溝通，是拉進人與人關係最好的方式。網上看到一句暖心的話：“愛你，就是和你説很多的廢話。”如果一個人對另一個徹底失望，失去幻想，那麼可能連一句話都不想和對方説。即使這些話是指責的話，都不肯説。
1.意大利經濟學者帕累託在研究大量具體的事實中發現：社會上20%的人佔有80%的社會財富。經典的二八理論在客户資源管理裏也顯得更為突出。
這是個效率至上的年代。對於社會上層財富擁有者來説，時間就是最寶貴的財富。
一個年入五百多萬的公司股東，每天的淨收益達到1萬多元，折算成小時，每分每秒都是人民幣。如果你耽誤了他的時間，就是在耽誤他的金錢。
最差的業務員，就是每天在不停的發廣告，對每個人都報之陽光燦爛的微笑。
可是，不好意思，你所在的公司不是公益性組織，你也不是義工。請按部就班的完成對普通客户的工作處理，請最大化的保有你的時間、激情和效率，把它留給你的VIP客户。
如何提升業績，創造最大化的收益，首先就要從這20%的重點客户入手。
我的同事小Q,在一個非常清閒的平常的禮拜四的下午，眼睜睜看着一個重量級的VIP客户流失。
面對複雜的工作流程，小Q的工作失誤，這個VIP客户全程面帶微笑。
小Q以最快的時間報告主管，以加急的.速度為客户開通道，也挽回不了之前的業務員和小Q做事效率低下、整個公司運轉複雜、流程繁瑣的整體印象。
小Q説：“他如果罵罵我，我心裏還舒服些。”
事實就是這麼殘酷，如果別人不喜歡你，不願和你合作，他就只想安靜地辦好事情而已。連一句罵你的話都顯得那麼多餘。
2.比不好好説話更可怕的是沉默。一個看似和諧的家庭背後，沒了吵吵鬧鬧，並不一定就是好事。
我在社羣裏結交了一位全職寶媽君悦，一個化學系的211高材生。
為了孩子的教育，君悦放棄了上海月薪兩萬的工作，全職在家帶娃。孩子3歲後，創辦了她的第一所早教培訓機構。
帶娃的這三年裏，她從來沒放棄過學習，利用孩子睡覺的時間，她閲讀了大量的教育學心理學的書籍，對自己的時間進行有效的管理。
君悦辭職的最初緣由就是與婆婆的無效溝通。對於一個沒什麼文化卻要對寶寶任何事情都要指手畫腳的婆婆，君悦顯得無能為力。
最初，君悦還耐心和婆婆解釋，但上一代人的觀念總是難以轉變。而孩子0~3歲又是其人生觀價值觀形成的重要時刻，所以君悦決定自己親自帶娃。
君悦不再和婆婆爭辯，對於婆婆錯誤的觀念也不再指責。君悦知道，對一個固執的沒有什麼文化的上了年紀的人，説得再多，也是徒勞。
這個家庭裏，君悦和婆婆的關係似乎是緩和了。君悦的公司上了正軌，婆婆逢人就誇讚君悦懂事能幹。
君悦説：“我不是突然喜歡上了婆婆，只是她有她的立場和對事情的理解，她的觀念一時間是難以改變的。我不再和她説道理，只是不想把時間浪費在無意義的事情上。”
3.網上看到一段話，這是對“不愛了”最好的解釋：
愛到最後，只剩下沉默，兩個人在一起，除了爭吵就是無休無止的冷暴力。
吵的次數多了，最後連吵架都懶得吵了，兩個人的關係就像陌生人一樣，各過各的，沒有共同語言，也沒有什麼交集。
人和人的感情是靠貼心的話語交流出來的；如果還罵你説你，代表着對我們之間的關係還有美好的期許。
我不罵你説你，並不代表我喜歡你。只是，心再也不會因你而漣漪。
珍惜那些願意和好好你説話的人吧，即使是説不好聽的話，也是另一種方式的“愛”。
文萃咖
