醫院構建和諧醫患關係工作總結範文

充實的工作生活一不留神就過去了，回顧這段時間的工作，在取得成績的同時，我們也找到了工作中的不足和問題，來為這一年的工作寫一份工作總結吧。好的工作總結都具備一些什麼特點呢？下面是小編為大家整理的醫院構建和諧醫患關係工作總結範文，歡迎閲讀，希望大家能夠喜歡。

為貫徹落實好《中共中央關於構建社會主義若干重大問題的決定》和省委“堅持科學發展、構建和諧四川”的工作主題、以及衞生廳“為民健康，從我做起”構建和諧醫患關係集中行動會議精神，具體落實《關於構建和諧醫患關係的實施意見》（x委辦發[20xx]59號），進一步融洽醫患關係。我院結合實際，通過廣泛深入的宣傳動員，周密安排，精心組織，積極整改，實現了人人蔘與學習討論，人人接受教育，人人提高認識，人人自覺行動的預期目標，醫患關係朝着和諧的方向發展。現將我院20xx年構建和諧醫患關係如下：

一、指導思想明確，組織機構健全

醫院黨政班子對此項工作十分重視，充分認識到：以病人為中心，構建和諧醫患關係，醫院和醫務人員應主動承擔責任，為民健康，救死扶傷是醫院的中心工作，是醫務人員的天職。我們應該以“三個代表”重要思想和科學為指導，以“為民健康，從我做起，構建和諧醫患關係”為集中行動主題，以加強醫患溝通為重點，強化服務意識，改善態度，提高質量，優化服務流程，積極營造彼此信任、尊重、理解的温馨和諧的醫患關係。

為此，我院以x人醫發（20xx）42號文下發了《“為民健康，從我做起”20xx集中行動實施意見》，明確總體目標和要求，提出工作重點，制定了實施步驟，成立了集中行動領導小組，書記、院長負總責，副院長、副書記牽頭抓，職能部門和各支部密切配合，通力協作，共同推進。

我院利用中心組學習、院科兩級負責人會議、支部集中學習，宣傳標語、專欄板報等有效形式，廣泛而深入動員全體職工積極參與學習討論，明確目的、意義，當好主人翁，不當旁觀者。並認真思考，醫療衞生工作該如何更好地服從於大局、服務於大局。那就是：根據構建社會主義的目標和任務，以黨的十六屆六中全會精神為指導，以科學統攬衞生工作全局，以減輕人民羣眾醫療衞生負擔為核心，積極構建和諧醫患關係，為建設和諧、平安射洪作出貢獻。

我們先後組織學習了《醫務人員醫德規範》、《醫院文明服務公約》、《醫務人員禮儀》及各項規章制度。集中學習具有針對性，重點是加強醫護人員社會和人文知識的培訓以及言行舉止、溝通技巧的訓練。結合向華益慰和林強同志學習活動及醫院管理年要求，重點開展了“依法行醫懂什麼？”、“向先進人物學什麼？”、“構建和諧醫患關係我應怎樣做”、“擴權強縣給醫院帶來了哪些機遇”的大討論，在開展“假如我是一個患者”的換位思考中，一些職工以親身經歷列舉了生病後的種種痛苦與焦慮情緒，醫院和醫院工作人員應當為患者創造便利的條件，提供優質便捷的醫療服務。

二、強化醫院質量管理，提高診療技術水平

今年開始，我院緊密結合全省衞生系統縣級以上醫院開展的創建“羣眾滿意醫院”活動，大張旗鼓地進行廣泛宣傳發動，並針對一些熱點問題特別是關係羣眾切身利益以及容易出現問題的部門及事項，我們均採取集體討論通過的方式，實行院務公開。為達到標本兼治，綜合治理的目的，院領導與各業務科室負責人簽訂了責任狀，實行院、科、個人三級承諾，院方與各藥品、器械供貨單位簽訂了責任狀，從源頭上遏制了收受“回扣”、藥品促銷費等腐敗現象的發生，擠壓出虛高藥價中的水分，有效地維護了羣眾的切身利益。

公開了舉報電話，設立了舉報箱，廣泛接受羣眾監督。在設備採購、工程建設方面，無論是大到數百萬元的大項目，還是隻有幾千元的小工程，均採取公開招標的方式進行，並邀請相關職能科室及紀檢監察部門的同志參與，引進監督機制使之一切都在眾人的目光下進行“陽光”操作。此外，藥品、器械均採用這種方式，對引進新藥品種還必須經過院藥事管理委員會通過。

我院始終把醫療質量和醫療安全放在首位，深入貫徹醫療護理“16大核心制度”，突出抓好質量控制、服務模式轉換、合理用藥三個重點，加強對全體醫護人員的質量和安全教育，學習相關法律法規，完善各項醫療制度，防範和化解醫療風險，減少醫療糾紛。

1、依法執業，加強管理，全面落實“院長負責”的院科兩級管理的管理體制

我院進一步完善了“院長負責，院科兩級管理”的管理體制，要求醫院領導把主要精力放在醫院管理上，建立了幹部與羣眾充分溝通的協調機制，制定了《醫院工作規則》，完善了各種管理制度和程序，層層簽定了《綜合目標管理責任書》，制定了《綜合目標管理實施細則》。充分下放權利，讓科主任在醫院規章制度下，享有對科室的人事聘用、獎金分配、考核獎懲權限。

進一步實行院務公開，充分體現管理民主化。加強人力資源管理，建設人才梯隊。鼓勵技術創新，確保專業領先地位。完善信息系統，逐步實現管理信息化。我們嚴格按照醫療法律法規要求對技術准入嚴格管理，建立了院內醫療技術創新體制。

根據實際情況，我院重新核准了診療科目，並認真按照衞生行政部門核准的執業範圍執業；取消了一切以“中心”冠名的科室名稱；不搞科室對外出租、承包或合作合資辦科室等項目。禁止非衞生技術人員從事診療活動，嚴禁執業醫師、護士超範圍執業；嚴格按醫療廣告審批程序發佈醫療廣告。

2、加強醫療質量管理，建立長效改進機制

健全組織，落實制度。為了強化醫療質量管理，我們建立健全

了院、科二級質量管理組織，實行了醫療質量管理責任追究制，建立了委員會管理機構，成立了醫療質量管理委員會、藥事管理委員會、輸血管理委員會和病案管理委員會，形成了院長、業務副院長、職能部門、大內外科、臨牀科室質量管理小組的.醫療質量管理體系。醫務部、護理部對醫護質量負責，具體管理全院的醫療、護理質量。

大科主任在分管院長領導下監督本系統內的醫療質量。各科主任全面管理本科室的醫療業務工作。醫院制定並貫徹落實了進行持續醫療質量評估、監督和整改的制度——首診負責制度、危重病人搶救制度、交接班制度、會診與轉診制度、處方制度、三級醫師查房制度、疑難病人討論制度、死亡病例討論制度、手術分級管理制度、大、中型手術術前討論和審批制度、查對制度、臨牀藥事管理制度、臨牀用血審核制度、病歷書寫與質控制度、差錯事故報告制度和分級護理制度。

找準重點，突出環節。把握檢驗、放射、功能、病理等所有醫技科室的檢查過程和質量報告；住院病歷和門診病歷的書寫質量；臨牀輸血（合血、用血）；手術病人的術前準備——檢查、查房（包括麻醉醫師查房）、會診、討論、告之行為、知情同意書，麻醉過程，手術過程，術後24小時病情觀察，術後三日查房，院感控制等關鍵環節。外科、婦產科、麻醉科、急診科、ICU、血透室重點部門。盯緊麻醉、手術、輸血、有創檢查等重要崗位。

在強調終末質量的同時，醫院特別突出環節質量的管理。患者從掛號、就診、輔助檢查，到入院、治療、手術、直到出院的每個環節，醫院都制定了相應的制度，各管理組織和人員均負責對醫療服務質量進行質控，各施其職，各行其責，自上而下，從下到上，齊抓共管，形成了貫穿每個環節的質量管理體系。

3、加強醫療安全管理，促進持續改進

醫療安全管理是醫院管理的重要內容，我院與醫療質量管理相匹配，建立了從院部到科室的安全管理組織體系。在組織保障的同時，醫院還制定了一系列進行持續醫療安全教育、監督和整改措施，如《防範和處理醫療事故預案》、《醫療糾紛投訴接待及處置程序》、《醫療技術損害處置程序》、《醫療風險預警機制》、《醫療安全管理補充規定》、《醫療缺陷管理規定》等。各級安全管理組織，嚴格執行安全管理制度，切實履行自身職責。

院科兩級定期檢查各個安全環節，特別是急危重病人的診斷、治療和搶救，嚴格術前檢查、準備和審批，外科和婦產科手術病人的動態監測，嚴把術前關和手術過程的安全、術後復甦觀察等關鍵環節。醫務部、護理部堅持每日早晨到各科室查看交班情況，堅持每月對在架病歷進行評審和考核，貫徹執行《住院病歷評審標準》，選派年輕醫生參加了全縣病歷書寫評比，並取得較好的成績。

醫務部建立有處理醫療爭議及事故的登記制度，對每件爭議均做了詳細登記，並對每件處理結束的案件進行歸檔，以備今後查閲和。定期醫療安全工作，在全院醫療工作會議上進行通報。每年進行一次系統回顧，寫成專題報告，提交院部審查並列入來年工作要點。發現問題或缺陷後，及時與相應科室的負責人和當事人交換意見，制止事態擴大，儘量挽救已經發生的損害，防止其它損害出現，對需要提醒其他科室注意的，也及時利用晨會交班予以講明。

具有普遍性的問題，整理成專題報告和材料，提出整改意見和措施，提請院辦會討論，形成新的規章或制度，在全院範圍內予以實施。同時加強了危險物品及要害部門的安全管理，建立了醫用放射性物質、劇毒試劑等危險物品的安全管理制度及處理預案，確保了重要部門的安全。