木材市場市場部年工作計劃

光陰迅速，一眨眼就過去了，我們的工作又邁入新的階段，來為今後的學習制定一份計劃。相信大家又在為寫計劃犯愁了？以下是小編精心整理的木材市場市場部年工作計劃，歡迎閲讀，希望大家能夠喜歡。

一、項目現階段發展狀況

我公司所投資項目瀋陽國際木材交易中心從籌備到建設發展至今已經歷了近四個年頭，公司現已投資額合計2個多億，佔地約550畝，管理服務團隊50人左右，園區現建成標準展廳12座，綜合辦公商服樓3棟，建築面積約為7萬平，已招入商户130户，收取租金及誠意金共426萬元，已達到入駐標準商户74户。

在公司董事會的引領下，公司董事費盡周折與市政領導和相關職能部門的積極斡旋，股東親力親為與木材經營商户公關溝通，公司各部門全體員工密切配合相互協作，現階段需緊緊抓住市委市政府調整產業結構、優化區域經濟、合理資源配置的大政方針，以市政府對為提升人居環境改善市容市貌，取替根治污染源頭，以為保障人民生命財產安全，加強消防安全監督檢查，整治關停隱患行業市場，以發展綠色可持續發展低碳經濟，大力扶植低能耗、低污染、低排放企業為契機，把握時機充分準備，做好20xx年新一輪的招商工作。

二、市場部的整體發展思路簡要

1、明確部門內部人員工作範圍。市場部作為公司運營的核心組成部分之一，被賦予制定園區規劃、進行市場調研、撰寫推廣計劃、監管市場秩序、鋪位增長開發等基本的崗位職能，以市場商户需求為中心，時時關注並把握商户訴求信息，及時解決各類問題，根據市場發展環境，對市場運作進行策劃、建議及指導。

2、貼近市場，準確收集市場信息。全面宣傳貫徹公司政策，通過實戰和培訓，提升市場部人員的戰鬥力；在市場實踐中搜集整理重要信息，總結出工作方法和經驗，形成模式後及時對外推廣學習。通過與全體員工共同體驗服務行為，增加相關職能部門對市場部的支持理解，提升全體員工的服務意識。

3、進行多方面的市場調研，發現市場機會點並出具可行性方案；蒐集競爭對手的信息，捕獲市場的商户及消費者需求，結合行業發展趨勢，提出合理規劃方案。緊密維繫客羣關係，保證市場有序穩定發展；針對性地制定並組織實施招商活動方案，對市場會議活動、公關費用及政策實施結果進行核查與落實，及時回饋市場動態脈絡走向信息。

4、與物業部密切配合，在第一時間解決商户提出的問題。市場部提升自身服務水平時，離不開物業部門的大力支持和配合，如果得不到市場一線員工的認可和有效執行，市場部將形同虛設，制度得不到實施應有，管理得不到遵守和執行，達不到服務商户，造福五洲的目的。

5、完善公司和協會網站，建立木材市場電子商務交易平台，使其成為我交易中心新的利潤增長點；定期組織與市場商户聯誼活動，強化已簽約商户的對我公司的信心及忠誠度。參加或組織一些能有效提升市場品牌積累的木材行業展會、推介會、項目説明會等等。眾所周知開發一名客户是維繫已有客户費用成本的五倍，因此需要全體員工將商户視作企業興旺發達的源泉。

三、市場部業務拓展使命和目標

1、“瞭解、創造、傳遞、獲取和維繫”客户價值，平衡協調發展市場，達到商户利益、市場壯大及社會和諧三贏狀態。

2、今年目標使市場商户入駐率達到60%以上，同比去年投資收益率提高20%，經營的個別單一品類商户數量形成地區壟斷狀態，使市場從雛形初期過渡到平穩發展期。在公司大政方針的指引下，市場基礎配套設施逐步完善，市場部最終目標力爭在5年內，把瀋陽國際木材交易中心打造成東北地區最具影響力的及木材木製品生產、加工、交易、倉儲、物流等全方位的木材環保產業基地。

四、市場部運營團隊建設

1、制定市場部人員組織架構，明確各職位崗位職責及具體工作範圍。為了使市場部工作順暢，能應對商户的大批湧進或人員的不定期流動所帶來的崗位空缺因素，做好市場部人員儲備計劃工作。

2、在市場日常的園區秩序管理、商户訴求服務、客户來訪接待工作的實踐過程中，總結實際經驗，形成固定模式推廣應用，制定人員培訓計劃，配合定期不定期的人員專業化培訓，包括接待禮儀、項目宣講、園區介紹、政策解讀、市場情況基本數據及貨品種類價格掌握和物流信息的瞭解等等，提高服務團隊的整體素質和業務專業水平，提升運營團隊的整體服務意識。

3、市場部分為四層架構，以部長為整個運營團隊人員的核心，統一垂直領導部門工作的開展，下達工作指令，分配工作任務，編制市場規劃，撰寫規章制度，提出發展方案等等。部長下設三個管理處，分為客户服務中心、業務拓展處、內務處三大職能部門，各管理處由部門經理負責對部門人員進行業務管理與指導，檢查、監督部門員工崗位職責執行情況，部門經理下設主管和專員，由其負責完成公司的各項具體工作，解決商户提出的各類需求要求，及時發現問題及時彙報，反饋意見和處理結果。

五、完善市場部的各類管理制度

“國家法律是社會道德的底線，公司制度是員工自律的底線”可見規範的公司管理制度在公司日常運營發展中的重要性。好的管理制度不單單要正確的規範員工的行為準則，懲治違規亂紀的搗亂分子，也應該是開發員工想象力，激發員工工作熱情和潛力的.催化劑。市場部的各類管理制度保證符合市場發展的實際需求，兼顧市場業主利益和公司發展壯大的動態平衡的同時，更要做到“剛柔並進”威爾不過、綿爾不弱的平衡、和諧狀態。

現階段市場部需進一步完善幾項制度和流程，如市場部管理制度、績效考核制度、內務檔案管理制度、員工崗位職責、商户簽約及入駐流程、商户來訪接待流程等等。經過集思廣益反覆推敲的制度流程一旦制定和出台後，有賴於本部門員工的遵守和執行，使其轉化成固定模式產生效率價值。

六、尋覓並捕捉營銷洞察

1、信息收集與環境掃描。市場部在發展推進的過程中會擬定方略、實施計劃、執行決策，這些方案的制定的依據就是公司所掌握的宏觀發展趨勢，如政府新政的出台、行業發展的動態、整體經濟環境的變化等宏觀信息和微觀信息變量，如商户的訴求信息、同業競爭信息、行業商户組成結構、利潤增減、業户經營習慣及生活習慣等等。信息的來源是多渠道、廣視角的，通過市場部門建立的營銷信息系統，對內整理來訪客户資料、建立簽約商户檔案、分析預定數、對比銷售額、計算收益率、評估預留鋪位數、統計業主出貨量等；對外利用政府資源、登陸行業網站、拜訪簽約業主、約談來訪客户、走訪同類市場等手段方法，全面認識在瞬息萬變的商業地產項目中不斷產生的新的機會和威脅。市場部應把握機會規避風險，檢測洞察動態營銷環境，提出合理方案。

2、實施市場調研與預測需求。任何一個項目的運作都離不開進行周詳的市場調研工作，且調研伴隨着項目發展的開始和終止。在滿足我公司現有資源得到充分利用的前提條件下，在可承受的範圍內，通過實施營銷調研，確認市場機會，明確商户真實需求，測量鋪位租賃增長率，預測市場個品類潛在規模、成長空間、市場潛量、利潤增減幅度，設定優惠政策時限度，調整市場租金價位，規劃園區整體佈局，增設新的服務項目，制定有效載體宣傳方案，制定市場營銷推廣方案。現階段我市場已成為瀋陽地區木材行業類市場的旗幟，但也成為競爭的標靶，多家競爭敵手，密切關注我市場動向，收集我市場內部信息，製造負面輿論，興建單品類經營市場，已經嚴重影響我市場正常推進發展。

七、客羣關係的聯繫

1、創造商户價值並實現商户的滿意度和忠誠度。公司現在面臨着前所未有的競爭挑戰，鴨綠江街市場的形成，嚴重威脅我時常的根本利益，想要勝出我公司必須將營銷理念從產品、銷售、政府扶植為導向轉變為以創造顧客價值滿意度忠誠度營銷為導向。開發新的客户並培養客户忠誠度是市場部下一步工作的核心，提升市場對商户的服務質量的同時，協助商户獲取利潤最大化，並對商户的進出貨情況進行統計，分析其盈利能力，劃分市場重點客户；建立便捷客户訴求通道，使顧客的投訴抱怨更容易，及時解決商户的各類問題；

2、逐層分析商户市場。在此需要明確我市場現階段入駐商户的組成結構，市場部的營銷目標是比同業競爭對手更好的迎合和滿足目標顧客的需求和慾望，做到賓至如歸周到服務。為此，關注並研究商户的行為，為尋找市場發展的新機會、新趨勢做準備。

3、木材交易市場管理。市場應從單一的物業管理型向服務經營管理型轉變，商户反饋的修修補補物業的管理型已經不適應現今的市場業户需求，應調整成服務經營管理型。A為商户創建更多的交易時間、空間，組織各類的參展會、展銷會、團購活動，建立電子商務交易平台，完善電話營銷平台。B豐富市場商户業餘活動生活，組織各類棋牌賽，體育休閒類活動，建立五洲文化發展室、閲覽室、健身活動室、電影播放室及休閒廣場（如去年宴請業户獲得了極大的讚譽）。在市場成熟適當的時間段辦理會員收取增值服務費。現價段我市場採取“貨品寬進嚴出，漏斗式”的管理方式，即對業户出貨嚴加管理，對市場業户行為逐級收口逐層規範，重點嚴懲消防隱患肇事者。

4、識別細分市場與選擇目標市場。我市場以建築板材方材小杆、裝飾板材、傢俱原料板材方材、木工機械、防腐木材、為主體市場。A）現階段根據我市場的實際入駐經營品類狀況及相互依存關係，調整成以進口、國產板材和木工機械為市場支撐主體，繼續擴充進口板材經營户數量並時刻關注木工機械商户動向，為其預留鋪位，必須在年底時機成熟全部引入。B）建築板材、方材遊離的商户現暫時盤踞鴨綠江北街，規模、實力、人氣、出貨量龐大初佔上風，個別大户獨自圈地經營；且今年門市經營狀況並不樂觀，貨走工地佔據交易量的80%以上，“買門市”的經營户生意慘淡，為此採取“先扶植，再拉攏”的策略，即大力扶植本市場業户，想法拉攏他市場業户。C）規避成為“加工場的市場”