收款室、結算室工作總結

總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性結論的書面材料，它能幫我們理順知識結構，突出重點，突破難點，快快來寫一份總結吧。如何把總結做到重點突出呢？以下是小編整理的收款室、結算室工作總結，歡迎閲讀與收藏。

時間一晃而過，彈指之間，20xx已接近尾聲，過去的一年在院領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過我們收款和新農合人員自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，現將工作總結如下：

第一、在服務態度方面收款室和結算室是醫院的窗口點，收款人員及新農合報銷人員的形象是代表了整個醫院的形象，所以每次都按照要求着裝整齊的上崗，工作時要時刻注意自己的服務態度，使用禮貌用語，微笑服務。身為窗口行業，接觸的患者及羣眾形形色色，良莠不齊，當然有很多的羣眾是理解和支持我們的工作，也有的羣眾卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的`是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜羣眾，我們都要忍住，不發脾氣，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利進行交款或報銷。

第二、在工作方面我們要做到勤學苦練，不懂就問，熟練操作收款和報銷中的各項程序。隨着我院的院容院貌、醫護質量、醫療設備設施等各方面不斷的提高，所以病人也逐漸增多，在這樣的情況下我們除了努力提高工作效率外，更要一絲不苟的做好收入及支出，同時我們這兩個科室人員之間積極配合，遇到問題互相溝通，出現問題及時糾正及時解決，有效的降低了錯誤率，在20xx年內，我們共服務51046人次，共收入的費用達10074199.98元，為患者報銷5842208.65元。隊伍建設是院領導們始終常抓不懈的一項工作，我們科室把建設一支思想正，作風硬，服務好、業務精的收款和結算人員隊伍作為工作的着力點，在院領導的帶領下及各位同事的幫助下，努力提高全科人員的整體素質。下一步，在20xx年，我們收款室及農合辦要做到

（一）樹立服務意識、大局意識和責任意識，因為是服務窗口，所以要在青菏衞生院員工中起模範帶頭作用；在患者及羣眾中樹立醫院美好形象；在實際工作中，注意學習典型，鞭策自身，並聯系自身工作，找出差距和不足。

（二）積極開展崗位練兵和技能培訓，不斷提高業務水平和業務素質。今年由於各種原因，收款室和結算室人員調動頻繁，針對這一現象，我們兩個科室已拿出學習交流方案，預計在新農合錄入完畢之後進行互幫互助學習收費及結算各方面知識業務培訓、互相交流心得和體會，為兩科室奠定良好的理論和操作基礎。

（三）做好安全自查自糾工作，徹底消除安全隱患。我們科職工工作是與錢打交道，下一步，要讓科室人員真正把安全工作放在第一的位置，看是否有安全生產憂患意識，是否把主要精力放在安全工作上。對於思想安全認識不夠，責任意識不強的個人，組織進行再次安全學習，在平時工作和生活中將其作為重點對象進行幫扶。要想使安全工作萬無一失，安全管理必須做到“嚴、細、實”，不放鬆、不滑坡。

身為收款室及農合辦主任，在新的一年裏我要起到模範帶頭作用，實事求是，不掩蓋護短，嚴格、細緻、紮實地帶頭做好每一個細節、每一個環節、每一個人、每時每刻管理好科室，嚴把質量關，帶領收款室及農合辦兄弟姐妹們為我們青菏衞生院的明天增添一份力量。