電信公司致用户的一封公開信

通信網絡經常會出現問題，所以這時候就要給用户道歉了。下面小編為大家帶來的是電信公司致用户的一封公開信，歡迎閲讀參考!

尊敬的**電信用户：

201*年6月9日，**電信的通信網絡出現故障，導致部分用户的通信功能受到影響，現向廣大用户説明如下：

一、故障原因及影響

6月9日7：11，**電信樞紐樓機房因市電故障，設備突然閃斷，並造成部分線路短路，變壓器受損引起跳閘，因此導致核心設備出現故障。此種情況造成**市區、旅順地區移動網用户手機通話、短信等功能無法正常使用(但4G用户的數據業務正常)，同時，導致**市區、旅順地區的`部分固定電話和寬帶業務中斷。

二、故障處理過程及通信恢復情況

故障發生第一時間，**電信現場值班維護人員立即對受損設備進行消防降温處理，保障其他設備安全，並初步判斷故障原因。7：30，維護人員啟動備用發電機，電源恢復供電;7:50，相關設備陸續啟動。截至9：55，固定電話及寬帶業務功能恢復。

因承載通話功能的設備某槽位母卡損壞，故通話及短信功能未能及時恢復。上午10時，設備廠商更換新板卡，工程師登錄服務器對設備進行進一步調試;11:20，設備調通，通信、短信和數據功能全部恢復。至此，故障全部修復，通信恢復暢通。

三、客户服務情況

事件發生後，**電信第一時間在營業廳發佈公告，解釋故障原因，並向受影響用户致歉;省公司客服中心10000號熱線面向諮詢及投訴用户進行了解釋及訴求記錄。

針對此次事件給廣大用户帶來工作和生活的不便，**電信在此深表歉意;我們將以此為鑑，積極改進，為廣大用户提供優質的服務。同時，也對社會各界的理解和支持表示由衷的感謝!