工作總結_個人總結

總結就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓進行一次全面系統的總結的書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質的理性認識上來，是時候寫一份總結了。那麼我們該怎麼去寫總結呢？以下是小編整理的工作總結_個人總結，歡迎閲讀，希望大家能夠喜歡。

工作總結_個人總結1

本人在這兩年以來，在各級主管部門的直接領導下，認真開展各項醫療工作，全面貫徹執行各級領導安排和佈置的各項工作和任務，全面履行了一名基層醫生的崗位職責。

在政治思想方面，本人始終堅持黨的路線、方針、政策，始終堅持全心全意為人民服務的主導思想，堅持改革、發展和進步，不斷提高自己的政治理論水平，積極參加各項政治活動，遵守各項法律、法規、規章和診療護理技術規範、常規，具有良好的職業道德和敬業精神。

在醫療業務方面，本人一貫樹立敬業精神，遵守職業道德，履行職責，本着為民眾健康服務的思想，認真負責地做好醫療工作。 “救死扶傷，治病救人”是醫療工作者的職責所在，也是社會文明的重要組成部分，醫療工作的進步在社會發展中具有不可替代的作用，為此，我以對歷史負責、對患者負責的精神，積極做好各項工作。關心、愛護、尊重患者、保護患者隱私；努力鑽研業務、更新知識，提高專業技術；積極向社區民眾宣傳衞生保健知識，對患者進行健康教育；認真完成上級佈置的各項義務， 在工作中堅持“精益求精，一絲不苟”的原則，堅持業務學習不放鬆。嚴格執行各種工作制度、診療常規和操作規程，一絲不苟接待並認真負責地處理每一位病人，在最大程度上避免了誤診誤治，從未出現任何醫療事故或醫療糾紛；認真完成繼續再教育的各期學習,並通過了各期的考核；每年積極參加主管部門舉辦的規範化培訓，聆聽著名專家學者的學術講座，並經常閲讀雜誌、報刊和網絡信息，學習了大量新的醫療知識和醫療技術，從而極大地開闊了視野，很好地擴大了知識面，不斷加強業務理論學習，不斷汲取新的營養，促進自己業務水平的不斷提高；始終堅持用新的理論技術指導業務工作，能熟練掌握多種常見病、多發病及疑難病症的診治技術；熱情接待每一位患者，堅持把工作獻給社會，把愛心捧給患者，受到了社會各界的好評；同時，嚴格要求自己，不驕傲自滿，堅持以工作為重，遵守各項紀律，兢兢業業，任勞任怨，樹立了自身良好的醫德和公眾形象。

兩年來，在各級領導的幫助和同志們的支持下，本人的工作雖然取得了一定成績，基本上能夠較好地完成作為一個基層醫生的各項工作和任務。但在今後工作中，自己尚須進一步加強理論學習，堅持理論聯繫實際併為實際服務的原則，努力克服理論上的不足和實際能力的不足，以期能夠創造更加優異的工作成績。

工作總結_個人總結2

光陰似箭，轉眼間一年的教學工作已接近尾聲，本學年來我一直擔任五年級班主任工作和數學等課程，為了更好地做好今後的工作，總結經驗、吸取教訓，本人特就這一年來的工作小結如下：

一、思想工作方面：

作為一名人民教師，黨的教育工作者，其思想與言行與黨的路線方針政策保持一致尤為重要。為此，本人平時能關心政治時事，注重政治理論學習，進一步認清了形勢，極大地鼓舞了人心，激發了工作熱情。一年來，本人能熱愛黨的教育事業，嚴格要求自己，在教育第一線默默無聞地做好教書育人工作。

二、教學工作方面：、

這個學年，本人擔任五年級班主任和數學的辦法教學工作且擔任數學教研組長一職。在班級管理方面，因為大多數學生都是寄宿學生，他們面臨離家遠的現狀，我在積極做好班級管理工作的同時還需照顧學生們的日常生活，有病及時治療或者聯繫家長；教學方面，我作為一名數學老師，我精心鑽研課本教參，根據學生的自身情況，因材施教，對學生多一點關心，多一點耐心，多一點愛心，努力提高了學生的學習成績；在教研組工作中，積極組織各成員參加集體備課，聽課，評課活動，認真完成教研組活動記錄，積極完成教研成果的論文；業績方面，通過努力奮鬥，提高了我班學生的學習習慣和成績，多次被學校評為先進個人，且在去年被評為鎮級優秀班主任。

三．遵守紀律方面：

本人嚴格遵守學校的各項規章制度，不遲到、不早退、有事主動請假。在工作中，尊敬領導、團結同事，能正確處理好與領導、同事之間的關係。對人真誠、熱愛學生、人際關係和諧融洽。處處以一名人民教師的要求來規範自己的言行，為人師表。

四、業務進修方面：

俗話説：“活到老，學到老”，作為一名小學數學教師，只有不斷地學習，才能跟上日新月異的計算機知識，因此，本人積極參加縣上組織的“送交下鄉”活動，認真聽取各位教學專家的示範課，評課，討論，吸取了很多可用在教學中的經驗，運用在教學中，並且不斷更新知識，努力提高自身的計算機理論水平，以適應教學的需要。

工作總結_個人總結3

嚴格來説，對於自我都是為追求提高和提升來説，回首一望，本人發現渡過了一個平淡的6月，本月工作雖然沒有轟轟烈烈的業績，但也算是經歷一段不平凡的考驗和磨練。在部門領導的正確領導下，我的工作圍繞人事管理、獎罰行為的監督與執行、人員招聘與職位培訓、員工思想動態以及對生產部管理人員評價調查、協助行政部韋主任做好辦公室日常工作和組織員工文化生活活動、宿舍管理等方面重點展開工作。工作中已盡到了應盡的職責，為了總結經驗，繼續發揚好的一面同時也克服本月裏犯的幾個錯誤和不足，現將本月的工作簡單的分析與總結：

一、人事管理

1.根據各部門人力需求，有針對性、合理地招聘小部份一線員工和服務崗位人員，以基本滿足相關崗位;

2.健全了人事各項規章制度性文件，按公司規章制度嚴格執行處罰一切違紀行為，並監督各部門或所有人是否遵守公司制度的各項規章制度。

3.與各部門領導溝通，讓各部門配合把各工段的考勤及時準確反饋到人事，確保人事查實與各工段上報的考勤核對無誤。

4.配合財務部門把離職人員的離職手續、考勤和獎罰信息辦理上交。

5.其它犯錯問題與存在不足方面主要是未能完全領會到領導的準確意思或受其它的因素導致自我確定力下降造成小錯誤不該犯錯的都做錯了。

二、培訓計劃與實施方面

1.本月裏能按個人計劃對基層管理人員進行電腦操作技能培訓。同時在本月裏也未列各部門的培訓需求計劃。

2.後期工作制訂培訓計劃並加強各部門的培訓力度，同時也加強自我在培訓方面的知識度與膽量。

三、溝通

1.進取響應部門領導要求，深入開展瞭解員工思想動態工作和員工對管理層人員的評價。每一天到車間巡查一遍，讓一線員工意識到服務崗位型管理人員工作地點不單單呆在辦公室。

工作總結_個人總結4

這一學期很快行將接近尾聲了，轉瞬咱們就要成為大二的先生。至今咱們一同在一個部門度過了整整一年的時間，亦是是轉眼即逝的。

一、我的收穫

下半學期的我，還是老樣子，只管沒有做出什麼突出的貢獻，但是還是踴躍參加每一次的會議。開會時候，和部長開一些無傷大雅的玩笑。還是那樣輕鬆的氛圍。但是咱們心裏都是知道的，下學期開始咱們可以一同聚集在一同的時候就少之又少了。這樣開心的畫面也不知道還會出現幾次。記得以前還不是很喜愛開例會，但是後來漸漸開始珍惜起開會的時間了。收穫最多的還是在部門外面獲得的這份勾結的友情。

這學期，少了很多抱怨。由於每次有很困難的事情，都是部長幫咱們處理了，餘下的都是憑仗咱們的自願。很多咱們部門的同窗都付出了引人注目的貢獻的，很低調，但是很致力，為社團的是一忙就是忙很長的時間。有時在很熱的天氣還要去很遠的新區去拉贊助。從他們身上，我看到了什麼叫默默付出，什麼叫致力，也給了我很大的震撼。看到了比咱們承擔的更多的。

二、我的無餘

這學期，感到最無餘的就是沒有為社團做出多少貢獻。沒有做很多事，過的比較平平淡淡。原來的那種動力在始終減退。缺乏的是那股奮鬥、踴躍的衝勁。有一種退步的感覺。但是時間已通過去了，有些遺憾。沒有將本人的那種弦給繃緊，自我放鬆和自我懶惰了。

三、總結

只管不能夠重新來過，值得慶幸的是即便咱們不是一個班的，但是就是由於咱們是一個部門的，見面還可以打一聲招呼，足矣。想想有許多曾經分配給我的任務起始還可以做的更好，許多部門開會時的筆記也可以做的更全，很多無心思的活動我還沒來得及參加。在社團聯外面當幹事感覺還沒有開始，卻已經匆匆的完結了。最需求提升的如今發現其實不是那些所謂的能力，而是一種態度。是一種解決成績的態度，是一種有擔當的態度。

工作總結_個人總結5

本人20xx年X月畢業於黃石理工學院自動化系本科電氣自動化專業。於20xx年X月進入粵新造船公司調試中心任電氣調試員。在此期間，我歷經多艘海工船的施工，完成了多類船電項目的調試、報驗和運行的工作，對施工、安裝過程中的技術管理、生產管理有了較全面、較系統的瞭解。在這裏通過自我反省，總結如何做好自己的本職工作，爭取在日後的工作中拓展自己的專業技術知識，提高自己的管理能力。

作為較早進入調試中心的一員，我參加了各類電氣設備的調試、系統報驗及船舶試航等工作。包括：發電機系統、變配電系統、綜合報警系統、DP2二級動力定位系統等方面。從對線查線、系統完善程度入手，到配合服務商進行系統調試、報驗的實施，以及設備運行中出現的電氣故障的查找與排除。這樣從始至終的工作，增強了自己的系統概念及把握全局的能力。

電氣調試工作是一項對專業技能及工作態度要求很高的工作，是工程中設計、安裝及運行等各個環節的質量大檢查，是施工過程中的關鍵步驟。在這近兩年的電氣調試工作中，我積極深入工程施工第一線，堅持認真、踏實、勤奮的工作原則，積累了較豐富的實踐經驗。具體表現在以下兩個方面：

其一，我將工作中收集到的各類電氣調試資料按照①電力系統、②照明系統、③內通訊系統、④監控及自動化系統、⑤航行及無線電系統這五類建立索引並整理成冊，將其作為調試的依據與生產的指導，從而提高生產到調試的一次性通過率；其二，將調試工作中遇到的電氣故障的查找及排除方法按類別劃分好，方便自己及他人查閲。

自進入粵新以來，在同事的支持、幫助下，在領導的關懷、培養下，我在學習和工作中逐步成長、進步，但我清醒地認識到自己在工作中存在一些不足之處：與領導與大家交心、交流思想不夠，有時工作缺乏主動性，謹慎有餘，潑辣不足。不過我有信心，在以後的工作實踐中、在大家的幫助下，不斷克服自身的不足，努力向身邊的同事學習，逐步提高自己的理論水平和管理能力

工作總結_個人總結6

光陰似箭，時間飛逝。不知不覺我已經進入中國郵政儲蓄銀行上班一年了，在這一年中，在支行各級領導和同事們的幫助下，認真學習業務知識和業務技能，主動履行工作職責，基本完成了本年度的各項工作任務。

對於剛從事銀行業的我來説，這一年在思想覺悟、業務素質、操作技能、優質服務等方面都得到了很好的學習和鍛鍊。

在競爭日益激烈的金融環境下，具有熱情的服務態度，嫻熟的業務能力的同時，還要不斷自我增值，才能無客户提供更為高效快捷的服務。因此，定期的業務學習和操作技能的培訓是必須的。在這一年中我從事過C櫃B櫃，其中大部分時間是在C櫃工作。在做好服務與操作技能學習的同時，我們也應當注重個人業績。在這一年中，我完成了餘額800萬，信用卡60張、基金定投8千，金卡12張。 作為一名銀行從業人員，在業務和思想上還都有很多不足。在明年的工作中：通過不斷充實自己、提高自己來補充自身不足。在業務上，與老員工相比在熟練程度上還有很大的提升空間。比如，在櫃枱業務辦理是，一般都是顧此失彼，沒能很好的主動向客户推廣我行的其他業務產品。在接下來一年，我一定努力做到克服自身弱點，積極推廣我行產品。

在業績上，當然也不能自甘落後。比如信用卡，我明年的重心將放在事業單位、政府單位、國企等優質單位，從自己身邊的關係入手，更好更合理的利用自身的資源;餘額方面，除了老客户的維護外，還應該注重新客户的發掘，我以為，在餘額上還是要靠老客户或者自己身邊的朋友關係入手，通過他們來認識發掘新的優質的客户。在業績上，我給自己定的目標是：個金餘額淨增150萬、信用卡80張、公司業務有效户3户(總資產500萬)、商務貸款3户、小企業貸款1户。

在新的一年裏，我為自己制定了新的目標，那就是加緊學習，不斷充實提升自己，以飽滿的精神狀態迎接新的挑戰。

工作總結_個人總結7

一年多來，本團支部在校團委的正確領導下，通過團支部全體幹部和團員的共同努力，積極探索本班團建工作的特色，並聯系廣大團員的實際，走出了一條適合本班團建工作的新路子，取得了一定的成績，在一定程度上加強了本團支部的組織力、凝聚力和戰鬥力的進一步提升，現將我班團支部工作總結如下：

首先，我將和大家回顧我們在一年來中的較大收穫：

1、 堅定入團信念，積極向黨組織靠攏截至目前，本支部共有團員26人，遞交《入團申請書》者34人。充分表現了本團支部團員接受團的思想教育的熱情。

2、充分發揮團員的先進性和模範帶頭作用。一年來，本團支部共有2人被評為校級“優秀團員”為本團支部團員做好了表率。凝聚團員的積極性和智慧，凸顯本團支部的集體凝聚力，調動人人為團支部出謀劃策的積極性。我團支部將集體團員按宿舍為單位分成學習小組，每週一次集中學習，討論團支部的發展，提高同學們對團支部的發展意識，起到了預期的思想教育效果。

3、注重團員全面發展，提高做人做事技巧，積極參見社會實踐活動，本團支部以每週舉行一次體育活動的形式增強同學們的身體素質，並培養同學們的集體凝聚力，我團支部相繼組織了“袋鼠跳”、“擲沙包”等體育活動，參加人數均超過95%。我團支部成員在深入農村宣傳“防治甲流感”的常識，通過本次宣傳使人民對疾病的認識有了很大的增強，本實踐活動也取得了較大的影響。

4、培養團員的愛國和愛黨意識，以此增強團員們的愛國情操。通過“學團章、唱團歌”的規範活動，積極參加團歌比賽，大力加強團員意識教育。有效地推動了團組織工作的工作向正常化、規範化、制度化方向發展。

在一年的不斷摸索中，我團支部的各項活動都取得了很大的提高。團員團幹部的責任感和愛國意識也顯著加強，在接下來的時間裏我們會更加努力的去完成上級領導下達的各項任務，積極完善團支部的各項制度和組織章程，促進團組織的自身建設，發揮德育陣地的作用，堅持黨建帶動團建的思路，不斷進取，積極完善團支部的運轉機制。

工作總結_個人總結8

三個月前，我來到了咱們__公司，在這裏我開始了我為期三個月的試用期生活。這幾個月裏，我在公司裏面學習了許多專業知識和技術，也懂得了不少和別人打交道的道理。現在，我的試用期即將結束了，隨後我就會成為公司裏的正式員工，在轉正前，我覺得我十分有必要把我在試用期的工作進行個總結。

初到咱們公司時，我是比較緊張和忐忑的，因為這對我而言是一個全新的環境，工作的內容也和我以前的工作有很大差別。在此之前，我從沒有接觸過我現在的工作，只有一些聽聞。當我真正進入到工作後，我發現果然和我想象的一樣不容易，由於我沒有這方面的工作經驗，所以哪怕我經過一段時間的簡單培訓，但做起任務來還是比較糟糕的。為了不讓領導失望，也為了給自己一個好的交代，我開始瘋狂的補習關於工作的知識。在閒餘時，我就會在網上查詢資料，碰上了難題時，我會仔細的鑽研，力求能獨立的完成自己的工作任務。

除了我自己的努力學習，同事們也對我進行了幫助，特別是我的領導，在看到我這麼努力彌補自己的知識空缺後，多次對我進行了指點，使得我在這個陌生的工作上做的越來越好了。

當我對自己工作越來越熟悉和了解後，我發現自己在做領導交給我的任務時有了很大的改善。以前剛來時，我在完成任務時又慢又不仔細，但是現在，我做起來非常的熟練。在這個月裏，我順利的完成了上級領導交給我的任務，並且做的還不錯，領導對我進行了高度的讚賞，我對此很高興，因為這是對我的一種認可。

現在，我_個月的試用期就要結束了，我終於能成為咱們公司的正式員工了，在此我要感謝公司裏的員工對我的無私幫助，沒有他們，就沒有現在能認真完成工作的我。在這裏工作了這麼一段時間，我生出了不少對於工作方面的總結，最重要的一條就是，想要把工作做好，那就得花費自己的心思和汗水，這樣才能有所回報。在這三個月裏，我有工作做的不好的地方，也有工作出現失誤的時候，但我都及時改正了過來，也正是我這種工作精神，才能讓我在工作的路上越走越好。

工作總結_個人總結9

20xx年上半年物業管理處的財務工作在以前的工作基礎之上得到了全新的改變和提高，使管理處財務管理工作邁上了一個新的台階。財務部不斷完善財務制度，在票據的審核、資金的支付等方面更加規範、嚴謹。根據集團的要求，結合大廈物業管理處的實際情況，對管理處各項成本、費用、耗材等方面進行、精簡、細化，從而合理的降低了管理處各項費用支出。使物業的財務工作真正發揮了管理和監督的作用。但是我的工作也存在着一些不足之處，在以後的工作中，我們會不斷加強自身的培訓和學習，全面提升業務技能，進一步提高綜合素質。努力提高財務管理水平，與時俱進地完善各項規章制度。

1、制訂本部門20xx年度總預算，彙總並根據領導審核後調整公司各系統上報的預算目標。

2、執行公司財務預算及財務制度。

3、負責公司的帳務處理，審核各類原始憑證，製作記帳憑證，保證各類憑證真實性、合法性；填制明細帳、總賬；負責計算機的記帳、結帳和帳簿輸出等管理工作；負責審查帳務處理業務的真實性、合法性、完整性；審查會計核算的相關報表、計算表的真實性、合法性、完整性；準備公司財務決算工作所需的財務資料；按月編制公司會計報表，對報表中的經濟指標和有關數據進行分析和説明；負責會計報表的彙編、會審工作；負責編制年度合併會計報表，並進行相應調整事項的記錄處理。

4、審查停車場資金日報表。不定期下去檢查收銀工作5、固定資產、庫存物資、在用物資的抽查及盤點。

6、月度、季度的財務分析，及時提供財務信息，為公司領導的管理決策、改善資產質量提供意見。

7、對內部關聯單位工作配合五聯會計事務所完成對王子集團及下屬飯店的審計工作、數據的解釋溝通工作。

8、、完成領導交辦的其他工作。

回顧自己做的工作，我個人認為在工作中存在的問題還很多，做賬時考慮的太多，賬務處理過於隱蔽。科目餘額的審核有時不能做到每月複核查看等。希望在下半年開展工作中予以逐步改進，由於財務工作的特殊性，不僅要合算準確還要發揮另一項職能及時監督，今後工作逐步加大資產的監管工作。

工作總結_個人總結10

20xx年我被借調至垂虹公園指揮部做拆遷工作，在各級領導的關心及同事們的支持下，邊學邊做，較好的完成了各項工作任務，也從中學習到了很多，現簡要總結如下：

一、虛心學習，克服困難

以前我一直在工程部工作，從未接觸過拆遷工作。我清醒的認識到自己對拆遷知識的匱乏和缺失，為此，我努力學習，本着“三人行必有我師”的求學態度，用心地學習拆遷方面的法律法規及基本知識，帶着問題尋資料、找答案，堅決打破井底之蛙的狹隘思想，虛心求教同事，努力做到見賢思齊、兼收幷蓄、開拓視野。在學習中，我不斷爭取進步，提高執行力，使自己成為拆遷工作的行家裏手。現在，我已熟悉掌握了拆遷工作的有關知識，能夠得心應手的開展工作，可以説這都是受益於各位領導的栽培和各位同事的賜教。

二、恪守本職，紮實工作

眾所周知，拆遷工作是塊硬骨頭，是個苦差事。在這一年裏，我沒少聽難聽話，拆遷户對政策的不理解、對我們工作的誤解、對拆遷工作鬧情緒都是我們工作的阻力。面對困難，面對忙碌的工作，心裏再苦、工作再累，我都沒有退縮過，而是始終以一顆真誠的心來説服和感化拆遷户，讓他們真正的接受與認可我們的拆遷工作。每一次，看見拆遷户帶着滿意的笑容離開，幫助他們解決了切切實實的'困難，我都會感到由衷的高興，同時，內心也獲得了巨大的成就感。他們的微笑是我工作的最大動力。

三、紮根工地，把好工程質量關

拆遷工作已接近尾聲，垂虹公園的建設已於10份開工。本着對工程“嚴、密、實”的工作思路，抱着肯吃苦、肯付出、肯堅持的工作態度，每天在施工現場巡視，遇到問題及時彙報，及時解決。

通過這一年的拆遷工作，使我深切體會困難難不倒有毅力的人，壓力壓不跨有信念的人，只要肯花功夫，工作一定會做到位，一定會得到領導、同事和羣眾的認可。當然作為一名新手，我深知自己在工作中與其他同志還存在一定的差距，我將在今後的工作中，不斷學習，不斷總結，不斷思考，不斷地培養和鍛鍊自己，進一步提升自己的綜合素質和能力。

工作總結_個人總結11

一年飛逝，我們總是在年初的時候就開始眺望這一年的年尾，總在一開始的時候就乞求時間快一點過，可是等真的到了一年快結束的時候，又來惋惜了。回顧這一年我在xx醫院婦產科作為一名護士的所做出的一些成就，我好像也沒有多少能夠自豪的地方，所以在下一年，我還要更加努力的提升自己和改正自己。爭取在下一年做到我們醫院婦產科護士長的位置。

現在就我這一年的工作經歷做一篇年終工作總結。

一、學習態度

這是我拿到醫院的第三年，雖然在專業技術上精進了不少，但是我依然要時刻保持一顆需要學習的心。所以今年我又買回來了十二本有關婦產科方面的書籍，堅持每個月讀完了一本，並都做了筆記和心得。這讓我的理論知識又豐富了不少，而且有很多次還運用到了臨牀實際操作上，受到過護士長的多次表揚和讚賞。所以我覺得學習是我們一定在去堅持的一件事情，不管是哪個行業，哪個階段，我們都要去學習，去積累知識，去提升自己。

二、意外情況

我們作為一個婦產科的護士，就要時刻保持一顆警惕的心，因為隨時都有可能會發生意外情況。所以我們也必須要做好一個事故發生之前的準備，以備萬全之策。如果意外真的發生了，我們也一定要保持鎮定，懂得靈活應變。這一年裏，我幫助護士長處理五場大出血的意外情況，讓我更加能夠處事不驚，遇事不慌。

三、溝通技巧

這一年裏，我還更加掌握了和孕婦以及他們家屬的溝通技巧。其實在準媽媽懷孕的過程裏，準媽媽的內心是非常脆弱和焦慮的。所以需要我們用非常大的耐心來對她進行一個心理疏導，來緩解她的一個壓力，和焦慮狀態。所以這一年裏，我一直在努力學習怎麼區跟媽媽們做溝通和做疏導。我用心陪他們聊天，耐心安慰他們，告訴她們很多以後他們需要注意的事項。通過我的安撫和照顧，也很多媽媽們建立了一個深厚的友誼。所以掌握好一個溝通和心理疏導的技巧也是很重要的。

我深知自己還不夠優秀，需要進步和努力的地方還有太多，離要做到婦產科護士長也是差的很遠。但是我會努力的，我會積極進取，我會精進自己，力求把每件事做到更好。

工作總結_個人總結12

時間太瘦，指縫太窄，一晃，20xx年就這樣過了，剛來到公司可能一下子還沒從學生的角色轉變過來，有點不適應，但慢慢就習慣了這樣的節奏。入職恆力公司的客服部到現在已經半年有餘，過去的一年裏，在領導和同事們的悉心關懷和指導以及包容下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在着不足。

客服部是管理處的橋樑和信息中樞，起着聯繫內外的作用，所以各個部門的同事都要和諧相處，因為客服人員的服務水平和服務素質以及各部門在工作上的支持直接影響着客服部整體工作，因此老大對每個客服人員的要求還是挺嚴格的，認真細緻和專業是必不可少的。要學會把枯燥而單調的工作做得有聲有色單有專業知識是遠遠不夠的，所以老大對新入職員工的各方面的培訓做的還是挺到位的，就連最基本的都要教，就我個人而言，剛來公司培訓了一個月調回韶關工作，感覺自己只是把客服人員最基本的皮毛學了下而已，但在之後又要求我回公司再深入學習一個月，當時覺得沒這個必要，但是當我下來感覺自己有點落後之後覺得確實有這個必要，可以為自己將來在韶關工作打下更堅實的基礎。

在工作中隨時都會遇到自己不懂的問題，被問及的同事都挺樂意教，不會擺着一副老員工的架子，這點對於新員工來説是一種欣慰，當然工作中也會遇到一些很刁鑽的客户，作為一個客服人員來説，首先應該對客户以誠相待，把客户當成朋友，真心為客户提供切實有效地諮詢和幫助，在為客户提供諮詢時要認真傾聽客户的問題，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅客户情緒上的怒火，處理這樣

的問題不單客服人員基本的技巧要掌握還要學會隨機應變，防止因服務態度問題火上燒油引起客户更大的投訴，所以在工作中要積累更多的經驗。

説真的，在工作中有時候有些細節問題自己也察覺不到，可能是因為自己不夠細心和熟練，或者還不夠專業，有時工作中出點錯也在所難免，我會盡力克服這些缺點，希望以後可以做到更好。

工作總結_個人總結13

一、工作態度方面

本人近來在工作態度方面是較之前有了很大提升的，只因本人工作得越久，越覺得自己對公司有着不可推卸的責任，如果作為一名公司的老員工，還對工作沒有良好的態度的話，公司又如何成為帶領着我們發家致富的地方呢！在近來的工作中，本人再也沒有犯過遲到這樣低級的錯誤，也沒有在與客户溝通的過程中與客户發生過什麼爭執，遇到了什麼工作上的困難，本人也不再有過什麼退縮，而是不斷地學習，勇敢地面對，儘自己所能去克服困難，完成工作。可以説，本人對自己近來的工作態度，是非常滿意的。

二、具體工作方面

在近來的工作中，本人有了工作態度方面的變化，也就有了具體工作上的變化，近來在工作上的成績，可謂是一個大豐收吧！本人在與新客户的交流和溝通過程中，促成了三個大單，這三個大單無比證明這自己在近來工作上有着強烈的變化和收穫。本人在與老客户的維繫過程中，也完成了好幾個小單，既保持了老客户對我們的好感，又為公司帶來了不錯的收益，而這些都使本人在具體工作方面有了不錯的成就感，這些成就感可以讓本人在未來的工作中繼續自信前行，也可以讓本人更加明白如何開展未來的工作。

三、人際關係方面

還值得一提的是本人近來在人際關係方面的變化。過去本人因為性格的內斂，與公司其他的員工似乎都沒有過什麼交流，這對工作的效果還是會產生影響的。本人在意識到這個問題之後，慢慢開始了自己的改變，在近來的工作中，本人已經不再是過去哪個與同事説兩句也會臉紅的員工了，與鄰桌的幾位同事，甚至成為了在午餐時間可以一起交流和吃飯的朋友，這極大提高了本人在工作中的效果，這種積極的心態也在慢慢影響着本人與客户的交流。本人相信在不久的將來，本人就能夠在人際關係方面再無困擾，而人際關係方面有了突破之後，工作的提升也就是不可估量的提升了！

工作總結_個人總結14

回顧近一個月的工作，新環境讓我成長很多，現將4月份陽光100小區工作總結報告如下：

一、主要工作情況

來到陽光100一個月了，這一個月主要做市場部工作，學習到很多東西，特別是跟着lisa學會了如何做一個合格的領導，如何更好的帶領我的團隊。也讓我學習到了很多新鮮的推銷方法用在我們的市場團隊裏；員工裏我認為amy和aico值得表揚，他們每天都是很積極努力的工作，我也看到了他的熱情以及激情，和這樣的團隊在一起工作我真的很開心，而且一個月説長不長説短不短，我已經融入陽光100也熱愛它。

二、存在不足

但是這個月40000的營業額，我作為一個領導，我要付很大責任。這就是我要反思的地方，首先在領秀城工作時間長客户和學校情況比較清楚，陽光100和領秀城情況完全不一樣，消費水平不一樣，培訓學校多競爭大，課程也有待開發，所以壓力之下我有些盲目；

其次，我的自控力領導力不夠強大，沒有很好地改善市場部這個團隊，大家的磨合期比較長，還有就是我的實踐能力強但是理論水平差，以後自己會踏實學習商務業務能力；

最後就是我明白自己還欠缺很多，在培訓行業我擅長的是市場，能在最短時間內給人信賴感，但我卻沒有很好分析我們陽光100的客户羣消費模式，以至於找不到最有效率的方式展開工作。

三、今後努力方向

我會詳細做好5月份個人及團隊工作計劃，仔細正確分析客户羣，穩住老客户，挖掘新客户，把領秀城的市場方法同陽光100實際情況結合起來；自覺加強學習，努力提高市場部工作水平，揚長避短，增強自控力，發奮工作，力求把工作做得更好，樹立良好的領導形象；而且我會時刻提醒自己：取得一時的成績不難，難的是保持成績。要做到長盛不衰，培訓機構就應該在和客户平等溝通的同時體現個性服務，保持我們學校的辦學初衷。

工作總結_個人總結15

我很榮幸加入xx藥業有限公司，有幸成為該公司的一名營業員，營業員的崗位看似很簡單，但要把工作做好，做細卻不簡單。我要在工作中不斷的加強自身學習，用專業的業務知識為顧客更好的服務，來體現自我價值，在這半年裏，在領導的耐心指導和每月培訓知識下我學到了很多提高了自己的業務水平及服務理念，同時也發現了自己的不足，要當好一名營業員就要熟記藥品的品名、藥品的擺放及位置，用法用量和功能主治，這是要當一名藥店營業員的基本功，作為一名合格的營業員是以微笑服務為主題。

現總結以下兩點：

一、工作回顧

我用銷售方程式來了解顧客的需求=觀察+試探+諮詢+傾聽，認真觀察每一位顧客，認真傾聽顧客的訴説，察言觀色，通過顧客的動作和表情來發現顧客的真正的購買動機，不要對只看不買的顧客表現出冷漠和不耐煩的表情。對有購買慾望的顧客要試探性的向顧客推薦，在推薦過程中不要只顧自説自話或看到別的顧客進店分神，而是要通過推薦一兩個品種來觀察顧客反應。

回顧這半年來的工作情況收穫頗多，在此感謝店長及各位同事，正是因為有你們的支持、關心和幫助下，才使我較好的完成了自己的本職工作。同時感謝xx藥業有限公司給了我一個展示和提升自己的機會，通過這段時間的工作和學習，在思想上、專業技能上都有了較大的提高，同時也鍛鍊了工作的耐性，認識到做工作要認真，細心負責，做好每一次營業工作，每天清潔貨架上藥品，與顧客交流，雖然繁瑣，但是我樂在其中，為每一位顧客提供更優質的服務，做一名優秀營業人員。

二、今後工作

在今後工作中，我在全面學習同時，重點學習專業知識，掌握更多業務技能，在工作作風上遵守公司各項規章制度，團結同事、務真務實、樂觀上進，始終保持認真的工作態度和一絲不苟的工作作風，時刻牢記自己的職務和義務，嚴格要求自己認真完成店長及領導所落實的任務，最後，我將以嶄新精神狀態投入到工作中，努力學習，不斷提高自己的專業知識，提高工作效率。