道歉信是因工作失誤，引進對方的不快，以表示陪禮道歉，消除曲解，增進友誼和信賴的信函。
格式：
1、稱謂。
2、正文：誠懇説明造成對方不快的原因;表示歉意，請予以理解、見諒。
3、署名、日期。
範例：
尊敬的客户：
我是XX快遞的投遞員2012號，由於近期發生了貨品延誤發貨的事情，我特地向您遞交我的道歉信，以懇求您的'原諒。
我必須就此次延誤發貨的錯誤向您做出清楚、真實地解釋：2011年11月10日期間我的工作列表當中出現了你的一件貨品，是加急貨品，從杭州寄往深圳的。我忘記在分發貨品時候，由於粗心大意錯將臨近貨品分發為加急件，犯了疏忽大意的錯誤。
現如今，我已經受到了快遞公司的處罰，並且向您表示誠摯的道歉。我公司願意賠償您由於延誤發貨導致的一些損失。
此致!
範文：
親愛的老師：
很抱歉，教我們讓你受了很多辛苦。我知道早該寫這封信，卻拖到今日才付諸實現，希望你能接受這遲來的道歉。
從懂事以來，就知道要尊敬師長，尊敬每一個愛我們的人和我們所愛的人，但是偏偏惹您不高興了，有時候我們上課發言不積極或者其他的一些毛病，並不是我們不知道自己錯了，是我們自己心虛，心虛自己根本就不會的答案，或者説是明知道該怎麼做卻扭不過那股子勁，有時候，當然我是説有時候本來很想積極配合老師，也知道自己怎樣做能配合老師，可就是不能付諸於行動，也許是青春期的緣故，大家都有這感覺，但是看到老師很傷心，説實話，我們心裏也很難過，不想讓事情發展成這樣子。所以老師我們今天才會用寫信的方式來道歉，老師我們錯了，但我們也真的愛您!
老師，這麼説不是為我們找藉口，回想過去，小學時候我們剛開始踏入學校，好像上課回答問題很輕鬆，現在不知道怎麼了……
老師，您對我們的希望，我們清楚那是因為你愛我們，那種愛是不能用語言輕易就能表達完全的，它是深沉，執着的，以至讓您大動肝火生氣於我們，這一切都是為了我們好，哪有老師不愛學生的呢，可是偏偏是你深愛着的學生讓您生氣，失望，一想到這心裏老有種瑟瑟的感覺，是內疚，是愧疚，是説也説不出的懺悔……
我深刻地思量，這一切完全是我們的錯，甚至應該説根本就是我們太不會珍惜這種愛了。這種心理源自我們的老毛病，總是不能超越自己，打開心結。所以我們下定決心，痛改前非，老師給我們依次機會，這機會就從你不再生氣開始，讓我們用行動證明給你看，我們需要您的愛，我們一樣深深的愛着您!
文萃咖
