根據本年度工作實際情況以學校工作計劃為依據，結合我處實際，不斷完善充值中心內部管理制度，提高充值中心的管理水平和服務意識，由被動服務向主動服務過渡，從而達到優質服務，使學校充值中心工作沿着正確的軌道健康有序地向前發展。明年充值中心的工作主要從三個方面着手：抓服務、抓質量、抓素質，現針對此制定2011年工作計劃！
一以學校廣大師生為中心，做好充值及相關答疑解惑的服務工作。作為後勤部直接面對廣大師生的窗口，服務的好壞直接影響到整個後勤的形象。
1我們將執行首問責任制，兩聲服務（兩聲服務即：來有應聲、問有答聲），每個充值中心員工能耐心對待每個同學和老師有關校園卡的問題，做到讓廣大師生滿意！
2積極開展評優工作，讓廣大師生對我們的服務進行評分，對分數較高和較低的員工相應作出獎懲。同時經常開展小會議，不斷對各自工作進行總結，以便不斷自我提高！
二內部強化制度管理，防範風險，保證工作質量
1做好各項業務資金的收取和驗證工作，並於次日及時上交財務部。每日做好結賬工作，並備份結算報表，以備查驗。
2定期檢查核對賬目並及與財務核對存款金額
3打印裝訂每月的錯扣補款報表及當事人簽字的憑證，以備後期核對。對有特殊説明的賬目，要詳細記錄。
4對每日收支的現金妥善管理和放置，防範風險
5認真做好充值，掛失，補辦，校園卡的登記工作，以備後期核對。
三以人為本提高員工整體素質。員工素質的提高，直接關係到整個工作的服務質量
1加強員工對校園卡系統的學習與培訓，爭取做到每個員工都能熟練操作校園卡有關的各個消費系統。
2勤做員工的`思想，鼓勵關心員工，提高心裏素質。經常組織本中心員工活動，通過組織集體活動，提高大家的工作熱情，凝聚集體力量，增強團隊協作精神！
3有計劃有目的的進行崗位輪換，培養每個員工適應不同崗位的能力
4組織學習鈔票識別工作，並根據實際情況，對出現的偽造鈔票及時向員工通報其幣面特徵，防範於未然。以便更好的完成本職工作。
文萃咖
