·客戶第一－客戶是衣食父母
· 尊重他人，隨時隨地維護阿里巴巴形象
· 微笑面對投訴和受到的委屈，積極主動地在工作中爲客戶解決問題
· 與客戶交流過程中，即使不是自己的責任，也不推諉
· 站在客戶的立場思考問題，在堅持原則的基礎上，最終達到客戶和公司都滿意
· 具有超前服務意識，防患於未然
團隊合作－共享共擔，平凡人做非凡事
· 積極融入團隊，樂於接受同事的幫助，配合團隊完成工作
· 決策前積極發表建設性意見，充分參與團隊討論；決策後，無論個人是否有異議，必須從言行上完全予以支持
· 積極主動分享業務知識和經驗；主動給予同事必要的幫助；善於利用團隊的力量解決問題和困難
· 善於和不同類型的'同事合作，不將個人喜好帶入工作，充分體現"對事不對人"的原則
· 有主人翁意識，積極正面地影響團隊，改善團隊士氣和氛圍
擁抱變化－迎接變化，勇於創新
· 適應公司的日常變化，不抱怨
· 面對變化，理性對待，充分溝通，誠意配合
· 對變化產生的困難和挫折，能自我調整，並正面影響和帶動同事
· 在工作中有前瞻意識，建立新方法、新思路
· 創造變化，並帶來績效突破性地提高
誠信－誠實正直，言出必踐
· 誠實正直，言行一致，不受利益和壓力的影響
· 通過正確的渠道和流程，準確表達自己的觀點；表達批評意見的同時能提出相應建議，直言有諱
文萃咖
