案場客服工作總結

時光荏苒，白駒過隙，一段時間的工作已經結束了，回顧這段時間，我們的工作能力、經驗都有所成長，需要認真地為此寫一份工作總結。但是卻發現不知道該寫些什麼，下面是小編幫大家整理的案場客服工作總結，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友！

案場客服工作總結 篇1

時間如梭，不知不覺中20xx年上半年已經過去了。回顧這半年來的工作情況，我對工作感受頗多，收穫頗多。新環境，新領導，新崗位，對我來説是一個良好的發民機遇，也是一個很好的鍛鍊和提升自已各方面能力的機會。剛到營業廳工作時，我就感受到了一種蓬勃向上，積極進取，暖如春風的工作氛圍，感覺到了同事們的熱情，執着和敬業。

正是在他們的啟發和感染下，我開始認真學習業務知識，紮紮實實地苦練服務技巧。業務一點一滴的學習，心靈一分一分的融入，工作一點一點的進步，我不斷堅持着自己的信仰和追求，在此，首先特別感謝領導和同事們給予我的大力支持，關心和幫助。使我能夠很快地適應公司的管理與動作程序，努力做好本職工作。進入公司工作以來，我認真瞭解公司的發展概況及企業文化，瞭解公司的>規章制度，熟悉了公司一些相關的業務知識以有系統的基本操作。

在這半年裏，我工作認真負責，勤勤懇懇，按時並較好的完成上級安排的任務，千里之行，始於足下。我從小事學起，從點滴做起。在這段時間裏我首先學習了作為服務營銷代表所具備的基本要求和服務禮儀。説到>心得體會，感受最深的就是服務，優質的服務態度能帶給客户温馨的感受。在營業廳裏對每一個客户就是要儘可能的做到使客户滿意。客户滿意，自然就會增加收益。

記得剛上班時我不大喜歡笑，經理讚美我説其實你笑的很可愛的啊，要多點笑哦，這樣人也會顯得精神活力點。她教導我服務態度很重要，永遠站和第一位，服務態度首先是熱情，而表達熱情的方式就是微笑，面對客户要保持甜美的笑容。為了讓自己的笑容更加親切，自然，於是我有空就對着鏡子練習笑容，直到自己滿意為止。是啊，一聲親切的問候，一個甜甜的微笑，舉手之勞的一件小事，也能夠拉近客户與我們之間的距離。在工作中，我本着“溝通從心開始”的服務理念，熱情地，真誠地接待每一們客户，讓他們直正地，實實在在地享受我們優質，高效的服務。

對於每天的客户不解諮詢，我都能夠認真對待，牢記“用户永遠是對的，用户就是上帝”的服務口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化客户的誤解和怒火，讓委屈的淚水流在心裏，把真誠的微笑獻給客户。記得有一次，有一位客户氣沖沖地推門而入，一進門就滿口髒話。面對如此怒氣衝衝的客户，我只有保持微笑面對，請客户坐下，耐心聆聽客户的投訴。我一邊耐心地向客户解釋疑惑，一邊給客户核查話費詳意單。

疑惑終於打開了，原來客户曾經開通了彩鈴，因沒有取消，造成每月扣除5元的包月費，而剛好他的基本帳户已經不夠抵扣5元的月租了，所以雖然贈送帳户還有錢但卻無法撥打電話。當我給客户解釋清楚，並徵求客户的意見先充值再取消彩鈴時，客户不但沒了當時進來時的那種粗魯，反而慚愧地對我説“真不好意思，剛才語氣重了些，態度不好，可你對我這樣的誤會還熱情接待，耐心地解釋給我聽，恩，移動公司的服務態度挺不錯！”聽了這段話，我終於理解了“服務”這兩個字的概念，知道了在以後的工作中如何去面對客户，如何做好服務工作那就是“以誠待人，務實求實！”

案場客服工作總結 篇2

入公司已近一年，也經歷過多個項目，包括崗位和工作職責也在不斷的進步和調整，置業顧問、案場助理、案場經理等。在這個過程中，經常會發現，很多事情和工作，站在不同的位置，所看到的、想到的，完全是幾個不一樣的事情。這或許就是人們説的“不識廬山真面目，只緣身在此山中”。

時至年尾，在這裏，我將我在案場工作中的心得整理出來，當作是對自己經歷的一個過程的總結。

總的來説，案場管理，有着很多的因素，有着方方面面的條件在對管理起着不同的作用，但是，在案場的工作中有兩個基準點是不可以違背的：一是執行力，二是凝聚力。這兩點應該是看待各案場最重要的指標，我們可以想象一個沒有執行力又沒有凝聚力的銷售團隊是什麼樣子，這樣的隊伍，在現今的競爭中是軟弱的毫無力量的，出現這樣的團隊，只能證明領導的無能。

執行力：對於領導安排的工作任務，沒有任何理由的按時按量的完成，有困難或者需要幫助，提前説明，但是在工作佈置下去以後，在實施過程中拖沓、弄虛作假、敷衍的人員，一次點名後不悔改，立即開除，毫不手軟。如何培養案場人員的執行力：在佈置任務的時候，習慣性的説明任務的性質，核心內容，實施要點，注意事項以及完成時限。在任務開始約1/3時間時，跟進一次看看實施情況，同時詢問有沒有需要幫助或者難以解決的問題。

在任務時限到期時，立即召開銷售會議查看完成結果，對於沒有完成的人員或者任務完成較差的人員，停止一切其他工作，只負責本任務的完成。在任務佈置時限過去150%的時候還是消極抵抗未能完成的人員，那麼他們不符合工作要求，跟不上應有的工作節奏，毫無理由，立即走人。像這樣的人員，在以後的配合工作中，不但會帶來巨大的麻煩，有時還會成為整個團隊的拖油瓶。

凝聚力：團隊之間的互助精神、為一個目標努力，不計較個人小得失的風氣等等。一旦發現有人自私過分，搞小團體等，能力再強，開無赦。

如何培養案場人員的凝聚力：首先，這是檢驗一個案場管理者人格魅力的事情，身先士卒的工作，積極的工作態度，強大的工作熱情，一碗水端平、對事不對人的管理方式，都是必要的；其次，在工作中和工作外，都要創造大家能坐在一起的機會，探討工作或者吃喝玩樂都可以，讓同事之間更為互相瞭解和互相溝通；再次，多和案場人員溝通，聽聽他們的一些想法，及時開導，不要讓想法淤積。

總的來説，執行力和凝聚力應是判斷一個團隊的基本面，它表現着團隊裏面的每個人的做事的態度和做人的態度，能力不夠我們可以培養，經驗不夠我們可以磨練，但對於一個從為人到處事都無法達成共識和一致的人，是沒有辦法在一起工作和相處的，所以在這兩個點上，身為一個案場管理者，不需要妥協，也不能夠妥協。

以上這些就是我對於案場管理工作的一些心得。

案場客服工作總結 篇3

有句話我一直記得，“以正合，以奇勝”。對於本質工作踏踏實實的完成，然後總結出自己的想法和做法，逐漸形成自我的風格，將自己的風格貫徹到底。我希望各位同行在有精力看完這篇文章以後，能給大家帶來一點觸動，同時也更希望大家對我的想法給予指點，畢竟理不辨不明，激情的思想碰撞會帶來更多好的想法。

1、 角色定位：認識自己的角色，即角色定位；作為一名案場管理者，肩負管理與被管理的`角色，下要得到業務員的擁護，上要得到公司領導的認可，方才有利於工作的開展。

2、管理心得：

a、制度管人，在我獨立操作的2個項目中，逐漸形成以制度説話，用制度來約束一切案場行為的規範條條款款，把業務員的日常行為約束其中，照章辦事；

b、人性化：非工作場所，與業務員親如朋友和兄弟，喝酒、玩牌、嘮嗑漫無邊際；尤其異地業務員特別照顧；

c、獎懲分明：在第一家知名代理公司做的比較好，每個月有獎勵與懲罰，業務員積極性比較高；第二個不知名公司整體制度模糊，在屢建無果後多以言語激勵。

d、骨幹培養：對業務尖兵我會放權監督培養，給別人鍛鍊機會，我不求他們以後留用於本公司，只求彼此相處的時間能夠共同成長。

3、做人：經過這幾年的鍛鍊，我覺得做人還是要表裏一致，對於“兩頭草”的人遲早斃命。我不太涉及辦公室政治和站位之爭，還是做自己的事走自己的路。

4、溝通：言語不在多在準，溝通一定要及時，過時了就沒有再説的意義。

不足之處：

1、深度：雖然參與和獨自做了幾個項目，但還沒有服務商對我達到十分欣賞的程度，看來我的服務度做的還不夠好，有些地方對接的還不到位；

2、高度：專業高度不夠，知識系統未全部形成，感覺有點半吊子，尤其這兩年在三線城市操盤，很少有充電和培訓的時間，自己已經感覺到了危機感。

1、我認為最重要的是一個團隊要有凝聚力，所謂團隊的凝聚力就在於管理者本身的能力了，所謂兵熊熊一個，將熊熊一窩，這個我就不多説了。

2、其次就是要有高昂的戰鬥力，隨時保持激情，一個團隊裏初期肯定有這樣那樣的刺頭之類的，也有新手，這就要看管理者本身怎麼去柔和他們，中和刺頭和新手的優點，刺頭雖然經常不遵守紀律，耍滑頭，但是不可否認，這類人的閲歷和經驗同樣比較豐富，新手沒有經驗和閲歷但是激情很足，怎麼去糅合他們。

新手用他的激情感染刺頭，讓刺頭把他的經驗傳授給新手是需要我們認真考慮的問題。那麼同事還要注意的是，堅決處理不服從管理的銷售人員，無論他能力多強，只要不服從管理，就殺一儆百，起到震懾作用，相信領導更看中的是一個管理者而不是一個有能力的銷售員，當然自身的人格魅力也是相當重要的，個人的能力永遠也無法比擬團隊的能力，一個好的團隊是應該做到令行禁止，隨時隨地都對工作充滿激情。