如果對某一情況、某一事件完全陌生，我們有必要進行深入調查，並最終形成調查報告。那麼你真的會寫調查報告嗎？以下是小編為大家收集的關於保險公司社會調查報告，希望能夠幫助到大家！
股份有限公司（瀋陽市分公司）進行公司調研，在此次調研過程中，瞭解了中國人壽保險公司的發展歷程，同時也瞭解了一些保險公司的客户服務的內容，使得我對課程所學理解的更加深刻。
中國人壽保險公司在瀋陽有幾個分公司，我在網上查找其具體位置後，便去了離學校最近的，位於三好街22號中潤·國際B座的中國人壽保險公司（瀋陽分公司）進行調研。以下是我的調研結果。
1、公司簡介中國人壽保險（集團）公司（ChinaLife）
中國人壽保險（集團）公司及其子公司構成了我國最大的商業保險集團，是國內唯一一家資產過萬億的保險集團，是中國資本市場最大的機構投資者之一。2008年，中國人壽保險（集團）公司及其子公司總保費收入達到3220.52億元，境內壽險業務約佔壽險市場份額的42.7%；總資產達到12846.11億元，可運用資金超過11000億元。中國人壽保險（集團）公司已連續8年入選《財富》全球500強企業，排名由2002年的290位躍升為2011年的108位；連續3年入選世界品牌500強，位列第278位，是中國保險業唯一一家全球企業、全球品牌“雙500強”企業；在“2011中國企業500強”中，營業收入3887.91億元人民幣列第6位。2013年《財富》雜誌世界500強排名第111位。
目前，中國人壽正致力於實施“資源配置合理、綜合優勢明顯，主業特強、適度多元，備受社會與業界尊重的內含價值高、核心競爭力強、可持續發展後勁足”的集團化戰略，奮力打造“實力雄厚、管治先進、制度健全、內控嚴密、技術領先、隊伍一流、服務優良、品牌傑出、發展和諧”的國際頂級金融保險集團。
2、公司發展歷程
中國人壽保險（集團）公司屬國有大型金融保險企業，總部設在北京。中國人壽的歷史可以追溯到成立於1949年10月20日的原中國人民保險公司所經辦的人身保險業務。新中國建立剛剛20天，為迅速發展經濟，經中央人民政府批准，成立了全國統一的保險機構——中國人民保險公司，下設人身保險室。
建國初期的人身保險業務有強制保險和自願保險兩大類，強制保險主要是鐵路、輪船、飛機旅客意外傷害保險，自願保險則分為職工團體人身保險和簡易人身保險兩類。到1958年，共實現人身險保費收入1.41億元，參加職工團體人身保險者達到300萬人，參加簡易人身保險者發展到180萬人，對安定羣眾生活起到了積極作用。
公司1996年分設為中保人壽保險有限公司，1999年更名為中國人壽保險公司。2003年，經國務院同意、中國保險監督委員會批准，原中國人壽保險公司進行重組改制，變更為中國人壽保險（集團）公司。集團公司下設中國人壽保險股份有限公司、中國人壽資產管理有限公司、中國人壽財產保險股份有限公司、中國人壽養老保險股份有限公司、中國人壽保險（海外）股份有限公司、國壽投資控股有限公司以及保險職業學院等多家公司和機構，業務範圍全面涵蓋壽險、財產險、養老保險（企業年金）、資產管理、另類投資、海外業務等多個領域，並通過資本運作參股了多家銀行、證券公司等其他金融和非金融機構。
3、客户服務
在瞭解了公司的發展歷程以後，我又瞭解了公司的主要產品。中國人壽為客户提供的服務主要有人壽保險、財產保險、養老保險、資產管理、海外保險、另類投資及科研教育這幾個方面。我從工作人員的介紹以及提供的資料瞭解了每種服務的內容。
（1）人壽保險：人壽保險服務作為中國人壽的主營業務，由中國人壽保險股份有限公司承擔，經營範圍涵蓋壽險、人身意外險、健康險、年金等人身保險的全部領域。中國人壽保險股份有限公司作為中國最大、也是全球市值最大的專業壽險公司，秉承“用專業和真誠贏得感動”的信念，力求通過“熱誠、規範、準確、便捷”的服務，回報廣大客户的支持與信賴。
中國人壽的壽險業務在國內市場一直居領先地位，佔有中國壽險市場最大的市場份額。2010年，境內壽險市場份額為37.2%。中國人壽擁有壽險行業覆蓋區域最廣的機構網絡和規模最大的分銷隊伍，共有遍佈全國各省區市（台灣除外）、延伸至縣鄉的4800多家分支機構、1.5萬多個營銷網點、71.6萬名個人代理人、1.26萬名團險銷售人員及9.4萬多家分佈在商業銀行、郵局、信用社等的銷售網點，與多家專業保險代理公司和保險經紀公司進行長期合作。截至2008年底，中國人壽擁有超過1.2億份有效的個人和團體壽險保單、年金合同及長期健康險保單，已為超過6億人次的客户提供過保險服務。
中國人壽通過遍佈全國的3000家客户服務單位以及先進的95519“一站式”客户服務電話，使客户一週七天都可享受諮詢、查詢、投訴、掛失登記、報案登記等一系列服務。
（2）財產保險：財產保險服務是中國人壽的一項新主營業務，由中國人壽財產保險股份有限公司承擔，經營範圍主要包括：財產損失保險、責任保險、法定責任保險、信用保險和保證保險、農業保險及其他財產保險業務；上述業務的再保險業務，以及中國保監會批准的其他業務。中國人壽財險公司擁有完善領先的服務體系，為客户提供全方位、多層次、專業化的財產保險保障。
在此項保險中，特別的一項是該保險具有立體高效的監督機制：公司建立了定期、量化的'內部考評機制、服務品質暗訪監督機制、社會義務監督員機制；引入第三方調查機構，積極建立、完善客户服務質量評價體系；從社會各界聘請412名義務監督員，通過內部檢查和外部監督，為客户服務品質管理提供堅實保證。
（3）養老保險：養老保險服務是中國人壽一項新的主營業務，由中國人壽養老保險股份有限公司承擔，其經營範圍主要包括：企業年金業務；個人年金業務；上述業務的再保險業務，以及經中國保監會批准的其他業務。
中國人壽養老保險股份有限公司具備人力資源和社會保障部頒發的企業年金基金受託人、賬户管理人和投資管理人三項資格，與中國人壽資產管理有限公司的企業年金基金投資管理人資格一起，形成中國人壽“三位一體”的企業年金服務架構體系和完整服務鏈，為各類企業客户降低了管理成本，提高了管理效率，防範了管理風險。通過中國人壽強大的專業力量和服務網絡優勢，客户能夠享受中國人壽為其量身定做的一攬子整體企業年金解決方案、多樣化的產品選擇和全國範圍內“點對點”穩定便利、統一無差異的優質服務。
（4）資產管理：資產管理服務是中國人壽的一項主營業務，由中國人壽資產管理有限公司承擔，經營範圍包括管理運用自有資金；受託或委託資產管理業務；與以上業務相關的諮詢業務；國家法律法規允許的其他資產管理業務。中國人壽資產管理有限公司作為國內最大的保險資產管理公司和國內資本市場最大的機構投資者，管理資產超過16000億元。
中國人壽在資產管理服務領域，擁有高水準的專業投資研究、決策執行和風險防範力量，在國內多種固定收益產品及其衍生品種的研究和投資工作中處於領先地位；是中國債券市場最大的機構投資者之一，在長期債券市場具有重要影響；是國內最大的基金投資機構；一貫堅持價值投資、長期投資、戰略投資的股票投資理念，穩健經營；緊跟保險資金投資渠道不斷拓寬的政策進展，關注各類投資領域。近年來，公司在投資諮詢、顧問業務方面取得了積極進展。
中國人壽資產管理有限公司的企業和銀行信用評價體系、信用風險評估模型有效防範了投資風險；獨具特色的基金評估方法，具有領先水平的投資信息管理支持系統等為投資者獲取最大回報提供一流服務。在為客户提供多樣化投資產品選擇和個性化投資管理服務方面，中國人壽獨創以賬户管理為主線的矩陣式投資管理模式，根據委託方賬户特性，確定投資指引，量身訂製資產配置方案，並進行精細化組合管理，在委託方風險承受能力範圍內追求合理而穩定的收益。
中國人壽能夠以國際化的標準提供各類準則下的會計核算、資產估值服務和高效的清算服務；為委託人提供相關領域的專業支持和增值服務；定期向委託方提供投資品種報告；針對客户要求提供各投資品種投資市場分析和投資策略展望；每年邀請國際頂尖投資顧問，與委託方共同舉辦專題培訓項目，提高投資水平。
（5）海外保險：中國人壽境外保險和資產管理服務，由中國人壽保險（海外）股份有限公司、中國人壽富蘭克林資產管理有限公司承擔，主要業務包括人壽保險、投資連結保險、健康保險、退休計劃（公積金與強積金）及基金管理、第三方機構客户境外資產管理及投資諮詢服務。
面對經濟全球化浪潮和中國經濟騰飛的歷史機遇和挑戰，中國人壽以建設國際頂級金融保險集團為目標，以國際化的視野、國際化的理念、國際化的思路、國際化的專業知識、國際化的技能為基礎，積極開展境外保險服務，努力推動國際合作。
中國人壽通過專業化的另類投資平台——國壽投資控股有限公司，開展股權投資、不動產投資、養老養生投資及資產管理等業務。公司專業的投資和管理團隊將為您提供投資諮詢與顧問、委託和受託資產管理、不良資產處置、房地產開發管理、物業管理、酒店管理等服務。
（6）教育科研：中國人壽的保險教育服務包括博士後培養、保險專業學歷教育、職業教育和保險領域的專業培訓。
中國人壽博士後科研工作站各項工作由中國人壽保險（集團）公司總部直接負責。保險類教育培訓由中國人壽的專業培訓機構——保險職業學院（位於長沙，是全國唯一一所專門從事保險職業教育的全日制普通高等院校）和中國人壽（成都）保險研修院，具體落實教育培訓內容集高職教育、成人教育、職工培訓和資格考試“四位一體”。
4、調研總結
此次前往保險公司進行調研，雖然調研的內容簡單單一，但是在瞭解的過程中，使我對保險公司有了更加深入的瞭解，以前只是認為保險公司只是單一的保障服務，但是瞭解後發現保險公司涉及業務內容範圍很廣泛，並且我也意識到保險離我們沒有那麼遙遠，很快我們也要為自己或者家人選擇保險來保障人身或財產。這也使認識到了保險學的重要性。在調研的過程中，不僅學習和了解到了新的實踐知識，並且也聯想到了平時課程所學的知識，將實踐與理論相結合，也到達了此次調研的一個重要的目的。在瞭解公司的產品的過程中，我不僅僅學習到了產品本身的一些規律，同時也注意到了老師平時結合生活中的實例，為我們講解的一些保險產品中的注意事項，如保險合同的一些需要注意的內容，在實踐中也得到了應用。
此次的調研活動雖然有很多不盡人意的地方，但是收穫知識的同時，還鍛鍊了自己的社交及保險諮詢購買的能力，使我受益良多。保險作為一種具有社會公益性質的保障形式，我們應該在適當的時候購買適當的產品，在以後希望可以應用課程所學知識，以及結合此次前往保險公司的經歷，選擇好人生的每一份保險。
一、實踐時間：
20××年7月19日—20××年7月30日
二、實踐地點：
中國人民健康保險股份有限公司廣東分公司
三、實踐內容：
團險銷售助理
四、實踐目的：
讓大學生有一個瞭解社會的學習機會，接觸實際，瞭解社會。增強勞動觀點和社會主義事業心、責任感，並能夠觀察經濟活動、識別和分析社會經濟問題，藉以實際地運用學過的專業知識，也希望能帶來一些啟示，培養初步的實際工作能力和專業技能。
五、具體過程：
複印機，打印機，傳真機這些看似很簡單的東西，但是也是在這裏讓我學會如何使用。其實不要小看這些簡單的操作，如果沒有自己動手，使不知道自己會不會的。實踐才是檢驗真理的唯一標準。另外，送材料拿資料，都是很簡單，這樣的跑腿卻也讓我覺得是一種學習。面對陌生的環境和陌生的人，要自己去學會如何禮貌的向別人介紹自己，給別人留下一個良好的印象，這些都是看似簡單容易的東西，也是需要思考，需要自己去學習。在這期間，送材料和拿資料很頻繁，但是卻很高興，因為這樣，鍛鍊了我自己膽量和勇氣。讓自己更好的融入他們的工作圈裏，瞭解更多的工作的運轉和程序。緊接着就是Excel表的運用，學習了很多的理論知識，侷限在自己所學的所知道的理論，卻沒有機會很多的使用它，這裏，每一項工作都離不開Excel，這讓我更加熟悉運用Excel表。也讓我將書本上的知識運用到了實際。最後，我還做了比較多的是整理資料，將那一沓沓的資料整理好，把那些信息輸進電腦。雖然這些工作令人有些煩躁，但是卻鍛鍊的我的耐心以及細心。提高我對工作認真積極的態度，同時也讓自己更加仔細的對待這些枯燥的東西。這些都是我的工作，看起來很雜很瑣碎，但是，每一項工作裏，都有我可以學到東西。
六、心得體會：
在學校與社會這個承前啟後的實習環節，我們對自己、對工作有了更具體的認識和客觀的評價。本次暑期實踐的原則上以就業實習為主，企業總體水平也比較高。收穫主要體現在兩點：
1、工作能力。主動參與保險市場調查等工作，同時認真完成實踐報告，和單位的反饋情況表明，我們的大學生具有較強的適應能力，具備了一定的組織能力和溝通能力，受到單位的好評。同時自己也能提出了許多合理化建議，做了許多實際工作，為企業的效益和發展做出了貢獻。
2、活動方式。單位指定指導人員師傅帶徒弟式的帶學生，指導學生的日常工作。學生在實習單位，以雙重身份完成了學習與工作兩重任務。同單位員工一樣上下班，完成單位工作；又以學生身份虛心學習，努力汲取實踐知識。認真的工作態度、較強的工作能力和勤奮好學的精神受到了實習單位及其指導人員的一致好評。
七、總結：
實習結束了，我想我所懂得的，所領悟的東西對我以後人生是很有幫助的，但是也使遠遠不夠的。我將在以後的日子更加努力學習，利用剩下的三年大學時間好好充實自己，好好鍛鍊自己，不斷地豐富自己專業知識，也不斷地積累自己的社會經驗。學習的時光是最美好，因為，出了社會，那就面臨更多的挑戰，面臨更多更嚴峻的競爭。適者生存，不適者被淘汰。只有讓自己努力去適應社會，才能在這個社會生存。
文萃咖
