市長公開電話工作總結(一)
20xx年，在市政府市長公開電話辦公室的關心、指導下，我們在市長公開電話辦理工作中，堅持把“市長公開電話”作為貼近社會的橋樑和聯繫羣眾的紐帶，以飽滿的熱情和高度負責的精神切實解決人民羣眾關心的熱點和難點問題，公開電話辦理質量明顯提高。今年，我們共受理公開電話共114件，其中市長公開電話室交辦電話32件，本部門公開電話受理82件，反饋率和辦結率均達100%，我們主要做法是：
一、領導重視，健全制度
我隊領導高度重視市長公開電話辦理工作，指定文化市場管理辦公室和一名工作人員專門負責日常市長公開電話的辦理工作。局分管領導還經常在會議上強調市長公開電話辦理工作的重要性，要求各執法人員和負責人員要高度重視和支持市長公開電話辦理工作，並不定期地檢查公開電話的辦理結果，聽取重要事項的結果反饋，要求辦話人員對市長公開電話反映的每件事做到事事有待，確保辦結率和反饋率達到100%。
今年，我們還非常注重辦話制度建設，不斷完善市長公開電話的辦理辦法，建立健全各種制度。首先在辦話程序上進行細化。要求辦話人員接聽電話並記錄後，一般事項由處室負責人安排相關人員承辦；重要事項則由處室負責人提出擬辦意見，經局分管領導批准後，分頭落實，切實保證“市長公開電話”從接聽、籤批到辦理，不拖拉、不推諉，做到
交辦電話記錄件件有批示、有登記、有反饋。第二，制定了明確的辦話操作規範和具體要求。要求辦話人員以強烈的責任心和對人民羣眾高度負責的態度，做好辦話工作，把質量和效率貫徹辦話工作始終。辦話人員在接聽和辦理過程中堅持普通話和文明用語，耐心接聽，詳細記錄，從未發生過態度冷漠，語言生硬的現象。同時要求辦話人員要及時、認真，實事求是地填寫電話登記表，並層層落實辦話責任，做到不漏報、不壓報。
二、認真辦理，務求實效
在市長公開電話的辦理過程中，我們認識到，羣眾撥打市長公開電話反饋問題，是出於對政府部門的信賴，向政府部門傾訴他們的難處和苦處，並滿懷希望地請求幫助。如果我們在辦理過程中漠然置之，會使我們失去人民羣眾的信任和支持。因此，在市長公開電話辦理過程中，我們明確規定，辦話人員要本着“認真負責、迅速及時、優質高效”的.原則，對市長公開電話堅持隨到隨辦，急事急辦，特事特辦。凡情況清楚、要求合理的問題，當即給予答覆；對要求合理，但處理起來缺少政策依據的，向羣眾講明情況，爭取理解和支持；對情況不明、事實不清，或因偏聽偏信而來電的羣眾，則耐心講明情況，闡明政策，消除誤會。為激勵辦話人員進一步提高公開電話辦理的質量，我們還把受理公開電話時能否做到熱心、耐心、細心、關心，具體辦理時是否充滿愛心、
設身處地為羣眾着想作為辦話人員年終考核的一條重要參考依據。由於平時注重了對公開電話辦理人員的服務水平和服務意識的培養和教育，我們在公開電話辦理過程中文明受理、熱情服務蔚然成風，為公開電話辦理件件有着落、個個有迴音打下了良好的基礎。
三、提前介入，抓好落實
多年的辦話實踐使我們認識到，羣眾撥打公開電話有其規律可循。為掌握公開電話辦理工作的主動權，我們注意根據實際情況，超前思考，預先分析研究一個時期或一段時間內可能出現的羣眾投訴特別是敏感投訴問題，未雨綢繆，提前做好應訴準備和
市長公開電話工作總結(二)
20xx年，在市政府市長公開電話辦公室的關心、指導下，我們在市長公開電話辦理工作中，堅持把“市長公開電話”作為貼近社會的橋樑和聯繫羣眾的紐帶，以飽滿的熱情和高度負責的精神切實解決人民羣眾關心的熱點和難點問題，公開電話辦理質量明顯提高。今年，我們共受理公開電話共114件，其中市長公開電話室交辦電話32件，本部門公開電話受理82件，反饋率和辦結率均達100%，我們主要做法是：
一、領導重視，健全制度
我隊領導高度重視市長公開電話辦理工作，指定文化市場管理辦公室和一名工作人員專門負責日常市長公開電話的辦理工作。局分管領導還經常在會議上強調市長公開電話辦理工作的重要性，要求各執法人員和負責人員要高度重視和支持市長公開電話辦理工作，並不定期地檢查公開電話的辦理結果，聽取重要事項的結果反饋，要求辦話人員對市長公開電話反映的每件事做到事事有待，確保辦結率和反饋率達到100%。
今年，我們還非常注重辦話制度建設，不斷完善市長公開電話的辦理辦法，建立健全各種制度。首先在辦話程序上進行細化。要求辦話人員接聽電話並記錄後，一般事項由處室負責人安排相關人員承辦；重要事項則由處室負責人提出擬辦意見，經局分管領導批准後，分頭落實，切實保證“市長公開電話”從接聽、籤批到辦理，不拖拉、不推諉，做到交辦電話記錄件件有批示、有登記、有反饋。第二，制定了明確的辦話操作規範和具體要求。要求辦話人員以強烈的責任心和對人民羣眾高度負責的態度，做好辦話工作，把質量和效率貫徹辦
話工作始終。辦話人員在接聽和辦理過程中堅持普通話和文明用語，耐心接聽，詳細記錄，從未發生過態度冷漠，語言生硬的現象。同時要求辦話人員要及時、認真，實事求是地填寫電話登記表，並層層落實辦話責任，做到不漏報、不壓報。
二、認真辦理，務求實效
在市長公開電話的辦理過程中，我們認識到，羣眾撥打市長公開電話反饋問題，是出於對政府部門的信賴，向政府部門傾訴他們的難處和苦處，並滿懷希望地請求幫助。如果我們在辦理過程中漠然置之，會使我們失去人民羣眾的信任和支持。因此，在市長公開電話辦理過程中，我們明確規定，辦話人員要本着“認真負責、迅速及時、優質高效”的原則，對市長公開電話堅持隨到隨辦，急事急辦，特事特辦。凡情況清楚、要求合理的問題，當即給予答覆；對要求合理，但處理起來缺少政策依據的，向羣眾講明情況，爭取理解和支持；對情況不明、事實不清，或因偏聽偏信而來電的羣眾，則耐心講明情況，闡明政策，消除誤會。為激勵辦話人員進一步提高公開電話辦理的質量，我們還把受理公開電話時能否做到熱心、耐心、細心、關心，具體辦理時是否充滿愛心、設身處地為羣眾着想作為辦話人員年終考核的一條重要參考依據。由於平時注重了對公開電話辦理人員的服務水平和服務意識的培養和教育，我們在公開電話辦理過程中文明受理、熱情服務蔚然成風，為公開電話辦理件件有着落、個個有迴音打下了良好的基礎。
三、提前介入，抓好落實
多年的辦話實踐使我們認識到，羣眾撥打公開電話有其規律可循。為掌握公開電話辦理工作的主動權，我們注意根據實際情況，超前思考，預先分析研究一個時期或一段時間內可能出現的羣眾投訴特別是敏感投訴問題，未雨綢繆，提前做好應訴準備和矛盾化解工作。我們針對學生寒暑假和“五一”、“十一”長假等假期期間，未成年人進入網吧、遊戲機室以及個別書報刊經營單位銷售非法教輔用書這些熱點問題，一方面召開網吧、遊戲機室、書報刊經營單位經營業主會議，學習有關法律法規，加強宣傳教育，簽定網吧經營單位、電子遊戲經營單位、書報刊經營單位的經營責任書；另一方面我們聘請“五老”為網吧、遊戲機室義務監督員，還建立24小時舉報電話值班制度，進一步加大巡查、檢查力度，規範網吧、遊戲機室市場秩序，淨化環境。今年學生放假期間，投訴未成年人進入網吧、遊戲機室的舉報電話比去年明顯下降。
回顧20xx年的工作，我們在總結經驗的同時，對照上級的要求，還有不少差距。今後的工作中我們將繼續堅持和落實科學發展觀，加強隊伍建設，提高管理水平，改善服務環境，進一步提高市場公開電話的辦結效率，為全面推進泰州文化事業的發展作出新的貢獻。
市長公開電話工作總結(三)
今年以來，市城市管理局高度重視“市長公開電話和市長（省長）信箱”辦理工作，以“為羣眾解難、讓羣眾滿意”為根本出發點，不斷規範辦理流程，提高辦理效率和質量，對羣眾通過“市長公開電話和市長（省長）信箱”反映的問題及時受理、及時解決、及時回覆，做到件件有落實、事事有迴音，努力把問題解決在基層，城管部門以及政府在人民羣眾中的信任度和滿意度顯著提升。
一、領導重視，機構完善，機制健全。為進一步加強“市市長公開電話和市長（省長）信箱”辦理工作，今年年初對內部機構進行了整合，成立數字城管指揮中心，加掛督察大隊、信訪投訴中心、等級化考核辦公室的牌子，通過城管12319投訴熱線、5597111政風行風熱線、來人、來信來訪、市長公開電話和市長（省長）信箱轉辦、局長信箱、網絡投訴、以及上級領導交辦等多個渠道反饋的城市管理信息，全部彙總到數字城管指揮中心，實現了投訴受理、指揮調度、監督考核於一體的工作流程再造和優化。
二、規範流程，提升效率，注重質量。今年以來，通過完善制度，規範了“市長公開電話和市長（省長）信箱”的辦理流程：在接到市長公開電話辦公室轉來的交辦單後，由指揮中心信息員立即報局主要領導籤批，按領導籤批意見發佈指令；對於應急事件，立即通過數字城管系統查找距離現場最近的車輛，指定專人以最快速度去現場處置。各承辦部位在事件受理辦結後，由12319辦公室將辦結情況通過網絡和電話的形式，分別報指揮中心、回覆事件當事人，然後回覆至市長公開電話辦公室。在事件辦結後，督察大隊還要通過現場查看和電話回訪的方式對上報事件受理辦結情況進行核查，對核查辦理不合格的發回重辦直至辦理合格，並將核查情況納入內部績效等級化考核體系，確保工作效果；對於受理的每件舉報、投訴、轉辦案件、交辦單等事件的處理過程及結果，都建立數字檔案，輸入系統，整理歸檔，以備核查。
三、關口前移，源頭抓起，預防為主。“市長公開電話和市長（省長）信箱”是城管工作的“晴雨表”，一定程度上反映了城管工作的效果。在工作中，我們認識到，羣眾通過“市長公開電話和市長（省長）信箱”反映問題，體現了羣眾對政府和城管部門的信任，同時也説明我們的城管工作還存在差距和不足。為此，我們將羣眾的訴求關口進一步前移，不斷豐富訴求渠道。今年以來，對城管12319投訴熱線進行了擴容，實現了多線接入，更加方便了市民撥打；同時，在城管局網站上開設了“留言板”，公佈了“局長信箱”，引導市民羣眾通過這些渠道，將問題直接反映到我局，從源頭上予以化解，避免將更多的矛盾推向“市長公開電話和市長（省長）信箱”以及上級信訪部門。
20xx年以來，市城管局累計受理市長公開電話和市長（省長）信箱交辦單148餘件，處結率達到98%，得到市民羣眾的好評。下一步，我們將再接再厲，進一步提高認識、完善措施、強化落實，繼續以高度負責的態度，做好市長公開電話和市長（省長）信箱辦理工作，為打造人民滿意的城管品牌，推動和諧社會建設，促進我市經濟社會發展作出更大的貢獻。
文萃咖
