個人實習總結模板五篇

總結是在某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成後進行回顧檢查、分析評價，從而得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它可以提升我們發現問題的能力，因此好好準備一份總結吧。總結你想好怎麼寫了嗎？以下是小編為大家收集的個人實習總結模板五篇，希望對大家有所幫助。

個人實習總結模板五篇1

在11年5月—10月這段時間裏，我在XX公司進行了為期5個月的實習工作。

轉眼間，來這裏已經半年了。從一開始的小心翼翼慢慢地轉變成了熟知熟練。初次步入社會不免有些膽怯，剛到公司時只是盲目地跟着前輩，一味的複製。到後來，熟悉了基本業務後，我開始主動請教、主動學習，從最簡單的整理報紙、分放飲品、打掃衞生開始，一點一滴，慢慢地逐步深入。到現在，我已經可以獨自在貴賓室迎接旅客，處理貴賓室事務了。

這次實習給了我一個認識社會的機會，是我從學校邁向社會的一個轉折點。社會不比學校，在學校，我們犯了錯有老師教導指正，在這裏，做錯了只會受到領導的批評甚至是更加嚴厲的懲罰。社會就是這麼殘酷，它就是在把一個稚嫩的小孩磨練成一個處事精煉的社會人。實習日誌

經過這半年的磨練，我學到了在學校無法接觸到的知識。在學校學到的專業知識只是一個基礎，實習恰恰給了我這個運用它的平台。在實習期間，我本着石家莊外語翻譯職業學院“專注、堅持與征服”的理念，努力學習前輩授予的業務知識，在這個過程中不斷的擴展視野，增長見識。現在我會充分運用這個實習的機會鍛鍊自己的實踐能力，堅持一天進步一小點，一月進步一大點。為以後更深入的進入社會打下堅實的基礎。

個人實習總結模板五篇2

今年暑假，學院本來是組織我們去上海實習，但由於突如其來的非典型疫症，使得全盤計劃不得不重新來定。經過學院的努力，最終選擇了順德作為我們的實習基地。

什麼是測控技術與儀器？本專業適合幹哪方面的工作？本專業前途如何？帶着這些問題，我們參加了這次的生產實習。本次生產實習由查曉春、黃愛華和黎勉3個老師帶領，測控專業總共4個班，150幾人參加實習。6月30日出發去順德，安住在順德大良風城中學。3年來第1次來到1個陌生的地方，真是1件令人興奮的事情，我們住的中學環境很好，由於這是1所中學，又遇暑假，這裏很靜，真是學習的好地方，本人正好想在實習之餘順便的進行自己的網絡工程師計劃，這樣可以讓時間滴水不漏了。

本次實習預定是3個星期，但由於出現些預想不到的事情，最終把行程縮短為兩個星期，而本次生產實習在教學計劃是4個星期，所以剩下的兩個星期必須在下學期補回！兩個星期的生產實習，我們去過了申菱空調設備有限公司、順特電氣有限公司、美的洗碗機公司、聯塑科技實業有限公司、廣東泓利機器有限公司、順德科威電子有限公司、廣東鍛壓機牀廠等大型工廠，瞭解這些工廠的生產情況，與本專業有關的各種知識，各廠工人的工作情況等等。第1次親身感受了所學知識與實際的應用，傳感器在空調設備的應用了，電子技術在電子工業的應用了，精密機械製造在機器製造的應用了，等等理論與實際的相結合，讓我們大開眼界。也是對以前所學知識的1個初審吧！這次生產實習對於我們以後學習、找工作也真是受益菲淺，在短短的兩個星期中讓我們初步讓理性回到感性的重新認識，也讓我們初步的認識這個社會，對於以後做人所應把握的方向也有所啟發！

順德是個美麗的地方，這裏的交通路線4通8達，或許這就是順德為什麼1直保持全國百強縣之首的原因吧！當然還有其體制是否健全原因，社會保障是否完善原因！這裏也是我們初涉社會的開端，邁向美好而殘酷的未來，我1直堅信自己的能力，即使人生路如順德4通8達的公路，但方向只有1個，那就是前進，永不言棄，永不退縮！申菱空調設備有限公司7月1日，這是我們實習的第1天，我們來到了申菱，這是1家生產中央空調的廠家。來到該廠，該廠負責人首先介紹了1下申菱的1些生產情況。

瞭解到，廣東申菱空調設備有限公司於1992年正式建成投產，是集科研、生產、檢測、銷售、工程服務於1體的現代化企業，是中國500家最大電氣機械器材製造企業之1。專業生產“申菱”牌大、中型水冷、風冷單元式空調機，潔淨式空調機，恆温恆濕型機房專用空調機，屋頂式空調機，高温環境特種空調機，除濕機，冷水機組成風機盤管、櫃式風機盤管和組合式空氣處理機等末端設備。其中單元式空調機和潔淨式空調機包括冷風型、冷風電熱型、熱泵型、恆温恆濕型等多個系列和品種。接着將我們分成5組對其生產車間進行參觀。該車間的生產過程是：下料區——衝壓成型區——焊料1庫——焊料2庫——衝壓轉型區——散件特檢點——鋁合金加工區——鈑金半成品週轉區——焊接——噴塗——成品。在鈑金車間，觀看了各種機器的生產情況。有m—20xx剪板機、j23—25衝牀、j23—40衝牀、j23—60衝牀、j23—80衝牀、j28—5004柱油壓機、csw—250衝角牀、ta—60t彎板機、rg—80彎板機等等，各種我們熟悉和陌生的機器。接着是兩器車間。

在兩器車間，我們觀看了壓力容器用鑽牀、翅片衝牀的生產過程，以及1些已經記不清名字的機器的生產。在總裝車間，該廠負責人為我們講解了管殼式換熱器和水冷冷凝器的原理。在這個車間，我們已經能夠看到完整的中央空調的雛形，在這個龐然大物中，用到了我們所學過各種各樣的知識，有傳感器了，有電子技術，精密機器製造等等。從申菱公司生產車間，我們可以看到中國空調技術已經基本成熟，看是它的中央處理芯片還是要靠進口！

在出廠檢驗車間，師傅為我們講解了產品檢驗的過程，並給我示範了檢驗是如何進行的，所用到的儀器，有精密儀表了，有常用工具了，有1種儀表是我們從來沒見過的，那就是利用傳感器技術的安培表。

這段時間的實習工作讓我學到了很多東西，希望在以後的工作生活中能夠更好的學習成長。

個人實習總結模板五篇3

一、實習目的：

完成了學校規定的課程後，我來到“貝貝笑嬰童生活館”我的實習生涯，也是我的第一份工作，這段實習歷程讓我對超市的運作體系有了初步的瞭解：

1、通過本次實習使我能夠從理論高度上升到實踐高度，更好的實現理論和實踐的結合，為我以後的工作和學習奠定初步的知識。

2、通過本次實習使我能夠親身感受到由一個學生轉變到一個職業人的過程。

3、次實習對我完成實習報告起到很重要的作用。

二、實習內容：

上崗前培訓：

1、數錢。基本工：指法，動作。前輩教導後，我們就要拿着我從來沒看過的“練習券”（質地和真錢差不多）練習速度。速度標準是三十秒90張，看起來簡單的東西並不那麼的好做。

2、認鈔。方法：摸錢的感覺，錢紋，防偽線，編碼。如果出錯要自己負責。

3、打碼。要求：每一個商品都有一個專一13位的條行碼，在超市會有一些新產品，這些新產品就要用打碼的形式輸入電腦記錄。或者掃碼槍突然不好用了，就得用打碼進行。速度標準是10分鐘30個13位的條行碼。

4、識貨。識貨是針對部分產品所説的，比如哪些產品有附加磁條，那些產品是貨號識別的，哪些產品容易掉包。這些產品在你掃價後都要注意，保障無問題出售。

5、盤點。為了防止產品丟失或損壞對不上實際數，我們每個月都對產品進行盤點，這些都需要我們細心和有足夠的耐心。

6、工作宗旨：顧客是上帝。

7．真正尊重顧客。要有積極的工作態度，商品整齊，擺放合理，有商品標價單。明碼實價。

8．和顧客建立情感聯繫。給顧客接近，喜歡和信任的感覺。熟記接近顧客的一些基本技巧：“三米原則”就是説在顧客距離自己還有三米遠的時候就可以和顧客打招呼，微笑，目光接觸。主動與顧客打招呼。導購員也應注意：

a、顧客的表情和反應，察言觀色。

b、提問要謹慎，切忌涉及到個人隱私。

c、與顧客交流的距離，不宜過近也不宜過遠。正確的距離是一米五左右，也是我們常説的社交距離。

9．制定公平合理的價格，而不是最低的價格。要懂得價值等於顧客的全方位體驗，適當開展促銷，對銷售的產品提供保障。

10．為顧客提供便利。現代人惜時如金，因此專賣店必須能讓顧客方便地找到他們想要的商品，快速地結賬和離開。通過整潔有序的店鋪陳列，靈活的結賬通道設置等多種手段，給顧客帶來實實在在的便利。

三、我的實習心得

通過這次實習，使我認識到企業文化對於企業生命的重要性。企業文化是企業將從來沒有過的人文理念以人性的方式融入經營體系，從而快速提升企業的凝聚力，並且增強了經營體系不斷創新的能力。而創新又不僅是企業家或員工個人價值的體現，也是企業的一種超越傳統的經濟行為更是一種生命力更強的、創造價值更高的經營要素。

正式上崗：

1、每次，當小心翼翼的接下顧客拿來的商品，對着機器掃描過條碼後，“嘟”的一聲商品的價格，名稱，編號，會員卡號等都顯示在顯示器上了。看似簡單，其中藴含的卻又很多玄機。

2、不同的收款方式，有時條碼掃描不進去時就要靠手輸入進去，也就是所謂的“金手指”。

3、忙碌在收銀過程中必然會出錯，有些顧客會趁機拿價錢來換，這是收銀所最擔心的問題。準備工作前，我們必須把收銀的別要工作準備好，整理好零錢，備好銷售日報表等一些需要的東西。

4、收銀的話在這邊是分為兩大塊：A：開始時就是掃描商品，收錢找錢，打包等等。當然要伴隨着禮貌用語，微笑服務以及面對各種各樣顧客和突發事情的準備心理。要回答顧客所提出的各種問題並提供力所能及的幫助，出現多掃，價格不對等需要取消的情況都需要我們去細心的處理，馬虎不得。B：下班之前必須把銷售日報表寫好，然後在把今天自己收的營業額和現金明細表等一併交到收款人員核對後就可以下班了，這樣一天下來，收銀的工作就算結束了。

三、實習結果：

實習的這段時間，我見識到了各種各樣的顧客，見識到了人生百態的`嘴臉，不過最讓我體會深刻的就是不要小瞧任何一份工作，因為收銀是看起來簡單，做起來卻很難的事情。畢竟在擔風險的同時還得受顧客的氣。比如，有的顧客選了好多產品，結算時只挑了其中幾樣就都不要了，由於我們店是不收分錢的，所有分錢全部免去。所以一些常去的顧客都知道這種規定，買的商品每個單獨結帳，這樣一來，有的商品可以省去好幾毛錢。只是苦了我們這些收銀員，每樣商品分門別類裝兜，分別記帳。通過這短短的實習，我意識到了學校與社會的不同，學校裏有了錯誤，老師會給機會讓你改，但是社會上沒有人會給你機會，甚至興趣盎然的看着你犯錯。老師眼裏你永遠是孩子，但在社會上，你要提防着隨時會有同類衝過來，咬斷你的脖子！

四、實習總結：

經驗：合作，友好，耐心，責任心。在外面工作一定不要自我為中心，要求合作。很多時候只有合作才可以把事情辦好，合作是一個團隊的力量，同樣也是一個人進步的階梯。和同事要有友好的關係。大家在一起才會開心，心情好了，工作熱情也就高漲了，工作效率也就高了。才可以提高自己的工作成績。耐心聽取別人的意見，交流工作經驗，社會生活體會。取長補短，提高自己的綜合素質。

將近3個月的實習生活，十分感謝公司對我提供的幫助。前面幾天還有公司的前輩來指導我們，過後基本上就靠我們自己努力去熟悉產品和銷售技巧。能夠擁有這樣的經歷，無論是對現在的自己還是將來的自己都是有所裨益的，感覺自己真的是很幸運。在這裏，我能夠有機會通過實踐來加深自己的理財和銷售知識，學會了如何合理的把所學的知識運用於實際操作中，讓我充分的體會到團隊協作的必要性，磨練了自身的意志，得到了真正的鍛鍊。學到了許多為人處世的道理與方法，學會了和善待人，也學會了時刻勉勵自己，使自己始終保持自強不息的良好心態！這也讓我明白了許多事情，瞭解到生存的艱辛，工作的辛苦，端正了自己以前那種不珍惜別人勞動的不良心態，也明白了社會的複雜和多樣性。為了能更加了解社會，適應社會，融入社會，我們要不斷地學習新的知識，在實踐中合理的將其運用，不斷地提高自己的素質，鍛鍊自己的能力，使自己在激烈的競爭中立於不敗之地。

五、實習體會：

生活是豐富多彩的，知識是無窮盡的，成長沒有間斷過。和諧的工作環境和人際關係是工作順利的保障。真心對待他人，才能得到每個人的認可，人生中路上困難是我進步的台階，風風雨雨是我進步的鑑證。一段時間下來，我可以説收穫的不僅僅是幾百元薪水，還有精神上的收穫。可以説收穫頗豐！當被我稱之為“痛苦”實習結束時，卻沒有一絲輕鬆或是興奮的感覺。也許從那一刻開始，已經標誌着我真正的成熟了。或許確實應該認真思考自己的未來了！

感謝實習中一直支持我的老師們，感謝培養我給我機會的公司，感謝和我一起奮鬥的同學們，感謝舍友的鼓勵，感謝自己的堅強！

個人實習總結模板五篇4

在三個月的英語教學實習中，先後完成了聽課、評課、議課、試講及正式講課任務。期間，指導老師、實習老師們、學生們都給了我很大幫助與啟示。現把自己教學實習所作、所見、所感、所得一一回顧，作如下總結。

一、對聽課、評課、議課、試講及正式講課等教學情況的概述。

自9月610號起開始聽課，先後聽課大約有100多節，並且作了聽課記錄。聽課後，與指導老師、實習老師交流，將心得體會記在日誌中。聽完公開課後，也與實習老師們一起評課議課，獲益匪淺。在自己正式講課前，認真備課、修改教案；曾多次試講。自第一次走上講台正式講課後，就不斷聽取指導老師，實習老師們及學生們的意見，在不斷總結與改進中探索有自己特色的講課技巧與風格。先後在高一（1）班、高一（6）班講課4個單元；評講考試試卷3次及周清試題若干次；批改作業，早、晚自習輔導也不曾落下；監考，閲卷，組辦英語文化季活動，參加學校的各種教研會議、各項活動也都盡力做到最好。

二、對自己英語課堂教學優缺點的總結。

結合指導老師、實習老師、同學們的意見以及自己的思考，我對自己此次英語課堂教學優缺點做如下總結；

1、課堂流程整體把握不錯，上課有章法，遵循純陽學校規定的“四步流程教學法”或“PPP”教學法等。

2、課堂上教態自然，教學耐心；常微笑，常鼓勵學生；對學生一視同仁，平等對待。

3、講解知識點的同時，能注意學生能力、策略、情感及態度的培養。

4、板書的設計與書寫需要提高；課堂舉例要有意義，要舉經典例句。

5、講具體的一節課要有重點，要有簡明的課堂小結。

6、聲音要再洪亮一些，有升降。

7、對睡覺、玩手機的學生管理應該嚴厲一些。

8、在講解知識點時，要按照考試大綱分輕、重。

三、對英語課堂教學與考試的思考。

在聽課與講課的過程中，我聽取其他老師的意見，結合自己的心得體會，覺得作為一個好老師，不但要對基本的專業知識有深刻熟練的把握，還要對考綱、考點十分了解，更重要的是弄清楚考試與課堂教學的關係並將其應用於實際教學中。這樣在講課過程中，讓學生們打下紮實的英語基礎的同時，考試也能考出好成績。

考試、高考並不與我們在大學裏所學的教學法對課堂教學的要求相矛盾。考試是形式，是一個讓老師瞭解自己教學效果的手段，也是一個讓學生總結學習方法，促進學生學習的助推器。只是現在好多老師對這一手段、助推器的理解不對，應用的不是很好，所以因此導致了一些問題。現在的考試內容過於機械，頻率過高，老師、學生，甚至領導、家長對考試的意義存有不當的理解，以致對英語課堂教學產生不良影響——上課以考試為目的。這恰恰是本末倒置。考試，重知識，輕技能；重語法與詞彙，輕情感與策略。從而誤導老師上課也如此。所以我認為要做一個合格的老師，應該仔細研究考綱、考點並把它靈活的運用到課堂上，並且善於出考試題，出有質量的考試題，更加善於讓考試服務於課堂教學。當然做到這些需要學校領導的認可與支持。這些都是我以後的努力方向。

四、對英語課堂教學與英語教學法的思考。

實習期間和許多實習老師一樣，我也覺得在大學所學的教學法在這很難應用，是我們所學的教學法有問題嗎？是它太先進而不能應用於這裏的落後實際嗎？到底問題在哪？

首先在這我自己得重新審視一下大學裏所學的教學法了，思考後對它有以下三點新的認識，覺得它在教學中至少起到了“三條線”的作用。

第一條線，它是一個標準，不管我們衡量一節課上的好壞，還是評價一個老師教學水平的高低，我們都在有意識或無意識地用教學法課上學到的知識去衡量。這遠比只看考試成績要合理的多。既然是標準那也就是方向，也就是我們作為老師不斷完善自己的參考標準。要做一個合格的老師，做一個讓學生喜歡的老師，簡單地説既要有學識魅力，又要有人格魅力；課堂上教學嚴謹又要不乏幽默，課下與學生打成一片，時刻提高自己。這些道理我們讀懂，但具體怎麼做才能有學識魅力，才能有人格魅力，這些我們就得參照教學法課上所學，一點一滴的去慢慢學習、積累、探索了。寫教案從何下手，修改時應注意哪些問題；評課，議課應遵循什麼樣的原則；與學生交流以及上課處理意外情況應該朝着哪個方向；到了總結與反思的時候，那些是要改進的，哪些是要繼續發揚的等等這些具體問題的解決我們都需要參照教學法。

第二條線，它相當於一個脊樑、一副骨架支撐起了課堂教學這副身軀；相當於葡萄枝，把一個個像葡萄一樣既好吃又好看的獨立活動連成一節課；相當於曲譜，只要放進歌詞就可以成為完整動聽的音樂。脊樑、葡萄枝、曲譜我們不常看見，也不大關注，但他們的存在卻不容忽視，他們的作用也是不容忽視的。一些老師課堂教學也組織了不少活動，氣氛很熱鬧，學生很活躍，但整節課似乎顯得有點混亂，學生不知學到什麼，教學效果如何都難以測定，讓人總感覺不知是多了點什麼，還是少了點什麼。感覺一節課就是用幾個活動簡單堆砌起來的。這樣，幾節課的重複與堆砌就是一個單元的教學，幾個單元教學的重複與堆砌就是一學期的教學。而教學法不同，它讓我們的堆砌有了章法，有了結構，可以堆出高樓大廈，也可以堆出藝術作品。總之，它讓我們的課堂活了起來，不必遵循什麼死理，有了自己的發展方向；讓我們的教學活了起來，可以四處走動。

第三條線，它相當於一個橋樑性的東西，讓我們的教學從應試教育平緩的過渡到素質教育。我們老是説應試教育害人不淺，對學生以“分”定能力高低；對老師以“分”定工資多少。這不但扼殺了學生的創造性，埋沒了他們的潛力，甚至扭曲了他們的人格，造成學生逆反心理嚴重，高分低能等後果；同時浪費了老師的心血，甚至還要被家長唾罵，打擊了老師改進教學的信心，從而整體影響了國家的教育事業。因此不少人喊着要取消高考，取消考試才能實現素質教育，那可就大錯特錯了。從應試教育到素質教育過度，需要一個橋樑，至少在理論上需要教學法這樣一個橋樑。當然要實現素質教育還需要很多條件，例如高素質的老師是必不可少的，寬鬆的政策與相應的硬件設施也十分必要。但作為一名免費師範生，我們現在能做的就是按照教學法上的要求去提高自己，去認真準備好自己的每一節課，為國家教育事業儘自己一份力。

個人實習總結模板五篇5

三個月的實習匆匆結束了。這次實習，雖然時間短暫，但是意義深遠。在實習中，我體會到了付出與回報的快樂，接受了保險公司的新觀念、新知識。。

剛一進公司首先就是面臨着和同事相處的問題。在公司剛開始的那幾天，由於沒有分給我什麼具體的工作，我只能看着那些同事忙忙碌碌的，我不知道該做些什麼和説些什麼，當時在辦公室坐着覺得特別的不自在。後來，我自己想了想，自己現在已經是快要進入社會的人了，應該融入這樣的一個大環境，而不能僅僅像以前那樣老是自己想怎麼樣就怎麼樣。現在是公司給我一個實習的機會，這樣的機會很不容易，我應該要好好地利用起來鍛鍊自己的口才以及人際交往能力。想到這些，和同事們見了面就主動和他們打招呼。在不知不覺中和他們熟悉起來，一些力所能及的事也開始吩咐我做了。就這樣慢慢的我就溶入了他們的圈子，溶入了公司，對於不懂得問題我會及時的請教，他們也悉心的給我指導。他們成了我的師傅和朋友。現在我是深知交流對理陪工作的重要性，因為我們外勤是保護出事故後，第一個和保護接觸的人，我們的一言一行都代表着公司的形象。我們每天要面對的是那些剛出了事故的保户或他的親人朋友，這些人往往還沉溺在痛苦中，情緒都很激動。所以我們要選擇正確的交流方式方法，堅決避免過激的詞語，對於前來的保護不但要指導他們完成相關操作流程，更要好言安慰，讓他們滿意放心而歸。

經理首先給我們介紹了案件的流程：事故發生————是否需向交警報案案————向太平洋保險報案————調度————是否需要現場查勘————現場查勘————定損————審核賠案、理算賠款—————事故車輛修復—————辦理索賠手續————結案————回訪————歸檔

歸檔

在整理案件做歸檔時，使我深深地體會到了“從事任何工作都不能浮躁，努力做到一絲不苟。”深刻含義。我剛進公司的時候，康經理交給我的第一項任務就是整理已結案件的材料，（粘貼票據，給材料排序，寫歸檔號，裝訂，給每頁打號，裝歸檔盒，進庫房。）為了讓我們熟悉案件，知道什麼樣的案子需要什麼樣的材料。剛開始合同因為覺得新鮮，一天下來感覺還挺好，但兩三天之後我就有點心浮氣躁了，整理速度明顯減慢了，而且容易走神。尤其是裝訂，打通穿線，簡直就是女人該做的活嘛！確讓我一個小夥子來做，當時很是不厭煩。但我知道這是個磨合階段，於是盡力集中注意力，自我開導，慢慢地就挺過來了，後來整理的速度和質量都有明顯的提高。總之，經過一個星期的奮鬥在這一關我順利走過來了，以後即使再讓我這樣的工作，我也能做得很好。更重要的是，在這一個星期中，我看了上千個案子，對於什麼樣的案子要什麼材料，怎麼處理心中已有了一個大概的輪廓。

接報案

接下來康經理給我的實習崗位是在大廳的接報安窗口學習。康經理告訴我在這個窗口主要做接聽保護的事故報案，系統內的錄入案件打印出險信息表，做案皮接收發傳真，並負責寄收發的材料，分揀材料歸入案件中給客户的答疑。説實話這個窗口的工作特別的瑣碎，也特別的多，只要稍一疏忽，就容易做錯事情。

我到接報案窗口劉姐首先告訴我，接報案時要注意用文明用語。如：電話接入後用語為“您（你）好，太平洋保險財產保險公司為您服務”。業務諮詢、查詢結束時統一用語為“非常感謝，歡迎您再次諮詢（查詢）”等。然後親自為我了示範。然後告訴我接報案的相關知識。

1、首先了解到保護報案的方式有：直接到保險公司，或有理賠權的保險代辦點報案。本地車輛在外地出險，可以向該公司在當地的保險分公司或支公司報案

2、接報案時，要問清保護的保險單證號碼、被保險人名稱、車牌號碼，報案人，出險駕駛員及聯繫方式，有無人傷，事故發生的時間、地點、原因以及造成的損失情。

3、出險後，保護應在同時在48小時內通知保險公司。超過48小時的要等到保護材料齊全後向領導申報延遲立案。如果保險車輛被盜竊、被搶劫或被搶奪後，應在24小時內（不可抗力因素除外）向當地公安部門報案，同時在48小時內通知保險公司，並登報聲明。並要提醒保户應立即向事故發生地交通管理部門報案。如果是單方事故無三者損失（如道路，樹木等損失）要告訴保護可以不經交警處理，但要保留好現場等外勤老師出去查看現象。對於沒有現場的要告知保護要增加30%的免陪額。

交代完後，劉姐讓我試着接報案，記得我當時特別的緊張，再加上有時對放的地方口音特別的重，一個問題要問好幾遍才能聽清，有時保護又特別的急，弄的我有時問保護的項目顛倒了順序，有時甚至忘記了問。後來劉姐慢慢的開導我，對待保護要有耐心，儘量的滿足保護的要求，對於不清楚的問題一定要問清了在和保護説。為了不讓自己忘記項目，我把要問的項目，列入表格內，來提醒自己。

一開始我以為接報案只是機械的記錄保護的出險情況，覺得挺容易的，可能是劉姐看出了我的心態，就和我説起了接報案的要求和重要性。她説“接報案時詳細記錄出險情況。從查出來的騙賠案看，保險公司內部接報案程序不規範，很多案件都是出險後未及時向保險公司報案專線報案。（一般來説，報案當時大部分信息都是真實的，車主或修理廠還來不及想要騙賠），並將該報案登記表帶人賠案卷宗，對未及時報案的可以不予理賠。同時，報案登記信息應更全面、仔細。接報案時發現存有疑點的，我們應認真做好相關記錄工作，必要時予以電話錄音。同時提醒查勘人員應注意的情況，查勘人員在進行查勘定損時，必須高度重視，不輕易放過任何疑點。”再接完了保護的報案後，就要準確及時的將保護出險的信息錄入系統內，以便下已調度環節的順利進行，並要要估計保護的損失數值。然後打印出出險信息表，一式三聯，一份給調度環節；一份給外勤老師，以方便查勘；留一份放入檔案袋內方便以後查看及保護領賠款時，給財務環節。然後按順序將檔袋歸入案架上。再有就是接收代查勘傳真，要的問清代查勘案件的基本情況，及時的給對方新號，接到傳真後要及時將相關內容載入台帳，以便日後查詢。最後把委託函給調度環節。

如果有我們保護在異地出險，我們也同樣要給再出險地保險公司發委託。省內的代查勘費為300元，省外的為500元。然後將保護送來得材料及外勤查勘定損老師送來的材料，要分揀出來放入檔案袋內。要隨時接聽回答客户疑問業務諮詢、查詢、，如果是報案保護並要詳細告知案件處理方法。

查勘定損

兩個星期的接報案窗口實習終於結束了，接下來就是查勘定損了。

到這個環節的第一天馬哥就給我介紹了查勘的一些情況。他説現場查勘任務繁重，專業技術性也很強。對事故車輛痕跡的準確勘驗，則是現場查勘的關鍵和難點。因為事故車輛的痕跡，既是分析事故成因、確定事故種類及責任歸屬的依據，也是解決車險理賠訴訟案的有力證據。掌握相關知識和技巧，認真做好事故痕跡勘驗，不僅有利於明辨責任、公正理賠，也有利於識破假案，更好地維護保險雙方的經濟利益。他和我説這個環節有很多東西要學，要多看多聽，多總結，不斷的積累自己的經驗。

再接下來的一個多月裏，我就跟馬哥去出現場。我逐漸學會了，怎麼去詢問保護的出險情況，怎麼去照事故的照片，什麼樣的事故應該照多少張。如我們因客觀原因無法按照約定時間到達事故現場的，我司將以被保險人提供的現場照片、損失清單、事故説明、修理發票及其他證明材料作為賠付理算依據。並且我還積累了一些查勘分析現場的經驗。首先，要看事故損失的痕跡，我們要根據這些痕跡，分析事故成因、劃分事故責任、公證處理賠案提供了條件。由此可見，車輛事故是痕跡的成因，而現場痕跡又是處理事故的基本條件。我們要根據不同的現場用不同的方法查看痕跡，方法主要有（1）沿車輛行駛路線查勘法。（2）從事故中心點向外查勘法。（3）由外圍向中心查勘法。（4）分片分段查勘法。在現場痕跡勘驗中，還要注意及時趕到並認真記錄及拍攝現場，採集並保管好有關的痕跡物證，積極開展現場調查取證工作。另外，還應主動收集和掌握第一手資料，綜合分析事故產生的原因，準確判斷及劃分事故責任，公正合理地處理好車險賠案。同樣定損也許要我們必須要精通汽車專業方面的構造原理、汽車修理等方面的專業知識，對事故車輛的損壞部件以修復為主，用最小的成本完成損壞部件的修復，是事故車輛定損的原則。定損人員如對汽車構造、原理、配件的識別、配件的稱謂、配件的用途、配件的作用、損壞部件修與換的標準掌握都不清楚是不會做好定損工作的。在實際定損工作中，由於有些如果不掌握上述這些專業知識，就經常會被修理廠和客户愚弄和欺騙，造成定損超出實際損壞更換標準，造成超賠、騙賠現象的發生，直接損害了保險公司的利益。另外，我們還要熟悉各種配件的價格，為了防止修理廠，服務站虛報價格。

審核賠案、理算賠款

單證收集窗口實習二個星期。這個窗口的任務就是負責收集各個案件所須的單證票據，然後根據這些單證票據計算出賠付金額。單證收集工作主要就是查看案件的材料是否齊全，齊全的就可以計算賠付金額，告訴保護支取賠款，對於，材料不齊全的要及時通知保護或查勘或定損員交回材料。

由於有前面整理案件的經驗，再加上幾天的練習，很快就掌握了什麼樣的案件需要什麼樣的材料。如，出險通知書個人的只須簽字，企事業單位政府機關的需要加蓋公章。1000元以下的案件可以不用發票。盜搶的除了一般手續還需要車鑰匙兩把，購車發票；登報尋車啟事、公安報案受理單、公安刑偵部門3個月未破案證明；停車場證明、停車費收據正本；權益轉讓書；保單複印件；失竊車輛牌證註銷登記表；要是有人傷的還需要醫院的相關手續。對於缺少材料的要增加絕對免賠額，或拒培。

回訪服務

如果有空我們還幫助經理做回訪服務，因承保、理賠及售後服務等工作引起被保險單位對我司有關運作不理解或不滿意時，被保險單位可要求我司項目負責人上門回訪，及時聽取和徵求意見，另外，每個案子結案後，我們也都要做電話回訪服務，認真聽取記錄保護對我們意見，以便能反映出我們哪個環節還有缺陷，並作相應改進和調整，使雙方合作能圓滿進行。

紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。在三個月的實習過程中，我深深的感覺到自己所學知識的膚淺和在實際運用中的專業知識的匱乏，剛開始的一段時間裏，對一些工作感到無從下手，茫然不知所措，這讓我感到非常的難過。在學校總以為自己學的不錯，一旦接觸到實際，才發現自己知道的是多麼少，這時才真正領悟到學無止境的含義。