篇一：餐廳服務員最新個人年度總結
轉眼之間，一年的光陰又將匆匆逝去。回眸過去的一年，在×××（改成餐廳服務員崗位所在的單位）餐廳服務員工作崗位上，我始終秉承着“在崗一分鐘，盡職六十秒”的態度努力做好餐廳服務員崗位的工作，並時刻嚴格要求自己，擺正自己的工作位置和態度。在各級領導們的關心和同事們的支持幫助下，我在餐廳服務員工作崗位上積極進取、勤奮學習，認真圓滿地完成今年的餐廳服務員所有工作任務，履行好×××（改成餐廳服務員崗位所在的單位）餐廳服務員工作崗位職責，各方面表現優異，得到了領導和同事們的一致肯定。現將過去一年來在×××（改成餐廳服務員崗位所在的單位）餐廳服務員工作崗位上的學習、工作情況作簡要總結如下：一、思想上嚴於律己，不斷提高自身修養
一年來，我始終堅持正確的價值觀、人生觀、世界觀，並用以指導自己在×××（改成餐廳服務員崗位所在的單位）餐廳服務員崗位上學習、工作實踐活動。雖然身處在餐廳服務員工作崗位，但我時刻
篇二：餐廳服務員工作中常見的不足
1．把“端盤子”當成工作的全部
酒店餐廳服務員每天都要端盤子，有些人就把端盤子等同於工作，那麼，端盤子是工作的全部嗎？其實，服務員的工作遠遠不只是端盤子，更重要的是要贏得顧客的滿意與信任。例如上菜，不是把菜放到顧客面前就結束了，而是要從專業的角度為他們介紹菜的'名稱、原料、典故等，讓他們享受到優質的服務。對於酒店來説，服務員站在銷售的最前線，其服務水平的高低直接影響到顧客是否滿意、能否成為忠實顧客。所以服務員不要以為端盤子是一件很簡單的事，裏面的學問很多，需要不斷地學習與總結。
2．心態不穩定，情緒時好時壞
很多酒店管理者都覺得現在的服務員很浮躁，心態不好，情緒時好時壞。高興的時候對顧客笑臉相迎，不高興的時候板着一張臉，很少有人能夠整天保持笑容。這種狀態下的服務很難讓顧客滿意。
3．缺乏責任心和團隊精神
服務員隊伍流動性很大，因此容易導致他們缺乏責任心和團隊精神。首先是責任心差，認為自己也幹不了多長時間，所以產生了幹一天算一天的心理，對工作敷衍了事，對顧客愛答不理，這樣的服務效果可想而知；其次是團隊精神差，例如前廳和後廚長期鬧矛盾，這樣很難把酒店經營好。要經營好酒店，服務員的責任心和團隊精神很重要，管理者要加強他們這兩方面的培訓，以此提高酒店的銷售額和顧客的滿意度。
4．不會説話
很多人都有這樣的感慨：現在的服務員都不太會説話。第一次去酒店時，服務員的問候語是：“先生，您好！”第二次去時，問候語還是：“先生，您好！”難道就不能加上親切的問候嗎？比如這樣説：“張先生，您好！好久不見，您越來越精神了！”這樣的問候語不是更能讓顧客開心嗎？
5．缺少“眼力見兒”
眼裏沒“活”，説的是服務員缺乏觀察與預測顧客需求的能力。當顧客走進酒店的時候，服務員能察言觀色嗎？能一眼就知道顧客有什麼需求嗎？
現在有的顧客形容酒店的服務員像兵馬俑，站在那兒，一動不動。顧客從他們身邊走過，他們一點兒反應也沒有。如果一直以這樣的方式招待顧客，顧客很難再光臨了。
6．服務意識不強
在酒店餐廳裏經常會聽到顧客喊，“服務員，餐巾紙”，“服務員，筷子”，“服務員，煙灰缸”，“服務員，骨碟”，等等。給人的感覺就是隻有顧客提出了要求，服務員才會把那些物品拿過來。那麼，服務員之前在做什麼呢？難道沒有看到顧客有需要嗎？這些現象都説明服務員的服務意識不強，不會主動通過觀察來判斷顧客的需求，更不會主動詢問，只是被動地等待顧客提出要求，造成了服務的被動性，很難贏得顧客的好感。
7．銷售意識薄弱
絕大多數的酒店普遍存在這樣的問題——服務員的銷售意識薄弱。在酒店餐廳有些服務員認為只要把菜單給顧客，招呼顧客點菜就可以了，其他的工作與自己無關；有些服務員在顧客點完菜之後就站到一邊，顧客有其他需要很難及時找到他們；有些服務員也想推銷菜餚，但是對菜餚不熟悉，也就力不從心了。
8．缺乏應變能力
有些服務員缺乏應變能力，根本不知道如何處理突發事件。我們可以看看下面的案例。 案例
一位台灣商人到北京談生意，其間，他的朋友邀請他到一家酒店吃飯。服務員在給他們拿筷子的過程中，不小心把筷子掉在了地上。這位台灣商人有些不高興，臉陰了下來。服務員見狀有點兒緊張，想把筷子撿起來，誰知他在蹲下撿筷子的時候，又把這位台商的骨碟碰掉了，只聽“啪啦”一聲，骨碟碎了。滿桌的客人都非常不高興。那位服務員更是嚇得腿直髮抖，不知所措
正在這時，餐飲部的領班走過來了，他把筷子撿了起來，然後對客人説：“各位先生，真不好意思，今天給你們添麻煩了。我們説，筷子筷子，快樂，快樂，筷子掉地上了，説明我們永遠都是快樂者，而且中國有一句俗語叫歲歲平安，所以我相信我們這位來自台灣的朋友，一定會永遠快樂、平安，投資也會很順利。來，大家舉起酒杯，共同祝願我們一切順利！”話一説完，客人都高興地舉起了酒杯。這位台灣商人也面帶微笑，連聲説“謝謝”。
我們從案例中可以看出來，那位服務員處理問題時太慌張，亂了分寸，惹得客人很不高興；而領班通過兩句吉祥話就化解了危機。所以，服務員在處理這類突發事件的時候，要沉着冷靜、靈活處理，最終要讓客人滿意。
文萃咖
