尊敬的各位公司領導：
大家好，首先感謝公司能給這樣一個機會，來競聘我公司質檢這一崗位，首先我簡單的做個自我介紹。我叫****，****年**月進入公司工作至今，工作已有半年多，從一個原本沒有外呼經驗的我到一個能夠與營銷話務代表的我，經驗增長的很多，也獲得很多，之所以參加這次的競聘，也是熱愛客服這份工作，希望能積累更多相關方面的經驗。
首先，談談我對質檢的認識。質檢是抽取外呼話務員錄音，按質檢的要求對外呼坐席話務員的錄音進行抽聽檢查，對抽聽出問題的進行分析和點評，生成報告，從而為坐席績效考核的評估提供依據，協助組長完成項目要求，從而達到移動客户要求。
所以，如果我能成為一名質檢，我會：
1、 制定清晰的目標計劃，按照質檢要求對話務員錄音進行監聽，抽查問題錄音，總結報告。
2、 良好服務意識，公正、嚴謹處理，對出現的問題進行分析及解決，點評與糾正，減少再次出現。
3、 熟悉移動項目，內部項目FAQ，制定培訓建議，提供業務處理及服務質量，提升客户滿意度。
4、 與項目團隊密切配合，帶領團隊完成工作目標，提升服務水平。
因此，相信有半年話務經驗的我夠勝任這份工作，熱愛工作做好質檢把關，按照客户要求，減少問題投訴。
文萃咖
