第二次機會來塑造第一印象。所以服裝不定期定要整潔，口腔呼吸要清爽，一定在面帶微笑，給人一個高興的氣氛，這樣談話也會比較輕鬆。而前台，可以説是連接我跟企業的一根紐帶，是萬萬也不能疏忽的，我們必須加以重視。因為要把一個人説“好”是一件很不容易的事情，而要把一個人説“壞”卻是一件輕而易舉的事情。如果你還想走進那家企業的話，前台是關鍵。而且，現在的前台，她們的工作範圍也是非常廣泛的，有很大一部分前台也負責採購。而你要想獲得一些有價值的信息，前台這裏的關係做好了，你就不怕得不到。而且，我們與顧客面對面的時候説話一定要有條理，心中要有草稿。一些最基本的，一定要做到位，也不可以忘了自己的目的。哦，對了，還有一點也很重要，就是一定要有禮貌。當你走出那家企業的時候，千萬不要忘了問你見到的那為顧客的姓名以及這家單位的聯繫方式。有些新的業務員，本來説的好好的，可是出來後，才忘記沒問，如果這個時候你再進去問，那麼你給他的印象就會大打折扣了，所以一點要記得這點。還要感謝顧客的接待。

電話拜訪中，我們的準備有：1、客户名單;2、草稿。在打電話時：1、面部要保持微笑;2、要有禮貌;3、音量要控制得當;4、要注意周圍的環境。在電話拜訪中，有四種是常見的拒絕：1、沒空;2、不清楚;3我們公司沒這個需要;4、業務有人聯繫。下面是我在電話拜訪時遇見的一部分問題，以及一些我的處理方法：

1、把資料寄過來

2、現在不需要(我們可否建立一個長期合作的聯繫)

3、把電話號碼留下，我們感興趣會和你聯繫(我看還是見一面比較好……)

4、總公司統一採購(首先肯定對方説的話，然後謝謝他，並問是哪個單位)

5、經理出差了(那什麼時候回來，怎麼聯繫……)

6、我們什麼都有了(這個產品比較新，我想還是向您介紹一下)

7我們有固定的經銷商(對，大公司都有固定的經銷商，貨比三家……我們見一面好嗎?)

8、我們剛買了(祝賀別人，噢，很好，我來遲了，那反應還好嗎?)

9、這件事不歸我管(請問是哪一位負責的，以及姓名，聯繫方式)

10、我太忙，沒有時間(那下個星期怎麼樣?)

……

還有，我們做銷售，價格的爭議往往是最大的，所以我們在處理這一問題時，要非常謹慎。我平時處理價格異議的方法如下：

1、 反對意見，①我們要了解其反對的真實性，是真心的，或是其它的。②明白對方(表示同情)。③反問④回答對方的問題。⑤證實對方接受了你的觀點。應對：A、除了價格以外，還有沒有其它問題，如產品質量、服務、信譽等等。B、如沒有了，就直接告訴對方價格。C、如對方還是不同意這個價，我們就給出最低價，問對方今天是否成交。

2、 拖延。①搞清楚對方拖延的原因②同情對方③找出立即成交的動力(創造動力)④幫助對方解決問題⑤成交

這是我在拜訪時所得的一些經驗，還有，我覺得二八法則真的很好：把80%精力放在20%的客户上，20%的客户提供80%的銷售潛力。而且有時候也要從“顧客視角”(即站在買方的角度來看產品以及這次活動所買產品的價值)來考慮問題，不過這大多適用於做方案。

在段實習時間中，我也在看一本書，書名為《世界上最偉大的推銷員》，作者是美國的奧格˙曼狄諾，我深深地被這本書所感動，要問我這段時間是怎樣堅持下來的，這本書就是我的精神支柱。在他編撰的傳奇故事裏，引起你的興趣，激發你的鬥志，在情感在它是真正的吸引了我。我覺得這本書真的很好。它分四部分：一、養皮卷的故事，二、羊皮卷的實踐，三、羊皮卷的啟示，四、結束語。我特別喜歡前兩部分的內容，羊皮卷的故事深深的吸引了我，而羊皮卷的實踐更讓我信心倍增。我很喜歡羊皮卷的內容，每張羊皮卷都要用三十天的時間閲讀，然後再進入下一卷，其每一張的重點內容是這樣的：羊皮卷之一：今天，我開始新的生活。羊皮卷之二：我用全身心的迎接今天。我讚美敵人。我在心中默默地為每一個人祝福。我愛自己，我用清潔與節制來珍惜我的身體，我用智慧和知識充實我的頭腦。羊皮卷之三：我不想聽失意者的哭泣，抱怨者的牢騷，這是羊羣中的瘟疫，我不能被傳染。我要儘量避免絕望，辛勤耕耘，忍受苦楚。我一試再試，爭取每天的成功，避免以失敗收場。在別人停滯不前時，我繼續拼搏。

羊皮卷之四：我不再為作日的成績自吹自擂。將要做的比已經完成的定會更好。我要不斷改進自己的儀態和風度。我要展示自己獨一無二的個性。羊皮卷之五：我要把今天當作最後生命中的最後一天，忘記昨天，也不痴想明天。今日事今日畢。我要以真誠埋葬懷疑，用信心軀趕恐懼。我要讓今天成為不朽的紀念日，花作現實的永恆。羊皮卷之六：我要學會控制情緒，用自己的心靈彌補氣候的不足。我要體察別人的情緒波動，學會寬容。羊皮卷之七：我笑遍全世界。我用笑聲點綴今天，讓歌聲照亮黑夜，以笑容感染別人。我要使生活保持平衡，記住無論失敗絕望，還是成功歡樂，這一切都會過去。羊皮卷之八：我須深深地紮在泥土中，等待成熟。我要制定目標，不斷超過自己。羊皮卷之九：起而行動，方能平定心中的惶恐。成功不是等待，我現在就付諸行動。羊皮卷之十：我不祈求小恩小惠，只祈禱冥冥只神為我指點迷津。引導我，幫助我，讓我看到前方的路。

這不愧是風靡當今西方世界的商業《聖經》

實習期間，這本書就是我的精神食糧。事實上，最美的是過程，最渴望的是結果，最漫長的是等待，最後悔的是錯過。然而，我所要的是過程。我要形成有自己個性的銷售方法，以及做事的方法。我相信只要努力了，明天的天空將是我翱翔的空間。其實我也曾迷茫過，可是看了那本書之後，我尋找到了自己要走的路，雖然會很辛苦，可卻是我願意花一輩子的時間去做的。

我堅信：我抬頭就是蔚藍的天空，我邁步就是寬闊的大道。