光陰的迅速，一眨眼就過去了，成績已屬於過去，新一輪的工作即將來臨，讓我們一起來學習寫計劃吧。計劃到底怎麼擬定才合適呢？以下是小編整理的施工工作計劃3篇，希望對大家有所幫助。
明年初廣州渤海銀行分行將正式開業，即將成為未來分行零售業務管理條線工作的一員，我在此對如何開展好零售業務提出自己的一些建議。我覺得明年零售業務的工作思路應該是：“緊跟總行步伐、公私聯動、力抓個貸和理財、服務制勝、以人為本”
首先，在戰略高度上，通過之前和領導交流，我已經感受到行領導對零售業務的高度重視，並且清晰認識到管理層早已擬定了零售業務在全行業務總量中的佔比要達到25％以上的總目標。當然這一戰略目標的實現不是一蹴而就的，往往需要經過幾年連續規劃從而逐步實現的過程。
其次，從歷史經驗看，零售業務一般要經歷客户積累、客户經營、客户增值三個漸進環節。就是通過先培養低端客户，達成量的積累，然後逐漸過渡到中端及中高端客户。但是因為現在的用卡環境比過去成熟，而且現實狀況也不允許我們花費大量時間積累低端客户。所以我們可以選擇三個環節齊頭並進的發展路徑，縮短低端客户的積累過程，一步或簡單幾步到中高端客户羣。
一、在客户積累方面，以代發、個貸、理財為突破口。
代發客户是銀行重要的基礎客户羣體，開發代發客户是批量引進新增有效客户和貴賓客户，跨越低端客户羣最有效的途徑之一。我們應該充分利用我行理財卡的營銷優勢，加強公私聯動，切入公司業務客户，通過為客户提供貴賓卡、聯名卡、專屬浩瀚理財產品和金融貸款等服務，批量帶動零售業務增長。
貸款業務所帶來的資產類個人客户將是銀行重要優質客户來源，也是快速提升零售銀行業務規模的有效途徑。例如，根據民生銀行總行的統計數據，全行商業個人貸款客户户均財富資產達到40萬元，南京分行更高達88萬元，95%以上都是存款，且活期存款佔比較高。按全行平均數計算，每新增1000個商業貸款客户，可以新增財富資產4億元(其中儲蓄存款3.8億元)。而我們渤海銀行在個人按揭服務和個人信用貸款業務方面，政策靈活，產品豐富，極具特色，更應該大力發展和充分利用。當然，如果能用公司開發貸款營銷來一手樓盤就可批量生產優質客源。 此外，根據投資類和存量潛力類客户等重點目標客户羣的特點和需求，以為其提供有競爭力的專屬理財產品切入,滿足他們資產增值的需求，可以把他們大量吸引進來，這是許多銀行拓展零售業務客户規模的重要手段。
除了產品拉動外，結合全員推動、優惠促動、廣告投放等手段，都能夠更迅速的推動零售業務的發展。全員推動，就是制定相應的營銷獎懲制度，充分調動全體員工的社會關係資源，儲備我行目標客户資源。優惠促動是指我行可以為不同類型的持卡人分別提供多項手續費減免、定期專屬理財產品發售、賬户信息通知、“定活益”理財等多項增值優惠服務和其它多項促銷活動。廣告投放方面，個人認為銀行跟一般企業不同，信譽和品牌最為重要，新銀行往往需要一段較長時間的宣傳培育，所以廣告投放還要考慮持久性。新分行成立初期，建議進行立體廣告投放：以針對目標客户羣的商業寫字樓或户外廣告、地鐵廣告、旺地電視屏循環播放相結
合，這樣成本投入相對較小，強化效果明顯。等分行規模發展到比較成熟階段再採用一些高成本的電台和電視廣告投放或者大型贊助活動，達到擴大品牌知名度和美譽度的目的。
二、在客户經營上，以個貸類、理財類、交易類、電子類四類產品為突破口。 如前所述，個貸和理財類產品的提供，主要是為了滿足我們個人資產客户和中高端客户的客觀需求，有利於穩定客户基礎。至於交易類、電子類產品，它們不但滿足客户對多種服務方式及產品需求，還能降低營運費用，減少櫃枱人員消耗。鑑於渤海銀行網點少的問題，要充分發揮電子渠道的作用，低成本拓展零售業務，所以我們要加快自助銀行、電話銀行、手機銀行、網上銀行等服務系統的投入使用。
三、在客户增值上，以財富管理業務為突破口。
我們要不斷深入推廣全面金融解決方案，推進三大零售產品超市（理財超市、基金超市、保險超市）和營銷體系建設，為中高端客户提供多元化產品和定製服務，使客户由開始的買產品變為選產品，再並配備專業理財經理為客户提供更多理財規劃建議，優化客户金融資產配置，定期舉辦理財投資講座，通過與各種高級俱樂部（高爾夫、私人會所、紅酒、名車、遊艇俱樂部等）和商會聯合舉辦各種中高端客户興趣交流活動和貴賓增值服務，提升品牌形象，這樣才能真正留住和培養我們渤海銀行特色的中高端客户羣體。在合作渠道建設方面，我認為總行層面要和其他同行加大“總總合作”，分行及網點積極開拓與證券公司、基金公司、保險公司的分支機構的合作互動，由上至下，聯合營銷。以產品拓渠道、用產品吸引客户。
再次，大力發展零售銀行業務的關鍵環節就是服務。先進的服務理念、豐富的服務內容、創新的服務舉措、一流的服務水平，都是服務工作不可或缺的方面。做好服務工作為重中之重，具體説來，我們在服務方面要做到以下幾點工作：
一、 加強營業廳管理，合理劃分功能區，提供多元化服務
營業廳始終是商業銀行的門面，是整體形象的標誌和體現。銀行一直以來非常重視自身形象，我們對營業廳建設都應該提出統一的、相同的標準；對營業廳員工的儀容儀表也提出規範化、同一化的要求。當客户來到我行任一一家網點都會產生整齊劃一的印象，從而為樹立我行良好的社會形象和員工職業形象打下了基礎。 在重視硬件環境建設的同時，我們也不能忽視對各種“軟件”的完善和提高：
1、無論單一功能網點、還是全功能網點的營業廳，都具備客户引導區、客户等候區、低櫃理財區，自助設備廳和現金櫃台。客户進入營業廳大堂服務人員就會主動進行詢問，並按客户的不同業務需求給予講解和引導，並儘量親自將客户帶領至下一環節。從而有效的分流了客户，減輕了櫃面壓力，減少了客户的等候時間提高了客户滿意度。
2、增加網點大堂服務人員數量，提供多種銀行服務。在營業廳配備大堂引導員、產品經理和理財經理，客户進入營業廳後，就有專人按客户的需要，進行業務講解、業務受理和有效引導。並且在客户等候區積極宣傳理財知識、提供客户需要的理財諮詢、幫助客户理性選擇適合的投資方式，以得到廣大客户的認可和好評。
3、低櫃理財區提供專業理財服務。低櫃理財經理上崗前經過嚴格的考核、評級，上崗後還應定期進行業務學習和投資演練，在原有基礎上才能提高業務水平，從而滿足客户越來越多的理財需求。這樣，我們的理財經理隊伍，在為客户提供理財諮詢方面、產品分析方面、投資建議方面和指導客户自助操作方面，就能起到重要的作用。
二、 加強制度建設，促使服務水平不斷提高
1、分行管理部門，按不同專業和工作職責，將營業廳服務質量的管理做出進一步分工和明確，將責任落實到人。在營業廳環境的維護、員工的職業形象、員工服務行為、服務檔案的記載、客户意見的回覆等方面，均提出更細化更清晰的指導性意見，出現問題將按照責任的劃分給予處理。
2、建立網點營業廳服務檢查評分制度。分行辦公室和零售銀行部作為營業廳的管理部門，每月定期對各家網點營業廳做服務檢查，並不定期進行抽查。檢查內容包括營業廳環境、營業廳員工儀容儀表、服務行為、分層服務、服務檔案管理、業務知識和非營業廳員工儀容儀表等幾方面。發現問題當及時向支行負責人反饋、限期整改，並將當月檢查評分結果彙總後進行全行通報。
3、要求各支行建立晨會、晨訓制度，並在晨會中進行必要的禮儀訓練和情景演練。對於在業務辦理過程中，文明用語的使用，與客户的眼神交流以及肢體語言的運用，我行都要做出明確規定；為了幫助一線員工將正確、恰當服務行為培養成一種習慣，要求支行將服務行為的訓練和演練作為每日的必修課。
4、制定培訓－檢查－評優－獎勵的制度條鏈，旨在明確行內規定、深入貫徹執行、提升人員素質、提高服務水平。分行聘請專業的培訓公司，對全行的櫃面員工以及各網點大堂服務人員進行服務禮儀培訓。培訓採用講授和演練相結合的方式。同時為了體現激勵機制，樹立先進典型，分行除了每月進行服務之星評比外，還可以進行半年和全年優質服務員工和集體的評選，並對突出者給予高額獎勵。
三、 出台各項貴賓服務舉措，提升服務品質
成立我們的浩瀚理財貴賓客户俱樂部，實施“開户有禮、轉介有禮”活動，凡是新開户並且達標的貴賓賬户以及向我行推薦貴賓客户的老客户，均可獲得我行提供的入會禮品和推薦禮品。客户在成為俱樂部會員後不僅可以參加我們定期舉辦的
旅遊、垂釣、沙龍、酒會、高爾夫等休閒活動，也可參加我們關於黃金、股票、基金、外匯、房地產、藝術收藏品等投資理財講座，同時還可享受到我行與特約商户的多種聯誼活動，以及高爾夫培訓班、貴賓登機等專屬服務。
四、 搭建溝通平台，樹立先進典型，促進共同發展
分行零售職能管理部門要擔當起行內員工溝通橋樑的工作。
1、組織服務工作專題會議，搭建了溝通平台。在會上，安排經營上、服務上有特色、成績突出的支行和個人進行經驗介紹，將先進的管理模式進行推廣，使他人有所借鑑，做到資源共享、取長補短。
2、對成績突出的支行和個人，進行積極的推廣和宣導。力求在每位員工心目中都樹立起“榜樣”的優良形象，使大家對服務的標準有了更具像的認識， “榜樣的力量是無窮的”，我們就是要達到這樣的效果。
最後，確立以人為本的思想，切實做好零售銀行業務相關人才的引進和培育工作，提高我行零售銀行業務的整體服務水平。作為新成立的廣州分行，面臨的人員問題，不僅是人才缺乏，更令人擔心的是整個隊伍的穩定。面對人才壓力，我們只有確立“以人為本”的思想，重新審視並充分發揮人才在事業發展中的重要作用，才能佔據拓展零售業務的最佳位置。樹立人本思想，充分認識到人力資源始終是商業銀行第一位的經營資源。
1. 造就一批零售業務精英，建設一支高素質的人才隊伍
新分行人員少，可能暫時沒有專門的零售隊伍，如何充分調動對公客户經理和櫃員做零售業務的積極性？當務之急，首先要加大零售業務知識和產品的培訓力度，提高業務人員的整體素質；其次，具體制度方面，應該將部分指標列為公司部客户經理和櫃員業績的必考核項與獎金掛鈎，如代發工資業務、櫃員的轉介紹量等；另外，再撥出專項資金，制定諸如貴賓卡新開卡達標、理財產品銷售、個貸業務等各項指標的全員營銷獎勵制度，鼓勵他們轉變思維方式，積極創收，也可為零售營銷條線業務培養後備人才。最後，高素質的人才隊伍是指一批能夠適應市場經濟發展和現代銀行制度建設，適應金融業自由化、國際化和電子化的世界大趨勢的各類專業人才。其應具備的基本特徵: 一是有合理的知識結構，各種知識之間還應有合理的搭配與組合，構成一種複合型人才；二是有敏鋭的金融市場分析能力；三是有出色的組織才能和管理才能。此外，良好的人際關係、強烈的敬業精神與較強的公關能力同樣是非常重要的。
2. 深化人事制度和分配製度改革，為人才成長提供重要保證建立一套科學、合理的人才管理機制。引人競爭機制，競爭上崗，雙向選擇，使高級人才進得來、留得住、幹得好，讓能者上，庸者下，人人力爭上游。建立科學的人才評估系統，杜絕人才浪費。建立起一套對管理人才的考核反饋制度，實行動態管理，及時鼓勵員工增長才幹，糾正缺點。實行崗位輪換制度，一方面使管理人員瞭解更多情況，
掌握更多的知識，熟悉更多的業務，努力成為一個全才；另一方面也可以使他們在崗位輪換中找到最佳位置，能最大限度地實現自己的知識價值。重視人才的繼續教育工作，改學歷教育為技能教育。外資銀行用高工資吸引人才，我行也可以通過分配製度的徹底改革，把那些優秀的人才吸引回來，或留下來。例如，根據經營業績的貢獻大小，進一步拉開級差工資；繼續加大責任目標津貼與經營效果掛鈎的力度，拉開返還比例，多盈利的.多得，虧損的少得；建立專項獎勵基金，對業績突出的集體和個人實行重獎，等等。
分行零售部人員架構上最主要“分室專人專管”，對網點業務培訓和支持配合等工作由分行零售部專管員負責，將分行零售部人員的考核跟網點每項專管業務指標掛鈎。
總之，雖然新分行的成立以及零售業務的開展面臨着許多困難和考驗，但是我相信在各級行領導高瞻遠矚的指導帶領下只要我們以強烈的敬業精神團結一心，羣策羣力，不懈努力，必將創造渤海銀行廣州分行輝煌燦爛的明天！
一、加密分析會商，加強監測預警和信息發佈
氣象部門要加強對汛期強降雨天氣情況的監測預報。進一步提高預報頻度和精度，充分利用各種手段及時發佈預警和避險指導信息；市防汛抗旱指揮部和平安生產監管部門要制定針對雨季特點的監督管理措施，對在雨季易發生平安生產隱患的企業要及時實施預測、預警，為災害性天氣防範應對工作提供有力保證。
二、嚴密防範山洪地質災害
國土資源、水務等部門要積極組織力量，指導各地加強地質災害隱患點、病險水庫以及中小河流的巡查監視，嚴防山洪地質災害以及城鄉內澇等災害。同時，注意防範雷電、大風、強降雨等天氣造成的影響，一旦發生險情，要及時組織受威脅的羣眾平安轉移避險。民政部門要提前做好災害救助準備。
三、保證交通運輸平安疏通
公安、交通運輸、鐵路等部門要密切關注、及時掌握天氣變化情況，科學安排運力，組織力量加強對重點路段的巡邏和隱患排查，切實維護良好的運輸秩序，確保旅客出行需要和道路平安疏通。城管部門要對全市低窪路段進行全面排查，及時組織搶險隊伍對道路、涵洞的積水進行清理排澇。旅遊部門要加強對遊客的出行平安提醒。
四、指導農業生產
各縣（區）和農業部門要加強對農田生產的指導，組織羣眾及時清溝排漬，防止對農業生產造成嚴重影響。
五、加強平安生產和學校平安檢查
平安生產監管部門要加強對礦山、非煤礦山、尾砂壩的平安檢查；住建部門要組織人員對所有在建工程進行拉網式檢查，做好分析研判，落實措施；教育部門要及時對學生就學交通線路、校舍等進行檢查，對學校防範降雨的應對措施進行檢查驗收，對存在隱患點，要及時督促排險，確保平安。
六、加強應急值守
各縣（區）和有關部門要進一步加強值班工作，落實24小時值班和領導帶班制度，隨時關注天氣變化，密切跟蹤災害發生髮展情況，適時啟動應急預案予以處置，及時演講信息。
為進一步加強食品安全監管，保障食品安全，維護公眾利益，根據《食品安全法》、《食品安全抽樣檢驗管理辦法》和《市食安辦關於下達xx市20xx年食品藥品化粧品安全抽檢計劃的通知》（xx食安辦[20xx]24號）的要求，結合我縣實際情況，制定本計劃。
食品安全監督抽檢要堅持問題導向、統籌協調、分級實施的原則，實現“四個全覆蓋”，即企業全覆蓋、安全性項目指標全覆蓋、區域全覆蓋、業態全覆蓋。
我縣食品安全監督抽檢主要針對食品（糧油）生產環節，食品（糧油）流通消費環節，餐飲消費環節，食用農產品、水產品、畜禽產品、生活飲用水、餐飲具。其中食用農產品每月抽送承檢機構檢驗的樣品不少於20個批次。
（一）縣食安辦負責綜合食品安全監管相關部門抽檢計劃，下發我縣20xx年食品安全監督抽檢實施方案，並督促各相關單位落實抽檢工作。
（二）縣食品藥品監督管理局負責食品生產環節、流通消費環節、餐飲消費環節抽檢計劃的制定及上報（報縣食安辦）；負責協助檢驗檢測中心開展樣品採集工作，監管人員在現場做好檢查筆錄，調取與抽檢樣品相關資料（產地證明、檢驗資料），弄清被抽檢單位主體資質、被抽檢樣品來源，包括：樣品生產經營單位、負責人和聯繫方式、樣品的產地（最小的行政區劃，建議到行政村）、樣品抽樣基數、進銷價格、主要的銷售去向等基本情況並記錄在案，與檢驗結果一併進入被抽樣單位監督檢查檔案；負責食品生產環節、流通消費環節、餐飲消費環節檢驗不合格食品的後處理工作。
（三）縣農業局負責食用農產品、水產品、畜禽產品抽檢計劃的制定及上報（報縣食安辦）；負責協助檢驗檢測中心開展樣品採集工作，監管人員在現場做好檢查筆錄，調取與抽檢樣品相關資料（產地證明、檢驗資料），弄清被抽檢單位主體資質、被抽檢樣品來源，包括：樣品生產經營單位、負責人和聯繫方式、樣品的產地（最小的行政區劃，建議到行政村）、樣品抽樣基數、進銷價格、主要的銷售去向等基本情況並記錄在案，與檢驗結果一併進入被抽樣單位監督檢查檔案；負責食用農產品、水產品、畜禽產品檢驗不合格食品的後處理工作。
（四）縣衞計局負責生活飲用水、餐飲具抽檢計劃的制定及上報（報縣食安辦）；負責協助檢驗檢測中心開展樣品採集工作，監管人員在現場做好檢查筆錄，調取與抽檢樣品相關資料（產地證明、檢驗資料），弄清被抽檢單位主體資質、被抽檢樣品來源，包括：樣品生產經營單位、負責人和聯繫方式、樣品的產地（最小的行政區劃，建議到行政村）、樣品抽樣基數、進銷價格、主要的銷售去向等基本情況並記錄在案，與檢驗結果一併進入被抽樣單位監督檢查檔案；負責生活飲用水、餐飲具檢驗不合格的後處理工作。
（五）縣食品藥品檢驗檢測中心負責提出本計劃的調整方案；負責及時將抽檢計劃完成情況錄入中國食品藥品檢定研究院“食品安全抽檢監測信息管理系統”；負責完成接收委託的抽檢任務錄入“xx省食品安全抽檢信息管理系統”；負責每月20日前向縣食安辦報送《月監督抽檢結果彙總表》和《月不合格報告移交單彙總表》；負責按要求報告節令性食品抽檢結果彙總表；負責於12月25日前將年度抽檢結果彙總表和總結報告報於縣食安辦；負責定期向縣食安辦提出分析報告。
我縣抽檢費用由xx縣財政負責解決，根據抽檢工作開展情況實報實銷。
（一）各相關成員單位要高度重視食品安全抽檢工作。食品安全抽檢要堅持問題導向，要突出高風險食品，加大對羣眾舉報多的食品抽檢頻次，充分發揮抽檢在食品安全監管中的支撐作用，保質保量完成好20xx年食品安全抽檢任務。
（二）各單位要把抽檢工作與日常監督相結合，嚴格按照《食品安全監督抽檢和風險監測工作規範》、《食品安全監督抽檢和風險監測承檢機構管理規定》的要求建立抽樣管理制度，明確崗位職責、抽樣流程和工作紀律，確保監督抽樣依法、科學、客觀和公正。承檢機構要將檢驗結果及時上報給組織監督抽檢的食品藥品監管部門。
（三）信息報送。承檢機構要將檢驗結果及時上報給組織監督抽檢的部門，不合格報告在簽發後一式二份連同抽樣憑證及時送達各組織監督抽檢的部門，發現不合格樣品中含有非食用物質或其他可能存在較高健康風險的，應當在確認檢驗結果後24小時內報告縣食安辦。縣食品藥品檢驗檢測中心在檢測報告簽發10日內將檢測結果統計表報送至縣食安辦，並在4月5日、7月5日、10月5日、次年1月5日前，向縣食安辦報上一季度《質量定期監督檢查結果彙總表》和《食品質量狀況分析報告》。
文萃咖
