營銷管理制度

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營銷管理制度一

一 .制定目的

為了更好地配合公司營銷戰略，順利開展營銷工作，明確營銷部員工的崗位職責，充分調動員工的工作積極性，提高工作效率，幫助員工儘快提高自身營銷素質，特制定以下規章制度。

二 .適用範圍

本制度適合公司的一切營銷人員和營銷活動。

三 .制度細則

1.管理制度 2.崗位職責 3.例會制度 4. 檔案管理制度

1.管理制度

(1)積極工作，團結同事，對工作認真負責。

(2) 營銷部的員工要積極主動參與公司各部門的活動，工作會議，並嚴格遵守例會時間。

(3)服從領導安排，做到四盡：盡職，盡責，盡心，盡 力。

(4)在銷售過程中，如未得到上級允許，不得擅自改變已規定的價格。

(5)不得泄露公司的業務計劃，保守公司的各項業務祕密，如有違反，根據情節嚴重予以處罰。

(6)以公司利益為重，積極為公司開發新客户和擴展新的業務項目。

(7)積極溝通，及時協調公司與客户關係。

(8)協助負責領導制定營銷戰略計劃，年度經營計劃，業務發展計劃，制定市場營銷管理制度， 明確營銷部目標，建立銷售網絡。

(9)對業績突出和表現優秀的員工，進行一定的獎勵。

(10)對於違反公司制度規定和不適應公司發展的員工，會按照相關流程給予相關的處理。

2.崗位職責

銷售總監崗位職責

1.職位名稱：銷售總監。

2.崗位職責：

(1)在總經理和分管副總經理的領導下，全面負責銷售工作，確保完成公司下達的銷售指標，負責 企業產品市場開發，客户挖掘和產品銷售等相關的組織工作。

(2)定期組織市場調研，收集市場信息，分析市場動向，特點和發展趨勢。制定市場銷售策略，確 定重要的目標市場，市場結構和銷售策略，報總經理審批後組織實施。

(3)根據企業近期和遠期目標，財務預算要求，協調各部門的關係，提出銷售計劃編制原則依據

組織銷售部人員分析市場環境，提出產品價格政策實施方案，向銷售人員下達銷售任務，並組織貫徹實施。

(4)每週在總經理主持下，分析銷售動態，存在問題，提出改進方案，督促銷售計劃的順利完成。

(5)協調銷售部和其他部門的關係，並同客户建立長期穩定的'良好協作關係。

(6)提交產品重要銷售活動，廣泛宣傳企業產品和服務，對銷售效果提出分析，向總經理報告。

(7)掌握客户意向和需求，提出銷售的合同的建議，並提出簽約原則和銷售價格。

(8)定期檢查銷售計劃的實施結果，定期提出銷售計劃調整方案， 報總經理審批後組織實施。

(9)掌握產品價格政策實施情況，控制公司不同客户及不同項目的價格水平，提出改進措施。

(10)定期專訪重要客户，徵求客户意見。掌握其他競爭對手的銷售情況和水平，分析競爭態勢。調

整產品銷售策略，適應市場競爭需要和公司長期發展策略。

銷售經理崗位職責

1 職位名稱：銷售經理。

2.崗位職責：

(1)在銷售總監直接的領導下，完成本項目團隊的銷售任務，做好本銷售團隊的日常管理工作。

(2)負責銷售項目的具體落實，制度執行、銷控管理，重要客户的洽談，客户資源管理與維護，相關

報表整理上報，客户檔案管理，日常業務培訓，銷售回款等。

(3)協助銷售總監製定銷售任務，同時負責對本團隊銷售項目任務的組織實施及有效推行。

(4)負責發現銷售過程的問題，提出指導意見並及時上報。

(5)負責本銷售團隊的固定資產，銷售資料管理，安全衞生等工作。

(6)完成相關領導交辦的其他工作。

銷售員崗位職責

(1) 認真貫徹執行公司銷售管理規定和實施細則，努力提高自身營銷業務水平，產品知識水平.

(2) 掌握市場動態和趨勢信息,根據市場情況，提出具體的營銷計劃方案以及營銷計劃。

(3)擴大銷售網絡，熟悉目標市場，熟悉產品，與客户建立長期穩定的關係，積極完成銷售指標。

(4)做好市場調查與分析工作，積極開發新客户，為客户提供主動，滿意，周到的服務。

營銷管理制度二

總則

第一條 本制度為建立甘肅瑞都經貿有限公司營銷體系而制定。

第二條 本公司作為地板工程專業公司，為廣大業主提供專業服務，引入現代市場營銷觀念，圍繞“提供專業服務、滿足客户需求、創造員工價值”來開展市場營銷工作。

第三條 根據本公司所在行業特點，營銷體系的核心是建立和維護公司的客户關係網絡，提升公司在行業內的形象。

第四條 市場營銷職能是：制定甘肅瑞都經貿有限公司市場規劃及營銷策略，樹立甘肅瑞都經貿有限公司企業形象，增進客户對甘肅瑞都經貿有限公司的認知，提高市場競爭力，促進公司經營業績提升。

第五條 市場營銷工作由市場部經理的領導下組織開展。主要人員渠道部經理、市場分析員和業務員/導購員，並在必要時發展客户經理。

第六條 市場工作內容包括：制定市場工作計劃，負責公司市場信息的蒐集整理和分析、策略地區市場推廣工作和公司品牌推廣，客户關係管理、銷售工作內容包括：蒐集市場信息，制定銷售工作計劃，競標前的公關活動、負責競標工作、協助工程施工過程中的關係協調以及負責工程款的回收。

第七條 公司鼓勵全體員工為營銷工作積極提供信息，牽線搭橋。

第八條 公司營銷信息實行保密原則。客户檔案、客户信用評級、市場分析報告、客户情況分析報告都屬於公司機密。任何人不得越權查

詢;知情者不得透露給無關人員。

市場工作制度

第一條 市場工作的目標：

(1) 深入分析公司所有業務線的市場情況，供公司領導和相關人員使用;

(2) 維繫公司客户關係網絡;

(3) 樹立和提升公司在行業中的形象。

第二條 公司市場工作由市場分析員在經營部經理的領導下組織開展。

第三條 公司市場信息主要包括以下幾類：

(1)、國家整體政治經濟形勢，

(2)、國內外同行業調查分析、預測和情報資料，行業發展趨勢。

(3)、競爭對手的情況，包括競爭對手的基本情況、主要決策人情況、技術裝備情況、人員、管理水平等等;

(4)、工程設計、監理和施工單位的各種工程信息;

(5)、政府部門的各種工程信息;

(6)、業主的各種信息，包括基本情況、主要決策人信息、客户權力結構和決策過程等等。

(7)、客户的各種信息，包括基本情況、主要決策人信息、客户權力結構和決策過程等等。

第四條 市場信息來源主要有：

(1)、市場分析員通過各種公開媒體、報刊雜誌、各種關係或組織各種調查活動蒐集獲得;

(2)、項目經理在執行施工合同的過程中，有責任蒐集市場信息並報至公司經營部市場分析員;

(3)、業務員在銷售工作過程中，有責任蒐集市場信息，並彙總在《周工作總結表》中。

(4)、公司其他人員反饋。

第五條 公司市場分析員根據公司所蒐集彙總的信息進行整理分析，每個季度定期做出市場分析報告，送經營部經理、總經理、執行董事。如市場出現重大變化，則隨時向經營部經理報告。

第六條 公司每年年初確定市場策略地區，市場分析員組織有準備的市場推廣活動。

第七條 市場推廣工作的形式包括：

1、全國性市場推廣工作

(1)、組織參加或贊助港口建設、疏浚工程設備展示會、展覽會等;

(2)、組織參加或贊助本行業各種全國性專業性的學術會議;

(3)、各種專業雜誌上的推廣;

(4)、加大網站宣傳的力度，充實網站內容;

(5)、贊助本行業教育單位的人才培養。

2、地區性市場推廣工作

(1)、地區性的學術研討會;

(2)、潛在客户關鍵人員的公關工作。

第八條 年度市場推廣計劃的內容包括：

(1)、公司本年度擬開展的各種市場推廣活動，以及在各種活動上的人員、資金、時間安排;

(2)、公司本年度各地區(包括策略地區)擬開展各種市場推廣活動，以及在各種活動上的人員、資金、時間安排。

第九條 市場推廣工作計劃制定的程序

(1)、市場分析員在每年度末提出下年度市場推廣工作計劃，在每季度末提交執行結果報告和對下季度市場推廣工作計劃的調整。

(2)、經營部經理對市場分析員提交的市場推廣工作計劃審核，制定出全公司的市場推廣工作計劃草案，向總經理辦公會提交。

(3)、市場工作計劃經總經理辦公會討論通過後，由總經理審批並交由經營部經理執行。

第十條 每年年底市場分析員開展市場活動有效性調查，提交市場活動有效性分析報告。

第十一條 市場信息、市場調查和市場分析報告屬於公司機密範圍，任何人不得越權查詢;知情者不得透露給無關人員。違者經調查確認無誤後，從重處罰。

　第二章 客户管理制度

第一條 做好客户管理工作，對於維護公司形象、促進業績增長意義重大。

第二條 本制度所指客户主要包括各港務局、航道管理局、港口建設投資者、無炸礁能力或炸礁能力不足的施工單位。

第三條 客户管理工作主要由市場分析員負責組織。

第四條 客户管理工作內容主要包括客户檔案管理和客户信用管理。

第五條 客户信息蒐集是客户檔案管理和客户信用管理的基礎，也是確保客户管理有效性的重要工作。信息來源見第二章第四條。

第六條 客户檔案管理

(1)、客户檔案資料包括：客户的名稱、主要股東佔股比例、地址、電話、客户特徵、客户的業務狀況;客户購買決策人或影響決策人的姓名、性別、年齡、學歷、聯繫電話、住址、性格愛好、家庭狀況及其他一切能獲得的、有助於公司有針對性的開展公關活動的資料。

(2)、客户檔案資料是公司開展各種市場活動、公關活動的基礎，所有與客户接觸的人員都應注意蒐集。

(3)、客户檔案資料屬於公司的機密，不允許對外泄露，以免直接或間接地被競爭對手獲知。

(4)、一旦發現有對外泄露客户檔案資料行為的員工，公司立即予以解聘。

第七條 客户檔案管理方法

(1)、建立客户檔案卡。

客户檔案卡主要記載各客户的基礎資料，可以採用市場調查和客户拜訪時整理彙總、請客户填寫客户資料表、委託專業調查機構進行專項調查三種方式經彙總整理填入。

(2)、客户檔案管理應保持動態性。

根據客户情況的變化，市場分析員需要不斷更新調整，對客户的變化進行跟蹤記錄。

第八條 客户檔案的查詢與利用

(1)、客户檔案屬於公司機密，任何人未經授權不得查詢，不得複印，或者以其他形式帶出公司。