工行個人總結

總結是對取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓等方面情況進行評價與描述的一種書面材料，它可以給我們下一階段的學習和工作生活做指導，讓我們一起認真地寫一份總結吧。總結怎麼寫才不會千篇一律呢？以下是小編收集整理的工行個人總結，僅供參考，大家一起來看看吧。

工行個人總結1

20xx年 公司各部門都取得了可喜的成就，作為公司出納， 在收付、反映、監督、管理四個方面盡到了應盡的職責，在過去的一年裏在不斷改善工作方式方法的同時，順利完成如下工作：

一、開學期間日常工作：

1、 與銀行相關部門聯繫，井然有序地完成了職工工資發放工作。

2、 清理客户欠費名單，並與各個相關部門通力合作，共同完成欠費的催收工作。

3、 核對保險名單，與保險公司辦理好交接手續，完成對 公司職工的意外傷害險的投保工作。

4、 做好20xx年各種財務報表及統計報表，並及時送交相關主管部門。

二、其他工作

1、 迎接公司評估，準備所需財務相關材料，及時送交辦公室。

2、 為迎接審計部門對 公司帳務情況的檢查工作，做好前期自查自糾工作，對檢查中可能出現的問題做好統計，並提交領導審閲。

3、 按照公司部署，做好了社會公益活動及困難職工救濟工作。

在本年度工作中

1、嚴格執行現金管理和結算制度，定期向會計核對現金與帳目，發現現金金額不符，做到及時彙報，及時處理。

2、及時收回公司各項收入，開出收據，及時收回現金存入銀行，從無坐支現金。

3、根據會計提供的依據，及時發放教工工資和其它應發放的經費。

4、堅持財務手續，嚴格審核算(發票上必須有經手人、驗收人、審批人簽字方可報帳)，對不符手續的發票不付款。

工行個人總結2

到來農行銀行工作已有半年，半年裏，我努力學習，勤奮工作，順利完成了由一名學生到一位銀行員工的角色轉變。下面我將自己半年的工作情況總結如下：

我所在的崗位是丹灶支行本部現金服務窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放鬆。丹灶支行本部位於商業地區，每天接待大量的客户，工作量很大，因此這樣的工作環境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行裏的制定的各項規章制度來進行實際操作。半年中始終如一的要求自己。由於我是新來的，在業務上還不是特別熟練，為了儘快熟悉業務，當我一遇到問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。行裏的同事也都熱情的給與幫助和指導，令我很快地得到進步和提高。剛開始的時候，我還由於不夠細心和不夠熟練犯過錯誤，雖然賠了錢，但是這並不影響我對這份工作的積極性，反而更加鞭策我努力的學習業務技能和理論知識。在金融市場激烈競爭的今天，除了要加強自身的理論素質和專業水平外，作為網點的一線員工，更要注意自身的服務，提升核心競爭能力，將行裏下發的各種精神與要求落實到實際工作中，細微化，平民化，生活化。尊重客户，設身處地的替客户着想，真心真意為客户服務。為廣大客户提供方便、快捷、準確的服務，贏得客户的信賴。讓客户在這裏感受到温暖的含義是什麼。總之，這是我人生角色轉變的一年，是我不斷...

工行個人總結3

20xx年就要過去了，在這裏我只簡要的總結一下我在這一年中的工作情況。

隨着年齡的增長和各種工作經驗的增多，我對我個人在綜合櫃員工作中的要求也在不斷的提高。我所在的崗位是xx銀行xx分行的服務窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放鬆。每天每位同志的業務平均就要達到七八十筆。接待的顧客近百人左右，因此這樣的工作環境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行裏的制定的各項規章制度來進行實際操作。一年中始終如一的要求自己。當我也有問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業務技能，我心裏有一條給自己規定的要求：三人行必有我師，要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業務素質提高。我有渴望學習新知識的熱情，在每一次行裏發展新業務的時候。只要需要有人在單位加班，我都是頭一個站出來。不論加班到幾點，我都從來沒有任何怨言。因為我知道，這也是單位領導對我個人的信任。我也會積極的利用好每一次學習新業務的機會，做好各項新業務的測試工作，不給整個支行的工作拖後腿。在這種想法下，我很好的完成了分理處交給的每一項工作。也受到了同志們的好評。

xx銀行xx支行可以説位於城鄉結合部，有着密集的人口。在我行周圍還有好幾所醫院於企事業單位。文化層次各不相同，他們每天都要為各種不同的人服務。我時刻提醒自己要從細節做起。把行裏下發的各種精神與要求落實到實際工作中，細微化，平民化，生活化。讓客户在這裏感受到温暖的含義是什麼。行裏經常會有外地來的務工人員來辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細緻的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時

新的一年裏我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰。明年會有更多的機會和競爭在等着我，我心裏在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩腳步。踏踏實實，目光不能只限於自身周圍的小圈子，要着眼於大局，着眼於今後的發展。我也會向其他同志學習，取長補短，相互交流好的工和經驗，共同進步。徵取更好的工作成績。真寫。當為他們每辦理完匯款業務的時候，他們都會不斷的我表示感謝。也許有人會問。

工行個人總結4

找到這份實習一年的銀行工作真的是很不容易，現在的情況大家也都知道，金融危機的影響很大，我是經過了很大的努力後才找到這份來之不易的工作，所以我非常珍惜現在的工作，下決心在實習的時候做到最好。

下面將我的學習情況彙報如下：

我思想積極上進，熱愛中國共產黨，擁護黨的領導，。我熱愛工行，工作積極，認真學習總省分行下發的各種文件，認真學習行長的講話，認真貫徹執行工行的政策、方針、決議，認真學習貫徹“三分一統”的思想，積極參與工行的發展改革 。

我努力學習，認真學習《中國工商銀行稽核處罰暫行規定》、《工行員工手冊》等相關的法規和規章制度，樹立強烈的風險防範意識。

我先後參加了一個星期的支行業務培訓、省行組織在xx培訓中心的一個星期業務培訓、反假鈔培訓、個人網上銀行培訓等，並在相關的考試和考核中取得了優異的成績。我刻苦鍛鍊基本技能，虛心學習，勤學好問，認真做好筆記，下班後苦練基本功，努力學習業務知識，在個人儲蓄、網上銀行、外匯買賣、基金、保險、銀行卡、理財金、國債等方面我都已有了比較深人的學習。

在過去的一年，我一直在努力，我為加入工行而自豪。我信奉敬業進取、追求卓越、永不言敗的精神，我願和所有的夥伴一起與工行共同發展。

雖然我還不是正式的工行職工，可是我有信心成為工行的職工，因為在過去的實習時間裏，我做的很好，這些都是領導和同事讚揚過的。在我成為工行正式職工的時候，我想我會做的更好的。

生活的不易早就了我艱苦磨練的過程，我相信我只要努力，那麼我就會做的更好的。

工行個人總結5

今年支行將營業部確定為“雷區”，對我們營業部來説是壞事，更是好事。這充分體現了行黨委、行長室對營業部工作重視和關心。營業部以此為契機，對各項工作進行了全面梳理，強化內部管理。

1、思想重視加強管理 主任室一班人以身作則,身體力行。熟話“打鐵還須自身硬”。主任室一班人帶頭學制度，學操作流程。做執行制度的模範，為員工樹榜樣。內勤主任何君對於需要授權業務從不馬虎,總是認真核實授權。

2、加強對員工的思想教育 首先是將“掃雷、上等級”活動的內容原原本本地傳達到每一位員工，做到人人知曉。其次是消除思想顧慮引導員工主動配合自查自糾、排除隱患。

3、檢查監督到位 認真對照“掃雷、上等級”要求，總會計和內勤主任按制度檢查一次不落，發現的問題限定及時整改。做到“鐵面孔、鐵心腸、鐵手腕”，促進員工按制度規範化操作。今年營部人員變動比較頻繁，但檢查監督交接都能及時跟上確保了安全過渡。

4、重視安全防範工作 “三防一保”工作常抓不懈，逢會必講，堅持“超前防範，確保安全”的指導思想，加大銀企對賬的力度，對賬單回收率達86%。通過一系列措施和工作的開展，營業部核算質量大幅提高，出現了連續三個月全營業部無差錯的好情況，全年無經濟案件安全事故。

經過一年努力，目前在營業部已形成了上下一股繩，全體人員一盤棋、團結協作好情景，幹工作、幹事業熱情空前的高漲。我深信，營業部在行黨委、行長室的關心和支持下，經全體員工共同努力，營業部會向着一個更光輝燦爛的明天前進!

工行個人總結6

我的今年是在營業室度過的，這是一個量大，業務種類繁多的地方。我的職責是接待單位客户，開立對公結算賬户、企業網上銀行，以及其他核算業務。回顧這一年來的工作，我學到了很多東西，也發現了自身存在的許多缺點，以下是我的總結報告，請領導評議，也希望提出寶貴意見。

在工作中，我是忠於職守，盡力而為的，領導和同事們也給了我很大的幫助和鼓勵，在大家的共同努力下，客户們都認為我營業室的服務比其他銀行的好，都願意來這裏開立賬户和辦理業務，今年開立的會計賬户有100多個。工作使我每天要面對眾多的客户，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅持做好服務工作，耐心細緻的解答客户的問題，遇到蠻不講理的客户，我也試着去包容和理解他，最終也得到了客户的理解和尊重。

一年時間説長不長，説短也不短。時間讓我對於工商銀行有了更加深入的瞭解，也讓我通過自身的學習、領導和同事的教育幫助，提升自己的業務技能，更加勝任自己從事過和正在從事的崗位工作。這一年，我作為一名工商銀行員工，親身感受了工商銀行給我們的日常工作、生活帶來各方面的巨大變化——經營部門的經營理念真正從過去只注重量的擴張轉變為注重質的提升，以及由此帶來的崗位分工和收入分配的顯著變化。各種規章制度的出台，對於我們工商銀行“規範經營”提出了許多更為明確和細化的要求，工作中注重細節管理、精細化管理，針對違法違規行為，也有了更多的預防和懲戒措施，特別是行內開展的“違法違規行為專項整治活動”向我們再一次地敲響了警鐘——工作不僅要做得“好”、“快”還要“合法”、“合規”，不僅要懂得“亡羊補牢”，重要的還在於“未雨綢繆”。

回顧檢查自身存在的問題，我認為：

一是學習不夠。當前，以信息技術為基礎的新經濟蓬勃發展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世。面對嚴峻的挑戰，缺乏學習的緊迫感和自覺性。理論基礎、專業知識、文化水平、工作方法等不能適應新的要求。

二是在工作較累的時候，有過鬆弛思想，這是自己政治素質不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現。

針對以上問題，今後的努力方向是：

一是加強理論學習，進一步提高自身素質。對前台金融業務的熟悉，不能取代對提高個人素養更高層次的追求，必須通過對國家法律、法規以及金融業務知識、相關政策的學習，增強分析問題、解決問題的能力。

二是增強大局觀念，轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒，提高工作質量和效率，積極配合領導同事們把工作做得更好

工行個人總結7

回想起我剛來到XX銀行實習的時候，對工作的一無所知，在為人處事方面都是非常的小心謹慎。下面來下我談下我的工作情況。

我具體的工作是XX櫃員，這個看似簡單又體面的崗位，原來只是玻璃牆外人對我們的定位。而我的轉換不僅是從以前的玻璃牆外到內部的更替，更多的是我感到了表面的東西不一定是真實的東西，最能欺騙人的就是我們自己的眼睛。工作時的精神高度集中，容不得半點鬆懈，對客户要耐心的解釋。説實話，這在沒參加工作以前的我是根本做不到的，現在我知道我可以做到了，並且可以自豪的説我不比別人做的差，這也許就是工作帶給我自身的變化，雖然這個變化是潛移默化的，但我切切實實的感到了這個變化。

既然是工作心得，我想就沒必要寫太多冠冕堂皇的話，只有那些中肯的建議和批評對我們的工作來説才最實在，XX的發展經歷了很久的轉變和提高，但是存在的問題亦不容小視。自身的人員素質不高，業務的單一和少的可憐的附加值，管理的不健全，激勵措施的效用性不高等等。這一切是我們無法不面對的問題，雖説我們也在努力的改變這一現狀，但改變不是一朝一夕。我們正在這個關鍵的轉型期。

我們可以藉着XX銀行的成立這個絕好的契機，實現整個企業的蜕變和提高。雖然這個過程中會有很多的阻力和壓力，但是我們明白了壓力是的動力之後，也許很多的問題就會迎刃而解。

工作轉正後，我想轉變的不僅是身份，更應該是這種身份轉變後的責任，所以我會更加地努力工作。

工行個人總結8

xx年是我在招商銀行寮步支行工作的第二年，在領導的支持和鼓勵下，我接手了大堂主管的工作，管理大堂的服務和大堂團隊的銷售，這一年中，大堂的工作無論在服務還是管理方面都有了很大的提升。以下是我xx年幾個方面的工作總結：

1、服務方面：

作為大堂主管，除要對銀行的金融產品、業務知識熟悉外，還要加強自身的職業道德修養，愛崗敬業;在服務禮儀上要做到熱情大方，動作規範，而且還要處事機智，及時處理一些突發事件，避免不必要的投訴。在大堂服務上，要配合櫃枱及時分流客户，要為客户所需，為客户所急，贏取客户的信任，要讓每一位客户都感受到我們的微笑，有一種賓至如歸的感覺。

2、大堂團隊管理：

xx年3月份接手了大堂團隊管理工作。與之前不同的是除了做好本職工作外，還要管理好大堂理財人員之間的配合和溝通。按照支行的各項任務指標分解任務，按時間進度督促大堂理財人員完成任務，使寮步支行提前完成信用卡和保險及電子銀行的全年任務，使我們支行的平衡積分卡取得了優異的成績。

3、個人業績：

一年來，個人在大堂用更貼心的服務挖掘客户，贏取客户的信任，得到客户的業務支持，一年中開立了40多張達標金卡，20多張達標金葵花卡，100多張信用卡，還開立了鑽石卡和私人銀行卡各一張，除此之外，行外資金有3000多萬，做客户定期存款有1000多萬。本人能在本年度取得如此優異的成績，當然離不開同事們的配合和領導的支持。

當然，在這一年的工作中，本人也有自己的不足之處，也曾出過失誤，但在領導的教導下都得以及時的改正過來，並更加嚴厲的要求自己，不斷的成長，不斷的進步，以更新的面貌迎接下一年的到來。

工行個人總結9

間流逝，光陰荏苒，一轉眼已經在安國支行度過了六個月的時光。這期間，在單位領導的精心培育和教導下，在我行同事的幫助和支持下，通過自身的不斷努力，不管是思維上、學習上還是工作上，都取得了長足的發展和巨大的成果。

思想上，積極參加政治學習，堅持四項基本原則，擁護黨的各項方針政策，踐行黨的羣眾路線，自覺遵守各項法規。

學習上，在實習期間，我一直嚴格要求自己，遵守銀行的各項規章制度，盡心盡力地履行自己的工作職責，認真及時地做好每一項工作任務。無論走到哪裏，都嚴格要求自己，認真鑽研業務，虛心向人請教。在實習期間，我先後在辦公室和事後綜合進行實習，並在完成本職工作的前提下虛心向其他崗位的同事和前輩學習請教相關業務，並在實習期間通過了反假幣考試，使我的業務水平顯著提高。

工作上，注意個人形象，爭取每天給客户以全新的精神面貌。秉承以客户為中心，為客户提供全面，快捷，優質的服務，是客户乘興而來，滿意而歸。

總體來説，我對自己這段時間的自我評價是比較滿意的。但是，和我行的領導，前輩，先進比起來，我還差的很遠。在今後的工作中，我要虛心向他們請教，努力向他們學習，以他們為榜樣，激勵自己奮發向上。在今後的日子裏，我將繼續磨鍊自己，團結同事，以飽滿的精神狀態，迎接新的挑戰。努力為保定銀行的發展貢獻自己的一份力量。

工行個人總結10

忙忙碌碌間，一年時間匆匆而過，對我個人而言，這也是我“轉型”的一年。作為一名剛入職xx的新員工，儘管剛走進一個新的工作環境，周圍的一切都是陌生的，但我很快適應了這的環境和熟悉了這份工作，這將是我職業生涯的一個騰飛點，我對此也十分珍惜，盡最大努力去做好這一工作。下面就我入職這一個月的工作和學習進行下回顧和總結。

一、虛心請教、努力學習。作為一名剛入職的新人來説主要還是以學習為主，所以來到部門後我首先的工作就是看圖紙，熟悉公司產品的結構，控制流程，在遇到不明白的地方時，我就積極的向領導和同事請教。

二、遵守制度、服從安排。嚴格遵守公司的規章制度，在這段時間內從未出現遲到早退現象。我對領導的安排是完全的服從，並不折不扣的執行，對於自己不會的工作我也主動的去承擔，爭取能夠更多的為領導和同事分擔工作，快速的提高自己，勝任自己的崗位。我始終以一個學徒的身份向他們請教工作中的經驗。

三、辭舊迎新，展望未來。通過這段時間的工，我發現了自身存在的很多缺點與不足。例如與其他部門同事溝通少，在處理上事情上的方法不夠成熟，經驗不夠豐富，做不到統籌規劃。展望20xx，除了一如既往地聽從各級領導安排，虛心向各位領導和同事學習外，還應該加強與其他部門同事之間的溝通交流，通過不斷的學習和總結

積累自己的工作經驗，逐步提高自己的工作能力，更好的為公司服務。

總體來説，我對20xx充滿了期望，新年新氣象，希望在20xx年裏，大家相互共勉，共同打造美好的藍海。

售後服務與質量保障部 xxx

20xx年01月9日

工行個人總結11

20xx年對於我來説非常的特別，這是我剛畢業的一年，也是我剛進入工作生活的一年。這段時間無論對於哪一個剛畢業的人來説，都是我們人生中的一個瓶頸期。首先我們的年紀不大，剛步入社會很難吃得消。其次，由於太年輕，對任何事物的追求都非常的遠大，這和現實碰撞會讓我們降低我們的追求熱情。所以這段時間，對於我來説，真的很特別，而現在的我已經完全適應了。雖然這期間我有一段時間非常的不適應，但時間久了之後，我就發現，學校和社會中最大的區別，首先就是態度，有些人學習的時候態度不好，不會受到多大的懲罰，最多就是自己的成績差了一些。但在社會上就不一樣了，它不會原諒你的錯誤，而一切的後果只能由自己承擔。而你是否能承擔這樣的責任，你也無法掌握。所以，作為一個成年人，責任是最重要的一點。這也是我一年下來最大的感慨。

上半年是我的一個過渡期吧，在八月份的時候我成功的轉正了，這次轉正給我也帶了很多的改變，首先是我認為既然是一名正式員工了，自己的態度就應該更端正一些，工作作風也穩得住腳。其次我的處理事情的能力要多加培養，當客户需求幫助時，要大方給客户解釋和處理。最重要的一點就是無論如何要維護銀行的整體形象，就像我們在學校要維護班級形象一般，也就是我們常常説的集體榮譽感。這是我們每個員工都應該重視的。

在銀行的這一年，我找到了自己另外一個温馨的小家，同事們熱情開朗的性格讓人相處起來非常的開心。其次就是銀行的整體環境非常的舒適，能夠讓我最大力度發揮自己的工作主動性和熱情。新的一年就要來了，我會繼續在這份職業上達到自己的目標，希望將來的一年有更多的收穫！

工行個人總結12

回顧XX年，我在xx分社工作天，在營業部工作天，這xx天中，銀行櫃員工作從我手裏收入的現金超過億，付出超過千萬，沒有一張假幣能逃過我的法眼；接觸形形式式的客户，超個的不少，有些能用平和口氣解決迷霧，有些能用燦爛笑容嘻嘻過海，不能的，我用誇張而有技術含量的表情挫其蠻氣，撫安燥心；愛我崗位，開心工作，我善於在工作中發現美，這一年我遇到附加價值的客户有個，一位笑容像安在旭，一位魅力得像胡軍，另外一位則像端莊版的吳雁祖；本人生愛好乾淨整潔，銀行櫃員工作絕不讓任何一張殘鈔混入新鈔隊伍，在空閒時間把網點打掃得一塵不染，廁所洗得飄香反光；本着好記不如爛筆頭的座右銘，每次認真的閲覽文件，將新操作新業務記入私人筆記本以備查用；本人好學，這一年來主動親近atm，關心它，揣摸它，終於熟悉其脾，並於節假日主動承擔照顧它的任務；人人防火，户户安全，對於滅火器，只要有新產品，我必定會第一時間去摸一下，以防萬不得已的時候要用到它卻不知道怎麼用；珍惜生命愛惜生命銀行櫃員工作總結，對於二道門，我總是第一時間按照文件步驟模擬實踐，以正規的格式去執行並以最好的態度去變成習慣；知己知彼，百戰百勝，又由於我們這一代比較有網蟲潛質，於是我總會瀏覽其他銀行的主頁和金融最新報道，以便在工作中尋找靈感，培養自己為信社盡點棉力的細胞。

工行個人總結13

從XX年到xx銀行貴賓專線崗位，兩年來，經過自已不斷的.努力，到目前已成為小組中的業務骨幹。在電子銀行工作的日子裏，我能夠全身心於本職的工作中，認真負責的對待每一位客户，誠懇熱情，謙遜有理，耐心細緻的以客户的滿意為止，一步一步穩穩當當地不斷提升自己的業務知識水平。

做為一名工商電子銀行中心的員工，如今我十分熱愛自己的這份工作，也深知它的責任性，如今做為一名貴賓專線的員工，我更加認真遵守每一條規章制度，細心執行每一個工作流程，牢記規範用語，為優質客户提供滿意的服務。在這一年的工作中，自己也不斷總結出各地勢的特點信息，像：街道名稱，或客户口音較重問題，通過積累如今已能很好的與客户溝通，遇到通話過程中受到語言阻礙的問題，我會先注意傾聽，恰當的打斷客户贏得切入點，避免直接告知客户自己身處北京等，使得客户產生距離感與解決問題無關的弊端。遇到不能準確解答的問題，及時上報，或記錄電子登記薄，避免激化客户情緒，造成投訴等負面的影響，儘自己所能把矛盾降置最小，從而安撫客户情緒，真正幫助客户解決所面臨的問題。

在這一年中，自己也切身感覺到了貴賓專線是在不斷髮展壯大的，從呼入量的驟增，日常受理業務的多元化，使得自己面臨很大的壓力，但同時也肩負挑戰，我時刻鞭策自己，你是一名老業務代表，一名老坐席，在一組就要起到模範帶頭作用，就要各項指標接近合格，就要通話質量每月100分，就要積極團結組內員工，分擔組長的工作，大家共同進步，我想，在過去的一年，這幾個“就要”我是做到了，但我不會因此而驕傲，因為及時發現自己的薄弱環節，取長補短，才能得到再次的進步。

對於新的一年，貴賓專線的服務重點也調整了許多，服務不能怠慢的基礎上，各項指標的要求更加明確了，例如：有效控制通話時長這方面自己很是薄弱，做為一名工作了五年的老業務代表很是慚愧，有時候在解答業務方面還是沒有很清晰的條理，容易被客户所牽制，影響通話效果。新的一年裏，我給自己制定了新的目標，對於同一個問題，看看其他優秀的組員是怎樣解答的，大家利用閒暇時間可以一起討論，對於客户集中諮詢的熱點問題，我們應如何快速的解答，降低通話時長，時時多與組長及老業務代表溝通，找到業務寶典，同時向新的業務代表學習新思路，自己和自己來個評比，爭取每天都有一點小小的進步。

目前每週大家均會彙總客户來電的熱點問題，本人也建議此類業務可經常維護到短信模版中，這樣可以再次降低通話時長，但同時隨着短信模版的增加，坐席在通話過程中，查找就很不方便了，此點也建議是否可以輸入關鍵字或檢索的方式再次優化短信模版，方便坐席，從而快速幫助到客户，同時也可以降低我們的通話時長，一舉兩得了。

目前對於接聽數量，通話時長等各項指標每天都會排名發到區別針，此方法固然可以激勵大家，因為誰都願意名列前茅，但是否需要考慮那些沒有達標人員，以什麼樣的方式方法進步呢，如果不找到原因，想必會有破罐破摔的想法了，針對此方面，本人建議對於優秀員工好的錄音，可以大家共同學習，優秀坐席可以分享一些個人總結的經驗，印製成小卡片或摘抄到每日晨訓中，共大家參考；對於一個四星以下的錄音，大家可以一起討論，或對於同一個問題，應如何找到切入點解答，縮短通話時長等，有時候客户問一句我們答一句，很是被動的，能否直截了當的主動宣傳，贏得時間，解決客户實質的問題。

新的一年已經到來，在未來的日子裏，我要樹立新的服務理念，加強自身業務學習，提高業務素質，個人服從集體，顧全大局，穩重做好自己的本職工作。大家坦城相待，增強團隊意識，一起創造、維護和諧的工作環境，為實現貴賓專線新一年的共同目標而努力奮鬥。想客户之所想，急客户之所急，不煩不躁，一切以客户的滿意為中心，以工作好上加好為服務宗旨，貴賓專線沒有最好，只有更好。

工行個人總結14

有人説：時間就像握在手上的流沙一樣，在不經意間悄悄溜走。對於已經來中心2年的我來説，這句話非常有感觸，在這2年裏，我經手處理過多少工單，我已記不清了，只知道面對客户的電話時，我從最初的膽戰心驚，到現在的從容面對。客服工作，教會了我許多東西。

客服工作不僅需要我們對工作的滿腔熱忱，更需要有積極向上的心態。其實客户就是我們每天都要面對的考官，如果我們客服人員每天上班都懶懶散散，毫無精神，甚至言辭冷漠，態度生硬，那麼換位想一下，如果你是客户，你會對客服人員迴應應有的尊重嗎? !有問必答，不卑不亢，端莊大方，沉着冷靜，這些都是我們的服務準則。客户對你的態度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總去挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子裏的那個人哪裏做的不夠好，哪裏又需要改進。其實相信大多數同事和我都會有同感，每當遇到不講理的客户時，我們總會想：天底下怎麼會有這種人，但每當成功為客户解決了問題時，客户那一聲聲真切的感謝，我們心裏又會泛起一點小小的成就感。所以做為一名客服工作人員首先要有一個良好積極的心態，要懂得如何適時地調整好自己的情緒，不能讓自己的情緒影響工作狀態。

做一名合格的銀行客服其實真的很難，銀行客服工作人員有太多的業務知識需要掌握。當然，回答客户問題時語言方面的溝通能力也有很高的要求，口齒清晰，用語規範，解答耐心細緻，良好的語言組織能力，這些都是作為一名客服工作人員必備的技能。所以，在以後的工作中，在今後的客服之路上，我也會不斷學習，為自己提更高的要求，學習更多的知識來充實自己，獲得更高的技能來武裝自己。

工行個人總結15

“逝者如斯夫，不捨晝夜”，20xx轉瞬已逝。在這一年裏，有領導的關心和指導，有同事的支持和幫助，也有攻堅克難後的喜悦和欣慰。為了給20xx年的工作打下好的基礎，現將全年的工作進行總結。

在單位嚴格要求自己，顧全大局，服從分工，認真對待每一項工作，保證各項工作按時完成，切實履行崗位職責。認真學習各項規章制度，對風險做到零容忍。更多的實踐讓我對老業務的操作更加熟練，也有了進一步的認識，同時，認真主動學習新業務，尤其來到新網點後，有機會接觸到很多不太熟悉的業務，在大家的幫助和指導下，學到了很多相關知識。對待客户以用户滿意為宗旨，努力為客户提供規範化和優質的服務。經歷了各種負雜情境，心理素質有所提高，遇事沉着冷靜，掌握了更多好的溝通技巧。

經過這一年的歷練，我得到很多方面的進步，但也暴露出一些不足，有待提高，具體有以下幾個方面，學習的積極主動性還不夠，學習的連續性存在不足，還沒有全部取得與崗位相關的資格證書；創新意識薄弱，不能有效的結合自身專業特長和崗位實際進行業務創新；對公業務知識相對匱乏；溝通方面可以做得更好。

在新的一年，我將有針對性的彌補自己的不足，取得更大的進步。繼續本着主人翁的態度，不斷探索、開拓創新、盡職盡責、盡心盡力，吸取他人之所長、克已之短，自己成長的同時，一如既往地為本行的發展敬獻自己的一份微薄之力。