寒假社會實踐個人總結6篇

總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書面材料，它在我們的學習、工作中起到呈上啟下的作用，為此要我們寫一份總結。但是卻發現不知道該寫些什麼，下面是小編為大家整理的寒假社會實踐個人總結6篇，僅供參考，大家一起來看看吧。

寒假社會實踐個人總結6篇1

寒假生活就要結束了，回首我這個寒假的生活體驗感覺只有一個字“累”。以前並不知道真正的生活真正的工作到底是什麼樣的，這次的生活實踐讓我真正體會到了工作的辛苦，掙錢的不容易。通過這次的工作經歷讓我能更好的調整好自己的心態，以便更加認真努力的學習今後的課程。為以後真正獨自接觸社會奠定堅實的基礎。“吃得苦中苦，方為人上人”。

在這段時間的工作中我的收穫就是做什麼事情都要有耐心以及韌性，社會不比家裏不管做什麼都有人給你庇護，社會生活中有着很大的學問，説話做事都有不少值得我們學習的地方。

由於我家裏的店子很忙又缺人手，所以這個寒假就沒有去外邊找工作就在一個朋友家的店子裏幫忙，順便籌集我那昂貴的學費。朋友家做的是配件銷售的行業，和我的專業是很不搭調的，但終歸是工作也是可以從中學到些東西的，在正式開始工作的時候我就在店子裏跟着工作了兩天，原本以為這行業很簡單嘛，就是問下進門的顧客需要什麼東西。然後找東西，交易，開發票。但真的做起來還是需要很多的技巧的，自己慢慢的也學着和顧客溝通，進行銷售。

繁忙的一天：

剛開始每天的工作除了有顧客來了要招呼一下外就是整理一些堆積的或剛進的新貨，女生都愛乾淨，而我現在所做的工作都是些油滋滋的汽車配件。剛開始是有些不願意拿那些東西了。但是我也得做，一會兒弄得我雙手都髒兮兮的。

最讓我尷尬的是我根本就不認識汽車上的這些零件之類的東西，老是拿錯了，還自作聰明的把盒子上的字曲解了。把東西都亂放都搞混了，當然我這麼做的直接後果就是被我的“老闆”一頓指責，心裏委屈也沒辦法，畢竟自己弄錯了，鬧了不少笑話出來，讓人家顧客以為我們店子的員工都這麼不熟悉貨物還賣東西，對我們的產品也有了些許的懷疑，這估計就是在公司裏，員工的言行會影響到公司的形象一樣的道理吧。

短短的的工作時間裏，我發現了我自身存在的不少問題，很簡單的我作為一個美術系的大學生，自己的字寫的也實在太對不起觀眾了，平時沒注意，在給顧客開發票的時候我充分意識到了這點，當我把開好的發票遞到人家手上時，對方看到字的那種表情讓我真的感覺很慚愧。當時就心裏暗暗下定決心以後一定要把字先練習好。免得以後找工作上在這個上面摔跤。

社會是複雜的，社會中的人也是千奇百怪的，有些人就是真的很不好相處，也就是我們俗話説的“賴皮”。面對這樣的顧客我剛開始不知道怎麼應付，於是關係弄的很僵，場面很尷尬。直到“老闆”的及時出現才解了圍，當然我少不了挨一頓批評，同時也告訴我一些與人溝通的技巧，以及隨時應對問題的方法。

顧客就是上帝，我們對顧客的態度直接影響顧客對我們產品的信任度，就和在公司裏面的道理是一樣的，員工的工作態度會直接影響公司的形象。所以有時學會忍耐也是必不可少的。在這裏我學會了隨即應變的能力，以後我們的社會也將是一個深不可測的戰場，沒有一個好的心裏素質，被人擠兑就彷徨不知所挫的人，將會被這個社會所打擊。

耐力的考驗：

回家工作的這段時間讓我體會頗深的還有就是陪媽媽去分店對貨收帳的經歷，它對我的耐力考驗是必不可少的一個例子。那會我們是早上七點去晚上八點才要回家，一天幾乎都是坐着在對賬本，在我的理解中，對賬無疑就是把賬簿上的物品對一下看有沒差錯有沒漏掉的，然後把貨款全結算一下，收錢走人就可以了的，沒想到要這麼麻煩的，要些對着賬本把貨物都先點一遍，再開始慢慢的一本一本的對帳。

這個過程遠沒我想象的那麼簡單輕鬆，比單純的在店子裏待着要麻煩很多，付出的精力也要多很多，原本我以為半天就能對完的帳，三天了才弄完。而且每天都是那個點來回跑，當時的感覺就像老年人常得的一種病可以形容腰痠背痛的，等忙完了休息了好久才恢復。

在這個過程中我好幾次都真的很想把本子一丟不想做了，但是想到了我之前的要把事情都堅持做好，還是咬牙硬撐了過來，最後的成就感當然壓過了曾經的抱怨，突然間我明白了做事情要有耐心和恆心，只要認定的事情就要堅持把它做好，現在也是將來也是，這個好的習慣可以成就我們的未來。

在以後我們將面臨的社會工作中，我們可能也會遇到類似的事情，你不想做又很累人的工作安排給我們，我們能不去做嗎?不能。那麼我們必須要養成這樣良好的耐心，以及很好的耐力，才可以不管做什麼工作都不怕都能有很好的心態去把它做完做好。

實踐心得：

這段時間的實踐，雖然不是選的我們的專業部門，但是從中我還是學到了不少對以後工作有用的東西，比如説心理素質的培養，耐力的考驗，這都是我們以後的工作中要碰到的東西，我們的專業再好，沒有一個好的心理素質和適應社會的能力。也是不好在這個複雜多變的社會中立足的。從中我也瞭解到了自己的不足之處，在以後的學習中我會努力抓住這個學習的好機會，多學點東西，以便以後在社會中爭取自己的一席之位做充分的準備。我相信成功始終會眷顧有準備的人的。

寒假社會實踐個人總結6篇2

感覺自己來到大學裏還沒多久呢，就又放假了，這一個寒假對我來言可謂是簡單又快樂的，畢竟我也沒有什麼作業而且假期還比較長，這也讓我琢磨起了自己到底要不要去做點什麼事情呢。在學校裏我就糾結了許久，問了問身邊的同學發現他們似乎也沒有太多其它的想法，所以我還是得靠自己來做決斷吧。

回到家裏後，我越來越覺得自己的時光過得太沒有意義了，所以我還是覺得去找一些工作來做做，雖然這不能讓我的個人能力得到實質性的飛躍，但是至少能掙點零花錢啊，而且也不會被爸媽嫌棄在家裏像一個沒事人一樣了。於是，我便開始找尋起了一些臨時工作了，我開始在家附近的一些廣告位上看看哪裏有需要人的地方，可是我走了很遠很遠也沒有發現適合自己的工作，最後我也問起了自己的高中同學，希望得到他們的一些幫助，好在同學的指引還是很有效果的，我順利地來到了一家大型餐館工作，這也算是我第一次在餐館裏面當服務人員了，儘管我以前有過一些實踐的經驗，可我在這裏還是不由自主的感覺到了緊張和激動，我很害怕自己要是做的不好的話是不是會被店長給趕出去。

由於我沒有什麼在餐館工作的經驗，所以我最開始的這幾天只能是做一些基礎的工作，例如打掃一下店裏面的衞生、幫忙段一段盤子等等，等到我對餐館瞭解了一些後，我才開始正式走上了服務員的崗位。穿上餐館統一的制服後，我覺得自己好像都變得不一樣的，彷彿我融入了這個餐館一樣，既然大家信任我，那麼我也不能給咱們餐館丟臉了，所以我在幹活的時候特別使勁，發現哪裏需要我的幫助我就會第一時間趕過去，雖然長時間這樣工作下去會讓我感到疲累，但是我也沒有去忙裏偷閒，畢竟現在這個時間段的客流量是十分巨大的，尤其在過年這一段時間，餐館裏簡直就是忙的根本停不下來，為了更好地服務每一位進店的客人，我們在工作的時候不僅沒機會中場休息，還得加班加點的處置好全場的情況。

這一次的實踐經歷磨練了我的心性還鍛鍊了我的身體，雖然這個過程累了一點，但是我的收穫還是比較豐富的，我的兩個月的生活費已經有着落了，在以後的日子裏，我依然會多多參加一些有意義的實踐的!

寒假社會實踐個人總結6篇3

作為一名大一新生，對繽紛多彩的大學生活充滿了好奇。在大學的第一個寒假裏，我希望能與以往有所不同。

本次到酒店參加社會實踐的總共有三位同學，所學專業為會計。

實踐的時間是從XX月XX日到XX月XX號為期XX個月，實踐的主題是進行相關的專業實踐學習，主要內容有刷盤子、擦酒杯、上菜、收拾餐具等等。現將本次實踐活動的有關情況報告如下：

一、基本情況以及工作體會

我是通過熟人的介紹才找到的打工的機會。第一天進去做事覺得感覺很奇怪，因為以前一直都是以消費者的身份進的酒店，這次的身份卻是一個服務生。呵呵，第一個感覺就是首先要把心態調整好。酒店的老闆娘我認識，平常都叫她阿姨。人很和善，第一天來什麼也不懂，她就叫了一個老生來教我們。平常在酒店吃的時候不覺得，來工作的才知道酒店的工作還真不是蓋的，每個細節都要弄好。我們第一天是試工，大家都在努力的學習，雖然説有點累，但我們每個同學都很積極、很投入，都感到很樂意，因為這畢竟是我們本次社會實踐的第一步嘛。所以在那一天的時間裏，雖然説有一點點累，但我們卻都覺得挺充實的先説説我在那裏的工作情況吧：我們每天_點半上班一直到晚上_點半。我們沒天的工作就是在客人來之前把房間弄乾淨，客人吃飯的時候，男生負責端菜而我們女生就負責上菜報菜名，幫客人倒酒、換餐盤之類的雜活。在我看來最辛苦的，就是每次客人吃飯的時候你必須站在外面等候，一天下來腿跟腰都很痛，剛開始的時候真的有點受不了。雖然説顧客就是上帝，但有的時候難免會遇到些難纏的客人。要麼是過於挑剔，要麼就是素質不是很高。記得有一次，老闆娘説那天下午的一桌客人看起來都挺鄉下的，叫我們看着別讓他們把毛巾給帶走了。我剛開始一挺就覺得挺彆扭的，鄉下人又怎麼了，怎麼可以這樣瞧不起人家呢?但是我到了那個房間，我剛給他們倒好茶，就那麼一轉身的功夫，桌上所有的毛巾都不見了，都到他們的口袋裏去了。做為酒店也不好説什麼。

所以服務生的工作看似簡單，但操作起來還是挺麻煩的。

因為這個原因，剛開始工作的時候感到有一點緊張，但越是緊張我就越必須鼓起勇氣，因此慢慢的我就習慣了。後來證明，我還是很幸運的，因為這給了我一個獨立鍛鍊、獨立挑戰的機會。

二、實踐感悟以及心得體會

我以“善用專業知識，增加社會經驗，提高實踐能力，豐富_生活”為宗旨，利用假期參加這次有意義的社會實踐活動，接觸社會，瞭解社會，從社會實踐中檢驗自我。這次的社會實踐收穫不少。現在舉例如下：

1.在社會上要善於與別人溝通

經過一段時間的實踐工作讓我認識很多的人。如何與別人溝通好，這門技術是需要長期的練習的。以前實踐的機會不多，使我與別人對話時不會應變，會使談話時有冷場，這是很尷尬的。人在社會中都會融入社會這個團體中，人與人之間合力去做事，使其做事的過程中更加融洽，更事半功倍。別人給你的意見，你要聽取、耐心、虛心地接受。

2.在社會實踐中以及以後的工作中要有自信

自信不是麻木的自誇，而是對自己的能力做出肯定。就像剛開始時我到飯店那樣有一點膽怯，但後來是自信給了我勇氣。有自信使你更有活力更有精神。

3.在社會中要克服自己膽怯的心態

自己覺得困難挺多的、缺乏社會經驗等種種原因往往使自己覺得自己很渺小，自己懦弱就這樣表露出來。所以應該嘗試着克服自己內心的恐懼。如有人所説的“在社會中你要學會厚臉皮，不怕別人的態度如何的惡劣，也要輕鬆應付，大膽與人對話，工作時間長了你自然就不怕了。”其實有誰一生下來就什麼都會的，小時候天不怕地不怕，嘗試過吃了虧就害怕，當你克服心理的障礙，那一切都變得容易解決了。戰勝自我，只有征服自己才能征服世界。有勇氣面對是關鍵，如某個名人所説：“勇氣通往天堂，怯懦通往地獄。”

4.在工作中要不斷地豐富知識

知識猶如人體血液。人缺少了血液，身體就會衰弱，人缺少了知識，頭腦就要枯竭。

此次社會實踐，真正地填補了我在課堂上所沒能學到的空白，真正增長了我的社會交際經驗。一個人可以沒有淵博的知識，但絕對不能沒有社會交際的經驗和能力，這也是我此次實踐體會最深的一份心得。

三、本人存在的問題以及幾點思考

在實踐過程中，我也發現了自身存在的一些問題：

第一，本人的人際交往的能力還欠佳，這還應在日後的日常生活、交際中有待加強和學習。

第二，缺乏社會經驗，在為人處事方面尚還不太成熟，處理事物的態度和方法往往有時不得當。

雖然在實踐中存在着一些問題，但是我覺得仍有一些值得驕傲的閃光點的。本人蔘加社會實踐有着不畏困難的精神，敢於實踐，對工作充滿熱情，細心真誠。通過參加社會實踐，我認識到，在生活中吸取周圍人的經驗和閲歷，掌握一些社會禮儀的技巧是極為必要的。充分發揚本人自身的優點，取長補短，總結經驗，吸取教訓，使自己對將來充滿信心，也為以後真正融入社會奠定堅實的基礎。

四、本次社會實踐的問題和建議

一、在同一個地方的時間有點太長，社會實踐不完全等於上班工作，所以不應該總在一個地方，時間長了會讓人有一種厭倦的感覺。所以建議應該在適當的時候調換一下實踐崗位。

二、因為我的專業是經濟方面的，雖然不知道自己的建議到底對不對。但還是覺得如果想要建立良好的社會經濟秩序，一定是雙方面的。商家和消費者都應該提高自身的素質，努力達到“雙贏”。

最後，很高興能有這個實踐的機會，雖然只是短短的一個月，但我覺得挺充實的，至少讓我的寒假過得有意義。在今後我要參加更多的社會實踐，磨練自己的同時讓自己認識得更多，使自己未踏入社會就已體會社會更多方面，不要以單純的想法去理解和認識社會。而是要深入地探索，為自己的未來打好基礎，在學校學會更多的書面專業知識，在實踐中好好利用知識進行運作。真希望以後能再有這樣的機會，也希望我們學校以後能有更多的同學有機會去參加這樣的社會實踐吧。

在這次社會實踐中，系領導和老師對我們的`支持是不可忽視的。正是系領導和老師的支持，才使我們多了一次與社會充分接觸，增強了社交能力及實踐能力的機會。實踐活動的成功，為我們下一次實踐做了較好的鋪墊，也為我係以後的學生參與社會實踐活動打下了堅定的基礎。

我們説過，我們也努力過，因此在那段烈日與汗水的日子裏，我們感到無悔，更感到驕傲。

寒假社會實踐個人總結6篇4

在學校裏面我就一直在期待着早點放假，如今總算是等來了今年的寒假，我終於能去體會一下工作的滋味了，在學校的時候我就一直在聽周圍的同學説他們在假期裏會怎樣怎樣，聽得我都心癢癢了，所以我也決定趁這一個多的假期找一份臨時工作，當然啦，增長自己的能力和見識是一個原因，更重要的是我需要掙點生活費，不然我在學校裏過得一直都是緊巴巴的。

等到我回到家中後，我就開始聯繫自己的好友了，琢磨着到底去哪裏做點事情比較好，畢竟雖然有一個多月的工作時間，但是中間畢竟是要過年的，到時候肯定還要花不少的時間去解決這些事，所以去太遠的地方工作也不太方便，於是我就放眼在了市區附近的一些工作上。於是，我開始在街上尋覓着，看看哪裏還缺人，前前後後徘徊了幾天之後，我終於決定在市中心一個kfc店開始了我的工作，不過想要上崗可不容易啊，還得弄一個健康證，所以我又等了幾天才算是正式上崗了，期間我還多次參與了店長為我們準備的簡短培訓，這讓我對於自己的工作也算是瞭解了不少，我的工作也不算多複雜，主要就是負責店內的衞生，有時間忙碌起來了也得負責給顧客們上上菜品。

找一份工作對我來言倒也沒有什麼挑戰性，無非就是勞累了一點，這對於我來言還是小問題，雖然剛開始工作的那幾天我的的確確會感覺到一點腰痠背痛，但是我很快就適應了下來。其實我最擔憂的並不是累這個問題，主要是擔憂自己的工作效率，畢竟我一個學生，平日裏也沒有積累和服務有關的工作經驗，所以在幹起活來的時候還是顯得太慢了，這主要體現在我收拾餐桌時慢吞吞的，而且一急還容易出現錯誤，這個問題也被我們的店長給説過幾次，雖然挨別人批評的滋味不太好受，但是我也知道自己的確還有着不少地方需要改進，要是連這麼簡單的服務工作都做不好，那我以後還怎麼去從事更為精密複雜的工作呢?所以我得趕快總結經驗教訓，然後找到適合自己的工作方法。

經過這麼一段時間的歷練後，我的工作開展的是越來越好了，出現差錯的頻率也是越來越低了，這讓我感到驕傲的同時也讓我意識到了工作就如同學習一樣，只要我肯用心思在它身上，那麼我一定是能取得一些成果的!

寒假社會實踐個人總結6篇5

社會實踐是每一個大學生必須擁有的一段經歷，它使我們在實踐中瞭解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，也打開了視野，增長了見識，為我們以後進一步走向社會打下堅實的基礎。以下是我的假期社會實踐報告。

時光飛逝，走進醫學殿堂已有兩載，在這兩年的學習中，我對醫生這個職業有了更加深刻的認識，然而理論終究侷限於課本，真正走入社會，走進醫院，更多的去了解醫生的工作環境，更多的來到患者身邊，踐行一個醫生的使命。

作為一名臨牀專業的醫學生，這是我的第一次社會實踐。在經過深思熟慮之後，我決定去醫院裏面提前感受見習的氛圍，真正到醫學領域去實踐，找出自我的不足，為以後的學習增添動力!

於是我來到了XX醫院，在徵得院方的同意後，在該院泌尿外科進行了為期一個月的見習實踐工作。由於還未涉及臨牀課程，沒有過硬的專業知識，我的主要任務是在一旁觀看學習，儘管時間不長，但對我來説，仍受益匪淺。

從醫教科教師那裏接過白大褂的那一刻，我就正式成為了這所醫院的一員。走入外科大樓，那種熟悉的味道撲面而來，而此刻的心境卻與往常截然不一樣，身份的轉換，讓我格外興奮。很期待，又有少許緊張。稍作調整，便來到了泌尿外科醫生辦公室。科室的各位教師，對我的到來都格外歡迎。教師們的熱情讓剛才那種緊張的情緒蕩然無存。科室_主任為我指定了_醫生作為帶教。我的實習生活也就此正式開始了。

每一天的工作，都是從早上的例會開始的，八點整，醫護人員交班，首先由值班護士彙報當晚病區病人情景，之後是由當晚值班醫生彙報晚上急診情景，交接班結束是病案討論，醫生們將你難病人的病情、診斷治療過程中出現的問題及想法，提交全科成員共同討論，提出解決方案，上級醫生也會給出指導性的提議。

在這個環節中，科室裏低年資的醫生們能學到很多東西，從各位教師們分析問題的思路和角度，更加全面的瞭解這種疾病的發生發展及轉歸過程，從而積累經驗。

緊之後，醫生們開始進行每一天的查房工作，以瞭解病人情景，聆聽病人的病情敍述，對病人進行必要檢查，在言語方面，須親和友善，不能命令不能冷淡，要與病人及其家屬如親人一般耐心詢問。查房完畢，各個醫師根據自我病人當天的情景書寫病歷和簽署醫囑。

在這期間，我發現醫護人員真的很辛苦，每一天都要微笑應對每一個病人及家屬，給予他們温暖和信心。這種嚴謹，這種一切為了病人的心，真的讓人感動。每週二的主任大查房要求全科成員參加，由主管醫生彙報情景，主任耐心的詢問，還會時不時的針對當前病例提出問題，而這中的一些問題是書本上沒有的，需要經過多年的臨牀經驗分析確定，這對低年資的大夫來説絕對是學習的好機會。

因為是在校學生，主任並沒有專門向我提出問題。年輕大夫們在這麼多人面前，回答不上來，反而會促進他們下來刻苦鑽研業務，更加努力的工作。查房結束後就是每一天正常的工作了。

在醫院的這些天中，帶教_教師詳細的向我介紹了醫院的各項規章制度，科室設置情景。從_教師那我學會了病歷的基本寫法，熟練掌握了心肺復甦的操作要領以及急診病人的處理等醫療活動。並且有幸走進手術室全程觀摩了一台《前列腺氣化電切》。

雖然專業知識不足導致我並不能完全看懂手術，但看到醫生們注意力高度集中地手術，旁邊的護士也十分專業地為醫生遞上他們需要的工具，真是讓我有緊張又驚喜。在手術中，團隊合作精神也是十分重要的，主刀，一助，二助，器械護士，麻醉師缺一不可。縱使醫術再高，也需要和同伴默契的配合。一小時過去了，手術順利結束，沒有動手的我，已經站的腳跟發麻，腰有點酸，能夠想到手術的醫生們此時更是疲憊吧，而這只是一天工作的一部分，並沒有結束，不禁感到醫生的辛苦，而這樣的辛苦能夠換來病人身體的健康，我想對於每一個醫生來説，在他們的價值觀裏，也是值得的。

教師常説，與病人談話，看似簡單實則是一門很大的學問，在醫患關係複雜化的今日，醫托，醫鬧，病人不再信任醫生，而醫生上班缺乏安全感，讓本就互相猜疑的醫患之間構成了巨大的鴻溝，而及時和患者及家屬的交流和溝通是解決這些的辦法。

耐心細緻的談話，全面的分析病情的發生發展，耐心的解釋各項檢查的目的，以及術中、術後可能出現風險情景及預防措施等，讓病人享有知情權選擇權。從而建立融洽和諧的醫患關係，才能更好的進行各項醫療活動。

在這些天的學習中，學到了許多課本中所沒有的東西。醫院所有的醫護人員都要嚴格遵守各項規章制度。按時交接班並在8點正式上班前提前15分鐘上崗。沒有人遲到。醫生這個職業需要這種嚴謹負責的態度。想想自我平時從宿舍到教室就3分鐘的路程還常常遲到，和這些醫生相比真是無地自容。

在此期間，我曾多次感到發現自我已經融入這種緊張辛苦，卻淡定從容的工作中，而醒悟之後才發現自我仍是一個專業知識不足，還需要經過很長時間的學習和實踐，才能像我身邊的醫生們一樣，為病人服務，讓病人恢復健康。

實踐，是一種磨練，是對自我感受醫院環境，瞭解醫院事務、鞏固理論知識的社會實踐活動，更是對自我醫療夢想的前期準備。一月的時間很快就過去了，除了深切體會到醫生們緊張繁重的工作，更多的是一份收穫和不捨。但我堅信，在未來的努力下，終有一天我會成為他們中的一員——名優秀的臨牀醫生。

寒假社會實踐個人總結6篇6

寒假的生活總是多姿多彩而又輕鬆的，我們有着充足的時間去安排各項活動，當然也少不了寒假的社會實踐。

在這個寒假裏，作為大學生的我們決定到賓館實習，學習服務和管理的技能，體驗真實的生活。首先，我們來到實習的賓館，再簡單地向經理交代實踐的事情後，我們便開始了實習。我們分成了兩個小組，第一個小組負責前台登記，賬務結算。

第二個小組負責客房的服務和打掃。然而，前台登記並沒有我們想象的那麼簡單。我們先了解了怎樣登記，怎樣刷房卡，怎樣掃描客人的身份證和輸入客人的信息併發送到公安局。在簡單學習怎樣解決一些緊急狀況之後，我們開始了實習。不一會兒，來了幾個客人，詢問了一下房間的價格，我們懷着微笑回答。或許因為我們熱情的服務，客人二話不説便決定入住了。

在我們登記了旅客的信息後，我們把刷好的房卡遞給了客人，並示意微笑。第一次登記，便讓我們幾個成員有了成功感。我們繼續保持着這份感覺，愉快的奮鬥了一個早上。

雖然有些辛苦，但汗水見證着我們的勞動，留下了我們辛苦後的痕跡。但下午的工作卻沒有早上那麼順利，在將近1點半的時候，這一帶突然停了電。這個時候正是一天中最冷的時間段，很多客人打來了電話。有耐心詢問的，當然也有大發牢騷，怒氣沖天的。但我們現在是服務生，所以我們平靜自己焦躁的情緒後，耐心地為客人解釋。

雖然有些客人還是聽不進去，但我們可以理解，依然耐心解釋着。令人高興的是半個小時後便來了電，我們也就鬆了一口氣。當我上樓的時候，發現第二小組的成員忙不開交，乾的都是累人的體力活，但是這也是一種工作，也要做好。他們首先要認別大小被單，被套，牀單，牀套。然後學會整理牀，包括套被子，放牀套，鋪牀單，套枕頭套。還要打掃房間和衞生間，掃地和拖地，換掉用過的毛巾，浴巾，牙刷，牙杯，清洗浴缸等。不時在打掃的過程中，還要給房間的客人送去他們所需要的物品，為不會開門的客人開門。

當然，打掃房間的質量要高。他們第一次打掃的時候沒仔細，沒清理掉牆角的煙灰，客人知道後便向經理反映。他們瞭解情況後也就吸取了教訓，開始仔細認真地打掃，並熱情地為客人送物品。但半天下來，他們便累趴下了，但他們在中午休息一下後，又開始清理樓梯了。傍晚時分，經理來到樓下結賬，而我們便在一旁看着並學習如何結賬。因為這也有助於我們在以後的生活裏更好地經營理財，規劃等。

在接下來的幾天裏，兩個小組都慢慢找到了感覺，慢慢開始熟練。前台登記的成員和客房清理的成員都提高了他們工作的效率和質量，開始默契地配合。

例如，在客人退房後，我們總枱的服務生會打電話通知打掃，他們打掃完後再通知總枱，進房間清理的登記。當在房間裏的客人需要什麼時，總枱的服務生也會通知他們把東西送到房間。避免了自己運送的時間浪費，也提高了整個經營的運轉效率。在快要結束的時候，我們向經理報告了幾天的工作情況，房間的入住率。

例如，在週末，節假日的時候往往房間的入住率會比較高。當然這也會受到一些特殊情況的影響，像XX，停電，停水等等。所以我們認為應該要把握好房間入住率的基本情況，針對現實的情況，實行相應的策略。當然，在一段時間的經營後，可以考慮對房間進行一些裝修，從而可以大大提高房間的入住率，給客人帶來新鮮的感覺，提高旅客的滿意度，有利於做“長久生意”。

總而言之，我們不能拘泥於現狀，要不斷地推陳出新。這樣，我們經營的賓館才不會隨着時間的推移而“變老”。同時，我們也要完善經營管理制度，實行獎罰分明的政策。在小的經營範圍內形成一個良好的運作機制，從而能使賓館可持續地，高效，健康的發展。在經營的同時，讓自己不斷學習經營之道，理財之道，規劃之道，投資之道。結合科學理念和現實狀況，使我們的工作事業蒸蒸日上!