極其忙碌而又充實的一年又要過去了，回顧這一年的工作歷程，一定經歷了許多，也收穫了許多吧，不如來個總結以對過去工作做個分析和借鑑。相信大家又在為寫年終總結犯愁了吧，下面是小編為大家整理的公司銷售部年終總結，歡迎大家分享。
光蔭似箭，日月如梭，時間總是水般匆匆流過，不知不覺中又迎來了新的一年！走過20xx，再回首，思考亦多，感慨亦多，收穫亦多。對我而言，20xx年的工作是難忘的、深刻的。工作崗位的轉換，連帶着工作思想、方法等一系列的調整和適應。工作中的壓力和責任帶來了累的感覺，累中也融進了收穫的快樂。在領導的支持下，在各位同事的密切配合下，基本上完成了本年度本職工作和領導交下來的其它工作。
我作為銷售部門的主管之一，在公司領導和同事的關心和幫助下走過了一年，在這一年的時間中我通過努力的工作，也頗有收穫。臨近年終，我對自己的工作做一下總結。目的在於吸取教訓，提高自己，我有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對本年的工作進行簡要的總結。
一、現將本年度銷售業績彙報如下：
在本年度的銷售工作中，共銷售住宅41套，營業房2套。其中，二期剩餘房源銷售39套，三期房源銷售2套；水源路營業房銷售1套，緯二路營業房1套。個人銷售總金額近兩千萬元。
這個成績相比往年，差了很多。除了國家的宏觀調控政策造成了房地產市場的持續低迷，也有我自身的原因。整整三年多的銷售工作，讓我產生了惰性，加上今年工作重心的轉移，也讓自己漸漸偏離了最根本的銷售工作。在此，我深刻檢討自己，一定戒驕戒躁，保持銷售的熱忱，在管理好案場的基礎上，讓自己的銷售業績重新恢復到往日的風采。
二、新的營銷模式的學習及適應
20xx年x月份，我們銷售部迎來了一位新的銷售總監，給我們帶來了全新的銷售制度以及銷售模式。
一是擬定新的銷售説辭，涵蓋了總規、公司、物業、品牌、政策等各方面，熟讀後在接待中，不會再出現“不知道講什麼”的尷尬現象。
二是嚴格案場管理制度，堅持“立崗”制度，堅持每日召開例會制，日報表填寫，讓我們熟悉每天的銷售動向，對以後營銷工作的開展起到良好的鋪墊作用。
三是完善考核機制，針對每週的銷售業績，按照1：4即每人四套的成交比進行考核。
四是每週上報“綜合分析報表”，能將近一段時間的銷售情況，來訪量，媒體分析，客户羣體做到具體分析。
全新的營銷模式，一開始讓我們適應的很累，但是堅持了一段時間後，發現真真切切的感受到了新制度的好處，整體銷售業績開始穩步上升，在年底也超額完成了總部給制定的銷售任務。
三、在營銷活動中，總結並分析不足
20xx年x月份參加房車文化展，對二期尾房經行了進一步的推廣，從此制定了多項優惠政策，緩解客户的購房壓力和抗性，增加了銷售量。7月份及10月份兩次交房工作，由於房屋質量瑕疵，個別客户憤怒的情緒較高，也影響了案場的正常銷售工作，我作為一個銷售主管，應以專業的角度為客户講解“瑕疵”與“質量不過關”的區別，安撫客户的情緒，聯繫物業及工程部及時對相關房屋進行維修。
四、加強學習培訓，提升業務技能
“工欲善其事，必先利其器”。為了能在以後的工作中得到一個進一步的提升，除了日常工作以外，也積極參加了成人本科的學習，主修“房地產開發管理”，學校安排的課程涵蓋了《房地產市場營銷》、《房地產投資與管理》、《房地產企業會計》、《建築結構》等。希望可以學以致用，同時讀書使人充實，也能讓平日的生活充實一些。
新的一年工作即將開始，緊張而又忙碌的20xx年悄然離去。展望20xx，明確了公司的目標、計劃後，也為自己計劃好工作和個人目標：
1、在平時的各項工作中精耕細作，緊跟所有的客户。
在營銷工作中及時掌握客户的需求，作出相應的計劃和工作。維繫好客户關係，加強自己的服務意識，做到讓客户買的放心、住的舒心。能為公司介紹更多的客户。
2、加強案場的管理。
在管理好案場的前提下，做好自己本職銷售工作，保質保量的完成每月的銷售任務，積極完成領導下達的各項工作指示。
3、加強個人及團隊建設。
購買書籍，開展讀書活動，加強自身學習，同事之間多交流，好的銷售經驗一起分享總結，結合實際對當地競爭項目調研的同時並認真學習，取其精華去其糟粕。
20xx年已悄然過去，回首過去道路艱辛，展望未來任重道遠，我將更加認真努力的工作，刻苦學習房地產相關知識，提高自身的能力來努力完成公司的銷售任務和目標，同時希望我能再上一個新的台階，迎接一個新的挑戰。
最後祝公司蒸蒸日上，跨越前進道路上的任何障礙，再創新的輝煌！
不知不覺中，20xx已接近尾聲，加入國華房地產發展有限公司公司已大半年時間，這短短的大半年學習工作中，我懂得了很多知識和經驗。20xx是房地產不平凡的一年，越是在這樣艱難的市場環境下，越是能鍛鍊我們的業務能力，更讓自己的人生經歷了一份激動，一份喜悦，一份悲傷，最重要的是增加了一份人生的閲歷。可以説從一個對房地產“一無所知”的門外人來説，這半年的時間裏，收穫額多，非常感謝公司的每一位領導和同仁的幫助和指導，現在已能獨立完成本職工作，現將今年工作做以下幾方面總結。
一、學習方面；
學習，永無止境，這是我的人生中的第一份正式工作，以前學生時代做過一些兼職銷售工作，以為看似和房地產有關，其實我對房產方面的知識不是很瞭解，甚至可以説是一無所知。來到這個項目的時候，對於新的環境，新的事物都比較陌生，在公司領導的幫助下，我很快了解到公司的性質及房地產市場，通過努力的學習明白了置業顧問的真正內涵以及職責，並且深深的喜歡上了這份工作，同時也意識到自己的選擇是對的。
二、心態方面：
剛進公司的時候，我們開始了半個月的系統培訓，開始覺得有點無聊甚至枯燥。但一段時間之後，回頭再來看這些內容真的有不一樣的感觸。感覺我們的真的是收穫頗豐。心境也越來越平靜，更加趨於成熟。在公司領導的耐心指導和幫助下，我漸漸懂得了心態決定一切的道理。想想工作在銷售一線，感觸最深的就是，保持一顆良好的心態很重要，因為我們每天面對形形色色的人和物，要學會控制好自己的情緒，要以一顆平穩的、寬容的、積極的心態去面對工作和生活。
三、專業知識和技巧：
在培訓專業知識和銷售技巧的那段時間，由於初次接觸這類知識，如建築知識，所以覺的非常乏味，每天都會不停的背誦，相互演練，由於面對考核，我可是下足了功夫。終於功夫不負有心人，我從接電話接客户的措手不及到現在的得心應手，都充分證明了這些是何等的重要性。當時確實感覺到苦過累過，現在回過頭來想一下，進步要克服最大的困難就是自己，雖然當時苦累，我們不照樣堅持下來了嗎？當然這份成長與公司領導的幫助關心是息息相關的，這樣的工作氛圍也是我進步的重要原因。在工作之餘我還會去學習一些實時房地產專業知識和技巧，這樣才能與時俱進，才不會被時代所淘汰。
四、細節決定成敗：
從接客户的第一個電話起，所有的稱呼，電話禮儀都要做到位。來訪客户，從一不起眼的動作到最基本的禮貌，無處不透露出公司的形象，都在於細節。看似簡單的工作，其實更需要細心和耐心，在整個工作當中，不管是主管強調還是提供各類資料，總之讓我們從生疏到熟練。在平時的工作當中，兩位專案也給了我很多建議和幫助，及時的化解了一個個問題，從一切的措手不及到得心應手，都是一個一個腳印走出來的，這些進步的前提涵蓋了我們的努力與心酸。
有時缺乏耐心，對於一些問題較多或説話比較衝的客户往往會針鋒相對。其實，對於這種客户可能採用迂迴、或以柔克剛的方式更加有效，所以，今後要收斂脾氣，增加耐心，使客户感覺更加貼心，才會有更多信任。
對客户關切不夠。有一些客户，需要銷售人員的時時關切，否則，他們有問題可能不會找你詢問，而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨，這樣，我們就會對他的成交喪失主動權。所以，以後我要加強與客户的聯絡，時時關切，通過詢問引出他們心中的問題，再委婉解決，這樣不但可以掌握先機，操控全局，而且還可以增加與客户之間的感情，增加客帶的概率。
五、展望未來：
20xx這一年是最有意義最有價值最有收穫的一年，但不管有多精彩，他已是昨天它即將成為歷史。未來在以後的日子中，我會在高素質的基礎上更要加強自己的專業知識和專業技能，此外還要廣泛的瞭解整個房地產市場的動態，走在市場的最前沿，。俗話説“客户是上帝”，接好來訪和來電的客户是我義不容辭的義務，在客户心理樹立良好的公司形象，這裏的工作環境令我十分滿意，領導的關愛以及工作條件的不斷改善給了我工作的動力。同事之間的友情關懷以及協作互助給了我工作的舒暢感和踏實感。所以我也會全力以赴的做好本職工作，讓自己有更多收穫的同時也使自己變的更加強壯。總之，在這短短半年工作時間裏，我雖然取得了一點成績與進步，但離領導的要求尚有一定的差距。
六、總結一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足：
在工作方法和技巧上有待於向其他業務員和同行學習，20xx年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：
（一）依據20xx年銷售情況和市場變化，自己計劃將工作重點放在中重點xx類客户羣。
（二）針對購買力不足的客户羣中，尋找有實力客户，以擴大銷售渠道。
（三）為積極配合其他銷售人員和工作人員，做好銷售的宣傳的造勢。
（四）自己在搞好業務的同時計劃認真學習業務知識、技能及銷售實戰來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質，為企業的再發展奠定人力資源基礎。
（六）加強自己思想建設，增強全局意識、增強責任感、增強服務意識、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領導的壓力。
（七）制訂學習計劃。做房地產市場中介是需要根據市場不停的變化局面，不斷調整經營思路的工作，學習對於業務人員來説至關重要，因為它直接關係到一個業務人員與時俱進的步伐和業務方面的生命力。我會適時的根據需要調整我的學習方向來補充新的能量。工業知識、營銷知識、部門管理等相關廠房的知識都是我要掌握的內容，知己知彼，方能百戰不殆（在這方面還希望公司給與我們業務人員支持）。
（八）為確保完成全年銷售任務，自己平時就積極蒐集信息並及時彙總，力爭在新區域開發市場，以擴大產品市場佔有額。
今後我將進一步加強學習、踏實工作，充分發揮個人所長，揚長補短，做一名合格的銷售人員，能夠在日益激烈的市場競爭中佔有一席之地，為公司再創佳績做出應有的貢獻！
時間匆匆流逝，轉眼間一年的工作時間已經過去了，在20xx年裏，本人在工作中一直都是思想端正，任勞任怨，為工作從不計較得失。在20xx年年度的工作總結裏，本人首先要感謝領導的栽培和指導，單位各部門的積極支持和同事們的協助和關心，我想如果沒有領導和同事的鼓勵，我的工作不會進行的如此順利，所以我感謝你們的幫助，同時也對自己的努力感到欣慰。
我們在今年的工作主要包括：接待客户、監督服務質量、統計客户資料、上門拜訪、客户未到先開卡超前服務、中秋月餅銷售、淡季的促銷活動及宣傳工作、處理日常服務跟蹤卡上客户投訴和建議及反饋工作，還有在日常工作中跟蹤顧客。我們在20xx年度工作總結主要是拜訪客户的數量有所增加，給單位帶來一大批的消費羣體，對我們的銷售額奠定了紮實的基礎。首先我們20xx年3月份拜訪客户80家，中秋節期間拜訪客户120家，又在週年慶期間拜訪60家客户。針對以上的成績，我們並沒有驕傲，而是希望一直堅持下去，不斷提高我們的工作水平，擴大客户羣體。
一、加強學習，提高自身素質
作為娛樂部的員工，需要時常和客户交流溝通，為了能方面的和客户溝通和交流，我們需要不斷的提高自身素質和知識儲備含量。一直以來，我都能夠不斷提高自己的理論素質和業務技能。利用業餘時間，閲讀有關公關和業務知識方面的書籍。在抓好自身業務理論學習的同時，我能夠立足本職工作，並取得較好的成績。對於我們娛樂部要制定服務標準，依據服務標準進行評價和管理，主要分為五個方面：
1、感知性。
主要是指提供服務的有形部分，如各種設施、設備、服務人員的儀表等，顧客正是藉助這些有形的、可見的部分來把握服務的實質。有形部分提供了有關服務質量的線索，同時也直接影響到顧客對服務質量的感知。
2、可靠性。
主要是指服務供應者準確無誤地完成所承諾的服務。可靠性要求避免服務過程中的失誤，顧客認可的可靠性是最重要的質量指標，它同核心服務密切相關，許多以優質服務著稱的企業，正是通過強化可靠性來建立聲譽的。
3、適應性。
主要指反應能力，即隨時準備為顧客提供快捷、有效的服務，包括矯正食物和改正對顧客不便的能力，對顧客的各項要求，能否予以及時滿足，表明企業的服務導向，即是否把顧客放在利益放在第一位。
4、保證性。
主要指服務人員的友好態度與勝任能力。服務人員較高的`知識技能和良好的服務態度，能增強顧客對服務質量的可信度和安全感。在服務產品不斷推陳出新的今天，顧客同知識淵博而又友好和善的服務人員打交道，無疑會產生信任感。
5、移情性。
主要指企業和服務人員能設身處地為顧客着想，努力滿足顧客的要求。這就要求服務人員有一種投入的精神，想顧客之所想，急顧客之所需，瞭解顧客的實際需求，以至特殊需求，千方百計地予以滿足，給予客户充分的關心和相應的體貼，使服務過程充滿人情味，這便是移情性的體現。
二、勤奮務實，對工作盡責盡職
我無論在哪一個崗位工作，都能夠立足本職、敬業愛崗、無私奉獻，為工作鞠躬盡瘁，在工作中隨時會有工作時間不固定的時候，但是我從來沒有抱怨過，我只是希望不斷努力的工作，給領導做出好的成績，給同事起一個帶頭的作用。例如：統計客户資料，是件相對繁瑣的工作任務，有些員工可能就是因為事情比較瑣碎，抱有一定的負面心理，就不去認真細心的做客户資料的整理，但是我認為這種建立客户資料的工作很重要，因為只有對客户有相對細緻的瞭解，才能相應的和客户取得聯繫，向客户介紹產品，進行服務，擴大市場。
至於工作中的反饋工作，主要分為正反饋和負反饋兩種，很多企業也都會在建議、提案基本辦完後，向管理者提出信息反饋表，徵詢對辦理工作的意見和對服務性工作進行測評，有的還進行登門拜訪，就像我們部門的工作性質一樣，直接聽取意見和建議。對於彙總上來的正反饋信息，管理者會提倡這些工作，如果得到的是負反饋信息的話，則應認真查清原因，區別情況處理，有的需要補辦，這樣做的好處是可以及時發現、糾正辦理中出現的問題，確保工作的質量和進度。同樣，也可以更好地掌握辦理情況。
三、搞好服務，樹立熱忱服務的窗口形象
無論是工作中還是在生活中，我對自己都是高標準、嚴要求，不該説的話不説，不該做的事不做，積極為客户着想，在規章範圍內，積極為客户辦理未到先開卡超前服務，極大的方便了客户。同時，向客户宣傳我企業的各項新產品，新業務，新政策，擴大企業的知名度。我想客户所想，急客户所急，在生活中跟蹤客户的需求，協同各部門共同搞好服務。獲得了各部門員工的信任和支持。在不同的崗位上，我都兢兢業業、任勞任怨，也取得了一定的成績。
對於我們部門在淡季進行的促銷活動，是我們公司為了在淡季保持一定的銷售業績，在不虧損的前提下，將部分過季的商品給予促銷，採取薄利多銷的營銷手段，維持經濟增長。
企業針對產品的促銷活動策劃的步驟主要包括以下幾步：
1、促銷機會分析，整個商品或消費品市場的數量和金額分析；各競爭店牌或品牌的銷售量與銷售額分析；各競爭店牌或品牌商品結構；
2、目標市場定位，確定目標市場和商品定位；經營目標；價格策略；廣告形式和投資預算；促銷活動的重點和原則；公共活動的重點和原則。
3、促銷活動規劃，明確促銷的目標；選擇促銷的形式和內容；
4、分銷活動計劃，價格策略；分銷的渠道；店鋪的陳列；服務的質量；
5、銷售管理計劃，主管的職責權限；銷售目標計劃；人員的挑選和培訓；推銷人員的薪金標準；推銷人員的獎勵措施；
6、市場反饋和調整，市場銷售信息的反饋方式，市場銷售信息的反饋整理；經營目標的核算；經營行為的調整。
促銷方案包括：
1、活動目的。對市場現狀及活動目的進行闡述。市場現狀如何？開展這次活動的目的是什麼？是處理庫存？是提升銷量？是打擊競爭對手？是新品上市？還是提升品牌認知度及美譽度？只有目的明確，才能使活動有的放矢。
2、活動對象。活動針對的是目標市場的每一個人還是某一特定羣體？活動控制在範圍多大內？哪些人是促銷的主要目標？哪些人是促銷的次要目標？這些選擇的正確與否會直接影響到促銷的最終效果。
3、活動主題。
在這一部分，主要是解決兩個問題：
1、確定活動主題；
2、包裝活動主題。降價？價格折扣？贈品？抽獎？禮券？服務促銷？演示促銷？消費信用？還是其它促銷工具？選擇什麼樣的促銷工具和什麼樣的促銷主題，要考慮到活動的目標、競爭條件和環境及促銷的費用預算和分配。
在確定了主題之後要儘可能藝術化地“扯虎皮做大旗”，淡化促銷的商業目的，使活動更接近於消費者，更能打動消費者。幾年前愛多VCD的“陽光行動”堪稱經典，把一個簡簡單單的降價促銷行動包裝成維護消費者權益的愛心行動。這一部分是促銷活動方案的核心部分，應該力求創新，使活動具有震憾力和排他性。
四、20xx年工作計劃
20xx年我們的工作展望是要圍繞20xx年的工作，將其作為20xx的工作重心，加大市場的拓展，和對周邊市場的分析，只有對外部市場進行合理的分析，才能有效地針對不同目標的消費羣體開展銷售方案，從而吸引顧客，擴大市場，鞏固20xx年的工作。我們娛樂部是公司負責和客户接洽，聯繫客户，為公司的銷售打開渠道，提供客户瞭解我們公司和產品的途徑，讓他們熟悉和接受我們，從而打開市場。但是針對我們部門的工作，我還是希望我們可以有序的將每月的工作搞好，應該一步步地前進，不能寄希望於突然間工作業績有突飛猛進的增長，這樣的工作態度是不切實際的，所以我建議我們以後的工作都要按照每個月制定一個目標，並努力完成月目標，一旦部門沒有完成指定的月目標需要對其進行懲罰，完成的部門可以獲得相應的獎勵和報酬，這種激勵制度可以很好的激發員工的工作熱情，提高工作效率，為公司創造更高的經濟效益。
總結過去，是為了吸取過去的經驗和教訓，更好地幹好今後的工作。工作中的不足和欠缺，請各位領導和同事批評、指正。同時，本人也熱切企盼有機會為工行今後的發展繼續貢獻力量。
文萃咖
