行政大廳個人工作總結

時間飛快，一段時間的工作已經結束了，回顧堅強走過的這段時間，取得的成績實則來之不易，讓我們對過去的工作做個梳理，再寫一份工作總結。但是卻發現不知道該寫些什麼，下面是小編為大家收集的行政大廳個人工作總結，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。

行政大廳個人工作總結1

今年中心共受理行政審批事項13000餘件，同期增幅60%，承諾時限內辦結率100%，羣眾滿意率98%以上，未發生一起投訴事件，現根據市、區目標管理工作實施細則，結合中心實際，現將今年主要工作彙報如下：

一、主要工作

一是摸清底數，全面清理，壓縮審批時限。對中心各進駐單位的進駐事項進行再統計，摸清進駐事項的“底數”，掌握各個事項的辦件流程和進駐情況。目前，進駐中心的部門為18個，入駐項目總數為71項（其中：行政審批69項；服務事項3項）。

二是多措並舉，推進並聯審批。今年中心加大了對聯辦事項組織和協調的力度，制定和完善了聯辦流程。對需要多個部門聯合辦理的事項進行認真摸排，理清辦理程序、劃分辦理責任、明確牽頭部門，初步實現了“申辦材料一口受理、現場核查一同前往、事項審核同步辦理”。

三是陽光作業，確保羣眾辦事明白。中心各窗口所有辦件實行現場公開化辦公。對申請材料齊全、符合法定條件的事項，窗口當場受理，能當即辦結的當即辦結，不能當即辦結的明確期限辦結；對材料不齊全的，一次性告知服務對象需要補齊的全部材料；對不符合政策規定或不屬於中心受理的事項耐心向申辦人解釋説明，並指明方向，決不讓辦事羣眾來回跑，盡最大努力確保羣眾滿意。另外，開闢“綠色通道”，通過“預約服務”、“上門服務”、“延時服務”等方式，有效解決了部分羣眾的實際困難，受到社會各界的好評。

四是依章辦事，提高窗口服務質量。修訂完善了政務服務中心的各項工作制度，使中心運行實現了有章可循。中心建立健全了考勤、請銷假、崗位責任、政務公開、投訴舉報等相關制度，並與入駐中心部門建立中心情況通報反饋制度，着重抓好“例會”制度，即通過每週例會，佈置中心工作，講評窗口情況，檢查工作進度；堅持開展中心工作人員互評，綜合評選結果，選出每季度及年度優秀窗口和優秀個人並予以通報表彰。

五是重視網站建設中心網站公示了工作簡報10期、工作動態30條、通過網站受理羣眾諮詢36件，實現了信息的綜合利用，為羣眾搭建了便利、快捷的信息平台。

六是強化監督，打造窗口服務形象。根據中心相配套管理辦法對窗口辦件進行有效地掌控，對窗口服務羣眾滿意情況進行調查，共計電話回訪羣眾80餘人，抽樣調查70餘人，均為滿意。提升了窗口服務質量和羣眾滿意度，中心更新公示欄、桌牌和胸牌，亮明工作人員身份，在辦事大廳擺放《徵求意見簿》，廣泛聽取羣眾意見，接受社會監督，並嚴格推行投訴責任追究，切實樹立了中心良好形象。同時，中心結合市考指標，制定部門政務服務工作目標責任管理實施意見，將政務中心工作納入今年區考任務。

七是加強黨風廉政建設。中心始終將強化作風建設和優化服務標準擺在首要位置，紮實圍繞“強素質、夯業務、樹形象、增榮譽”的工作目標開展活動，使中心工作人員構建服務新理念、明確服務新標準、樹立服務新形象。同時，中心紮實開展羣眾路線調研活動，深入聯建單位韓森寨街道萬壽社區深入認真開展羣眾路線教育實踐活動調研工作。梳理彙總及報告頻評議，最終上報涵蓋教育類、醫療、社會保障等7大類的'57個羣眾關注問題。

二、亮點工作

一是設立電子政務查詢台。在大廳顯著位置，新增設立了電子政務查詢台，擺放專用電腦，向辦事羣眾免費開放。羣眾可以根據所辦理業務需要就政府相關信息、政策信息資料、表格下載等方面進行自主查詢。

二是開啟“政務直通車”。4月，中心創新服務方式，開啟“政務直通車”協調食品藥監局窗口工作人員“上門服務”，為民樂新都會食尚東新街60餘家經營户統一講解《餐飲服務許可證》辦理流程及注意事項。

三是簽訂“實習基地”協議。5月31日，中心與陝西科技大學簽訂了《陝西科技大學實習基地協議書》，並安排多名大學生在窗口實習服務。為大學生提供了一個社會實踐的機會，也為政務服務工作發現和培養人才鑑定了良好

三、主要成績

一是積極推動市區重點項目兩級聯網，為搭建重點建設項目並聯審批平台，積極推進市區重點項目兩級聯網工作，對我區可能涉及重點項目審批的12個區屬部門進行逐一走訪，對市級交辦錄入的20個項目經區內實際審批情況進行逐個瞭解。目前，以區政府名義出台了《XX區關於進一步加強重點建設項目審批工作的意見》，進一步規範了重點項目審批流程和錄入操作要求。

二是系統內網與中心行政審批系統對接工作。中心進一步完善電子行政審批系統，調整審批流程5項，新增審批流程2項，並投資構建了工商系統內網與中心繫統的聯合操作平台，將企業註冊、變更、註銷等業務從受理、核准、出證等行政審批流程中的每個環節全部納入系統，規範行政審批行為，提高政務中心的辦事效率。

三是通過引領示範，推動政務服務向縱深發展。按要求，我區街道、各社區相繼建立了便民服務中心、便民服務站點。年初，中心指導“韓森寨街道”便民服務中心及“西一路街道興盛社區”便民服務站實行標準化便民服務中心（站）建設，並推薦為“市級”示範點，為我區全面縱深發展三級政府服務網絡樹立建設樣板。

行政大廳個人工作總結2

根據縣政府辦公室關於組織開展行政審批網上服務大廳綜合演練工作的通知，我單位領導高度重視，積極組織管理部全體職工認真學習《演練工作方案》，安排着手準備信息發佈的內容和各演練項目資料，對發佈的內容進行認真審核，並派人按時參加縣級的綜合演練。現將演練工作總結如下：

1、積極籌備、精心策劃綜合演練工作。

本部門在網上服務大廳共有社會服務事項3項、無行政審批事項，此次演練主要目的就是讓我部業務經辦人員熟練各自經辦的服務事項辦理的全部流程。為此，在演練之前，各角色崗位需準備好演練業務的紙質材料，有必要的還要將其拍攝成電子文檔備查。同時，還預想好了演練的流程，填寫了演練過程記錄表的流程，方便具體演練時按步驟進行。

2、具體演練過程。因我部所涉3項服務事項在網上服務大廳只提供2級以下深度的辦理，其中XX和XX業務提供網上諮詢以及相關審批表格的下載服務，XXX因其審批表格的特殊性只提供網上諮詢服務。此次演練首先是在網上服務大廳的外網上發佈了業務相關的國家法律、行政法規及地方性法規全文，方便XX對象及羣眾的查閲。另發佈了最近一次央行關於XXXX的通知公告及XX工作動態等信息。最主要的還是演練在網上大廳演練如何接受羣眾的諮詢，並在管理平台上進行回覆。我部派出的兩位工作人員，互換角色在網上大廳分別以羣眾角色和業務經辦人員的角色，熟悉羣眾諮詢、管理部對諮詢內容進行回覆的全過程。按照預先準備的材料及電子文檔內容，分別對XXX等較為常見的業務進行了演練。

通過此次演練，我部各崗位、角色對今後網上服務大廳即將正式開展的服務事項均有了較為直觀的認識，因為之前的網上服務大廳建設工作，主要是由部門信息管理員處理具體業務，而且只是在網上大廳的內網上處理一些基礎信息業務，其他崗位沒有直接接觸此項工作，對網上大廳的認識比較模糊，此次能在各位老師的指導下，以各角色在真實的平台上進行一次演練，參演的各角色都是深入其景，對我們今後開展此項工作至關重要。

同時，在演練過程中，我們也發現了網上服務大廳業務大多數功能設計是比較合理的，對大多數羣眾來説比較容易使用，但在細節上有幾個問題：在網上申請辦理業務的羣眾文化層次不同，比如羣眾想要在網上諮詢，如果不填寫郵箱地址，諮詢的問題無法提交，既然要求羣眾用真實的手機號碼和身份證號碼，這裏建議網上大廳的開發人員不要設置郵箱地址為必填項；另外，建議在很多功能上設置保存按鈕並有提示“保存成功”，因為在線辦理人員較多，系統反應較慢，提交後又沒有進度提示，往往會造成提交失敗。以上細節上的問題，希望相關部門給予重視並儘快進行改進！

201? 年? 月? 日