公司客服個人工作計劃

日子如同白駒過隙，不經意間，很快就要開展新的工作了，寫一份計劃，為接下來的工作做準備吧！那麼你真正懂得怎麼制定計劃嗎？以下是小編為大家整理的公司客服個人工作計劃，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。

現代企業越來越重視客户服務，這是一種趨勢，也是市場經濟發展的必然過程。而800呼叫中心客户服務部作為呼叫中心新成立的'工作組，在大家的支持幫助及指正下，做出了一系列的成績，也發現了一系列的問題。為了更好的開展下一階段工作，平穩度過年後的銷售斷層，根據部門相關規定，制定計劃如下：

一、明確指導思想

以提高服務質量為宗旨，以客户滿意度為標準。

顧名思義，作為客户服務部門，我們所做的一切都是為了滿足客户的需求，也就是説我們所有的工作都應以客户為中心來開展。現代企業的競爭已經由產品競爭轉變為服務競爭，誰的服務更到位誰的客户就更穩定，市場也更具發展潛力。因此，我們要樹立一種大客户服務意識，並且以此來帶動全部門員工，使我們的服務更具專業性、有效性、針對性與責任感，使得呼叫中心的全員服務意識得到體現。

二、制定工作計劃目標

在大客服意識指導下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標分為兩個階段：短期目標和長期目標。

首先是短期目標：

I、鞏固並維護現有客户關係。

II、發現新客户(潛在客户、潛在需求)。

完成目標I可以通過以下途徑：

1、通過電話和信函與老客户溝通，收集客户的反饋信息及瞭解客户最新的出遊動向。

2、定期選擇客户羣，進行有針對性的上門回訪及促銷。

完成目標II可以通過以下途徑：

1、在受理客户時記錄下客户的基本資料和諮詢內容，列為我們的潛在客户，在適當的時機將其發展為既有客户。

2、在接待來訪客户時詳細記錄來訪客户的基本資料及出遊動向，提供新客户。