自1月1日正式接手以來，我已在麗江分公司工作了半年，從逐步摸清分公司的各方面情況，到後來試圖在工作中融入自己的經驗和理念，這個過程不僅見證了我和分公司的共同成長，更是我人生中一段難得的歷練。壓力既來自於前幾任經理創造的輝煌業績，更來自於航班量即將增加、國際業務即將啟動的現實，而面對這一切，信心就成了我心中唯一的力量源泉，好在能夠經受住考驗，帶領麗江分公司順利完成了上半年的各項保障工作。時間雖然不算長，但內心的感悟和收穫卻很多，藉此機會，將其疏理和總結如下：
一、將者攻城，王者收心。每當想起這句老話，心中都產生不一樣的解讀，管理是針對具體的人而言的，要想把人管好，就必須掌握和影響到人的內心，因此，管理工作中最困難的就是收心。所謂收心，我認為不僅有心悦誠服的意思，更包含了心往一處想和將心比心的意思。員工的想法千差萬別，要想形成合力，首先要做到“心在一起”，這個也可以理解為是大家庭觀念和主人翁意思的萌芽狀態，它是接下來一系列觀念灌輸的一個前提。當然，世界上最難“買”到的就是人心。在實際工作中，我有這樣的體會，由於職務的原因和員工溝通的時候，總感覺中間有一道牆，很難見到真心，即使偶爾有爽快的掏心人，也帶有很大的表演成份，後來明白，要想讓心在一起，就必須首先敞開心扉，這就好像先予後取的道理一樣，因為敞開心扉之後才能夠明心見性，所以，集體學習談心得、民主生活會等具體形式便藴育而生，雖然只停留在班組長的`層面，但是效果已經開始顯現，種種跡象表明，我們的心更近了。心近了，才會往一處想，大家庭觀念和主人翁意識才會真正形成，主動性才能夠得到真正釋放。最終目的就是要產生真正的自覺性，形成團隊戰鬥力，這個理念也會在下半年的工作中繼續踐行，以求達到或接近收心的效果。
二、價值觀念制勝。團隊制勝，關鍵在於要擁有共同的價值觀念，團隊中的每一個成員，不僅要明白我們工作的意義和重要性，還要懂得今天的行為對於明天所產生的意義，這是認識層面的問題。引導形成共同的價值觀念，首先要讓員工開始“認同”，既是對自己的認同，更是對集體的認同。分公司在制作文化背景牆的時候，特別提出了班組文化背景牆的概念，並且要求班組自己設計，鼓勵員工多出主意，目的就是想培養一種認同感，首先對自己的想法認同，其次對自己所在班組的認同，包括班組名稱、口號等，最後是對公司的認同。有了認同感才會形成共識，產生共同追求，進而形成共同的價值觀念，這應該是一種漸進的過程。實踐中發現，員工開始產生了你我的概念，形成了你們班組和我們班組的區別認識，我認為，這是認同感形成的初始狀態，雖然還有很長的路要走，但是有理由相信，認同感的形成將會為價值觀念的形成起到奠定性的作用。最終的目的，就是要對公司的價值觀念形成共同的認識和理解。
三、營造學習的氛圍。組織總體水平的提高，是基於每個成員自身素質的提升，只有建立起一種不斷學習的風氣，整個團隊才會不斷地進步。所謂學習，不僅僅是業務方面的積累，更在於觀念的樹立和品格的形成。從實際情況看，一線員工大多數剛從學校畢業，他們對於世界的認識、對於事物的理解都還處於一種朦朧的狀態中，然而，他們又同時代表着企業的未來和希望，也只有他們的進步才能真正帶來組織的進步，因此，創建一個學習的氛圍對於企業而言就變得至關重要。當然，在整個學習的過程中，師傅的作用又變得至關重要，因為他不僅意為着業務知識的教授，更意為着一種精神和品格的傳承，這便是學習的另外一層含義了。就好像，空港物流負責麗江機場的現場保障，其實帶來的不僅僅是業務流程的改變，更是一種物流精神的延伸。麗江分公司倡導一個理念，“讓我們在空港物流的每一天變得更有意義”，就是想要告訴員工，以其説到空港物流學到了一些機坪保障技能，還不如説是來到這裏磨礪了一種品格，具備了一種精神，這才是對於生命更有意義的事情。至於説圖書角的建立，正是這種理念的具體表現形式，希望員工能夠理論聯繫實際。
四、要讓人字被大寫。這個問題似乎與前面提到的民主問題有些關聯，之所以單獨總結，是因為它簡易被忽視，它既包含了管理者對員工要尊重，更包含了能夠聽得進不同意見，這才是最核心的含義。其實，真正的業務專家都在員工當中，員工所提的意見和建議往往是最致命的問題和最有效的解決方案，然而，要讓員工提得出好建議，首先要讓他們被尊重，我認為，員工不敢説或者不願意説，才是企業最大的隱患。實踐發現，是否被尊重，與員工的快樂指數密切相關，就從他們的眼神和笑容裏都能感受得到，就比如，某位員工受到表揚，那怕只是口頭表揚，那幾天他的笑容都會變得更加燦爛，這就是他們心裏的簡簡單單的幸福。當然，要貫徹”人字大寫”的理念,首先還是要正確引導班組長,因為班組長在這個問題當中起着極其重要的作用。 “工作面前人人平等”就是一個很好的切入點,只有當它成為一種班組文化之後,才有可能進而形成公司文化,就好像我們在班組長當中倡導”以誠待人,以德服人”的普世價值一樣,因為,狹隘的小官僚作風思想將會摧毀掉企業的根基。
五、下半年的工作。展望下半年的工作，價值觀念的傳遞將是一條明確的思想主線，因為我始終認為，這才是現象背後的根本問題，通過班組文化建設的形式，並配合集體活動的開展，推進價值觀念的建立，以求達到企業文化的安全傳承，雖然問題和困難仍然會很多，但是我堅信，方向的正確才是最重要的。
綜上所述，不僅是我對半年來工作的總結，更是管理過程中的心得體會，希望藉此機會與大家分享，更希望能夠得到好的指點，不足之處，請給予指正。
文萃咖
