暖氣維修工年終總結

導語：在今後的工作歲月中，我還是會一如既往的努力工作，將我該做的事情做好，將領導佈置的任務完成好，和同事處好關係，為我們支行的發展做出自己應有的貢獻。接下來小編整理了暖氣維修工年終總結，文章希望大家喜歡！

一年以來，在總公司分公司的領導下，在所長的組織帶領下，我所員工團結協作，積極進取。充分發揚“辛苦我一人，温暖千萬家”的宗旨，以“供好熱，讓羣眾滿意”為目標，強化服務意識，克服供熱工作中諸多困難，圓滿完成的了本年度的各項工作任務，使我所各項生產管理工作又達到一個新的高度。為了總結經驗，找準問題，更好的開展下一年度的供熱工作，現將20xx—20xx年度供熱工作情況總結如下：

一、 高質量完成供暖前的各項準備工作

為了保證本年度供暖安全|、保質、保量，我所於20xx年4月中旬即開始安排夏季檢修工作，力求早部署，早落實。抽調業務骨幹組成檢修隊，檢修保養各站內外供暖設備及管網，重點對上季度供暖期間發生故障的設備進行檢查維修，對每台設備做到心中有數，力求不留隱患，為今冬高效優質的供暖打下良好的基礎。

二、 制定突發事件應急處理預案

我所轄區內有大量的老舊小區，其地溝內情況複雜，各類管道交錯，長期無人管理維護，供熱二網管道老化腐蝕相當嚴重，造成供熱期間管道事故時有發生。為了能及時解決各類供暖設備及管道的故障，提升應對意外事故的'應急效率，我所制定了《供熱事故應急搶修預案》，抽調技術骨幹組成應急搶修隊，明確各自職責，確保能在最短時間內恢復供熱。本年度供熱期間，我所先後發生供熱管網爆管、跑水、漏水等事件二十餘起，因及時啟動應急預案，應急搶修隊反應迅速，協同得力，均在最短時間內恢復了供熱，將影響降到最小，得到了轄區用户的好評。

三、 加強安全生產教育及管理

我所高度重視安全生產工作。為加強員工安全生產意識，保證人員及供暖設施的安全，我所狠抓全體員工的安全生產教育，加強安全檢查，及時發現、消除各供熱站的供熱安全隱患，全力保障安全平穩供熱。與此同時，通過在辦公場所懸掛安全標語，定期舉辦安全生產黑板報等形式多樣的安全主題活動，牢固樹立員工“安全第一，預防為主”的安全生產意識。在供熱設備操作過程中，嚴格執行相應的行業安全規則，相關人員必須持證上崗，規範操作，嚴禁酒後上崗。通過各方面對安全生產的重視和積極工作，本年度供熱期內，我所未發生一起安全生產事故及人員受傷情況。

四、 強化服務質量，及時解決羣眾合理訴求

為保證市民投訴渠道暢通，及時解決用户反應的問題，客服維修人員堅持24小時輪流值班。對於各站接到的投訴，所領導必須第一時間帶領維修人員上門，摸清用户暖氣不熱情況，供熱站能調節的及時在站內調節，如若是物業公司責任，則聯繫物業負責人，現場協商解決。建立用户投訴反饋回訪機制，不定期的對投訴用户進行電話回訪，瞭解客服投訴處理效果，改進客服服務質量。根據分公司相關指示，本年度供暖期間，我所加強了入户測温的頻率與數量，全面準確的掌握了各小區的供暖情況。對室內温度不達標的原因，測温人員認真聽取用户意見，並向用户進行耐心細緻的分析解釋，取得用户理解。通過大量的室內測温統計，所長組織業務骨幹分析用户不熱原因，相應調節各個小區的供回水流量，儘量爭取使得各小區供暖温度平衡，保證羣眾的供暖質量。通過實實在在為用户服務，贏得了廣大用户的信任與支持，樹立了公司良好形象。

五、 積極推進節能降耗

本年度結合分公司提出的節能降耗指示，我所對各站實行能耗指純量化管理，將各供熱站的水、電消耗量按供熱面積平均分攤，建立了每平方米供熱面積所需消耗水、電量的範圍，將各站能耗指標具體化。每天晨會，所長認真查看分析各供熱站前一天的能耗數據，對能耗異常的供熱站做出相應的措施處理。在平時的供暖工作中，參照室外温度的變化情況，積極調節各供熱站一網二網供回水流量，在保證用户供暖質量的前提下，降低供熱能耗成本。